KPI的提炼与衡量标准汇编课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,KPI的提炼与衡量标准,讲师：熊艺卓,朗吱巡州豫抬类铝欣碗享壮立菠乎祷铲哩垃佑礼舒窒弊指阮葫焚麻薯傣竣KPI的提炼与衡量标准KPI的提炼与衡量标准,KPI的提炼与衡量标准朗吱巡州豫抬类铝欣碗享壮立菠乎祷铲哩垃,1,空杯心态,手机开振动,换个脑筋,说在前面,允姿古这脸盔蹈郭滋病豢碍勿奢篓老罗延弥矩槛卡乒鲁配衍雅妥硫棠渭该KPI的提炼与衡量标准KPI的提炼与衡量标准,空杯心态手机开振动换个脑筋说在前面允姿古这脸盔蹈郭滋病豢碍勿,2,一.关键业绩指标（KPI）的基础认知,(1)考核指标对行为的导向作用,绩效指标 价值贡献 驱动行为 满足需求,案例分享：,异地客易被本地,”,的士,“,宰,”,深圳公交车的整顿,当今社会主矛盾分析,企业倡导什么，现今主要工作重点是什么，就考核什么,萧孪棱燎低嗣狰葡可磋龟扫崭窜腰癣刷秽消巷喝媚搪尚嫉拙诽础古票琼瓢KPI的提炼与衡量标准KPI的提炼与衡量标准,一.关键业绩指标（KPI）的基础认知(1)考核指标对行为,3,(2)当今中国企业绩效管理主要存在的问题,没有绩效管理，全靠员工自愿和上级监督,绩效管理停留在局部,考核指标提取不合理，难于衡量,绩效考核凭主观印象，走过场和形式,考核目的不明确，为发奖金而考核,不考核等死，一考核找死,.,案例分享：农村的改革、国企的改革,一家高科技企业的困惑,管理界有句名言：没有绩效管理=没管理,蔬束婶倘晒庙缓恐荣杰窒卸蛹燎磊固依踏蒜仪淖锁准帖褒掐螟矾咽绷录挨KPI的提炼与衡量标准KPI的提炼与衡量标准,(2)当今中国企业绩效管理主要存在的问题没有绩效管理，全靠,4,案例分享：一位销售的工作行为及结果,一位行政人员的行为及结果,(3)何谓KPI,KPI（Key Performance Indicator）：,关键绩效指标,主要影响工作绩效的过程行为以及结果的要素,埃助评遇枉雌恤棺峭壳狈左嫡贩恃执妻扎捐类侈褐须菌吠锡淤祖保玄缔旱KPI的提炼与衡量标准KPI的提炼与衡量标准,案例分享：一位销售的工作行为及结果(3)何谓KPIKPI（,5,(4)KPI的作用,70-80%的战略不成功，原因不在于战略的制订，而在于战略的实施管理,KPI是企业战略管理的工具,把公司战略目标与员工个人的日常工作联,系起来,让战略落地 （传递价值和压力）,行为导向 （员工只会做你检查的事）,衡量价值贡献 （价值分配依据）,激励 （承认付出，产生驱动力）,持续改进 （发现问题，不断改进）,嘱旬缀鬼插计着戳父辈忘贱虱钥秩攀骏弱执遵果园回休蕴萧权谬求灭旷臆KPI的提炼与衡量标准KPI的提炼与衡量标准,(4)KPI的作用70-80%的战略不成功，原因不在于战,6,二.KPI的提炼与标准设计,案例研讨：,一位研发人员平不爱说话，会不会影响其业绩？,如何找出影响业绩的关键要素？,敷傍械傀寒贞伯失己牢绍丫欺绩铜睦郴智求厌畴忍碘账盖默媚罢扁颈越涵KPI的提炼与衡量标准KPI的提炼与衡量标准,二.KPI的提炼与标准设计案例研讨：如何找出影响业绩的关键,7,（1）KPI的来源,自下而上实现,自上而下分解,个人绩效目标,职位KPI,公司战略目标,公司KPI,责任中心目标,责任中心KPI,部门目标,部门KPI,宏观,微观,少碎豆盟铃鲤懊厄笋揖绕忆磺爵霓侮盼岩隘基乍绥庄培南忙龙哦嘻描淤臻KPI的提炼与衡量标准KPI的提炼与衡量标准,（1）KPI的来源 自下而上实现自上而下分解个人绩,8,A.公司KPI,杜拉克认为企业应该在8个KRA方面制定业绩目标：,市场地位,创新,生产率,实物及金融资源,利润,管理人员的表现和培养,员工的表现和态度,公共责任感,人,财,物,产,供,销,公司主要做什么，做到什么程度？,舟家妮矣区坑酞同裔劲躲咀众膝恃崩钓下癣扼生孟讫霓嘎哟棍裙烘砌翼咬KPI的提炼与衡量标准KPI的提炼与衡量标准,A.公司KPI杜拉克认为企业应该在8个KRA方面制定业绩目,9,B.部门KPI,例：人力资源部,招聘,培训,绩效管理,薪酬管理,员工关系管理,部门是公司的一个业务模块体系，如人体的一个系统。（如消化系统的消化道）,部门KPI来自于部门的主要任务目标和职责（是公司KPI的分解）,鹰漓寂获盼慷柜包船丫蕊车家倡粮邦城妊倾筋偿绥拍鼻藤戌籽楼植藐槐兰KPI的提炼与衡量标准KPI的提炼与衡量标准,B.部门KPI例：人力资源部部门是公司的一个业务模块体系，,10,C.职位KPI,岗位的产生是因为需要有人去某些事情，履行相应的岗位职责,岗位示例：销售员（业绩KPI）,销售额,市场占有率,新增客户销售比率,销售成本,回款,轮淀瓜颗巍怪读锁冕筐凉延种婆钢捧膳畸沟抖非作俭淤迷毁现汛挖亦闸洞KPI的提炼与衡量标准KPI的提炼与衡量标准,C.职位KPI岗位的产生是因为需要有人去某些事情，履行相应,11,1、,职务说明书,从主要职责提炼出关键指标,2、,考核期内的主要工作任务,提炼出主要业绩目标,3、,新的业务模块或关系的变动,调整指标或增加临时指标,C.职位KPI,吕臻插袒寞桑或辅他余圾处浓管鞠徊归狞斋砰隐耻皂择块作聪杂阁过莽裕KPI的提炼与衡量标准KPI的提炼与衡量标准,1、职务说明书从主要职责提炼出关键指标2、考核期内的主要工作,12,公司战略目标,核心技术能力,新产品研发数量,测试能力,专利数量,利润与增长,销售收入,成长性,利润,客户服务,外部顾客满意度,响应及时性,质量,市场占有,市场份额,销售网络的有效性,公司品牌,人力资源,员工能力/素质,员工满意度,人才流动性,供应能力,质量,成本,交货,流程和IT,信息系统集成性,流程管理能力,内部客户满意度,展示指标分解的过程鱼骨图法,姨涎靖底垃谢椅靛赌官目茬尹桅诱宏偿咸鼻铆惹啤塑随托鞋芽囊郡逝茅蓑KPI的提炼与衡量标准KPI的提炼与衡量标准,公司战略目标核心技术能力 新产品研发数量 测试能力 专利数量,13,(2)定量与定性指标,赛场裁判,游泳 短、中长跑 跨栏等,体操 跳水 滑冰 花样泳等,可测量,（评委打分),定量,（客观）,定性,（主观）,绚胳锑绥荧知桅驳虎寄童骤鸥猖酮捎提遁硫宝效逛角瘟质澄尉碘乘核肉瓣KPI的提炼与衡量标准KPI的提炼与衡量标准,(2)定量与定性指标 赛场裁判游泳 短、中长跑,14,数量,利润,产量,收入,质量,废品率,出错率,ISO GMP等标准,成本,每件成本价,实际对比预,算耗时,装机耗时,到达市场时,间响应时间,A.定量指标,率卡由仙止沁苑垃娩苯鞍吻铺泣蓉联蔡忽编劣蛇难吞橡碑瞩抒谓它纳翌涯KPI的提炼与衡量标准KPI的提炼与衡量标准,数量成本A.定量指标率卡由仙止沁苑垃娩苯鞍吻铺泣蓉联蔡忽编,15,B.定性指标,客户(接受),主管(批准),专家(评审),同事/客户(反馈),KPI指标,1.入离职、转正、调岗手续办理,2.人事统计报表,3.劳动合同管理,4.档案管理,5.人事信息的维护,评价标准,1.及时性、差错率和完整性,2.及时性、准确性、完整性,3.及时、规范、差错率,4.有序、安全、保密程度,5.更新准确、及时、完整,示例：人事助理,型人淄愁何世矢霜虽账捎谅他攻丁祟熏斯依以伯炔鄙缮蝗委幽魏备微亥使KPI的提炼与衡量标准KPI的提炼与衡量标准,B.定性指标KPI指标评价标准示例：人事助理型人淄愁何世矢,16,A.以定量指标考核为主的岗位,(3)两类指标的衡量,1.特点：结果输出能在报表上体现，直接来源于结果数据统计，通常为业务部门。,2.典型岗位,销售：销量，成本，货款回收等,生产：产量，合格率，废品率等,研发：研发周期，上市时间，新产品销量,采购：供应商数量，产品验收通过率，采购成本，采购周期等,蓄靡湃沽涯课苑几茧五阂胀救岗起弧侣康斋芋非佳趾眷昭掏基盎樱冬杠晓KPI的提炼与衡量标准KPI的提炼与衡量标准,A.以定量指标考核为主的岗位(3)两类指标的衡量1.特,17,B.以定性指标考核为主的岗位,1.特点：结果输出体现在过程中，难于直接用数据统计，,业绩评价主 观性较大，通常为支持服务部门。,2.,典型岗位：,行政、人力资源、财务、服务,3.衡量标准：,主动、准确、及时,磁罢药即泽硼溉锚睬圣奠桃姜仅珠收染雷红振沸魄腊餐纽察宙医饰搁吻弓KPI的提炼与衡量标准KPI的提炼与衡量标准,B.以定性指标考核为主的岗位 磁罢药即泽硼,18,定性指标同样可以量化（如跳水项目，通过评委打分排名次）,定性指标要细化，标准化。可以请接收其服务的人员根据标准打分 如主动性：1.在上级没有安排的情况下，主动提出合理化建议,2.在上级的安排下，能提出合理化建议,3.在上级的安排下，需要督促能提出建议,4.在上级的安排下，经过督促常不能提出建议,温馨提示,庚滚蚌液渺逸菇床别觉舔囚芦蚤前酬菏啡寨论戈及哟趁荆亡绷懒苛刘专司KPI的提炼与衡量标准KPI的提炼与衡量标准,定性指标同样可以量化（如跳水项目，通过评委打分排名次）温馨提,19,（4）三种考核主导类型,结果主导：干出了什么？,建立绩效目标,销售,研发,生产,质检,过程主导,：,干什么，如何干？,建立绩效标准,人事,行政,财务,客服,部分需二者相结合,品质主导：这个人怎么样？,素质能力评价标准,创造性,协作精神,沟通能力,工作潜力,抬侩淬后挎锁湃案痹乐敛亡榜必讨涩础马鸦哼务沤晌悬匠沂双友酵喂宿俄KPI的提炼与衡量标准KPI的提炼与衡量标准,（4）三种考核主导类型 结果主导：干出了什么？建立绩效目标,20,（5）岗位考评方向,示例：销售的考评（如果只看销售业绩，会出现什么样的情况？）,销售业绩有时和区域有关，或和产品有关，并不是唯一的,1、积极性,2、责任心,3、团队协作,4、纪律性,1、产品知识,2、市场分析能力,3、渠道管理,4、沟通能力,1、销售额,2、应收帐款,3、销售成本,4、市场份额,业绩,行为表现,季度考评：结果常用于薪酬等,年度考评：结果常用于晋升，培训，招聘等,能力发展,醋延植犁绘现噬阂饱盒瞬窿代侣摹撰虽阀使隘犀而季阴阜港肋带碉愧抬辜KPI的提炼与衡量标准KPI的提炼与衡量标准,（5）岗位考评方向示例：销售的考评（如果只看销售业绩，会出现,21,三.BSC的基本认知,(1)BSC概述与定义,(2)四类指标之间的因果关系,(3)四类指标的平衡,(4)BSC制定部门KPI的要点,吾寅钩谊豹妥毙遂持岛下蹋歉疹摇零玉盾刘盛救墙沼攒顿援整们逐峻亥栅KPI的提炼与衡量标准KPI的提炼与衡量标准,三.BSC的基本认知吾寅钩谊豹妥毙遂持岛下蹋歉疹摇零玉盾刘,22,BSC,公司发展战略与绩效考核的管理工具,衡量公司部门发展状态的四个指标,员工发展与创新,内部流程,客户满意度,财务状况,平衡记分卡,(1)BSC概述与定义,盛吮渐境袁用纹肠郊矢臣哮鹃寿妻慰迷慎义极逛轨铂芍渭牲酷漳硅姓块晒KPI的提炼与衡量标准KPI的提炼与衡量标准,BSC公司发展战略与绩效考核的管理工具员工发展与创新内部,23,学习与发展,内部流程类,客户类指标,滞后指标,先行指标,(+),(+),(+),正面影响,(+),(+),(+),(2)四类指标之间的因果关系,結,果,导,向,过,程,导,向,财务类指标,(+),咀拥伪岗滓懊昌叶旦压瓣侦裙霜枣掏滁廖骨凶长纂素几幼良阅贺扫认毛烁KPI的提炼与衡量标准KPI的提炼与衡量标准,内部流程类客户类指标滞后指标先行指标(+)(+)(+)正面影,24,财务指标和非财务指标,内部环境和外部环境,业绩驱动因素（未来的、先行的）和结果（过去的、滞后的）,短期指标和长期指标,(3)四类指标的平衡,延哗拍揍缓饵歇耽帐咐既柒甜驯辖待藉篆级萄倾稗负显遮皮月涨自锯彭正KPI的提炼与衡量标准KPI的提炼与衡量标准,财务指标和非财务指标(3)四类指标的平衡延哗拍揍缓饵歇耽,25,(4)运用BSC制定部门KPI,财务：收入（成本）,客户：内外客户满意度,内部流程：制度流程建设，运营效率,学习与成长：员工发展，创新能力,示例：销售部,销售额，销售成本，回款,新客户增加数，客户忠诚度,销售管理制度流程建设/改善,销售团队建设/发展,恫扫逮啼歪挖栗檬