BPO-外包的发展和趋势概述课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to Add Bullets,Second level,Third level,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,简柏特（大连）有限公司,成都,2007 Mar.30th,商务部服务外包高级研讨班,简柏特（大连）有限公司商务部服务外包高级研讨班,简柏特集团和简柏特（亚洲）简介,全球外包的发展与演变,我们能给客户带来什么？,服务外包企业对政府的期待,中国的机遇,简柏特集团和简柏特（亚洲）简介,简柏特集团和简柏特（亚洲）简介,1,简柏特集团和简柏特（亚洲）简介1,Global Leadership,在印度创建,GE,共享服务中心,1997,2004,2005,-2007,2000,更名为简柏特,GE,以外,发展,100,+,家新客户,入选全球最佳,BPO,并当选全球,BPO,最,佳表现企业首位（2007）,入选全球商业流程,解决方案企业黑皮,书,名列十佳企业,全球员工,27,000,人,集团股权调整,GE,40%,Oak Hill 30%,GAP,30%,业务面向全球,客户,成为印度最大的,BPO,企业,在大连成立,GE,亚洲金融服务,中心,全球运营机构,印度,中国,美国,欧洲,简柏特集团,Generate Global Business Impact,Global Leadership在印度创建GE 共享服务中,简柏特集团在全球范围提供服务,我们提供的跨国性服务特点是：,专业化的服务意识,语言能力及专业知识,全球统一的质量标准和服务标准,24,小时/365天全时段的全球解决方案,跨地方和区域间移转工作的灵活性和能力,欧洲,1,5,00,人,匈牙利,/,罗马尼亚,东亚,2,2,00,人,中国,/,菲律宾,印度,20,700,人,班加罗尔等,6,个城市,美国,2，7,00,人,墨西哥,/,美国,通过个性化服务满足不同客户需求,India,Hungary,China,Mexico,Romania,Poland,Philippines,USA,UK,已有中心,新建中心,简柏特集团在全球范围提供服务我们提供的跨国性服务特点是：欧洲,简柏特集团在全球服务外包中的地位,1.Genpact,2.Affiliated Computer Services,3.Cambridge Solutions Ltd.,4.SPI Technologies,5.Sutherland Global Services,6.Perot Systems,7.WNS,8.marketRx,9.Outsource Partners International,10.OfficeTiger,07,年全球,BPO,最佳表现排名,简伯特荣获全球,BPO,最佳表现第一名,Source:From Global Services&neoIT survey 2007,http:/ 07年全,简伯特（亚洲）中国,简伯特（亚洲）成立于,2000,年,6,月,在中国最早、也是最大的,BPO,外资企业,现已拥有员工,2,2,00,人,2000-2002,向,GE,日本各个业务集团 提供,BPO,服务,个人消费者金融,商业金融,保险,/,租赁,医疗器械,2003-2004,创建,GE,中国,/,日本业务的 后台服务中心,为,GE,中国业务提供 具有竞争力的后台 服务,通过后台服务中心 的设立，推动日本 各业务集团的内部 整合,2005-200,7,将,BPO,服务推向全球,共享,GE,的,BPO,服务,给客户带来商业,影响,新建长春,/,上海公司,大连,长春,上海,简伯特（亚洲）中国简伯特（亚洲）成立于2000年6月,简伯特（亚洲）的员工和服务,语言能力,14,00+,日语人才,600+,英语人才,125+,韩语人才,500+,三种语言人才,100+,外籍员工,质管人才（,Six Sigma,、Lean,),30+,黑带,/,黑带大师,4,5,0+,绿带,专业技能,10+,CPAs,20+MBAs,400+,财务人员,2,5,0+,IT,人才,16,00+,大学毕业生,金融,/,财务服务,IT,服务,人力资源服务,市场及电话营销,供应链管理及订货管理,客户信息管理,消费者金融,商业金融,服务领域,:,简伯特（亚洲）的员工和服务语言能力1400+日语人才质管人,业务流程外包（,Business Process Outsourcing,）,新财务服务,销售运营支持,应收帐款管理,消费者金融,商业金融,销售运营,保险业务,应收账款管理,信用卡运营管理,财务处理,差旅费、工资、应收/应付,现金流、汇票管理,固定资产管理,财务计划分析、财务报告,市场及营销,客户信息库更新,客户资格审计服务,客户资格发放,商业营销/促销活动,供应链管理,订单处理,订单跟踪,供应商业绩评估,价格管理和分析,产品订单实施,客户服务,现场工程师调配管理,产品售后服务,合同/文档管理,服务请求书制作/分发,IT,服务,IT,支持服务,Oracle,系统支持,网页维护,数据中心,文档管理,员工服务,Oracle,人力资源管理服务,员工合同管理中心,员工福利服务,简柏特（亚洲）现有业务流程,业务流程外包（Business Process Outsou,得到中国政府及地方政府的认可,(2007),中国软件和信息服务外包贡献奖,大连市首届年度最佳雇主,大连市十大经济人物,大连高新园区最佳外资企业,得到中国政府及地方政府的认可(2007)中国软件和信息服务外,全球外包的发展与演变,2,全球外包的发展与演变2,外包（,Outsourcing,）,外包,制造环节外包,服务外包,外包是企业在全球范围内进行行业合理化分工，最大限度地提升企业,的运营效率、节约运营成本,、提高自身竞争力的一种经营管理策略。,委托加工,补偿贸易,独资、合资和合作,信息技术服务外包,（,ITO,）,业务流程离岸外包,（,BPO,）,全球生产基地,全球办公室,外包（Outsourcing）外包制造环节外包服务外包,外包（,Outsourcing,）,构建,IT,基础,关注,服务器、,网络,、操作系统,和支持以上三者的服务等。,ITO,信息技术服务外包,与,业务流程离岸外包,IT,解决方案,支持公司内部,业务流程的运营或客户管理,的后端活动。,BPO,综合解决方案,外包（Outsourcing）构建IT基础ITO信息技术服务,信息技术服务外包,与,业务流程离岸外包,外包（,Outsourcing,）,数据输入、,文件管理、呼叫中心,在线顾客服务、远程营销、,会计、人力资源、采购、,风险管理等,数据转换、数据库管理、,用户帮助、,软件,开发、系统管理、,主框架、网络管理、,网站建设,ITO,BPO,信息技术服务外包与业务流程离岸外包外包（Outsourcin,业务流程外包（,Business Process Outsourcing,）,业务流程外包（,BPO,）的定义,BPO(Business Process Outsourcing),即业务流程外包，是指企业以,长期合同,的形式，将自己的部分非核心业务委托给专业的服务提供商，由其按照,服务水平协定,的要求,进行管理、运营和维护的一种企业运营方式,。,人力资源,管理,客户信息,管理,数据处理,呼叫中心,供应链管理,IT,支持服务,订单管理,应收,/,应付,账款,核心业务,业务流程外包（Business Process Outsou,业务流程外包发展的原动力,事实上随着市场竞争的加剧，专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。,将企业的核心资源集中到企业,的核心业务上，剥离分散企业,核心业务能力的干扰要素,，是,形成企业核心竞争力的工作重,心之一。,美国著名的管理学者德鲁特,曾预言：“在十年至十五年之内，,任何企业中仅做后台支持而不,创造营业额的工作都应该外包,出去。”,业务流程外包（,Business Process Outsourcing,）,核心竞争力,业务流程外包发展的原动力业务流程外包（Business Pr,业务流程外包的三个层面,业务流程外包（,Business Process Outsourcing,）,对客户贡献,价值,20,40,60,业务处理流程,数据录入,1,低,财务处理,保险业务,客户信息服务,人力资源,/,福利,IT,服务,应收,/,应付帐款,呼叫中心,2,中,财务分析,/,预测,金融,/,证券分析,风险管理,供应链管理,ERP,服务,网上学习,研发,/,咨询,3,高,业务流程外包的三个层面业务流程外包（Business Pro,外包的发展和趋势,全球化影响度,时间,生产基地转移,ITO,BPO,服务外包,1980,1990,2000,2010,任务性外包,综合解决方案外包,外包的发展和趋势全球化影响度时间生产基地转移ITOBPO服务,BPO-外包的发展和趋势概述课件,我们能给客户带来什么？,3,我们能给客户带来什么？3,我们能够给客户带来什么？,客户企业核心竞争力的提高,成本降低,质量和效益提高,内部整合和海外转移的契机,我们能够给客户带来什么？客户企业核心竞争力的提高成本降低质量,服务外包企业对政府的期待,4,服务外包企业对政府的期待4,服务外包对政府的期待,软环境,1,鼓励政策和税收优惠,3,电信增值服务的制约,2,个人信息保护法,信息安全管理的法制化,公安,/,邮政,服务外包对政府的期待软环境1,鼓励政策和税收优惠3,电信,服务外包对政府的期待,硬环境,1,服务外包产业的人才培养,教育改革的深化,校企合作的多样化,2,电力供应的保证,当地供电部门对服务外包的认识和支持,对电力备份设备的适当补贴,服务外包对政府的期待硬环境1,服务外包产业的人才培养 教育,中国的机遇,5,中国的机遇5,中国的机遇,机遇,成本优势,基础设施优势,区位和文化优势,人才优势,中国的机遇机遇 成本优势 基础设施优势 区位和文化优势 人才,明天会更好,明天会更好,明天会更好明天会更好,Thank You,王 春 山,简柏特（大连）有限公司,政府事务及行政管理总监,Thank You王 春 山,、书籍是全世界的营养品。生活里没有书籍，就好像没有阳光；智慧里没有书籍，就好像鸟儿没有翅膀莎士比亚,2,、书籍使人变得思想奔放。革拉特珂夫,3,、书籍是造就灵魂的工具雨果,4,、经验丰富的人读书用两只眼睛，一只眼睛看到纸面上的话，另一只眼睛看到纸的背面。歌德,5,、我扑在书籍上，就好像饥饿的人扑在面包上。高尔基,6,、书籍是巨大的力量。列宁,7,、书人类发出的最美妙的声音。莱文,8,、生活在我们这个世界里，不读书就完全不可能了解人。高尔基,9,、黑发不知勤学早，白首方悔读书迟。颜真卿,10,、书是良药，善读之可以医愚。刘向,11,、读书破万卷，下笔如有神。杜甫,12,、在你渴望时，它前来给予详细指教，但是从不纠缠不休。比切,13,、书籍是少年的食物，它使老年人快乐，也是繁荣的装饰和危难的避难所，慰人心灵。在家庭成为快乐的种子，在外也不致成为障碍物，但在旅行之际，却是夜间的伴侣西塞罗,14,、过去一切时代的精华尽在书中。卡莱尔,15,、书籍并不是没有生命的东西，它包藏着一种生命的潜力，与作者同样地活跃。不仅如此，它还像一个宝瓶，把作者生机勃勃的智慧中最纯净的精华保存起来弥尔顿,16,、每一本书都是一个用黑字印在白纸上的灵魂，只要我的眼睛、我的理智接触了它，它就活起来了。高尔基,17,、读一本好书，就是和许多高尚的人谈话。笛卡尔,18,、读书之于头脑，好比运动之于身体。爱迪生,19,、书籍乃世人积累智慧之长明灯寇第斯,20,、光阴给我们经验，读书