沟通合作技巧培训ppt课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Company Name,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,沟通合作技巧,团队合作的技巧,沟通合作技巧团队合作的技巧,1,团队合作的技巧,沟通合作技巧培训ppt课件,2,3,高效团队,团队不同于群体。,群体，在英文中为,Group,，群体可能只是一群乌合之众，并不具备高度的战斗能力。,团队，在英文中为,Team,，而一个有高度竞争力、战斗力的团队，必须有团队精神,(Team Spirit),。,3高效团队团队不同于群体。,3,4,协作的力量,对于一个集体、一个公司、甚至是一个国家，团队精神都是非常关键性的,案例：微软公司的团队精神,Windows 2000,的研发，微软公司有超过,3000,名开发工程师和测试人员参与，写出了,5000,万行代码,没有高度统一的团队精神，没有全部参与者的默契与分工合作，这项工程是根本不可能完成的,4协作的力量对于一个集体、一个公司、甚至是一个国家，团队精神,4,5,注重团队的力量,古老的寓言故事,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了,如果见到狮子在躲避，那就是大象发怒了,如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？,蚂蚁军团！,5注重团队的力量古老的寓言故事蚂蚁军团！,5,6,团队的理解,当每一只大雁展翅拍打时，造成其它的大雁立刻跟进，整个鸟群抬升。借着字队形，整个雁群比每只大雁单飞时，至少增加了七十一个百分比的飞行距离。,启示：,1,与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。,过去我们的工作方式好比一只只单飞的雁,分工较多而合作较少,万物之灵的我们,只要同心协力必定也有提升,71%,生产力的潜能,以合作取代独力竞争,一起创造整体的工作价值,6团队的理解当每一只大雁展翅拍打时，造成其它的大雁立刻跟进，,6,7,团队的理解,当一只大雁脱队时，他立刻感到独自飞行时迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回到队形中，继续利用前一只鸟所造成的浮力。,启示：,2,如果我们有大雁一样的感觉，我们会留在队里，跟那些与我们走同一条路，同时又在前面领路的人在一起。,愿意接受他人的协助，也愿意协助他人。,因此,每个成员除了本身的专长,还必须努力去学习别人会的,技能,扮演多能,/,知能的角色,才能与队友同心协力,互助合作,7团队的理解当一只大雁脱队时，他立刻感到独自飞行时迟缓、拖拉,7,8,团队的理解,当领队的大雁疲倦了，它会轮流退到侧翼，另一只大雁则接替飞在队形的最前端。,启示：,3,轮流从事繁重的工作是合理的，轮流担任与共享领导权是必要及明智的,对人或对南飞的大雁都一样。,组内的,Leader,并不是固定不变的,因此,每个组内成员都必须准备好有一天担任,Leader,的职务,我们期待人人将工作的价值观予以提升,勿为生活而工作,要为工作而生活,成为充实,快乐,生活充满意义的知识工作者,8团队的理解当领队的大雁疲倦了，它会轮流退到侧翼，另一只大雁,8,9,团队的理解,飞行在后的大雁会利用叫声鼓励前面的同伴来保持整体的速度,继续前进,。当我们在后面叫喊时，传达什么样的讯息,?,启示：,4,如果我们拥有大雁的感觉，我们将像牠们一样互相扶持。,我们必须确定的是从我们背后传来的是鼓励的声音，而不是嘘声,。,批评让我们调整步伐,鼓励更能让大家往前迈进,组内的成员们一定要彼此鼓励加油！,9团队的理解飞行在后的大雁会利用叫声鼓励前面的同伴来保持整体,9,10,团队的理解,当有一只雁生病或受伤时，其它两只会由队伍飞下来协助保护它,直到它康复或死亡为止,然后他们自己组成队伍开始飞行,努力去追赶上原来的雁群,。,启示：,5,我们要学会相互扶持，不论在困难的时刻或在平顺的时候,。,当有人工作不熟练时,大家帮助他,当有人生病请假时,大家罩他,10团队的理解当有一只雁生病或受伤时，其它两只会由队伍飞下来,10,11,团队的定义,什么是团队？,团队是一个由少数成员组成的小组，小组成员具备相辅相成的技术或技能，有共同的目标，有共同的评估和做事的方法，他们共同承担最终的结果和责任。,11团队的定义什么是团队？,11,12,团队的定义,团队的组成要素,少数成员,相辅相成的技能,共同的目标,举例,团队,非团队,12团队的定义团队的组成要素,12,13,你认为团队合作的特点是什么？,规模小，一般不超过,10,人,互补的技能,共同的目的,可行的目标使成员采取行动和充满活力,共同手段和方法来达成目标实现,相互的信任,讨论：,13你认为团队合作的特点是什么？规模小，一般不超过10人讨论,13,14,团队的形成过程,前阶段,阶段,2,震荡,阶段,3,规范化,阶段,4,成果,阶段,5,解体,阶段,1,形成,寻找方向,出现不满,需要调谐,高效高能,14团队的形成过程前阶段阶段2震荡阶段3规范化阶段4成,14,15,团队的角色,一个人不可能完美，但团队可以。,每个角色都是优点缺点相伴相生，领导者要学会用人之长，容人之短。,尊重角色差异，发挥个性特征。,合作能弥补能力不足。,15团队的角色一个人不可能完美，但团队可以。,15,16,团队成员的角色,角色,行动,特征,协调者,阐明目标和目的，帮助分,配角色、责任和义务，为,群体做总结,稳重、智力水平中等，信任别,人，公正，自律，积极思考，,自信,决策者,寻求群体进行讨论的模,式，促使群体达成一致，,并作出决策,有较高的成就，极易激动，,敏感，不耐心，好交际，,喜欢辩论，具有煽动性，,精力旺盛,16团队成员的角色角色行动特征协调者阐明目标和目的，帮助分稳,16,17,团队成员的角色,角色,行动,特征,策划者,提出建议和新观点，,为行动过程提出新的视角,个人主义，慎重，,知识渊博，非正统，聪明,监督,评估者,分析问题和复杂事件，,评估其他人的贡献,冷静，聪明，言行谨慎，,公平客观，理智，不易激动,17团队成员的角色角色行动特征策划者提出建议和新观点，个人主,17,18,团队成员的角色,角色,行动,特征,支助者,为别人提供个人支持和帮,助,喜欢社交，敏感，以团队为导,向，不具决定作用,外联者,介绍外部信息，与外部人,谈判,有求知欲，多才多艺，喜爱交,际，直言不讳，具有创新精神,18团队成员的角色角色行动特征支助者为别人提供个人支持和帮喜,18,19,团队成员的角色,角色,行动,特征,实施者,强调完成既定程序和目标,的必要性，并且完成任务,力求完美，坚持不懈，勤劳，,注意细节，充满希望,执行者,把谈话和观念变成实际,行动,吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳,19团队成员的角色角色行动特征实施者强调完成既定程序和目标力,19,20,小故事：唐僧团队,角 色,分 类,特 征,唐 僧,完美型,勤于思考、兴趣在于探索人的心灵世界，追求至真至善的境界，重感情，严肃认真，注重细节，执着追求真理；缺点是过于敏感，易受伤害，自责甚深。,孙悟空,力量型,永远充满活力，永远挑战自我、超越自我的极限。崇尚行动，通常是组织中的铁腕人物，喜欢控制一切，看中工作结果，忽视人的感情，有时显得霸道、粗鲁和强硬无情。,猪八戒,活泼型,新好男人化身，情感外露、热情奔放、懂得在工作中寻找乐趣，是开心果；缺点是说得多，干得少，好逸恶劳，贪图享受。没有秩序，对团队缺乏责任。,沙 僧,和平型,冷静面对复杂多变的局面，原则性强，遵守规则，习惯于避免冲突，友好平静，能面对苦难和麻烦。待人平和，缺点是没有主见，无热情，不愿负责任。随遇而安，平庸无奇，甚至懒惰，没有进取心。,20小故事：唐僧团队角 色分 类特 征唐 僧完美型勤,20,21,团队合作的要求,队员之间有开放的,交流,大家毫不隐瞒地提出自己的观点和看法,同时关注和倾听别人的建议,然后在团队内直面和公开处理这些不同建议，并做出真诚的反馈,每一位成员积极参与团队的活动，了解彼此之间工作的进展程度,21团队合作的要求队员之间有开放的交流,21,22,团队合作的要求,队员之间需要,信任，互相尊重,每一个人要做到诚实可信,交流要对事不对人,大家对同属于这个团队感到自豪,22团队合作的要求队员之间需要信任，互相尊重,22,23,团队合作的要求,在不同的领域，不同队员可做团队领导,因为在某一方面，某一队员可能有其特有的专长,作为团队领导，对团队成员要提供指导和正确的导向，并要认可和奖励个人或团队所取得的成就,在重要的决策点，要采用多数人的建议从而避免简单的错误,23团队合作的要求在不同的领域，不同队员可做团队领导,23,24,团队合作的要求,要有,高效的工作程序,要制订团队的政策、标准和流程，依据流程制订计划并跟踪实施进度,有效地利用所有的资源，使大家的工作轻松而有效,在每一个决策点要基于明确的目标和决策标准，努力使决策的风险降到最小,要鼓励大家充分发挥创造力，鼓励创新,24团队合作的要求要有高效的工作程序,24,25,团队合作的要求,在团队内要,求同存异,在团队里每个人有不同的背景，技能和知识，所以要求同存异，要充分利用每个人的力量,在选新成员时，要考虑成员之间的互补性，对整个团队是否有帮助,要把不同的意见拿出来一起讨论，不要浪费创造性的意见，要有新的意见产生，不要因为追求想法一致而失去创造力，否则团队的价值就没有了,25团队合作的要求在团队内要求同存异,25,26,团队冲突的处理,冲突产生的原因,以各自原则为基础的价值观差异,配 偶,工 作,名 利,享 乐,对 手,朋 友,金 钱,家 庭,宗 教,原 则,26团队冲突的处理冲突产生的原因配 偶 工 作,26,27,团队冲突的处理,冲突产生的原因,准备不足,时机不对,难懂的术语,职责不清,情绪化,混乱（渠道、信息、资源）,27团队冲突的处理冲突产生的原因,27,28,团队冲突的处理,冲突的解决办法,沟通给予反馈,针对对方的需求,反馈应当是明确、具体、提供实例来进行,尽可能多一些正面、有建设性的反馈,把握时机,集中于对方可以改变的行为,对事不对人,考虑对方的接受程度,28团队冲突的处理冲突的解决办法,28,29,团队冲突的处理,冲突的解决办法,沟通接受反馈,倾听，不打断,避免自卫,提出问题,总结接收到的信息,向对方表明你将采取的行动,尽力理解对方的目的,29团队冲突的处理冲突的解决办法,29,30,团队冲突的处理,冲突的解决办法,欢迎良性冲突支持团队目标并增进团队绩效,激发才干和能力,带动创新和改变,对组织的问题提出建设性意见,带来整合及同心协力,30团队冲突的处理冲突的解决办法,30,31,团队冲突的处理,冲突的解决办法,避免恶性冲突妨碍团队绩效的冲突,耗费时间,过度展现自利倾向，妨碍组织整体的发展,持续的人际冲突带来个人情绪上和身心上的亏损,导致讯息错误和事实真相的扭曲,31团队冲突的处理冲突的解决办法,31,32,游戏：迷失丛林,游戏背景：如果在热带丛林里迷失，你需要携带哪些物品？,游戏规则：自由分组、组内讨论,游戏步骤：,代表发言,回,答,问,题,组内讨论,10,人,/,组,32游戏：迷失丛林游戏背景：如果在热带丛林里迷失，你需要携带,32,33,游戏：供选择的物品,请按照物品的重要程度进行排序：,常规药箱,手提收音机,打火机,几个大的绿色垃圾袋,指南针,蜡烛,手枪,一瓶驱虫剂,大砍刀,蛇咬药箱,11.,睡觉的毯子,33游戏：供选择的物品请按