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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2015-03-27,#,业务员入网培训,收件篇,了解收件作业流程,掌握快件包装要求和技巧,熟悉单证的填写要求,学会识别禁、限运品,培训学习核心要点,了解仲裁条例,课 程 目录,运作流程,一,收件流程,二,收件准备,三,上门收件,更 快,更 好,更 安 全,运费计算,快件包装,六,返回交接,七,危险、禁运及限运品介绍,九,五,四,仲裁条例,八,一、运作流程,更 快,更 好,更 安 全,一,、运作,流程,取件,收件处理,分拨中心,中转,到件处理,分拨中心,派送,取件,收件公司,出港,中转,进港,派件公司,派送,二、收件流程,更 快,更 好,更 安 全,收件准备,接收信息,上门收件,快件运回,交件交单交款,验视快件,退回客户,不符合,符合,运单填写,快件包装,称重计费,收取,运,费,粘贴运单标识,二、收件流程,三、收件准备,1,、必备作业工具,必备用品包括：,黑色签字笔、秤、卷尺、运单、收据、,快递包、文件封、各式包装箱、财务发票等。,如客户在取件同时还有其它要求如提供,包装物料等，应提前做好准备，以免影,响工作效率及引起客户不满。,3,、相关单证准备,个人证件：工牌、身份证、驾驶证、行驶证,4,、个人仪容仪表,穿着整洁干净的工服，佩戴工牌；,整理好仪容仪表，调整好自己的心态和情绪；,2,、运输工具检查,更 快,更 好,更 安 全,车辆的动力系统、刹车系统等是否正常,6,、基本要求,在与收件人办理交接验收时，应主动、热情、,礼貌，使用文明用语。微笑效劳，不允许有,不尊重收件人的言行发生。不喝一口水，不,抽一支烟，不说一句闲话。,配送人员要服装干净、整齐。,保护物品，轻搬、轻放。摆放整齐，严禁拖、,拉、摔、踏和挤压，严禁在物品上誊写和有,其他痕迹，严禁在交接过程中吸烟。,7,、选择取件路线,根据取件通知，客户要求的时间、派送快件线路并结合发件情况程序与紧急程度和交通状况，确定最优的取件路线安排，并根据随时收到的取件通知进行调整；,更 快,更 好,更 安 全,5,、业务准备,阅读公司的宣传栏，掌握公司最新的业务动态及相关操作通知。,四、上门收件,快件收取,快件查验,运单填写,更 快,更 好,更 安 全,1、至客户处,根据订单信息，合理安排取件的路线和顺序,途中应注意交通平安，防止发生意外,妥善放置交通工具，确保交通工具平安，且不阻碍他人，不违章停放,妥善放置已经收取的快件，严禁将快件单独放置在无人看管的地方,到达客户处，进门前整理好个人的仪容仪表,主动说明身份，并出示工牌，说明来访目的,如客户公司需要求办理相关进出入登记手续，应主动配合并及时归还,客户公司的相关证件,2、现场操作,业务员确认客户寄递的快件是否在我司可提供效劳的范围内，收件地址超出我司效劳区域，但收件地址附近有我司效劳网点，应询问客户是否愿意改为自取件，并向客户详细介绍自取件操作流程,A、愿意自取，业务员严格按照自取件操作流程操作,B、不愿意自取，需向客户致歉并将快件退回,快件收取,更 快,更 好,更 安 全,原那么上，派送员应对快件100%开箱检查，以证实,其货物是否是禁寄物品，如果属于违禁物品的，,要按照违禁物品的处理规定来处理。,对于现结客户所寄的物品必须100%当面进行平安,检查。,不接收各种法令、法规所禁止出运的物品、危险品,及赝品，对不能承运的物品，须及时向客户说明。,确认客户所发物品类型及数量，是否与其提供的发,票内容一致。,检查包装，对于不符合条件的外包装，要与客户说,明在操作与运输过程中可能会出现的货损、货差与,责任所在，并建议客户重新包装，或我们公司代包,装但收取一定的包装费用；,按照国家法律规定，我们公司只能受理商业文件及,包裹，不可受私 人信件及具有私人信件性质的物品，,因为这属于邮政专营业务。,快件查验,更 快,更 好,更 安 全,运单填写,更 快,更 好,更 安 全,字迹清楚、工整；,内件品名、数量、重量等信息填写准；,寄件人姓名、地址、联系方式，收件人姓名、,地址、联系方式等内容填写完整、准确。,如以下图：运单填写范例,1、运单填写根本要求,更 快,更 好,更 安 全,李花,0769-85441228,通盈鞋业,东莞市长安乌沙李屋第六工业区兴发路,188,号,张雨,深圳联想专卖店,广东,深圳,福田,深南路东公庙泰然工业区,202,栋东座,203,室,全棉,T,恤,￥,8000.,￥,捌,X X X,S001572021,李花,4/28,17:00,CN008,17:00,4/28,TR009,4/29,10:00,10,100,100,209.,160.,369.,收件人亲自签收,长安,泰然,￥,捌,X,X,X,8000.,张雨,4/29,泰然,10:00,209.,更 快,更 好,更 安 全,寄件方信息姓名、寄件公司、地址,姓名：必须填写快件交付客户姓名。,：必须填写可发件人的座机或 号码。如为座机号码，必须填写正确的 区号。,寄件公司：必须填写发件人所在单位的全称和部门名称。如为私人客户，该栏目可留空。,地址：必须填写发件人单位、居所或快件收取地的详细地址。,注：此项信息的填写，便于在收件人信息错误或搬迁、快件异常、转退件等其他情况下联系寄件,人确认信息，另外如报关等情况下需要提供相关信息的情况，也需要联系寄件人。所以寄件,方信息必须填写正确。,收件方信息姓名、收件公司、地址,姓名：必须填写发件人指定快件接收人的姓名。严禁仅填写职位或姓氏称呼，如李经理等。,：必须填写收件人的座机和 号码。如为座机号码，必须填写正确的 区号。如,为节假日派送或临时地址派送的快件，必须填写 号码。,收件公司：必须填写收件人所在单位的全称和部门名称。如为私人地址，该栏目可以留空。,地址：必须填写收件人单位、居所或发件人指定的快件交付详细地址。要求详细到XX街X,X号或XX路XX栋，假设不能提供详细地址，可建议寄件客户要求收件客户自取。,注：此项信息的填写直接影响快件能否正确的派送到收件人，并获得签收。,2、填写标准要求,必填项：,第 、11 、13 、14 、16 项及“始发地、目的地栏“抬头,按需必填项：,第 、项及“备注栏,更 快,更 好,更 安 全,物品名称,所有货物都应该填写实际名称，必须填写详细、准确的快件品名。不接受以下的货物品名的描述：,物、商、样品、工具、设备、器械、零件、用具、材料、原材料、部件、电器、化工品、,粉末、液体、水、食品、药品、容器、金属等种类名。,如遇发件人填写以上任何一种货物品名描述的情况，业务员或收取快件人员必须提醒发件人,细化货物名称，或要求查看货物内容，并改写为详细、准确的货物描述，应以“物品质地+名称,填写，如棉衣、皮鞋，假设为文件类可写目录，假设为样板类可写为皮样板或布样板。,物品价值,仅在选择投保时候填写，如不投保那么留空。高价值货物在 6000元/票以上必须强制购置保,险，填写最大金额为人民币3万元。,保价,寄件客户按物品价值进行选择是否投保，并在“是或“否中打，假设“是，那么在栏,中用大写填写保价金额，并由收件员向客户收取保价金额的2%作为保价费。,注：在快递有选择保价业务时，尤其注意的是相关信息必须填写正确与完整：,寄件方信息寄件人全名或寄件公司全名、收件方信息收件人或收件公司全名,物品名称、物品价值、保价金额，以免在快件异常时发生纠纷，造成网点及中心不必要损失。,签回单,应寄件客户要求，假设需要签回单的，在栏中“中打，并正确填写“S+九位数或,“S+七位数回单号，便于正确录入及系统跟踪，无填写视为无需签回单。,更 快,更 好,更 安 全,短信回复：,此工程为公司新增的增值效劳工程，根据寄件客户需要进行填写，假设需要 短信回复签收情,况，在“中打，并填写正确 号。,寄件客户签名,必须由将快件交付给业务员的人员签署真实姓名，或者加盖发件人所在公司的行政章或财务章。,并填写交付快件的日期和时间。如盖章，必须在运单的每一联上都加盖。,注：寄件客户签名是对公司运单背书协议条款的直接认可，所以一定要求寄件客户签名确认，以便更好地保,护网点与公司利益，否那么因此而产生的一切后果由寄件网点直接承担！同时要求客户填写寄件日期及时,间，以便相关问题处理的时间界定，如投诉或索赔等。,收件员签名,必须由收取快件的业务员签字，并填写收取快件的日期和时间；,注：收件员签名栏签名表示，此件为谁收取，提成归谁，以便提成结算；同时便于快件异常时，确定相关,责任人，以便及时处理相关问题。签名处可以签收件员姓名，也可以签写网点给收件员拟的工号，同,时填写好收件日期与时间。,更 快,更 好,更 安 全,、快件类型：,此栏有快递、空运及快运三种运输方式选择，根据客户需求及公司产品效劳类型进行选择，,决定快件类型后，需要相关类型前的“中打，便于及时正确地运输及转运。,11 、付款方式：,付款方式是用来明确快件运费的支付方式及支付方，目前公司有三种类型，即到付、现金,寄付及月结寄付：根据客户选择在相应“中打，假设为到付，要求小写准确的运费,金额，便于派件员在快件签收前及时、准确收取运费。,12、体积重量：,根据公司规定，当需要按体积重量进行相关费用时否那么无需填写，以厘米cm为单,位，填写该快件的长、宽、高数值，相乘后除以6000计算体积重量，对于非规那么六面体物品，以,该货物的最大长宽高尺寸来计算六面体体积重量。,更 快,更 好,更 安 全,12,体积,重量的计抛,方式：,省内计泡,（华南）,1,、,长（,cm,）,宽（,cm,）,高（,cm,）,/,6000,。（福建省除外）,2,、福建省内互寄,长（,cm,）,宽（,cm,）,高（,cm,）,/,9000,3,、湖南省内互寄,长（,cm,）,宽（,cm,）,高（,cm,）,/,9000,4,、华南发港澳台，,长（,cm,）,宽（,cm,）,高（,cm,）,/,6000,5,、单票件体积重量小于,10kg,的不计泡重,省内计泡,（华东）,1,、,泡重、实重，取大值,2,、,长（,cm,）,宽（,cm,）,高（,cm,）,/8000,3,、山东省内互寄，,长（,cm,）,宽（,cm,）,高（,cm,）,/,8000,4,、单票件体积重量小于,10kg,的不计泡重,省内计泡,（华北）,长（,cm,）,宽（,cm,）,高（,cm,）,/,6000,。（保定、石家庄、锦州除外）,保定、石家庄、锦州省内互寄，,长（,cm,）,宽（,cm,）,高（,cm,）,/,9000,外省计泡,1,、,长（,cm,）,宽（,cm,）,高（,cm,）,/,6000,。,2,、泡重、实重，取大值,3,、空运、汽运计算方法相同,更 快,更 好,更 安 全,13 费用明细资料,a、件数：即整票快件转运单件数量；,b、实际重量：即整票快件过称重量；,c、计费重量：即依此来收取相关费用的重量；,d、运费：即按计费重量向客户收取的效劳费用；,e、保价费：即保价风险承担费用，此费用由寄件方支付，收件员向寄件客户收取,保价金额的2%作为保价费；,f、其它费用：如派送附加费，入仓费，送货上楼费等等；,g、费用合计：即此件收取费用总合，而非运费金额。,14 派件员签名,由派送业务员签字，并填写派送快件的日期和时间。,注：此处签名表示，此件为谁派送，派件提成归谁；同时便于快件异常时，能界定相关责任,人，以便及时处理相关问题。签名处可以签派件员姓名，也可以签写网点给派件员拟的,工号，同时填写派件日期与时间，便于快件派送签收时间界定。,更 快,更 好,更 安 全,15 代收货款金额,对于代收货款的货物，必须在代收货款栏上注明代收货款的金额金额需要大小写同时,注明，并保持一致如果没有代收货款业务，此栏无需填写。,16 收件客户签名,由收取快件的人签名，标志着此次运输效劳正常结束。签收人一般为收件人本人，但在,得到收件人确认情况下可以由收件人委托人代签，但派件员必须核实签收人与受委托人身份,是否相符。另，假设签收人签名字迹潦草，派件员必须在签收旁用正
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