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(三),决策者角色,将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题.,帮助解决部属目标实施中遇到的问题.,要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依据.,5,主管的三大能力,1、专业能力:解决问题,实现最终,结果的保障,2、决策能力:企业持续发展的保障,3、沟通能力:创造顾客价值的保障,6,法约尔：管理的5项基本职能,1、计划,确立目标制定计划和程序,2、组织,建立一个有效的组织去完成企业目标,3、指导,通过对部属的激励在职辅导去达标,4、协调,加强团队内和团队间的协作去达标,5、控制,通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整和控制。,7,主管工作现状调查,喜欢抓业务工作,责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务,事无巨细，不善于授权,虽有工作目标，但缺乏目标控制,不善于、不习惯做计划,救火现象普遍,未经过系统的管理技能培训,不善于建立有效的工作网络、工作团队,认为对人的管理是人事部门的事,不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作,8,管理者的角色转换,1.专才,通才,2.依靠努力,依靠团队建立工作网络，利用他人的手去实现组织目标。,3.善做具体业务工作,做管理、领导工作,反之花较少的时间做具体业务工作。,4.对技术性强的职业,对管理职业有认同感。,9,时 间 管 理,第一代时间管理,备忘录型,特点：纸条或备忘录本，一方面顺其自然，一方面追紧时间,安排。,第二代时间管理,事先规划安排行程,特点：制定合适的目标与计划，讲究效率、明确责任。,第三代时间管理,规划、制定优先顺序，、操之在我。,特点：明确价值观，制定中、长、短期目标，将每天的活动排出,优先顺序，有详尽的计划表、组织表。,第三代时间管理最大的贡献是将目标与计划置于价值观之上。,10,第四代时间管理,注重单位时间的价值，而非单位时间的效率,（一二象限）,超越时空（今天要管理明天的时间，第二象限）,以人为本的时间观（人的价值观统一）,系统的而非个人的时间管理,11,目 标 管 理,目标管理是根据公司的战略规划，组织目标运用系统化的管理方式，把各项管理事务展开为：有主次的、可控的、有效和高效的管理活动，激励员工，共同参予，以实现组织和个人目标，努力工作的过程,。,12,目 标 管 理 的 作 用,借助目标说明公司的期望及要求,通过目标分解使各级人员负起责任,目标及其标准为企业考核提供依据,通过目标管理使上下级建立绩效伙伴关系,有效的目标管理是自我管理的基础,目标管理有助于把握企业的命运，保持长期和短期,利益之间的平衡,13,企业在目标管理中遇到的问题,目标难以确定,标准难以量化,目标难以长期化,目标难以灵活变动,主管的影响度,目标制定参与性较差,不同层次对目标的理解差异,目标监控失去平衡,14,目标管理的特点一,一、,MBO,注重系统方法,1、长目标与短目标；大目标与小目标相互支持。,2、目标,行动结果新的目标。,二、,MBO,强调员工参与,鼓励员工参与制定目标是形成责任的基础：,1、部下既了解组织的目标，有参与制定目标。,2、可使主管集中于关键领域。,15,目标管理的特点二,三、,MBO,强调团队合作,1、任何目标的实现均需依靠团队合作。,2、小目标需服从大目标。,四、,MBO,强调结果,1、对管理者考核的时期结果（成果），而不是“活动”本身。,2、,MBO,就是要不断将目标对准结果，通过及时检查反馈,来达到这一点。,3、结果往往是由“用户”所决定的。,16,目标管理的特点三,五、,MBO,强调目标的激励作用,1、管理者激励部下首先应该明白无误地告诉他：,你对他的期望和要求。,2、,MBO,强调组织目标与个人目标的结合。,17,授 权 的 意 义,提高部属的主观能动性,本人生产力可得到延伸,部属可得到发展机会,对部属的激励和信任,可提高部属的责任心,可达到优势互补,可使气氛和谐,18,授权中存在的问题（一）,简单放权,1、一放就乱，严重失控,2、自作主张,3、多考虑本部门利益,4、政出多门，无统一战略,5、对公司战略执行无积极性,6、无行为规范,19,授权中存在的问题（二）,直接控制,1、一统即死，效率不高,2、中高层管理人员无积极性，被动执行,3、上有政策，下有对策,4、领导忙得团团转,5、一人决策风险系数加大,6、难以准确把握市场,20,可 以 授 权 的 工 作,日常工作及需要专业技术型工作,收集事实与数据,可以代表其身份出席的工作,某些特定领域中的决定,监管项目,准备报告,21,不 可 授 权 的 工 作,下达目标,人事问题（如激励、保持士气）,解决部门间的冲突,发展及培养部下,任务的最终职责,维护纪律和制度,22,授权的流程,授权准备,下达目标,选择工作授权对象,下达授权,部属工作,督导检查,结果评估,23,任 务 指 标,说明任务内容、细节、完成期限及所需资源。,说明你所期望的成果。,允许部属自行决定如何完成这项任务的方法。,确定部属已了解任务要求。,24,进 度 监 督,在部属进行任务中，不做任何干涉。,如果你同意部属所设定的成果目标，则应鼓励部属按照他们自己的方法去进行任务。,保持警觉，留意可能出错的迹象，但应能容忍一些轻微的错误。,随时准备提供给部属建议及鼓励。,鼓励非正式的讨论。,与工作细节保持距离。,25,成 果 评 估,任务结束时，要检讨是否已达成预期成果。如果是，应给予适当的赞赏，肯定他们的努力。如果未能达成预期成果，则应检讨。,你应确使每一个有关的成员都能从经验中学到教训。千万不要在你的上司、同事及众人面前责备你的部属。你应自行承担责任。记住，不管你是授权给何人去做，你都必须成败权责。,26,授 权 练 习（一）,哪些工作可以授权,1、这项工作对完成我今年主要的目标紧密相关吗？,不是，则可授权,是，酌情考虑可授权部分，直至全部。,2、这项工作可以交给别人完成吗？,如果部属可以做好，则可授权，那么我的个人生产力,得到延伸了。,如果部属做的不那么好，我也可边授权边加强辅导，这,样就给部属一个机会。,27,授 权 练 习（二）,3、这项工作可以帮助部属发展吗？,如果是，则可授权。这样即可完成任务，又可使部属得,到发展，在这项工作中得到锻炼提高。,4、这项工作是否是反复出现的工作？,如果是，则可列入日常工作，制定规则、程序，培训,部属去干。,5、这项工作是否是你最感兴趣的工作？,如果是，则你要忍痛割爱，交给部属做，确保你的精力,集中到更重要，但不是你最有兴趣的工作中去。,28,授 权 练 习（三）,这项工作到底授权给谁,1、该部属能否胜任？,若能胜任，则可授权,若一时还不能，则考虑此人是否值得培训,如果值得培训，则可具体安排你的培训事件和辅导方式,2、该部属任务饱满吗？还有精力去完成这项工作吗？,若有精力，则可授权给他。,3、该部属对此是否有工作热情，是否自信？,若热情不够，则考虑能否激励其工作能力,若自信不够，则要给予更多的信任和支持,29,员工消极情绪分析,消极情绪的表现：,出现大量违法与不满情绪,出现效率低，人浮于事，或消极怠工的现象,缺勤率增长、懒散,员工对工作缺乏兴趣、效率低,请病假人数增多,出现原因不明的疲惫现象,人员流动增多，常发生争吵,缺勤是衡量员工积极性的一项标准,30,激 励 理 论,人的行为的基本活动过程：,内,刺激,需要动机行为目标,外,31,需 要 理 论,马斯洛需求层次理论：,生理需要,安全需要社会需要尊重需要自我实现需要,赫茨泊格双因素理论：,人们的需要可以产生两种结果，一是激励，二是保健,1.激励因素：成就感、认可、工作本身、责任感、晋升、发展,2.保健因素：公司政策,监督、工作条件、报酬、人际关系、工作安全感,32,X、Y,理 论,美国工业心理学家麦克雷提出二重对立的人性假设观点：,X,理论,1.一般人天生厌恶工作，尽可能逃避工作。,2.大多数人必须被逼迫、控制乃至惩罚，才能使他们努力完成企业目标。,3.一般人宁肯被他人领导，没有抱复，怕负责任，要求安全。,Y,理论,1.人天生并不厌恶工作，且愿意寻求和承担责任。,2.人们能够自我指挥和自我控制。,3.人们有相当的想象力、智力和解决组织问题的创造力,33,管理者影响的二种结果,1.积极的结果,赞扬、耐心、关心、了解需求并帮助、给予自主、授权、培训、坦率交流、沟通、竞争、给予责任、以身作则、承诺、晋升、认可、灵活的工作安排、物质奖励,2.消极的结果,缺少指导、目标含糊、多头领导、缺少鼓励、态度粗暴、官僚主义、少训练、目标冲突、少反馈评估、不公平,34,激励的金字塔模型,价值观,责任型激励,畏惧型激励,35,激励机制模型,价值型,责任型,畏惧型激励,员工职业发展计划、工作丰富化、工作扩大化，让员工自创成功，看到自己的价值，工作成就感成为目标导向，个人目标与组织目标一致，自我管理，解决问题过程中不断自我激励，不断超越自我。,参与、授权、给予信任，讲明工作意义，让部属了解目标，制定发展计划、提供工作支持，给予承诺，让部署制定计划，上级认可，奖惩分明，给予反馈，工作有创造性。,严格考核、严格规章制度，末位淘汰制，让员工了解竞争，目标控制、黄牌警告、限期整改,36,成功球队的特征,著名橄榄球队教授文斯,隆巴迪指出成功球队的特征：,必须从基础教起，每个队员职责明确、球艺高超,懂得怎样与别人配合，从整体出发打球，决不能出个人风头，违反纪律,全队拧成一股绳，相互关心，相互热爱，恪尽职守,37,成功团体的特征,目标明确 责任清楚 畅所欲言 共同决策,全体参与 团结协作 团队成功至上,38,衡量团队有效性的标准,创造价值,高工作质量和效率,高用户及员工满意度,39,管理团队的技能（一）,创造价值：,主动了解外部用户、内部用户的需求，并尽力使之满意。,作为内部用户主动能够向你的服务者反馈你的需求和期望。,建立畅通的内外工作网络。,高工作质量和效率：,团队成员之间有效沟通，分享经验。,团队成员能
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