药店业绩的主要构成药店销售人员的素质要求

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,药店新店员学习,中华药网培训中心,药店新员工学习课程,药店业绩的主要构成,药店销售人员的素质要求,管理自我,药品的根本概念,赚钱药店的五大关键,全 面 认 知 顾 客,通 过 培 训 提 高 店 员 的 素 质,适 当 的 宣 传 和 促 销,得 体 的 店 面 设 计 和 陈 列,完 善 内 部 管 理 和 竞 争 方 略,零售药店营业额的主要构成,营 业 额,客数 客单价,来店总顾客数 购置率 购置数量 购置单价,药店销售人员的素质,积极的工作态度,1.,管理自我,积极乐观的人生态度,敬业乐业的品质,遵守药店的规章制度,注重良好的外在形象,积极维护药店的信誉,2.,团队精神,共同目标,团结互助,争先创优,良好的工作能力,1.专业知识,医药专业知识,2.相关知识,药品零售有关的法规,药品零售的特点类型和开展,药品连锁的历史现状和未来,3.营销知识,营销学概要,促销的类型和特点,4.销售技巧,顾客购置心理和行为,店面的推销技巧和效劳标准,陈列的原那么和益处,了 解 自 己 明 确 方 向,珍 惜 自 己 洁 身 自 律,激 励 自 己 积 极 乐 观,与 人 相 处 理 解 宽 容,求 知 学 习 创 造 机 会,成功,=,知识,+,态度,+,技巧,+,习惯,管 理 自 我,我是谁？我来自何方？我将走向何处？我到底要成为一个什么样的人？,检讨自己的根底,知 识：,技 能：,观 念：,长处劣势：,社会根底：,明确自己的方向,了 解 自 己,珍 惜 自 己,洁身自律,尽可能守时,在限期前完成工作,动手做你说过要做的事,完成一样你本来不愿意做的事,完成一样已开了头但一直没有完成的事,激 励 自 己,每天至少夸奖自己一次,始终看到自己取得的每一点进步,分析你如何取得这些进步,不断细致调整你的具体目标,弄清楚实现这些目标的利益,不断寻找你能够改善的地方,一个积极心态者常能心存光明,即使身陷逆境,也能以愉悦和创,造性的心态走出困境,迎向光明,!,爱 心 理 解 和 宽 容,与 人 相 处,成功人际关系技巧,:,多了解对方的需求,;,看事须兼顾你和对方的不同角度,求 知 学 习,失败的原因千千种,但归根到底只有一种-,成功需要时机,但首先必需有知识!,世界上只有一样东西是珍宝,那就是知识!,知识的新解:“知 是获得资讯,运用资讯;,“识 是识别,见识.,知识的来源:书本,实践,向他人学习成功经验,时机论:,庸者-等待时机,勇者-把握时机,智者-创造时机.,鸡窝里的鹰,有一只鹰，很小的时候，被农民捡到，和鸡放在一起喂养，鹰慢慢长大了，但它不知道自己能飞，一天到晚和鸡跑来跑去。,有一个过路人看到这只鹰，花钱买下了它，他想让鹰飞上天空。他一次次地在平地上让鹰飞，可鹰扑腾几下翅膀就落下来。最后，他带着鹰来到高山悬崖边上，用力把鹰抛出去，鹰在空中飞了几下，又要往下落，但一看到底下空荡荡的山谷，无落脚之地，只好奋力挥动翅膀，结果一破冲天，飞上蓝蓝的天空！,药品的根本概念-何谓药品？,药品是一种特殊商品,药品是指用于治疗、预防或诊断疾病的化学物质,药品具有两重性、专属性、时限性及质量严格控制性,药品的根本概念 何谓新药特药,新药,指化学结构、组成或作用与药品有某种不同点，而且有一定的临床使用价值或理论研究意义的药物。,包括新近筛选或合成的化学药品，新的复方制剂，以及新近发现的具有新作用和用途的老药,特药,指具有特定用途的药物，包括诊断用药、特异性解毒药以及眼科、皮肤科、妇产科、口腔科用药.,药品的根本概念-何谓剂型?,何谓剂型,-,药品制成适合医疗或预防应用的形式,.,常见剂型：,片剂、注射剂、粉针剂、胶囊剂、滴丸剂、溶液剂、眼膏剂、滴眼剂、膜剂、栓剂、混悬剂、糖浆剂、酊剂、软膏剂、气雾剂、其他,新剂型：,控制释放制剂,靶向制剂,药品的根本概念-何谓假药和劣药?,-,假 药,所含成分不符,;,以非药品,/,其它药品冒充此药,.,-,按假 药处理,药监部门规定禁止使用的,;,未取得生产,/,进口,/,检验批文,;,变质不能药用,;,被污染不能药用,;,使用未取得批文的原料药生产,;,标明的适应症超出规定范围,.,-,劣 药,未标明有效期或更改有效期的,;,不注明或者更改生产批号的,;,超过有效期,;,直接接触药品的包装材料和容器未经批准的,;,擅自添加着色剂,防腐剂,香料,矫味剂及辅料的,;,其他不符合药品标准规定的,.,OTC,的 概 念,除对麻醉药品和精神药品有特殊管理外，一般把保健及治疗用药分成处方药和非处方药。,处方药,指必须经医生处方，在医疗专业人员指导下应用的药品,非处方药(OTC),不需要医生处方，在药店或药房即可买到。在美国称为“可在柜台上买到的药Over The Counter。它是根据患者对病情的自我判断，或借助药品说明书，或医师对消费者所购药品的性能提供咨询，自我进行治疗的药品.,处方药和非处方药的区别,处 方 药 非处方药,疾病类型 病情较重需医生确诊 小伤小病或解除病症,疾病诊断者 医生 患者自我认识和区分,自我选择,取药凭证 医生处方 无需处方,消费者自主选购,疗效 需在医生指导下用来治疗某 对而言更平安,副作用小,些疾病(毒副作用可能较大),品牌保护 新药保护,专利保护期 品牌,宣传对象 医生 消费者,广告 只准在医药专业刊物宣传 经药监部门审批后在群众媒体宣传,服药依据 一般要在医生指导下 按标签和说明书所示内容使用,