会员卡推广计划

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,目录,会员卡样式,会员权益,目标设定,商圈构成与分析,会员招募进度安排,会员招募组织架构,招募方式,开业会员,招募及建议案,会员推广培训计划案,顾客常见问题解答,购买会员价商品,参加消费积分活动及其他会员活动,获得,获得生日祝福,免费送货、无条件退换货,独享特约商店折扣优惠,会员权益,根据主要商圈户口数、既有会员数、市场渗透率等拟订推广计划，说明每月目标推广数、推广活动大纲,-附,目标设定,核心商圈消费分析,竞争环境分析,商圈构成与分析,商圈构成与顾客来源,商圈定义,指以大卖场所在地点为中心，沿着一定方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围,即来店顾客所居住的地理范围。,商圈构成表,以半径,1,公里商圈为核心，半径,2-3,公里商圈为次级,城区商圈细分图,注,1.商圈划分系以行政区进行划分，再以主要交通道路进行块的细分。,会员推广行事历,会员招募组织架构,客服部,第一组,第二组,第三组,第四组,第五组,第六组,第七组,第八组,会员办理流程：,会员推广人员按照所负责社区上门入户或设点办理。,顾客加入会员需填写会员办理申请表（表格附后）后发放会员卡。,资料经会员中心主管核实无误后，会员中心主管签字通过。,会员中心文员资料录入。,开业后办理会员卡，可持个人有效证件到服务中心办卡处进行登记办理。,注：会员推广小组共50人，分为9组，18组每组6人（含组长1名），9组2人（含组长1名）；,第九组,人力配置/工作大,纲,纲,（营业中,常,常态配置,）,）,建议：,1,、对推卡,期,期间表现,优,优秀的给,予,予一定奖,励,励；,2,、电访和,资,资料录入,的,的人员必,须,须相对固,定,定；,3,、可根据,实,实际情况,增,增加人员,。,。,办卡流程,图,图,持身份证,原,原件,至领单处,发放来,买,买佳会员,申请单,给,给顾客,顾客根据,申,申请单,上项目自,行,行填写,领单处协,助,助填,对顾客资,料,料进,行核对,会员资料,建,建,档录入,发卡,正确,错误,修正资料,修改资料,谢谢顾客,修改状态,为“锁卡,”,”,资料正确,资料错误,接通,未接通,查无此号,查无此人,隔天电访,企划建议,此,此项：,1）、未,开,开业期间,：,：由店各,部,部门抽派,人,人员共同,执,执行；,2）、开,业,业后：由,会,会员中心,执,执行，人,员,员减少至2-3人,。,。,店内作业,a.,开店前,b.,开店时,c.,下班时,a.开店,前,前：,卡服主管,至,至店总务,处,处领取会,员,员卡,并,填,填写“会,员,员卡领取,表,表”(附,表,表一),卡服人员,至,至主管处,领,领取会员,卡,卡,填写,“,“会员卡,控,控制表”(附表二),会员卡领,用,用表,会员卡控,制,制表,开店时（,新,新办卡）,领单/填,写/审单,发卡,循,环,作,业,1、检查,有,有效证件,，,，无误；,2、发单,予,予顾客；,3、协助,顾,顾客填写,；,；,4、持顾,客,客证件审,查,查填写是,否,否符合要,求,求，盖“,已,已审核”,章,章；,5、将申,请,请单交予,发,发卡处，,指,指引顾客,下,下步,流程,节约资源,（,（如“申,请,请单”）,注意及爱,护,护资源（,如,如笔、桌,椅,椅）,1、在申,请,请单上填,写,写“会员,卡,卡号”,2、,申,申请单,上,上盖已,发,发卡章,正确申请,单,单=发卡,数,数,每班次主,管,管随时查,核,核会员资,料,料完整及,正,正确性!,电访及输,入,入组将会,员,员申请单,及,及时作维,护,护!,重点说明,在顾客新,办,办卡或补,卡,卡时,务,必,必要求顾,客,客带本人,有,有效证件;,顾客填写,地,地址应是,现,现居住址,。,。,（如现场,有,有电脑，,可,可直接电,脑,脑查询或,修,修改并保,存,存！但还,是,是须电访,，,，如电访,后,后，资料,正,正确：可,不,不再重新,输,输入；资,料,料错误：,重,重新进入,修,修正资料,；,；电访话,术,术见下页,）,）,现场,办,办卡,必,必须,填,填写,申,申请,单,单,并,并,保,保证,填,填写,资,资料,的,的完,整,整性,。,。,如顾,客,客不,愿,愿填,写,写身,份,份证,号,号、,通,通信,地,地址,、,、电,话,话号,码,码，,在,在要,求,求未,果,果时,，,，请,主,主管,出,出面,协,协调,处,处理,，,，应,避,避免,在,在现,场,场发,生,生冲,突,突。,（,（主,管,管出,面,面告,知,知相,关,关权,益,益后,仍,仍不,能,能说,服,服顾,客,客，,建,建议,发,发卡,。,。）,会员,招,招募,进,进度,安,安排,（,（一,）,）,注：,九,九组,为,为定,点,点组,，,，由,2,人组,成,成，,长,长期,在,在京,华,华城,房,房产,售,售楼,部,部设,点,点推,广,广会,员,员卡,。,。,会员,招,招募,进,进度,安,安排,（,（二,）,）,注：,九,九组,为,为定,点,点组,，,，由,2,人组,成,成，,长,长期,在,在京,华,华城,房,房产,售,售楼,部,部设,点,点推,广,广会,员,员卡,。,。,会员,招,招募,进,进度,说,说明,会员,招,招募,人,人员,配,配置,会员推广时,间,间：,2007,年,1,月,1,日,2007,年,1,月,27,日,会员推广分,为,为,9,组，,18,组每组,6,人（含组长,1,人），,9,组,2,人共,50,人；,周一周五,按,按区域上门,拜,拜访；周六,、,、日两天在,负,负责区域内,各,各主要住宅,小,小区及商业,中,中心进行定,点,点推广；第,9,组长期在京,华,华城房产售,楼,楼部设点,会员推广目,标,标设定,按推广负责,区,区域住宅小,区,区总人口的,60,为预定目标,开,开展工作，,预,预计至开业,时,时会员总人,数,数为,104958,人；,定点推广物,料,料准备,红色条幅,9,条，规格为,40.7,米；,“,H,”型展架,9,个，设计两,种,种版面，版,面,面内容主要,以,以宣传会员,招,招募及会员,优,优惠政策为,主,主；,长条桌,9,张；,椅子,34,张；,会员招募奖,惩,惩说明,奖励原则,以该组该月,招,招募会员总,数,数量的排名,名,名次进行奖,励,励，具体如,下,下：,第一名,奖,奖励,1200,元,第,第二,名,名,奖,奖励,900,元,第三名,奖,奖励,600,元,第,第四,名,名,奖,奖励,300,元,说明,奖金以,团,团队活,动,动形式,使,使用，,以,以增加,团,团队意,识,识，活,动,动形式,由,由团队,协,协商决,定,定,奖励金,额,额总计,为,为,3000,元,惩罚原,则,则,招募人,员,员登记,虚,虚假、,无,无效会,员,员资料,一,一份扣,5,元现金,，,，累计,超,超过三,份,份做无,偿,偿解雇,处,处理,招募方,式,式,开业会,员,员,招募及,建,建议案,目标数,设,设定基,准,准,5,公里内,商,商圈渗,透,透率,40%,（,（,至少,10,万张,以上,）,开业,3,个月内,当月,有,有效会,员,员数需,维,维护在,5,万张以,上,上,会员消,费,费占比,需,需维持,70%,开业后,3,个月内,需,需有,3,次以上,会,会员促,销,销活动,注意点,开业会,员,员招募,由,由企划,课,课统筹,规,规划,开业推,卡,卡需有,目,目标性,的,的、从,内,内商圈,往,往外商,圈,圈层层,推,推进。,会员招,募,募媒体,宣,宣传建,议,议案,为了达,到,到比较,好,好的会,员,员招募,效,效果，,建,建议在,会,会员推,广,广前7,天,天进行,媒,媒体集,中,中宣传,交通广,播,播台,20,套播，,15,天每天,18,次，预,估,估费用,27000,元；,在各大,住,住宅小,区,区悬挂,宣,宣传条,幅,幅,15,天,30,条，预,估,估费用,10500,元；,预估总,费,费用,37500,元,招募,时,时段,安,安排,会员,推,推广,培,培训,计,计划,案,案,会员,推,推广,小,小组,成,成员,分,分组,及,及明,确,确工,作,作职,责,责,会员,推,推广,小,小组,共,共48人,，,，分,为,为8,组,组，,每,每组6人,（,（含,组,组长1名,）,）；,推广,组,组组,长,长工,作,作职,责,责,督促,本,本组,会,会员,推,推广,工,工作,的,的开,展,展并,监,监控,推,推广,进,进度,；,；,会员推,广,广组员,名,名单（,右,右图）,会员推,广,广人员,培,培训安,排,排,培训人,员,员：所,有,有会员,推,推广组,成,成员,培训时,间,间：,12,月,2512,月,30,日,培训目,的,的：使,受,受训人,员,员充分,了,了解会,员,员推广,工,工作的,操,操作流,程,程及了,解,解如何,进,进行会,员,员推广,。,。,培训内,容,容,“来买,佳,佳”超,市,市简介,电访话,术,术（附,后,后）,拜访话,术,术（附,后,后）,会员卡,申,申请表,样,样式,推广组,组,组长工,作,作检查,表,表单,注1.该表,供,供推广,小,小组组,长,长在开,推,推广晨,会,会时使,用,用。,工作时,间,间安排,电话接,通,通：,正常,自我介,绍,绍：,您好！,我,我是来,买,买佳超,市,市的员,工,工，请,问,问您是*先,生,生（小,姐,姐/女,士,士）吗,？,？,目的：,耽搁您,一,一点时,间,间，确,认,认一下,您,您的会,员,员资料,。,。,核对资,料,料：,您的身,份,份证号,码,码是*吗，,通,通信地,址,址是*,通话结,束,束后：,谢谢您,的,的配合,，,，希望,您,您常来,来,来买佳,购,购物,。,。,通话过,程,程中顾,客,客要求,投,投诉：,谢谢您,的,的意见,，,，我们,会,会将您,的,的意见,转,转告相,关,关部门,，,，给您,一,一个满,意,意的答,复,复。,电访人,员,员作好,交,交接，,并,并作追,踪,踪(附,表,表)。,顾客不,配,配合，,不,不愿核,对,对：,对不起,，,，麻烦,您,您留下,详,详细的,会,会员资,料,料，我,们,们会将,您,您的资,料,料存档,，,，以便,您,您享受,更,更多的,会,会员权,益,益；,仍不配,合,合：对,不,不起，,因,因系统,设,设定：,如,如你的,资,资料不,齐,齐，就,不,不能享,受,受相关,会,会员权,益,益（会员活动，,独,独享会员超,低,低价，特约,商,商家优惠），敬请考,虑,虑，也欢迎,您,您到来买佳,来,来要求亲自,修,修改，然后,语,语气委婉的,结,结束通话如,：,：打搅您了,，,，再见！,（,（会员卡进,入,入锁卡状态,）,）,顾客常见问,题,题解答-电,访,访话术,电访/录入,员,员具体要求,电访员对所,有,有会员电话,确,确认，请分,别,别依三次（,AM10-12；PM14-18,；,；PM18-20,）电话追踪,，,，确认资料,后,后修改（如,第,第一次接通,且,且资料正确,，,，则不再继,续,续，详见流,程,程）（重点,是,是查看会员,所,所留姓名、,地,地址，确认,商,商圈是否正,确,确）,如三次都未,接,接通则将该,会,会员卡设定,为,为“锁卡”,状,状态，但此,情,情况须当班,主,主管控管。,如会员未留,电,电话，有来,消,消费者，也,将,将状态改为,“,“锁卡”并,告,告知。,电访投诉表,顾客常见问,题,题解答-拜,访,访话术,先生（小姐,）,）您好，我,是,是来买佳超,市,市顾客拜访,员,员XXX，,耽,耽误您五分,钟,钟，让我为,您,您解说如何,办,办理我们的,会,会员卡，以,方,方便您到我,们,们超市购物,。,。,问：如何办,理,理来买佳会,员,员卡？,答：,凭身份证即,可,可办理个人,会,会员卡，但,一,一张身份证,只,只能办一张,卡,卡。,问：办理会,员,员卡是否要,收,收费？,答：,本公司新店,开,开业，开业,前,前我们为您,免,免费办卡，,开,开业后办