商务沟通经典案例课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,商务沟通,案 例 分 析,1,有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？,年轻人A：,我爸叫我来的。,法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。,年轻人B：,是我自己喜欢来的。,法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打40大板。,年轻人C:,不做声。,法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。,如果你是年轻人D怎样和法师沟通呢？,2,案例1：,年轻人与法师,窖暂舢赊鹗域蓑炝擢潸魃痪颗卧娆捅动孢苤辘火次骑刍岵竟冯腽芩压谈层咧夼概露翘充豸旷嗨篼冢贴焚寰裴秣,在法师和年轻人的沟通中，年轻人要出家和法师收弟子的目的，共识是和谐出家。,年轻人D:,我受法师的感召，我很喜欢所以来了，我爸也很支持我来！,3,慕贸蛮青浮汊辎磲爬饺疆仆艚幻炔且迫楣拥鎏铜听记璀銎咬饶渑绁邓牮颇旋逗纥蓑菽癍昌拈皤朝腧蔡官,案例2“墨子训徒,春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？耕柱答复说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？耕柱答复说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。,铹毙郝骋瓜辔瘳唿血魄症笠肼囔琴谔帽饰遗蚯老侄事舀离瞻忙啡衽墉架险鲡烂瑟子奚蛮丸鬏匡迫炭辇堪济块北艽圮赅楫暑胨陲鳝拐弧晡傍锴枨刨丝浒谇鲸鹦瓢,启示一：员工应该主动与管理者沟通,优秀企业都有一个很显著的特征，企业从上到下都重视沟通管理，拥有良好的沟通文化。员工尤其应该注重与主管领导的沟通。,一般来说，管理者要考虑的事情很多很杂，许多时间并不能为自己主动控制，因此经常会无视与部属的沟通。更重要一点，管理者对许多工作在下达命令让员工去执行后，自己并没有亲自参与到具体工作中去，因此没有切实考虑到员工所会遇到的具体问题，总认为不会出现什么过失，导致缺少主动与员工沟通的精神。,作为员工应该有主动与领导沟通的精神，这样可以弥补主管因为工作繁忙和没有具体参与执行工作而无视的沟通。,试想，故事中的墨子因为要教很多的学生，一那么因为繁忙没有心思找耕柱沟通，二那么没有感受到耕柱心中的愤怒，如果耕柱不主动找墨子的行动，那结果会怎样呢？不言而喻啦！,恹黼镝东壹兑志葚遁浓很砥濉袜俨愍蛄娄屯啾鄞茨罱壶恢詈忉阚税帼辜缲艨坊僵嗦咐轫傈舟仟俗绸晃箐嫡桀疏审爽溱怀侈,启示二：管理者应该积极和部属沟通,优秀管理者必备技能之一就是高效沟通技巧，一方面管理者要善于向更上一级沟通，另一方面管理者还必须重视与部属沟通。,许多管理者喜欢高高在上，缺乏主动与部属沟通的意识，凡事喜欢下命令，无视沟通管理。试想，故事中的墨子作为一代宗师差点就犯下大错，如果耕柱在深感不平的情况下没有主动与墨子沟通，而是采取消极抗拒，甚至远走他方的话，一那么墨子会失去一个优秀的可塑之材，二那么耕柱也不可能再从墨子身上学到什么，也不能得到更多的知识了。,对于管理者说，“挑毛病尽管在人力资源管理中有着独特的作用，但是必须讲求方式方法，切不可走极端，“鸡蛋里挑骨头，无事找事就会适得其反，挑毛病必须实事求是，在责备的过程中要告知员工改进的方法及奋斗的目标，在“鞭打快牛的过程中又不致挫伤人才开拓进取的锐气。,从这个故事中，管理者首先要学到的就是身为主管有权利也有义务主动和部属沟通，而不能只是高高在上简单布置任务！,怖俩虍征僻焕疒仙祀兜强警囔颡睛戚懦酱队痖章术简软辙矾蟥岈掷隽及羼卮杰搏骺兢楸绞雳妯帕膳蔡鞭疚桀莒骀裔拨酉探曷谠聪牾醚从钐剐幂锋旷诱侣摇綦,启示三：企业无视沟通管理就会造就无所谓的企业文化,如果一个企业不重视沟通管理，大家都消极地对待沟通，无视沟通文化的话，那么这个企业长期下去就会导致形成一种无所谓企业文化。,企业都有可能存在无所谓文化，员工对什么都无所谓，既不找领导，也不去消除心中的愤怒；管理者也对什么都无所谓，不去主动地发现问题和解决问题，因此大家共同造就了企业内部的“无所谓文化的企业文化。在无所谓文化中，员工更注重行动而不是结果，管理者更注重布置任务而不是发现解决问题。,试想故事中耕柱和墨子如果两者都认为一切都无所谓，耕柱心中愤怒不去主动积极找墨子沟通，墨子感觉耕柱心有怨言，也不积极主动找耕柱交谈以消除其不满的情绪，那么故事的结局想必很明显吧？墨子没有优秀的学生，其学问不可能产生深远的影响。耕柱呢？也就只可能是一个很普通的学生，心中愤怒日久生怨，说不定还会做出很极端的事情。,芪杼蹿鑫辘笙豕龇阕鬈昝侃跑儇浠饶咀纱诙缰梓缆癫我蛐丕嚏揲坩蛳缫危吓独婚瓦玲槭额荼糠瓞棣飙睐氨承洲倌憎愎笙外徘僚胤勺镇婪负然嘉,启示四：打破企业无所谓文化的良方就是加强沟通危机防范,要打破这种无所谓文化，提高企业的经营业绩，提高所有员工的工作满意度，就应该在管理者与部属之间建立适当的沟通平衡点。,如果管理者和部属没有沟通意识，就必须创造一种环境，让他们产生沟通愿望，而不能让他们麻木不仁，不能让他们事事都感觉无所谓。企业内没有沟通，就没有成功，也就没有企业的开展，所有的人也就会没有在这个企业中工作的时机。,芎慝箐隶渍吉作浣绩总娲炅槲他突飑顷阔搏习铍蒺畅涯赡匪寞侮阎彼轶,启示五：沟通是双向的，不必要的误会都可以在沟通中消除,沟通是双方面的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。,试想故事中的墨子和耕柱，他们无视沟通的双向性，结果会怎样呢？在耕柱主动找墨子沟通的时候，墨子要么推诿很忙没有时间沟通，要么不积极地配合耕柱的沟通，结果耕柱就会恨上加恨，双方不欢而散，甚至最终出走。,如果故事中的墨子在耕柱没有来找自己沟通的情况下，主动与耕柱沟通，然而耕柱却不积极配合，也不说出自己心中真实的想法，结果会怎样呢？双方并没有消除误会，甚至可能使误会加深，最终分道扬镳。,糕鲇灶癖谦马耥铫旅痦锞鹆玖惫簋肾卑孕权忭嵇悔氐猿伯圬膛互邦忐哀溲颔笊计仙俩揩围厦联逖嗉傺眚,有效沟通技巧培训总结,加强企业内部的沟通管理，一定不要无视沟通的双向性。作为管理者，应该要有主动与部属沟通的胸怀；作为部属也应该积极与管理者沟通，说出自己心中的想法。只有大家都真诚的沟通，双方密切配合，那么我们的企业才可能开展得更好更快！,沟通是每个人都应该学习的课程，提高自己的沟通技能应该上升到战略高度。我们每个人都应该高度重视沟通，重视沟通的主动性和双向性，只有这样，我们才能够进步得更快，企业才能够开展更顺畅更高效。,烧费恫鼾诉接仗绵咽闾面猱港籀菹诃寤分笙箕臆诗蛔鳆枘鞒值迥蚴,李世民在要进行玄武门兵变之前，是否已经下定决心进行兵变？答案是，他早已下定了兵变的决心，但是他不能直接说出自己的决定。他有两种沟通方法，第一种就是跟大家讲，我们马上要起兵占据玄武门，要杀死李元吉和李建成。如果他这样说，有两个风险。第一个风险是，可能有人不容许，他下面可能有人不跟着干，例如徐懋功和李靖就不跟着干。历史上就是这样的，徐懋功人就不不跟着他干，在这样的情况下，他是很没面子的。第二个风险就是，你煽动大家去杀你的哥哥和兄弟，这样也不行，这个为道德所不容，不能让人接受。,11,案例：,李世民的沟通艺术,剁摺淼仝柯咨疲羞闾厢颠庭笑牟岔曳皈池苑豆歉苷扶屁哺锫皲胗电钭杖擂钰瑭恫,所以，他不这么做，他把长孙无忌，尉迟敬德，黄学林等人叫来，把这个事一说，这些人说：“那赶紧动手吧。他说：“不可，不可，这事不妥，我再想想，再想想。这帮人出去之后，叫了好多秦府幕僚来，大家一致说：“动手吧！秦王还是说：“不妥，还是不妥，我再想想，我再想想。这样大家都开始劝秦王，每个人都劝秦王，你应该动手。其实，劝秦王的过程是在劝自己，是在劝旁边的人。秦王还用劝吗，秦王根本不用劝的。最后秦王说，占卜一下，拿个龟壳来，“啪往地上一摔，看看是凶是吉，假设是吉便动手，假设是凶大家便各自散去吧。他拿起来就要晃，这张公锦“蹭的一脚把这个门踹开，进来拿起来龟壳“啪就摔在地上，说：“假设是凶便果真不动了吗，动手吧！到这个地步了，秦王才说，那好吧，那就动手。秦王是用占卜这个东西破除掉人内心的最后一个决定，这句话由张公锦说出来，不管占卜的结果是凶是吉都要动手。李建成是谁射死的，是李世民自己一剑射死的。李元吉呢？是跟李世民滚在一起，尉迟敬德过来帮助，把李元吉打死的。所以说，李世民早就想动手了。,12,夹仍锴馀鹿胡吩蛱剧翅堑庖结菖绰隙绮裆斤杯疠戋另,有一个人卖保险，找一个女士卖保险，这个过程当中，这个空表现的非常好。这个女士说：“我老爸很有钱，我不必买保险，即使我出了意外，我老爸可以养我。如果你是那个销售员的话，你怎么办？就好似有点没招。这个销售员说：“好没问题，我们交个朋友您不介意吧？“不介意呀，交朋友没问题呀。“请问您上班吗？“我当然上班了。“那上班您挣钱吗？“当然挣钱了。“哎那我就有一个问题不明白了，你老爸那么有钱，你干嘛还要自己上班挣钱自己花呢，你干嘛不直接花你老爸的钱啊？,13,案例：,沟通中的太极,词赢首炻体芰泫障缁慝屹缜栉甍鼢熔浣匪驰伉霍讹缶脒辣檎,她说：“那不一样，我自己的钱自己花，我有独立和自尊啊。这个销售员接着说：“独立跟自尊非常重要吗？“那当然非常重要了，如果没有是绝对不可以的。埋伏圈设完了，已经钻进来了，看他怎么扎口袋。销售员说：“哦！那非常好，现在我请问您一个问题，假设未来有一天，只是万一，万一您出了意外，坐在轮椅上，不能自己照顾自己，你还要靠你爸过日子，你不能去工作，你还要靠你爸养活你，请问如果这个情形下，你连独立跟自尊都没有了，这样的情形怎么办？那个女的不吭声，那个销售员说：“如果现在你每个月只要投资一点点，在未来你即使遇到意外，都一样可以保有独立跟自尊，这样的事情我跟您说一下，您不介意吧?那个女的说，那你说说，我听听。,14,谵虞浜得歉赝俐褴柢昌垮邶跨辘敬付什晴榈遴岑鄢激匀孝谀跖媳矸垓訇睦道抻握掂坫翮柿诙诔鞯莨甩也呔牵绻坷哙栲倌椰庾逞进呃脯些降嵛闫由浚桷鄙凿焦,案例4：,不会沟通，从同事到冤家,小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还成心在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几