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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/2/6,#,2024/11/17,一、什么是成功的沟通？,教师的手心,（积极合作）,教师的手背,（消极攻讦）,家长的手心,（积极合作）,有响声,且不难受,有响声,教师受伤,家长的手背,（消极攻讦）,有响声,家长受伤,互相伤害,第,1,页,/,共,14,页,2024/11/17,二、成功沟通的一般过程及实施举要,1,、,建立信任关系,2,、,互通真实信息,3,、,明确主要问题,4,、,协商处理方案,5,、巩固沟通成效,第,2,页,/,共,14,页,2024/11/17,建立信任关系靠什么？,第一是平等：思想层面、语言层面、行为层面,第二是真诚：让家长感到，教师确实是本着妥善处理问题和为了孩子的成长跟家长沟通,第三是尊重：对家长差异性的充分接纳,第,3,页,/,共,14,页,2024/11/17,互通真实信息三件事,收集真实的信息,（,1,）用耳朵、眼睛和心灵去,关注,讲话者,（,2,）,积极的倾听,给予正确的信息,（,1,）用第一人称表达自己的意见,（,2,）在没有说明原因前不要肯定或否定学生,（,3,）表述意见时要,层次清晰,恰当地运用,身体语言,第,4,页,/,共,14,页,2024/11/17,如何做到有效关注？,一是要找到合适的沟通环境,二是要有心理的参与，不要一心多用,三是多理解，少评价,第,5,页,/,共,14,页,2024/11/17,什么是积极的倾听？,所谓积极的倾听就是有反馈的倾听,。,首先，它需要听者积极的心理活动来理解讲话者的内容，并把这种理解反馈给讲者，同时也让听者检查听的效果和理解程度；,其次，给讲者机会澄清所说的内容或作补充,第三，用自己的语言把所听到的主要观点概括并复述出来。,第,6,页,/,共,14,页,2024/11/17,层次的分类参考及训练,学习方面：学习习惯、学习态度、学习能力、学业成绩等；,心理健康水平：对自己、对他人、对学校的认识、情绪反应及行为表现；,训练方法,：学习教育及心理学基本理论；丰富表达的词汇；多写教育随笔和小论文,第,7,页,/,共,14,页,2024/11/17,运用身体语言的建议,听家长说话的时候要用眼睛、体态表达出对话题的关注和对家长的重视；,自己说话的时候也要与对方有眼神的交流，并尽量从对方的表情和体态中体认出对方的感受。,不要或少用幅度过大的手势。,第,8,页,/,共,14,页,2024/11/17,明确主要问题,简洁明确的问题指向,（,1,）与家长的沟通，最好一次谈一个问题，如果有多个问题要谈，最好分类别，便于家长提供相应类别的信息。,（,2,）多在头脑里划几个问号。,平和的表达与确认,第,9,页,/,共,14,页,2024/11/17,协商处理方案,分析解决问题的条件,（,1,）教师找家长的沟通：提出自己建议的依据。,（,2,）家长找教师的沟通：分析家长所提方案的有利与不利因素。,引导与建议（重在引导）,建立监控程序,第,10,页,/,共,14,页,2024/11/17,沟通的十大忌讳及危害,1,、歧视、专断、谄媚的态度,危害：不利于建立信任关系，直接影响沟通心态和效果。,2,、讽刺、挖苦、恐吓的口吻,危害：引发家长的不良情绪，不利于理性、合作地面对问题,3,、无礼的行为,第,11,页,/,共,14,页,2024/11/17,沟通的十大忌讳及危害,4,、话语霸权,不给家长话语权；随意打断家长；不加分析就提出解决方案，制造“美丽的泡影”。,危害：直接影响获取信息，从而不能制定有效的处理方案。,5,、思维散乱,危害：影响专业形象，不利于建立信任关系。,第,12,页,/,共,14,页,2024/11/17,沟通的十大忌讳及危害,6,、失去控制,失去情绪控制、失去时间控制,危害：可能会导致关系对立，使沟通陷于被动；迷失沟通的主旨，影响正常工作。,建议：开始说话时，就说明问题，并交待沟通时间，并寻求家长的谅解。,7,、命令家长,危害：不尊重家长，影响信任关系的建立；主观意见也不利于解决孩子的问题。,第,13,页,/,共,14,页,2024/11/17,沟通的十大忌讳及危害,8,、,推卸责任,危害：非合作的态度，影响信任关系的建立；影响沟通的进程。,9,、评价家长,危害：损害家长的尊严，不利于建立信任关系。,10,、宣判“死刑”,危害：给孩子判“死刑”也就是给沟通判“死刑”。,第,14,页,/,共,14,页,
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