司机礼仪培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,司机礼仪,单位的专职司机，是在对外交往中的第一接待人，司机的接待礼仪直接反映出本单位的对外形象,司机的接待技巧要圆熟而且要诚意地对待客户。你的一举一动都影响客人对公司的印象。司机学习接待礼仪有利于：,1,、提高自己的个人素质；,2,、更好地对服务对象表示尊重；,3,、塑造并维护公司的整体形象；,4,、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。,不开问题车上路,检查燃料，不在接送途中添加燃料,车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新,调节好车内温度,车内不要存放打火机等易燃，易爆物品,车辆检查,车内必备物品,小瓶矿泉水,客人在喝水时，尽量放慢车速,纸巾（干、湿）,垃圾袋,小笔记本,签字笔,轻音乐碟片,自我,检查,查看手机信号是否正常，电量是否充足,有无收听当天天气预报、路况信息，避免无谓的堵车,如果要下雨，要在车里准备雨具,司机自我形象检查,男司机,司机接待礼仪,准时到达接待地点,出发前短信告知客人并写明自己的车号,比预约时间,提前十分钟,到达指定位置等候,未能准时到达，及时向客人说明并道歉！,您好！赵总！我是江西赛维安排接您的司机，我姓耿。我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！,您好！赵总！我是江西赛维安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在,XX,等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！,出发前短信告知客人,未能准时到达，及时向客人说明并道歉！,机场接人时如果是初次见面,事先准备好接机牌,赵总经理,航班号,乘客姓名,您好！赵总！我是耿师傅，我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！,您好！赵总！我是耿师傅，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在,XX,等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！,出发前短信告知客人,未能准时到达，及时向客人说明并道歉！,您好！赵总！我是江西赛维安排接您的司机，我将在宾馆门外等您，我的车号是,XXXX,祝您心情愉快！,您好！赵总！我是江西赛维安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！,出发前短信告知客人并写明自己的车号,未能准时到达，及时向客人说明并道歉！,您好！赵总！我是耿师傅，我将在宾馆门外等您，我的车号是,XXXX,，祝您心情愉快！,您好！赵总！我是耿师傅，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！,出发前短信告知客人并写明自己的车号,未能准时到达，及时向客人说明并道歉！,司机接待礼仪,主动热情的开场白及安排进车,主动打招呼、自我介绍、行握手礼,如有行李要帮助客人拖拉行李,心中安排座次,为客人开车门,初次见面,您好！赵总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），我是江西赛维安排接您的司机，我姓耿，您可以叫我耿师傅。这边请！,主动打招呼、自我介绍,再次见面,您好！赵总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），这边请！,自我介绍后顺手把客人的行李接过来,司机,3,2,1,心中安排座次,请客人入座后排,公务车：车内后排右为上、左为次、中为三、司机旁为四,应安排主客人坐在主人右侧，若有两位客人，陪客坐司机边上。,司机,A,B,D,C,A,：主客人,B,：主人,C,：次客人或次主人,D,：主人或客人随从,（,C,位尽量不安排）,为客人开车门,迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门,左手拉开车门，右手挡住车门上杠（除佛教人士）,同时向客人点头，微笑致意,把客人的行李放入后备箱后主动为客人开车门,司机接待礼仪,客人上车后要：,主动向客人说明要到达的地点和所需时间，以及调节灯光的开关处,征询客人意见，是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？,司机接待礼仪,到达目的地后：,快速下车为客人开车门,如有行李，把客人的行李交到客人手上,道别：再见，祝您在江西心情愉快！,接送礼貌用语,司机接待注意事项,如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音量。,如果遇到堵车现象，安慰客人别担心，不能违规抢占道,等待客人时，要随时注意自己的言行举止,盯视他人,司机不受欢迎的举止,在车内吸烟,在车内吃东西,车内窃笑,乱用手势：一阳指,小动作太多：挠头、抠耳朵等,将杂物抛出窗外,行驶中使用手机,司机自我形象检查,头发,女司机,长发盘起,不染过于艳丽的颜色,保持脸部清洁，化淡妆,保持手部清洁：,常洗手、定期修剪指甲，,涂淡雅指甲油,司机自我形象检查,西装,手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子要露出,24,厘米,就座后，上衣的纽扣可以解开，以防“扭曲”走样,内穿衬衣（白色为主）,系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上。如果没系领带，则第一粒扣子就要解开,司机自我形象检查,袜子最好是纯棉的，颜色一般选用深色、单色的，黑色的比较正规,皮鞋，以黑色的为最佳,司机自我形象检查,男司机可以佩戴以下配饰：,2.,乘车安排,2,主人作司机：司机边为首、车内后排右为上、左为次、中为三。,应安排客人坐在司机（主人）旁边的副驾驶位置上。,司机主人,B,C,A,D,A,：主客人,B,：次客人或次主人,C,：次客人或次主人,D,：随从,（,D,位尽量不安排）,3.,乘车安排,3,男主人作司机并有女主人相陪：司机边为女主人，车内后排右为上、左为次、中为三。,应安排主客人坐在后排右侧。,另外有几种特殊情况，一是主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。这种情况下，副驾位置为上座位。二是接送高级官员、将领、明星等知名公众的人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作,VIP,位置。,司机主人,B,C,女主人,D,A,：女主人,B,：主客人,C,：次客人或随从,D,：随从,（,D,位尽量不安排）,