余世维--有效沟通

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,二,OO,五年十月,治理沟通艺术,此资料整理自：余世维网站 (ysw.bxsoo ),擅长沟通的力量：确保人际关系畅,著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人全都。”,可见沟通是一种力量，不是和种本能。本能天生就会，力量却需要学习才会具备。,假设这一生真要出人头地，肯定要学会沟通，特殊是面对很多人讲话。,此资料整理自：余世维网站 (ysw.bxsoo ),沟通的三个根本,沟通的根本问题是心态,沟通的根本原理是关心,沟通的根本要求是主动,此资料整理自：余世维网站 (ysw.bxsoo ),沟通的目的,掌握员工的行为遵守公司政策,鼓励员工改善绩效参与治理时代,表达情感共享挫折与满足,流通信息日本人的移交与中国情报,此资料整理自：余世维网站 (ysw.bxsoo ),沟通过程模式,发讯者,编码,渠道,收讯者,解码,反响,此资料整理自：余世维网站 (ysw.bxsoo ),影响编码的,4,个条件,技巧,态度,学问,社会文化背景,扭曲问题：,使用符号不当、内容冲突、渠道干扰、接收者有偏见,此资料整理自：余世维网站 (ysw.bxsoo ),沟通漏斗,你心里想的100%,你嘴上说的80%,别人听到的60%,别人听懂的40%,别人行动的20%,此资料整理自：余世维网站 (ysw.bxsoo ),一般公司进展会议有哪些通病？,提示：,没有明确的目标与程序、没有预备、主管失控、无法发言或离题、盲从或漠然、无人负责也无人追踪、太多人参与,此资料整理自：余世维网站 (ysw.bxsoo ),沟通的个人障碍,地位这差异,来源的信度,生疏偏误,过去以阅历,心情影响,此资料整理自：余世维网站 (ysw.bxsoo ),沟通的组织障碍,信息泛滥,时间压力,组织压力,信息过滤,缺乏反响,此资料整理自：余世维网站 (ysw.bxsoo ),信息过滤漏斗,董事长100%,总经理6,3%,部门经理,56%,主管40%,基层员工30%,把信息当危机,把信息当权力,障碍的抑制,利用反响,1、回报,2、事前问清晰，事后负责任,简化语言,1、讲话要有重点,2、善用比方,主动倾听,1、两只耳朵一张嘴,2、分析与思考,此资料整理自：余世维网站 (ysw.bxsoo ),有效倾听的建议,提问题,停顿说话,少批判,不要打断对方,集中精力,站在对方的立场上,让对方轻松,掌握心情,此资料整理自：余世维网站 (ysw.bxsoo ),沟通的方向,向上向下水平,敬重倾听 澄清你的见解,提出你的观点 确认对方了解你的观点,你的上司怎么看你？,七条建议,1、自动报告工作进度-让上司知道,2、对上司的询问有问必答-让上司放心,3、充实自己，努力学习，了解上司的言语-让上司轻松,4、承受批判，不犯三次错误-让上司省事,5、不忙的时侯，主动帮助同事-让上司有效,6、毫无怨言地承受任务-让上司圆满,7、对自己的业务，主动提出改善打算-让上司进步。,此资料整理自：余世维网站 (ysw.bxsoo ),行为语言,=动作+表情+身休整距离,领域行为-居家、办公室、开车、洗手间、饭桌上的汤和酒。,礼貌行为-鞠躬、敬酒、上车座位、会客室座位、至门口接待、上自称、读名片、上下楼梯、拥抱。,爱护或伪装行为叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、双臂穿插、手插裤袋,示意行为-手势、耸肩、脚打节拍、站立地点。,此资料整理自：余世维网站 (ysw.bxsoo ),讲话的态度,侵略,退缩,乐观,一般人日常行事多半也能乐观主动，只是一旦面临逆境，侵略或退缩行为就会占上风。所以，让自己更乐观，并把乐观行为运用到逆境中，才是人生的真正意义。,人际交往的黄金法则：我希望别人怎样对待我，我就先怎样对待别人。,此资料整理自：余世维网站 (ysw.bxsoo ),乐观行为的说话方式,根本型,谅解型,提示型,直言型,戒备型,询问型,此资料整理自：余世维网站 (ysw.bxsoo ),感谢大家！,此资料整理自：余世维网站 (ysw.bxsoo ),