3-新人训练课程(礼仪)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,第四篇：礼仪篇,第10节 专业形象（一）,1,她们给你的感觉有什么不同？,2,男士西装选择的技巧,面料,色彩,图案,款式,造型,尺寸,做工,3,穿西装的七原则,要撤除衣袖上的商标,要熨烫平整,要扣好纽扣,要不倦不挽,要慎穿毛衫,要巧配内衣,要少装东西,4,不同款式的领带,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合,圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初 次见面和见长辈上司时用,不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会,领带夹,：,已婚人士之标志，应在领结下3/5处,5,女士套裙选择的技巧,面料,色彩,图案,点缀,尺寸,造型,款式,6,第四篇：礼仪篇,第11节 专业形象（二）,7,化 妆,粉底,眼影,眉毛,睫毛膏,胭脂,唇膏,香水,8,养成良好的个人卫生习惯,头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发,眼睛：清洁、无分泌物，防止眼睛布满血丝,鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子,嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物,指甲：清洁，定期修剪,男士的胡子：每日一理，刮干净,配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了,9,站 姿,10,坐 姿,11,蹲 姿,12,上 车,下 车,13,拾东西,14,职业便装,15,职业礼服,16,行礼的方式,30,度行礼,15,度行礼,45,度行礼,17,第四篇：礼仪篇,第12节 商务礼仪,18,介绍的礼节,先介绍位卑者给位尊者：,年轻的给年长的,自己公司的同事给别家公司的同事,低级主管给高级主管,公司同事给客户,非官方人事给官方人士,本国同事给外国同事,19,握手的礼仪,何时要握手?,遇见认识人,与人道别,某人进你的办公室或离开时,被相互介绍时,抚慰某人时,20,交换名片的礼仪,*如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片,*辈份较低者，率先以右手递出个人的名片,*到别处拜访时，经上司介绍后，再递知名片,*接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务,*接受名片后，不宜随手置于桌上,*经常检查皮夹,*不可递出污旧或皱折的名片,*名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子前方的口袋掏出,*尽量防止在对方的名片上书写不相关的东西,*不要无意识地玩弄对方的名片,*上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能上自己的名片,21,会客室入座的礼仪1,门,A,B,D,C,22,会客室入坐的礼仪2,A,B,C,D,门,23,记程车的座位次序,司机,D,C,B,A,24,主人开车时的座位次序,主人,A,D,C,B,25,乘火车时的座位次序,走 廊,D,B,C,A,26,商务交往的四忌,举止粗俗,乱发脾气,飞短流长,说话过头,27,与下属相处的礼仪,以身作则：“己所不欲，勿施于人,平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人,礼遇下属：尊重,关心下属：冷暖挂心上,信任下属：“士为知己者死,接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达,28,与上司相处的礼仪,理解：人人都有难念的经,保持距离,不卑不亢,29,与同事相处的礼仪,真诚合作,同甘共苦：一个好汉三个帮,公平竞争,宽以待人：人非圣贤，孰能无过,30,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,31,电话沟通的技巧,保持最优美的声音,*,速度,*,音调,*,音量,*,笑容,32,接电话的技巧,*铃声响起,*拿起听筒,*报知名字及问候,*确认对方名字,*询问来电事项,*再汇总确认来电事项,*礼貌地结束电话,*挂电话,33,打电话的技巧,*,拨出电话,*,自我介绍,*,确定对方及问候,*,说明来电事项,*,再汇总确认,*,礼貌地结束谈话,*,挂断电话,34,电话重点事项,听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话,听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话,接电话时的开头问候语要有精神,电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头,讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近,若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言,接听让人久等的电话，要向来电者致歉,电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电,工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话,接到投诉电话，千万不能与对方争吵,35,拜访客户的礼仪,Step1,.,事先约定时间,Step2.,做好准备工作,Step3.,出发前在与拜访对象确认一次,算好,时间出发,Step4.,至客户办公大楼前,Step5.,进入室内,Step6.,见到拜访对象,Step7.,商谈,Step8.,告辞,36,中餐的礼仪,*,正确地使用餐巾,*,使用公筷母匙,*,挟菜,*,喝汤,*,嘴内有食物，不要张口,*,与人交谈,*,敬酒,*,谈话,*,离座,37,西式自助餐的礼仪,*,依序取菜,*,一次最好取一至二样菜,*,不要混用专用汤匙或菜夹,*,餐盘不可再用,*,不可浪费,*,遵守西餐的礼仪,*,不可暴饮暴食,38,西餐注意点,*,正确地使用餐具,*,各种食物的进食方法要正确,*,进食的姿势要正确,*,谈话,39,奉茶和咖啡的礼仪,Step 1,准备好器具,Step,将茶或咖啡等用品放在托盘上,Step,先将托盘放在桌上再端送给客人,Step,奉茶或咖啡时客人优先,Step,留意奉茶或咖啡的动作,Step,拿起托盘退出会客室,40,共乘电梯的礼仪,Step,伴随客人或长辈来到电梯前,Step,电梯来时,Step,进入电梯后,Step,到达目的地,41,The end!,Thanks!,42,商务礼仪测试,路上相逢,寒喧“吃了没?“上哪去?,主人招呼客人“随便坐！,政治与新闻是餐桌上的话题,女士的小皮包可以放在餐桌上,吃意大利面应该设刀叉并用,聚会之中遇到同乡，可以用方言交谈,外出时不妨与当地的出租车司机多攀谈。,别人称赞你的时候要谦虚地说：“你太过奖了,其实我哪里有那么好。,是,否,43,