信息化与企业转型

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,信息化与企业转型,北京大学光华管理学院,董小英,1,大纲,1,2,3,4,信息时代的管理变革,战略驱动的信息化建设,信息时代的战略挑战,信息化驱动的组织竞争优势,3,1980s,1990s,通过业务功能自,动化，提高专业工作效率,企业内部业务流程重整，,强化管理，防范风险,跨组织协作流程设计,全面信息化管理，实现电子商务,时间,强调知识管理,和企业战略管理,内部资源管理,信息与通讯,技术,(ICT),持续发展,2000s,ERP,，办公自动化,BI,CRM,，,SCM,E-Business SuICTe,，,SOA,，互联网，云计算,KM&SEM,外部资源管理,基于个性化的信息应用,Web 2.0,，,RFID,，物联网，移动互联网，社交网络，网络视频，大数据、宽带,2010s,CAD,MRPII,基本要素,制度,基础设施,宏观经济的稳定,健康和基础教育,效率提升,高等教育与培训,产品市场效率,劳动力市场效率,金融市场成熟度,技术准备,市场规模,创新与成熟度要素,商业成熟度,创新,要素驱动,的经济,创新驱动,的经济,效率驱动,的经济,World Economic Report,The Global Competieive Report,2008-2008,信息化促进经济转型,大纲,1,2,3,4,信息时代的管理变革,战略驱动的信息化建设,信息时代的战略挑战,信息化驱动的组织竞争优势,企业转型的四个阶段,6,国内市场快速成长,国内平台资源整合,国际市场快速成长,国际平台资源整合,领导人稀缺,地区运营差异,企业知识无法共享,总部无法有效监控,全国流程标准化,供应链数据集成,知识共享,总部对核心资源整体监控,进入全球市场,国际销售网络,快速响应供应链与平台,对国际市场动态应对,整合全球人才金融等资源,全球布局,跨文化能力,运营模式创新,技术创新,7,规模,跨地区、跨产品、跨行业、跨文化,管控,资源、运营、效率成本、创新、市场,企业发展的困境,动态适应性企业的演化,标准化程度低,标准化程度高,业务处理集成程度高,协作型经营模式,西门子,统一经营模式,Dow,化学公司,中国电信,业务处理集成程度低,多元化经营模式,雅戈尔,复制经营模式,神华集团,麦当劳,集成和共享资源,差异化,大规模,低成本,管理低成本,产业差异化,管理集成化,产业协同化,业务经营模式与信息战略,业务处理标准化程度低,业务处理标准化程度高,业务,处理,集成,程度,高,协作型经营模式,以协作为目标的集成式管理,可分享的资源或客户关系,通过激励机制和管理培训使各企,业高管不是在企业层面，而是在,整个业务层面考虑问题,统一经营模式,适合大宗产品的企业,单一业态,集成过程成本高昂,变革的转换成本很高,业务,处理,集成,程度,低,多元化经营模式,异质化的战略拓展,快速发展，灵活多变,已有的资源难以共享,难以集成，行业影响力低,信息孤岛和资源分散，浪费高,复制经营模式,同质化的战略拓展,有效的知识转移和重用,进入新市场和并购的挑战,能力固化，转换成本高,整体管控能力高,持续优化成本高昂,个别人很难对整体流程产生影响,创业期企业,创立期,发展期,成熟期,衰退期,能力生命周期,墨守成规,核心障碍,稳定知识,核心能力,过滤知识,限制创新,快速学习,积累自,有知识,吸纳,与接收,外部知识,对环境高度敏感，模仿与学习能力强,高管直接接触外部知识和市场，变革意识强,自有知识底子薄，高度依赖专业员工,高度依赖领导人的隐性知识,个人能力主导，缺乏组织能力,知识体系短板效应明显，规范化、系统化缺乏,人员流失对企业业务损失大,维持期,10,小快灵,领导人核心作用,细分市场,客户导向,生存压力,运营系统薄弱,专有资源稀缺,资产流失,能力体系弱化,将,个,个,人,人,能,能,力,力,变,变,成,成,组,组,织,织,能,能,力,力,持续成长能力,市场能力,商品化能力,组织能力,工具能力,个人能力,11,个,人,人,层,层,面,面,组,织,织,层,层,面,面,价,值,值,层,层,面,面,工,具,具,能,能,力,力,客户体验,更快,更好,更低成本,精益管理指标,标准化,-,规范化,-,精细化,-,平台化,-,组件化,-,集成化,-,一体化,资产动态管理系统,动态应对,市场份额,高利润,社会责任,企业战略竞争优势,标准化,-,为在一,定,定范围,内,内获得,最,最佳秩,序,序，对,实,实际或,潜,潜在问,题,题制定,共,共同和,重,重复使,用,用的规,则,则与方,法,法，核,心,心原则,是,是统一,、,、简化,和,和协调,规范化,-,严格定,义,义业务,流,流程实,施,施，实,施,施不随,执,执行者,和,和执行,地,地点的,变,变化而,变,变化,工具能,力,力指标,工具能,力,力指标,集成化,企业集,成,成系统,、,、流程,和,和产品,，,，使整,体,体价值,最,最大,精细化,通过价,值,值链优,化,化，不,断,断剔除,不,不必要,的,的交付,延,延迟、,隐,隐性库,存,存和不,产,产生价,值,值的活,动,动,采购,国内,国外,运营,流程,协作,销售,渠道,客户,国际市场,本地市场,国内市场,工具能,力,力指标,平台化,龙头企,业,业以管,理,理供应,链,链和产,业,业网络,为,为核心,，,，通过,商,商业和,系,系统平,台,台实现,资,资源动,态,态调配,和,和监管,组件化,将企业,职,职能部,门,门、子,公,公司、,供,供应商,和,和项目,视,视为组,件,件，集,成,成在企,业,业的商,业,业系统,平,平台上,一体化,实现市,场,场前段,数,数据的,搜,搜集和,汇,汇总，,通,通过中,央,央数据,库,库挖掘,分,分析实,现,现对市,场,场变化,的,的快速,响,响应,信息技,术,术应用,与,与企业,整,整合能,力,力,协同,将组织,视,视为一,个,个整体,，,，构筑,关,关键的,业,业务需,求,求包括,核,核心能,力,力、战,略,略目标,、,、行动,计,计划和,工,工作体,系,系,匹配,在要素,中,中建立,关,关键性,链,链接，,以,以确保,计,计划、,流,流程、,评,评估和,行,行动的,一,一致性,集成,建立在,匹,匹配基,础,础上，,使,使每个,独,独立的,绩,绩效管,理,理系统,都,都以相,互,互关联,的,的方式,运,运营，,达,达到预,期,期的目,标,标,17,持续成长能力,市场能力,商品化能力,组织能力,工具系统,个人能力,直觉、,判,判断力,、,、决策,、,、,know-how,knowwhy,knowwho,流程、,架,架构、,信,信息系,统,统、组,织,织结构,、,、资源,整,整合、,激,激励机,制,制、文,化,化,流程化,、,、数据,化,化、精,细,细化、,标,标准化,、,、规范,化,化、制,度,度化、,集,集成化,、,、平台,化,化,专利、,商,商业秘,密,密、设,计,计、工,艺,艺、专,有,有知识,、,、特许,经,经营、,商,商业模,式,式,功能、,质,质量、,价,价格、,时,时尚、,差,差异性,、,、独特,性,性、体,验,验、解,决,决方案,声望、,品,品牌、,忠,忠诚度,、,、粘性,、,、溢价,、,、附加,值,值，定,价,价能力,铁打的,营,营盘：,在流程,和,和系统,中,中的知,识,识不易,流,流失,企业价,值,值,核心价值,为客户提供独特体验和感知,客户链接、声望、品牌、美誉度,核心能力,为客户提供全面解决方案,随着客户成长而成长,核心资源,外部资源：稳定的客户是最大资产,内部资源：与客户维护持久关系是盈利的来源,价值观与文化,学习与知识体系,管理体系,市场系统,技术系统,价值观与文化,学习与知识体系,管理体系,市场系统,技术系统,企业转型的核心动力,行业,A,能力体系,1,行业,B,能力体系,2,能力转,型,型的类,型,型和数,量,量,直接复,制,制,部分转,移,移,重新构,建,建,能力转,型,型的时,机,机,健康,衰退,落败,能力,转,转型,的,的类,型,型,市场,系,系统,技术,系,系统,学习,和,和知,识,识系,统,统,管理,系,系统,价值,观,观与,文,文化,信息,化,化中,企,企业,转,转型,的,的十,大,大障,碍,碍,核心能力,能力解读,障碍解读,学习与知识体系,主导型领导、人才、技术或部门,思维定式，认知模式固化和锁定,过度专注已有知识体系，对变化的忽视,专家把门，过度自信排斥新的创新和想法,利益格局固化,技术路径和遗产（辅助性、互补性的技能和兴趣）,5.,被已有的技术体系锁定；,6.,转换成本高,技术系统,信息系统，流程和工具,7.,对技术系统的依赖，忽略新技术,市场系统,渠道、客户关系、市场定位,8.,对新渠道的质疑（如零售业与电子商务）,管理系统,激励机制，管理体系、组织结构,9.,激励机制偏好某些职位，强者越强,价值观,授权机制,主导型的理念和行为,10.,过度投资于主导型部门和人才，强化强项，主导型学科领域吸引尖端的人才和资源；其他环节越来越弱,大纲,1,2,3,4,信息,时,时代,的,的管,理,理变,革,革,战略,驱,驱动,的,的信,息,息化,建,建设,信息,时,时代,的,的战,略,略挑,战,战,信息,化,化与,企,企业,转,转型,案,案例,22,环境,分,分析,企业,战略,规,规划,和,和决,策,策,五力,模,模型,情景,规,规划,波士,顿,顿矩,阵,阵,行业,标,标杆,分,分析,发展,方,方向,/,定位,/,目标,所需,资,资源,商业,模,模式,/,企业,架,架构,/,业务,模,模块,/,信息,审,审计,未来,与,与现,实,实差,距,距,信息,化,化需,求,求,信息,化,化目,标,标,（量,化,化,/,非量,化,化）,立项,预算,选型,项目,优,优先,度,度,外部,资,资源,咨询,公,公司,自我,开,开发,构建,团,团队,培训,流程,梳,梳理,流程,评,评估,流程,重,重组,项目,实,实施,项目,管,管理,里程,碑,碑控,制,制,需求,沟,沟通,数据,标,标准,流程,标,标准,模拟,用户,化,化,双轨,制,制,切换,运,运行,验收,评估,信息,战,战略,与,与规,划,划路,径,径,现状,分,分析,信息,化,化项,目,目团,队,队,确保,符,符合,法,法律,法,法规,完善,客,客户,及,及外,部,部合,作,作伙,伴,伴的,生,生命,周,周期,管,管理,（如,留,留存,客,客户,、,、提,高,高销,售,售与,交,交叉,销,销售,的,的能,力,力等,）,）,支持,区,区域,与,与全,球,球的,市,市场,扩,扩张,控制,企,企业,风,风险,协作,与,与知,识,识共,享,享,扩大,客,客户,范,范围（如,增,增加,客,客户,基,基数,与,与规,模,模）,改进,客,客户,及,及外,部,部合,作,作伙,伴,伴的,体,体验,（如,建,建立,多,多种,渠,渠道,）,）,为,管理,者,者的,规,规划,和,和决,策,策提,供,供信,息,息支,持,持,开发,新,新的,产,产品,或,或服,务,务,改善,业,业务,流,流程,的,的效,率,率和,效,效能,（以,更,更低,的,的成,本,本提,供,供额,外,外的,或,或更,好,好的,支,支持,）,）,企业,信,信息,化,化的,优,优先,度,度（,2013,）,促进,阻碍,/,无效,企业,未,未来,3,年主,要,要业,务,务举,措,措的,成,成功,在,在多,大,大程,度,度上,依,依赖,于,于,IT,的推,动,动,?,未来,3,年的前,3,大业务举措,%,，,N=83,主,要业务举措,的,的成功在多,大,大程度上依赖,于,于,IT,的推动？,%,，,N=83,资料来源,:,麦肯锡中国,信,信息化领导,力,力和,CIO,调研,2023年1月7日,董小英,26,贵