城市轨道交通票务管理工作职责课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,0,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,0,城市轨道交通票务管理工作职责,模块,目,录,CONTENTS,1,票务管理班组的工作职责,2,票务管理各岗位的工作职责,城市轨道交通票务管理工作职责模块目录CONTENTS1票务管,1,1,票务管理班组的工作职责,1.,公司级票务科的工作职责,(1)负责公司票务管理规章制度及各岗位作业程序的拟定和修订。,(2)负责各项票务规章制度执行状况的检查、监督及指导工作。,(3)根据规定要求，负责对检查中发现的问题及时处置、上报，并依据客运公司绩效考核管理办法对各项票务违章行为向公司绩效考核委员会提交考核处置建议。,1票务管理班组的工作职责1.公司级票务科的工作职责(1)负,2,1,票务管理班组的工作职责,1.,公司级票务科的工作职责,(4)负责根据AFC系统的实际运行情况向上级主管部门反馈存在的问题，提出整改建议，并负责配合有关部门对整改情况进行检查。,(5)负责定期统计分析公司、站区及班组执行票务规章制度状况和票务稽查状况的各类数据，对重复发生、连续发生的行为及管理漏洞或薄弱环节制定防范措施并组织落实。,(6)负责组织召开公司级票务工作例会及专题会议。,1票务管理班组的工作职责1.公司级票务科的工作职责(4)负,3,1,票务管理班组的工作职责,1.,公司级票务科的工作职责,(7)负责独立组织或协调相关部门有效地开展票务稽查工作。,(8)负责定期收集并汇总乘客对地铁票务工作的意见及建议，积极妥善地进行相关处置。,(9)负责票款收缴的管理、监督及审核工作。,1票务管理班组的工作职责1.公司级票务科的工作职责(7)负,4,1,票务管理班组的工作职责,1.,公司级票务科的工作职责,(10)负责票务有关数据的统计分析，并与城市轨道交通运营企业财务部进行运营收益核对。,(11)负责制定回收车票的调配制度与流程，以确保运营需求。,(12)负责公司级票务培训，确保票务工作质量。,1票务管理班组的工作职责1.公司级票务科的工作职责(10),5,1,票务管理班组的工作职责,2.,各线路票务中心的工作职责,(1)在票务科的领导下，参与制定各管辖线路AFC系统票务工作制度和作业流程，并对贯彻执行情况进行监督和指导。,(2)负责与票务中心、一卡通公司进行车票申领、运送的联系协调工作。,1票务管理班组的工作职责2.各线路票务中心的工作职责(1),6,1,票务管理班组的工作职责,2.,各线路票务中心的工作职责,(3)负责所辖线路内运营数据、收益数据的统计分析工作，编制相关财务统计报表，及时报送有关票务数据。,(4)负责组织所辖线路循环使用车票的按期回收和分批清洗工作。,(5)负责一票通票的二次发行、分拣封装及个性化车票的制作。,(6)负责根据车票发行计划，完成对单程票的预赋值或定值纪念票的初始化发行工作。,1票务管理班组的工作职责2.各线路票务中心的工作职责(3),7,1,票务管理班组的工作职责,2.,各线路票务中心的工作职责,(7)负责建立并保存票务资料和台账，按时、按程序向上级报送。,(8)负责所辖线路库存管理系统设备的监控及操作，掌握各站车票的库存情况，及时发起所辖线路内的车票调配。,(9)负责审核并汇总所辖线路内各站区的票卡及硬币申领、配发计划，组织具体实施。,(10)负责审核并汇总各站区的报销凭证需求计划，并根据计划落实各种面值报销凭证的申请、配发及票根回收工作。,1票务管理班组的工作职责2.各线路票务中心的工作职责(7),8,1,票务管理班组的工作职责,2.,各线路票务中心的工作职责,(11)负责所辖线路的公司级AFC票卡库存管理。,(12)负责各类终端设备的员工ID的集中管理。,(13)负责公司级AFC系统票务专业知识培训，提高票务工作及业务水平。,1票务管理班组的工作职责2.各线路票务中心的工作职责(11,9,1,票务管理班组的工作职责,3.,站区级班组票务管理的工作职责,(1)总体负责车站的票务管理工作，确保车站的票务运作顺畅。,(2)组织车站行车、客运和票务工作，编制、执行车站行车、票务和客运组织方案。,(3)每天按规定时间在班前组织中心站内各站值班站长召开接班会。,1票务管理班组的工作职责3.站区级班组票务管理的工作职责(,10,1,票务管理班组的工作职责,3.,站区级班组票务管理的工作职责,(4)监督、检查、指导车站员工的票务工作。,(5)负责车站的车票、现金及票务备品安全。,(6)处理票务紧急情况。,(7)保管部分备用票务钥匙。,(8)必要时，处理乘客的票务纠纷。,1票务管理班组的工作职责3.站区级班组票务管理的工作职责(,11,1,票务管理班组的工作职责,4.,车站级班组票务管理的工作职责,(1)负责各项票务故障及有关规定在本车站的全面贯彻与落实。,(2)负责制订班组票务工作计划并组织实施。,(3)负责组织召开车站级票务工作例会及专题会议。,(4)负责制定本站各岗位工作流程及一日工作程序并组织实施。,(5)负责车站终端设备的操作及人员管理。,(6)负责单程票、出站票、福利票、定值纪念票、一卡通储值票、AFC系统应急纸票的发售及日常管理工作。,1票务管理班组的工作职责4.车站级班组票务管理的工作职责(,12,1,票务管理班组的工作职责,4.,车站级班组票务管理的工作职责,(7)负责定期统计分析本班组票务规章制度执行状况和票务稽查状况的各类数据，对重复、连续发生的行为及管理漏洞或薄弱环节制定防范措施并组织落实。,(8)负责车站级票卡与硬币的库存管理，及时向站区提交票卡、硬币需求。,(9)负责车站AFC系统的现金管理，组织每日票款的结算与缴纳。,1票务管理班组的工作职责4.车站级班组票务管理的工作职责(,13,1,票务管理班组的工作职责,4.,车站级班组票务管理的工作职责,(10)负责报销凭证、发票、打印纸、专用钥匙等票务专门用品的领用与保管工作。,(11)负责保管人工售检票模式下的纸质车票及台账。,(12)负责班组员工的ID管理。,1票务管理班组的工作职责4.车站级班组票务管理的工作职责(,14,1,票务管理班组的工作职责,练一练,简述车站级班组票务管理的工作职责。,1票务管理班组的工作职责练一练,15,2,票务管理各岗位的工作职责,1.,站区长票务管理的工作职责,(1)负责贯彻、执行各项票务工作制度、上级指示精神及工作安排。,(2)负责编制站区票务工作计划，制定工作措施并组织落实。,(3)负责站区票款指标的分解及完成情况的统计、分析、上报工作。,(4)负责站区级票务培训工作，确保站区票务工作运转顺畅。,2票务管理各岗位的工作职责1.站区长票务管理的工作职责(1,16,2,票务管理各岗位的工作职责,(5)负责组织或独立开展站区级票务检查，对检查中发现的问题根据规定要求及时处置、上报，对各项票务违章行为向站区绩效考核委员会提交考核处置建议。,(6)负责站区AFC系统终端设备的使用管理，及时纠正并制止各类违规行为。,(7)负责站区各类AFC系统备品的管理工作，确保AFC系统运转顺畅。,1.,站区长票务管理的工作职责,2票务管理各岗位的工作职责(5)负责组织或独立开展站区级票务,17,2,票务管理各岗位的工作职责,(8)负责组织站区内票卡、硬币调配，确保满足运营需要。,(9)负责站区员工操作号的管理、统计工作。,(10)负责定期统计分析本站区票务规章制度的执行状况和票务稽查状况的各类数据，对重复、连续发生的行为及管理漏洞或薄弱环节制定防范措施并组织落实。,(11)配合开展AFC系统事故的调查。,1.,站区长票务管理的工作职责,2票务管理各岗位的工作职责(8)负责组织站区内票卡、硬币调配,18,2,票务管理各岗位的工作职责,2.,站区票务员票务管理的工作职责,(1)负责本站区AFC系统备用金的领取与发放。,(2)负责票卡、硬币调配方案的组织落实工作。,(3)负责本站区单程票报销凭证、发票、打印纸、专用钥匙等票务专门用品的领用、保管及发放工作。,(4)负责本站区票款的收缴与解行工作。,(5)负责各车站对AFC系统备用金使用和保管的日常检查工作。,2票务管理各岗位的工作职责2.站区票务员票务管理的工作职责,19,2,票务管理各岗位的工作职责,(6)负责各车站坏卡、废卡、未返还车票的收集与上交工作。,(7)根据站区指示及要求，做好站区各项票务工作质量及票务活动措施落实状况的监管指导工作。,(8)负责站区级AFC系统应急纸票的库存管理。,(9)完成领导交办的临时工作。,2.,站区票务员票务管理的工作职责,2票务管理各岗位的工作职责(6)负责各车站坏卡、废卡、未返还,20,2,票务管理各岗位的工作职责,3.,值班站长票务管理的工作职责,(1)在站区领导下，负责车站现场指挥工作，检查各项规章制度的执行落实情况，及时发现并纠正岗位违章操作行为。,(2)负责检查车站票卡、AFC系统备用金及应急纸票的库存管理情况，组织做好票卡及硬币的接收、调配和发放工作。,(3)负责保管、交接储币柜外门钥匙、车站运营及财务报表。,2票务管理各岗位的工作职责3.值班站长票务管理的工作职责(,21,2,票务管理各岗位的工作职责,(4)负责发售福利票并监督福利票的换发、返还和登记工作。,(5)运营开始前，负责检查本站所有设备的启动及运营准备工作，确保车站各类终端设备提前10 min具备工作条件。,(6)运营过程中，负责监督车站AFC综合作业员进行钱箱更换、现金清点作业，确保AFC系统现金的安全。,(7)发生设备故障时，确认故障情况，指示行车值班员(行车综控员)及时向有关部门报告。,3.,值班站长票务管理的工作职责,2票务管理各岗位的工作职责(4)负责发售福利票并监督福利票的,22,2,票务管理各岗位的工作职责,(8)根据客流情况，指示行车值班员(行车综控员)改变检票机通道方向；车站出现大客流进、出站等紧急情况时，指示行车值班员(行车综控员)向线路中央计算机系统申请降级模式。,(9)根据运营需求指示行车值班员(行车综控员)通过车站计算机系统设定自动售票机的服务模式，以满足运营要求。,(10)由于地铁自身原因导致车站无法正常运营时，根据现场情况，指示站务人员办理退票，开放安全门。,3.,值班站长票务管理的工作职责,2票务管理各岗位的工作职责(8)根据客流情况，指示行车值班员,23,2,票务管理各岗位的工作职责,(11)交班时，负责巡查各岗位的交接情况，确认设备处于良好使用状态。,(12)运营结束后，负责组织班组人员配合车站AFC综合作业员逐台进行自动售票/充值机结账作业，集中运送回车站AFC系统票务收益室。,(13)确认所有自动售票/充值机结账作业完成后，指挥行车值班员(行车综控员)通过车站计算机关闭车站终端设备，结束本站全天服务。,(14)负责根据行车值班员(行车综控员)提供的本站当日单程票进、出站量，统计车站单程票的流失与吸入数量，敦促车站AFC综合作业员按照公司车票库存管理规定及时向站区申请车票调配。,3.,值班站长票务管理的工作职责,2票务管理各岗位的工作职责(11)交班时，负责巡查各岗位的交,24,2,票务管理各岗位的工作职责,4.,车站客运值班员票务管理的工作职责,(1)负责接收、执行线路计算机系统的指令，及时准确地传达信息。,(2)负责按照值班站长的指令，更改双向闸机的通道方向、设定自动售票机的服务模式，以满足运营需要。,(3)负责监视本站设备的工作状态，当车站计算机系统提示“钱箱将空”“票箱将空”时，到现场进行更换。,(4)每日运营开始前，负责车站终端设备的远程开启工作，通过监控界面确认所有终端设备网络连接正常，将设备状态报告值班站长。,2票务管理各岗位的工作职责4.车站客运值班员票务管理的工作,25,2,票务管理各岗位的工作职责,(5)遇到设备故障时，确认故障类型、故障时间，负责通知维修部门、值班站长及客运公司有关科室，并负责设备检修作业登记。,(6)根据值班站长的指令，负责向线