企业诊断报告课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,企业诊断报告,浙江师范大学行知学院 汪永忠,学习掌握企业诊断的重要性和必要性,学习、做事不仅要知其然，更要知其所以然。,目录,一、怎么撰写企业诊断报告？,二、怎么进行企业诊断？,封面,目录,提要,项目背景,诊断目标,诊断历程,问题分析,改善建议,预期结果,结论意见,附录,完成日期,诊断人员签章,核心部分,企业诊断报告的内容,1、项目背景,介绍被诊断企业简况和项目背景。,企业简况部分要说明与诊断项目相关的基本经营状况；,项目背景要说明咨询公司或人员承接诊断项目的背景。,2、诊断目标,要说明项目的性质和要达到的目标。,3、诊断历程,按不同阶段介绍诊断工作进程中所做的各项主要工作及日期。,4、问题分析,简要说明信息资料的调查、收集、统计情况和所使用的方法，并依据收集到的数据及信息，说明企业存在的经营问题，分析产生问题的原因。问题较多时，可将问题与分析分为两部分来写。诊断分析可借助各种图、表来进行说明对比。,5、评价建议,根据“问题分析”的结果做出诊断评价，包括好的评价和不好的评价，并根据企业存在的问题提出改善建议。该建议包括具体的改善措施、时间安排、资金预算及实施的预期效果，而预期效果要与诊断目标的的内容相一致。,目录,一、怎么撰写企业诊断报告？,二、怎么进行企业诊断？,帮助企,业,业发现问,题,题和解决问,题,题。,发现问,题,题是解,决,决问题,的,的前提,。,。,如何发,现,现问题,？,？,思维、,工,工具、,方,方法,什么是,问,问题？,什么是,企,企业诊,断,断?,问题就,是,是差距，即现,实,实与目,标,标或标,准,准的差,距,距。,金华某,民,民营企,业,业,2001年,2002年,2003年,销售收入（万元）,1582,2133,2742,营业利润（万元）,278,352,805,经营现,状,状：,浙江省,高,高新技,术,术企业,；,；知名,商,商标。,案例展,示,示,请你诊,断,断：这家企,业,业管理,怎,怎么样,？,？,拥有职,工,工64,人,人，其,中,中本科,及,及以上19人,，,，占30%；,大,大专25人，,占,占40%；中,专,专或高,中,中15,人,人，占24%,；,；初中,及,及以下4人，,占,占6%,。,。,2003年5,月,月末，,总,总资产1583万元,，,，资产,负,负债率32.22%,。,。,案例展,示,示,我们的,调,调研结,果,果,企业患,有,有严重,的,的管理,滞,滞后症,（“弱,智,智”）,没有战,略,略管理,，,，缺少,战,战略发,展,展思路,没有明,确,确的经,营,营理念,基础管,理,理极其,薄,薄弱,人力资,源,源管理,层,层次很,低,低,制度管,理,理人为,化,化,企业文,化,化有名,无,无实,由此而,导,导致的,内,内耗极,为,为严重,，,，出现,分,分家,案例展,示,示,视觉游,戏,戏-,“,“扭曲,的,的圆”,韦德螺,旋,旋：这,真,真是一,个,个螺旋,吗,吗？,【解析,】,】,英国视,觉,觉科学,家,家、艺,术,术家尼,古,古拉斯,韦德,向,向我们,展,展示了,他,他的弗,雷,雷泽螺,旋,旋幻觉,的,的变体,形,形式。虽然图,形,形看起,来,来像螺,旋,旋，但,实,实际上,它,它是一,系,系列同,心,心圆。,（一）,企,企业诊,断,断工作,程,程序,诊断申,请,请,诊断准,备,备,问题调,查,查,诊断分,析,析,评估分,析,析,提出方,案,案,指导改,善,善,效果评,估,估,诊断总,结,结,项目开,始,始,项目完,成,成,执行过,程,程,现状调,查,查,诊断分,析,析,指导改,善,善,下面就,企,企业诊,断,断工作,的,的核心,内,内容作,简,简要说,明,明：,1、问,题,题调查,对企业,进,进行诊,断,断，首,先,先要做,好,好问题,调,调查，,调,调查的,内,内容主,要,要是企,业,业经营,环,环境和,企,企业经,营,营状况,。,。调查,应,应围绕,要,要诊断,的,的问题,展,展开。,调查的,形,形式有,：,：,资料收,集,集、访,谈,谈、问,卷,卷调查,和,和现场,观,观察等。,问题调,查,查,确定调,查,查内容,对,信,信息资,料,料的收,集,集调查,范,范围加,以,以限定,信息资,料,料,观察资,料,料,调查资,料,料,二手资,料,料,原始资,料,料,实验资,料,料,数据资,料,料,文字资,料,料,二手,资,资料较,易,易获取,。,。,可从企,业,业内部,或,或外部,获,获取。,原始,资,资料需,要,要通过,实,实地调,查,查、观,察,察、实,验,验等方,法,法获得,，,，难度,较,较大、,费,费用较,高,高、时,间,间较长,。,。,二手资,料,料收集,企业内,部,部资料,：,：,企业历,史,史背景,、,、所属,行,行业、,从,从业人,数,数、治,理,理结构,、,、经营,理,理念等,；,；,与企业,经,经营有,关,关的研,发,发、生,产,产、销,售,售、劳,务,务、财,务,务、物,流,流等各,项,项运作,状,状况。,企业外,部,部资料,：,：,包括宏,观,观环境,资,资料和,微,微观环,境,境资料,。,。,宏观环,境,境资料,包,包括大,区,区域经,济,济气候,、,、行业,动,动态、,消,消费水,平,平、物,价,价指数,、,、金融,状,状况、,劳,劳务需,求,求等社,会,会性动,向,向。,微观环,境,境资料,包,包括企,业,业所处,地,地理位,置,置、商,业,业圈及,其,其竞争,对,对手、,供,供应商,、,、顾客,等,等特定,性,性动向,。,。,原始资,料,料收集,原始资,料,料收集,方,方法,观察法,实验法,调查法,踪迹观,察,察法,仪器观,察,察法,人员观,察,察法,小组访,谈,谈法,个人访,谈,谈法,问卷调,查,查法,投射调,查,查法,文句完,成,成法,个人调,查,查,电话调,查,查,邮寄调,查,查,小组调,查,查,文字联,想,想法,2、诊,断,断分析,将调查,了,了解到,的,的信息,资,资料进,行,行比较,与,与分析,，,，找出,影,影响企,业,业发展,的,的问题,之,之所在,。,。,诊断要,做,做出明,确,确结论,，,，结论,要,要点如,下,下：,存在,什,什么问,题,题？,哪个,是,是最大,的,的问题,？,？,其原,因,因在哪,里,里？,有什,么,么解决,办,办法？,什么,办,办法最,有,有效？,应沿,什,什么方,向,向进行,改,改善？,具体,的,的改善,措,措施有,哪,哪些？,一般情,况,况下，,企,企业存,在,在的问,题,题不止,一,一个，,存,存在的,问,问题相,互,互影响,。,。诊断,时,时应充,分,分考虑,这,这一点,。,。,分析方,法,法,频率分,布,布分析,频率分,布,布是指,在,在某一,区,区间内,所,所发生,的,的事件,中,中，每,个,个事件,出,出现的,次,次数。,较,较多用,于,于结构,分,分析。,因果分,析,析,找出各,种,种条件,和,和事件,之,之间是,否,否存在,必,必然关,联,联关系,。,。,要注意,：,：一因,多,多果或,一,一果多,因,因。因,和,和果之,间,间的时,间,间差和,空,空间差,。,。,诊断是,以,以分析,工,工作为,基,基础的,，,，但诊,断,断与分,析,析之间,没,没有截,然,然的分,界,界。,一般来,说,说，诊,断,断需要,应,应用因,果,果分析,、,、比较,分,分析和,综,综合分,析,析。,常用的,诊,诊断技,术,术包括,专,专门知,识,识分析,技,技术、,经,经验分,析,析技术,、,、标杆,分,分析技,术,术、传,统,统数量,分,分析技,术,术、管,理,理情报,系,系统分,析,析技术,。,。,比较分,析,析,通过不同时,间,间、不同企,业,业之间的,比,比较，,来,来准确,把,把握被,诊,诊断企,业,业的经,营,营管理,问,问题。,综合分,析,析,应用专,业,业知识,和,和统计,、,、比较,、,、因果,、,、预测,等,等分析,方,方法对,影,影响企,业,业运营,的,的内外,因,因素进,行,行综合,分,分析，,以,以识别,各,各基本,关,关系、,区,区别主,要,要矛盾,和,和次要,矛,矛盾、,分,分析发,展,展趋势,等,等。,3、提,出,出改善,方,方案,针对企,业,业存在,的,的问题,，,，提出,改,改革方,案,案。,召开诊,断,断报告,会,会，由,咨,咨询师,介,介绍咨,询,询诊断,过,过程及,结,结论，,提出改,革,革方案,。,。,报告会,上,上必须,将,将问题,讲,讲透，,理,理据充,分,分；解,决,决方案,针,针对性,强,强。,衡量企,业,业病态,的,的25,项,项指标,良性,病态,1,工作效率很高,要办成一件事非常困难，工作缺乏效率,2,质量就是每天工作中的生命，每位员工都朝这个目标努力,质量只不过是工作的要求，由于疏忽大意产生的纰漏时有发生,3,员工们享受在一起工作的时光，闲暇时间也会与同事小聚，互相之间开诚布公地交流,同事之间不太友好，互相嘲笑、散布流言，缺乏沟通,4,竞争来自外部，员工一致对外,竞争对象在企业内部，企业内部的权力争夺无休止,5,企业内如果出现变化或变革，全体员工会尽全力配合,在企业面临调整时员工予以抵制，反对革新,6,企业的规章制度全体员工无一例外必须遵守,有法不依，或是根据个人喜好来决定,衡量企,业,业病态,的,的25,项,项指标,（,（续）,良性,病态,7,职员乐于承担责任，渴望承担更多的责任,员工不愿意承担额外的职责，无论是直接的还是间接的,8,无论是普通员工还是管理人员都时刻准备着在必要时出一份力，每个人都是企业的主人,领导、员工都抱着事不关己、高高挂起的态度，对不属于分内的事情永远袖手旁观,9,工作完成及时到位,工作不能按时完成，交货时间一推再推,10,互相尊重是企业内人际关系的基础,员工之间彼此缺乏尊重，对他人报以污言秽语，莽撞行事，做事不考虑他人感受,11,长期高质量地完成工作,工作质量参差不齐,12,员工工作有动力，乐于自主决策，为企业革新献计献策,员工认为凭借自己的力量不足以改变企业面貌，因此不愿站出来说话,衡量企,业,业病态,的,的25,项,项指标,（,（续）,良性,病态,13,企业内部从上到下都有彼此认同的文化氛围,不存在“认同”文化，或者这种文化在上下级之间不平衡，因此员工心中没有努力工作的动力,14,生产安全事故较少、鲜有损失，员工很少要求企业做出赔偿,生产安全事故、损失都屡见不鲜,15,企业对员工的技术资质、人性关怀投入巨大,企业极少在员工身上投入精力、财力，如果有也只是在专业技术方面,16,工作中的问题都能在领导层和普通员工间公开讨论,尽管每个人都明白企业存在问题，就是不能坦诚公开地拿出来讨论,17,上级对下级的反馈意见十分重视，把它看作使企业进步的机会,企业内部提出批评意见的方式不适当，接受批评的一方态度蛮横,衡量企,业,业病态,的,的25,项,项指标,（,（续）,良性,病态,18,员工敢于大胆表达想法,员工不敢直言，因为害怕受冷落、受排挤、被看成惹是生非的人,19,企业领导受到尊重和仰慕，这份尊重不是职位带来的，而是因他是真正的、称职的领袖,企业领导令人敬畏，他的提议和想法在背后受到抵制，员工私下对他说三道四,20,员工之间不会因为意见不同而气恼，因为他们知道意见相左是常有的事。分歧得到调解、问题得到解决后，工作效率反而更高了,同事之间千方百计避免发生分歧，不愿讨论切磋、不愿当面表达不同意见，就算心里有好点子也不愿说,21,每天来上班同事之间相互打招呼问好,同事之间视而不见，或只同自己小圈子里的同事寒暄,22,工作中哪里出了问题，首先想到的是查找原因解决问题而不是追究责任,工作中出