《旅游服务规范》旅游景区管理培训课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,旅游景区管理培训,旅游服务规范系列讲座,旅游景区管理培训旅游服务规范系列讲座,旅游服务规范旅游景区管理培训课件,友情提示,上课时间请勿：,-,请将您手机改为“震动”,避免在课室里使用手机,-,交谈其他事宜,-,随意进出教室,请勿在室内吸烟,上课时间欢迎：,-,提问题和积极回答问题,-,随时指出授课内容的不当之处,友情提示上课时间请勿：请勿在室内吸烟上课时间欢迎：,4,旅游景区管理培训,4旅游景区管理培训,5,老师的建议！,1.,选择了旅游就是选择了一种事业。,2.,选择了这一行，你应该爱一行、干一行。,3.,转行转不出行家，行家也不用转行。,4.,行家在于忧患和竞争意识。,5老师的建议！1.选择了旅游就是选择了一种事业。,一、旅游景区的分类,二、旅游景区咨询的主要内容,三、我国旅游景区的经营模式,四、我国旅游景区的管理体制,第一节 旅游景区概述,一、旅游景区的分类第一节 旅游景区概述,旅游景区,(,点,),内涵,旅游景点,可以是某一组织或企业对其行使管理的,一个风景点或观赏物。即有明确的界限同外界相,隔,并有固定的出入口,对游人出入行使有效控制,的游览点或参观点。,旅游景区,是以空间相连或相近的多个相对独立的,景点组成的较大的游赏空间,同一景区的景点之,间相互依赖、相互衬托。,1.,具有提供旅游者参观游览的吸引物。,2.,具有一定的空间组织结构。,3.,具有完备的旅游服务体系。,旅游景区(点)内涵旅游景点可以是某一组织或企业对其行使管理的,一、旅游景区的分类,1.,按照主要旅游资源的类型可分为四类,:,自然类旅,游景区、人文类旅游景区、主体公园类旅游景区以及社,会类旅游景区。,2.,按照景区的主导功能则可分为四类,:,观光类旅游景,区、度假类旅游景区、科考类旅游景区、游乐类旅游景区。,3.,按照旅游景区的质量等级我国分为五个,A,级,4.,按管理体制可分为六类,:,世界遗产、风景名胜区、,自然保护区、文物保护单位、地质公园、森林公园,注,:,旅游景区分类有多种方法，也有交叉重叠现象。,一、旅游景区的分类1.按照主要旅游资源的类型可分为四类:自然,关于,5A,风景区,5A,是一套规范性标准化的质量等级评定体系,是目前全国旅游景区,(,点,),最高评定标准。标准较,4A,级旅游景区更加注重人性化和细节化,更能反,映出游客对旅游景区的普遍心理需求,突出以游,客为中心,强调以人为本。它有以下要求：,交通,:,海陆空要求直达,;,导游,:,学历要在大专以上,;,卫生设施,:,美观兼具文化内涵,;,接待量,:,海外游客每年,5,万人次,关于5A风景区 5A是一套规范性标准化的质量等级评定体系,全国,153,家,5A,级景区,截止,2013,年,5,月,7,日,甘肃,(3,家,),嘉峪关文物景区、崆峒山风景名胜区、麦积山景区,宁夏,(3,家,),沙湖旅游景区、沙坡头旅游景区、镇北堡西部影视城,新 疆,(5,家,),天山天池、葡萄沟、喀纳斯、那拉提、可可托海景区,陕西,(5,家,),兵马俑、华清池、黄帝陵、大雁塔,-,大唐芙蓉、华山景区,青海,(1,家,),青海湖景区,北京,(6,家,),故宫、天坛、颐和园、长城、十三陵、恭王府,湖南,(5,家,),张家界、南岳衡山、湘潭韶山、岳阳楼、岳麓山,-,橘子洲,江苏,(11,家,),浙江,(9,家,),河南,(8,家,),云南,(5,家,),全国153家5A级景区截止2013年5月7日甘肃(3家)嘉,关于世界遗产,为了保护世界文化和自然遗产，联合国教科文组织于,1972,年,11,月,16,日在第,十七次大会上正式通过了,保护世界文化和自然遗产公约,(,以下简称,公约,),1976,年,世界遗产委员会成立,并建立了,世界遗产名录,中国于,1985,年,12,月,12,日,加入,公约,1999,年,10,月,29,日当选为世界遗产委员会成员。,中国,41,处世界遗产,至,2011,年,6,月，中国已有,41,处自然文化遗址和自然景观列入,世界遗产名录,，其中文化遗产,26,项，自然遗产,8,项，文化和自然双重遗产,4,项,文化景观,3,项。,甘肃敦煌莫高窟,1987.12,文化遗产,关于世界遗产 为了保护世界文化和自然遗产，联合国教科文组,世界文化遗产,明清皇宫,(,北京故宫、沈阳故宫,),、颐和园、长城、天坛、,承德避暑山庄及周围寺庙、平遥古城、周口店北京人遗址、丽江古城、,苏州古典园林、秦始皇陵及兵马俑坑、大足石刻、武当山古建筑、,莫高窟、布达拉宫,(,大昭寺、罗布林卡,),、龙门石窟、曲阜孔庙孔林孔府、,明清皇家陵寝,(,明显陵、清东陵、清西陵、明孝陵、十三陵、盛京三陵,),、,青城山,-,都江堰、皖南古村落、云冈石窟、中国高句丽王城、王陵及贵族,墓葬、澳门历史城区,世界自然遗产,九寨沟、黄龙、武陵源、三江并流,世界文化与自然遗产,泰山、黄山、峨眉山,-,乐山大佛、武夷山,我国现有的世界遗产目录,世界文化遗产 明清皇宫(北京故宫、沈阳故宫)、颐和园、长城、,关于,国家级风景名胜区,中国国家级风景名胜区，原称国家重点风景名胜区，由国务院批,准公布。根据中华人民共和国国务院于,2006,年,9,月,19,日公布并自,2006,年,12,月,1,日起施行的,风景名胜区条例,，风景名胜区是指具有观赏、文化,或者科学价值，自然景观、人文景观比较集中，环境优美，可供人们游览,或者进行科学、文化活动的区域。风景名胜区划分为国家级风景名胜区和,省级风景名胜区，其中自然景观和人文景观能够反映重要自然变化过程和,重大历史文化发展过程，基本处于自然状态或者保持历史原貌，具有国家,代表性的，可以申请设立国家级风景名胜区，报国务院批准公布。,国家级风景名胜区自,1982,年起,国务院总共公布了,7,批、,208,处。,甘肃,3,处,关于国家级风景名胜区 中国国家级风景名胜区，原称国家,关于国家级自然保护区,中华人民共和国自然保护区条例,第二条定义的,“自然保护区”为“对有代表性的自然生态系统、珍稀濒危,野生动植物物种的天然集中分布区、有特殊意义的自然遗迹,等保护对象所在的陆地、陆地水体或者海域，依法划出一定,面积予以特殊保护和管理的区域”。,我国境内现有,300,多个国家级自然保护区。,甘肃省,13,个,兴隆山,敦煌西湖,尕海则岔,莲花山,关于国家级自然保护区 中华人民共和国自然保护,关于国家地质公园,国家地质公园，由中国行政管理部门组织专家审定,由中华人民共和国国务院国土资源部正式批准授牌的地质,公园。中国国家地质公园是以具有国家级特殊地质科学意,义，较高的美学观赏价值的地质遗迹为主体，并融合其它,自然景观与人文景观而构成的一种独特的自然区域。截止,至,2011,年,11,月，国土资源部一共公布六批共,218,家国家,地质公园。,甘肃共有六处,刘家峡恐龙 景泰黄河石林 崆峒山,和政古生物 麦积山 张掖七彩丹霞,关于国家地质公园 国家地质公园，由中国行政管理部门组织,关于,国家森林公园,国家森林公园（,National Forest Park,），这一提法主,要用于中国大陆地区，是各类别森林公园中的最高级。中国,的森林公园分为国家森林公园、省级森林公园和市、县级森,林公园等三级,.,其中国家森林公园是指森林景观特别优美,人,文景物比较集中,观赏、科学、文化价值高,地理位置特殊,具有一定的区域代表性,旅游服务设施齐全,有较高的知名度,可供人们游览、休息或进行科学、文化、教育活动的场所,由国家林业局作出准予设立的行政许可决定。,我国境内现有,600,多个国家森林公园。,甘肃省,23,个,吐鲁沟,冶力关,官鹅沟,莲花山,天祝三峡,石佛沟,松鸣岩,腊子口,徐家山,贵清山,关于国家森林公园 国家森林公园（National Fo,全国重点文物保护单位,全国重点文物保护单位是中华人民共和国对不可移动文物所核定的,最高保护级别,即中国国家级文物保护单位。根据,2002,年,10,月,28,日第,九届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议通过的,中华人民共和,国文物保护法,第十三条的规定,中国国务院所属的文物行政部门,(,国家,文物局,),在省级、市、县级文物保护单位中,选择具有重大历史、艺术、,科学价值者确定为全国重点文物保护单位,或者直接确定,并报国务院核,定公布。全国重点文物保护单位的保护范围和记录档案,须由省、自治区,直辖市人民政府的文物行政部门报国务院文物行政部门备案。,目前我国的“国保”数量总计,2351,处 甘肃省（,71,处）,全国重点文物保护单位 全国重点文物保护单位是中华人民共,二,.,旅游景区管理的主要内容,1.,旅游景区日常经营管理,2.,旅游景区营销管理,3.,旅游景区环境管理,4.,旅游景区服务管理,5.,旅游景区开发、规划与策划,6.,旅游景区应变管理,二.旅游景区管理的主要内容1.旅游景区日常经营管理,三,.,我国旅游景区的经营模式,我国旅游景区的经营模式,划分依据,以下因素：,旅游景区经营主体的市场化程度。,旅游景区经营主体的所有制性质。,旅游景区以及其经营主体的行政隶属关系。,旅游景区的所有权、经营权、资源保护权和,开发权之间的隶属关系。,三.我国旅游景区的经营模式我国旅游景区的经营模式划分依据以下,我国旅游景区的经营模式,旅游景区整体租赁经营模式,旅游景区上市公司经营模式,旅游景区股份制企业经营模式,旅游景区国有企业经营模式,旅游景区复合经营模式,旅游景区自主开发模式,我国旅游景区的经营模式旅游景区整体租赁经营模式,四,.,我国旅游景区的管理体制,按管理体制可分为六类,:,世界遗产、风景名胜区、自,然保护区、文物保护单位、地质公园、森林公园。,国家直接经营管理体制存在的问题,旅游景区管理条块分割严重。,缺乏统一规划。,管理机构臃肿庞大,旅游景区管理法律法规不健全。,旅游景区内原有居（住）民控制困难。,建设资金不足，体制不顺。,四.我国旅游景区的管理体制按管理体制可分为六类:世界遗产、风,我国景区管理特有模式,1.,总体管理,政府 社会 行业 企业 游客 政策,2.,项目配置,差异性 参与性 挑战性,3.,资源与环境统一管理,4.,社区参与和旅游扶贫,5.,景区服务提升,我国景区管理特有模式1.总体管理 政府 社会 行业 企业 游,课间休息,谢谢大家！,课间休息谢谢大家！,谢谢大家！,旅游景区的管理和保护是重中之重！,旅游景区管理：是大有作为的事业！,谢谢大家！旅游景区的管理和保护是重中之重！,第二节 旅游景区管理,一,.,旅游景区营销管理,二,.,旅游景区游客管理,三,.,旅游景区环境管理,第二节 旅游景区管理一.旅游景区营销管理,一,.,旅游景区营销管理,1.,市场营销过程与任务,2.,旅游景区市场调查,3.,市场细分与定位,4.,旅游景区的生命周期理论,5.,旅游景区产品品牌策略,6.,旅游景区产品促销策略,一.旅游景区营销管理1.市场营销过程与任务,旅游景区营销,:,旅游景区把自身作为一个企业实,体,综合运用各种有利的市场经营手段,把旅游,景区的产品和服务销售给旅游消费者，以使目,标游客的需求得到满足的经济活动和动态管理,过程。,旅游景区营销的实质就是满足旅游者的需求。,1.,旅游景区营销管理概述,旅游景区营销:旅游景区把自身作为一个企业实1.旅游景区营销管,2.,旅游景区市场调查,旅游景区市场调查是指收集和分析相关信息,以提高营销决策的准确性和水平。,应该遵循的原则,:,准确 针对 稳定 预见,常用的方法,:,观察法,询问法,面谈 电话 信函 问卷,实验法,2.旅游景区市场调查 旅游景区市场调查是指收集和,旅游市场调研内容,旅游市场调研内容,旅游景区市场营销调研的主要程序,1.,确定调研目的,What,Why,Who,2.,调研准备分析,How long,Where,How,3.,非正式调研,(,一