中国联通年度产品创新思路

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,-,*,-,2009,产品创新思路,产品创新部,二零零八年十二月,1,现状分析,工作安排,（一）狠抓成熟产品，规模运营，确保收入上台阶,（二）创新合作模式，快速部署重点成长性产品，,缩小和竞争对手差距,（三）面向未来，推进融合，培育跨越性产品,（四）建立产品创新体系，实现全流程闭环管理,（五）强化产品运营模式创新，走专业化运营道路,目录,2,目前用户现状,3,运营商近,3,年,ARPU,值走势,运营商近,3,年,运营商在新增用户上的市场份额,数据来源：公司年报,联通现有用户群相对偏中低端,新增用户市场份额不容乐观,出路何在？,单位：,%,单位：元,3,用户结构升级推动需求和使用方式的升级,随着经济发展和居民收入不断提高，推动联通用户群结构发生变化；,用户需求从单纯通信需求向多行业融合需求升级，从短信等实用型产品，向娱乐型和商务型产品升级；,使用方式由单一方式（手机、固话、宽带）走向融合方式（手机宽带固话）。,实用型通信产品为主,居民收入,目前,低端,中端,高端,低端,中端,高端,联通用户,未来,联通用户,从单纯通信需求向多行业融合需求演进,以娱乐型、商务型产品为主,单一方式,融合方式,“宽带移动互联网”给我们带来了机遇和希望,？,用户结构变化,产品需求变化,使用方式变化,4,抓住“宽带移动互联网”机遇的三大要素,5,网络,终端,产品,5,网络资源优势明显,覆盖全国的移动网络与北方,10,省网通宽带的资源优势，强有力的保障了移动网与宽带互联网的对接与融合，使用户享受无缝隙的服务体验；,从技术性能角度看，,WCDMA,对未来“宽带移动互联网”产品的支撑能力明显好于其它两个制式。,用户通过手机终端随时随地享受互联网信息与服务,WCDMA,技术性能最优,移动与宽带的对等资源优势,单位：,M,用户在使用,3G,应用，特别是流媒体应用时体验更好,6,6,终端种类及价格优势突出,7,W,终端种类最多，价格最低，并拥有很多有吸引力的专属终端,iphone,Gphone,NOKIA N95,WCDMA,手机外型,/,重量得到很大改进,终端类型不断丰富，已有手机、,PDA,、,PC,数,据卡、,USB,接口数据卡、,PC,等,W,终端的价格比,EVDO,低,10%-20%,作为用户的延伸，终端是整个,WCDMA,产业链中非常重要的一环，初期是吸引用户的关键。（据欧洲市场统计，,60%,的用户转网是因为终端因素）,截至,2008,年,11,月，全球有超过,1500,款,WCDMA,终端，超过,110,家手机设备商,HSDPA,终端产业链已经相当成熟，全球有,963,款,HSDPA,终端,HSUPA,终端也日渐成熟，目前全球有,125,款,HSUPA,终端,来源：,ScoreComm,，,2007,7,-,8,-,悦铃,彩号,电话信息服务,宽带我世界,宽带商务,电话导航,灵信,神眼,IPTV,灵通无绳,目前产品体系亟待整合和优化，提升网络和终端优势,炫铃,互动视界,神奇宝典,彩,e,邮箱,定位之星,视讯新干线,联通在线,超信,原网通的增值产品,原联通的增值产品,哪些是重点产品？,产品现状带来的思考,产品分类迫在眉睫,产品的演进路线如何？,以功能产品为主，产品成熟，用户规模大；,与竞争对手相比，渗透率和活跃度差距较大；,为了顺应公司用户群需求从简单实用产品（文本、图片和音频），向“宽带移动互联网”产品升级，我们需要对其进行分类：,高,储备期,成熟期,导入期,竞争对手产品发展阶段,成长期,低,产品成熟度,（用户接受程度、用户规模等）,互联网成熟产品，用户有无缝使用的需求；,竞争对手大力发展，增长迅速，我们明显落后；,如何制定产品的开发路径？,宽带移动互联网类亮点业务，是未来超越竞争对手的希望和机遇,成熟型,成长型,储备型,8,依据分类，清晰路标，明确重点,高,储备期,成熟期,导入期,低,产品成熟度,（用户接受程度、用户规模等）,竞争对手产品发展阶段,成长期,短信,IM,炫铃（悦铃）,彩信,手机电视,联通支付,联通搜索,联通广告,联通音乐,WAP,游戏,联通邮箱,狠抓成熟产品，深度运营，保障收入上规模,成熟产品，规模运营,和互联网成熟产品的领军公司，开展战略合作，快速部署重点成长性产品，缩小和竞争对手差距,成长产品，战略合作,跨越产品，储备孵化,面向未来，推进融合，培育跨越性产品,开发路径,开发路径,演进路径,演进路径,IVR,（电话信息服务）,监控（神眼）,语音导航,定位,9,IM,等互联网类成长型产品，迫切需要引入战略合作,两年,开发周期,07,年,6,月,商用时间,共投入,2,亿元,平台建设,到,08.6,月，注册用户,1.12,亿，活跃用户,2566,万,用户数量,每月,3000,多万,运营支撑,07,年飞信增值业务收入,1.5,亿,用户价值,移动自主运营，飞信快速发展,联通若要自建,IM,平台，至少需要,2,年时间的准备,随着移动飞信进一步圈地，我们用户规模更难以突破,内部没有,IM,运营经验，需要稳定的专业开发团队和运营团队,一次性设备投入以及后续运维投入成本很高,每月,5000,多万,用户拓展,提高用户粘性,发展模式：,继续采用自建自营模式，规划建设新平台,发展模式：,联通不再自主发展,IM,，和互联网成熟产品的领军公司，开展战略合作，快速部署重点成长性产品，缩小和竞争对手差距,开发时间,投入费用,对我们的挑战,用户规模,时间上不允许,运营能力和投入上不允许,现状迫使我们战略合作,10,目录,现状分析,工作安排,（一）狠抓成熟产品，规模运营，确保收入上台阶,（二）创新合作模式，快速部署重点成长性产品，,缩小和竞争对手差距,（三）面向未来，推进融合，培育跨越性产品,（四）建立产品创新体系，实现全流程闭环管理,（五）强化产品运营模式创新，走专业化运营道路,11,12,产品提供原则：从广泛开发大量增值产品到选择性开发用户量最大的成熟增值产品。在业务提供上抓住大多数中低端用户的共同需求，包括新闻、阅读、聊天、交友等，并尽量以用户最容易接受的短信、彩信、语音等方式提供，以增加用户使用的比例；,成熟重点产品集中在：炫铃,(,悦铃）、,IVR,（电话信息服务）、语音导航、,GPRS,；,建立成熟重点产品深度运营的抓手，强化考核管理，保证收入上规模；,狠抓成熟产品，规模运营，保障收入上台阶,立足现阶段用户，,提供具有普遍需求的产品，深化运营，提高收入,12,炫铃,KPI,09,年渗透率达到,65,潜力,1,、炫铃业务已为广大用户接受，而公司的渗透率仅为中国移动的一半，发展空间巨大。,2,、炫铃业务尚未成为我公司基础套餐的必选项目，仍有营销余地。,优势,1,、炫铃产品系统成熟，且容量尚有剩余，没有技术瓶颈。,2,、,09,年新用户入网、小灵通转网数量大，是拓展炫铃等基础功能型增值产品的大好时机。,狠抓成熟产品，规模运营，保障收入上规模,13,GPRS,KPI,09,年渗透率达到,45,潜力,1,、,GPRS,业务已为广大用户接受，而公司的渗透率尚不足中国移动的一半。,2,、,GPRS,终端普及度很高，大多数用户可以熟练使用手机上网功能。,3,、流量费套餐尚处于初级阶段，营销空间很大。,优势,1,、,GPRS,网络质量较好，基本满足用户对大部分业务的需求。,2,、,G-WAP,现有业务系统较为成熟，而且，,3,月可以升级到优化版本。,3,、,G-WAP,业务引入专业化运营公司，运营支撑力度将大大加强。,狠抓成熟产品，规模运营，保障收入上规模,14,手机报,KPI,09,年渗透率达到,15,其中自办报占比,50,潜力,1,、手机报业务用户接受程度较好，市场预热充分。,2,、中国移动渗透率已达到,15,，月收入超过亿元。,优势,1,、手机报去年试运行结束，今年,1,月正式商用。,2,、引入主流媒体，内容质量较好。,狠抓成熟产品，规模运营，保障收入上规模,15,狠抓成熟产品，规模运营，保障收入上规模,IVR,（语音信息服务）及宽带增值业务,KPI,综合增值业务（含语音信息服务和宽带增值）在固网收入中的占比,潜力,1,、通过计费整合，原联通,G,网用户可以付费使用原网通的语音信息业务，,其营销范围迅速拓展；,2,、宽带业务与手机业务捆绑销售，营销能力增强，获得更多用户；,3,、悦铃、小灵通短信等业务，共享移动业务内容资源，增强吸引力；,优势,1,、,G,网、小灵通、固话用户群的整合，拓展了业务营销范围；,2,、语音业务、数据业务、互联网应用整合，丰富合作伙伴，提高了内容质量，,增加了业务吸引力。,16,狠抓成熟产品，规模运营，保障收入上规模,语音导航,116114,KPI,呼入量,潜力,1,、通过计费整合，,G,网用户可以付费使用原网通的语音导航业务,116114,，,其营销范围大大拓展；,2,、,G,网短信、手机电话本预置等营销手段，可以有效提高语音业务营销效率。,优势,1,、成熟的全国合作伙伴丰富的地方合作，提供了充足的信息源；,2,、各省的优质客服座席及营销团队，提供了坚实的运营基础。,17,综合型：,本身就是互联网大型门户，同时也是大型,SP,，拥有从内容、制作到专业运营的完整团队,专项型：,具有某个领域的领导地位，储备大量的存量用户,资源型：,媒体、唱片公司、出版社、各部委专业信息库等纯内容提供者,营销资源（分销）：互联网、小型媒体、独立,WAP,等网盟）,用户资源（直销）：自传播方式。,缺乏有效的商业模式,营销型：,拥有大量的营销资源，以营销大众化产品为重点,技术型：,以技术见长，通过搭建平台，技术驱动赢得市场,合作资源,一、深度挖掘潜在合作资源，拓宽合作领域,创新合作模式，快速部署重点成长性产品，缩小和竞争对手差距,18,营销资源（分销）,用户资源（直销）,成熟型产品类,综合型,专项型,技术型,资源型,营销型,媒体、唱片公司、出版社,国家级：,新华社、人民网、央视、国际台、上文广等,社会公司：,SINA,、,SOHU,、空中网、,TOM,等,腾讯：,以,IM,为主的核心服务，盛大、网易以游戏为主核心服务,校内网、开心网,等以社区为主的服务,迅雷、土豆网,等以视频下载分享为主的服务,天涯、播客,等以论坛为主的服务,PUSHMAIL,邮箱、动漫技术,储备型产,品类,重点的成长性产品类,重视专项型资源在行业的领导型地位，建立”,合作运营模式,”，如联通,QQ,。,重视营销资源和用户资源的推动作用，按互联网“,开放、共享,”的特点，引入“,渠道合作模式,”；建立用户自营销的奖励机制，发挥自营销的长尾效应。,鼓励,创新,:,具有自,传播特点的业务、跨平台互相拉动的业务、移动和宽带互联网的融合业务、交叉引导流量的业务,。,关键点,目前大量合作的,SP,公司，基本自主营销,二、创新合作模式，以专项型合作为龙头，营销合作推动，形成突破,创新合作模式，快速部署重点成长性产品，缩小和竞争对手差距,19,三、拓宽思路，整体规划，开展全互联网的营销合作,全网、本地业务互相不关联，全网业务两级管理,接入开通流程统一，资源基本不开放,根据合作伙伴的收入贡献和信用评价，差异化对待，赏罚并重，通过制度引导行业操守和自律性,按业务平台的内容的引进,自有产品核心内容资源的统一购买，跨平台业务的同类内容统一合作引进,有什么产品,/,业务就提供什么,按照客户需求，整合资源，制定发展路标，分众销售,基于手机号与宽带、固话、邮箱号等统一的支付帐户体系的形成、并成为主流的互联网支付方式（淘宝、支付通等）；互联网计费点嵌入，无所不在的营销合作；,进一步细分产业链，建立起从产品设计、制作、营销渠道、售后服务各个环节的多层次，多角度的合作。,客户分群,管理分层,模式分类,资源融合,“四分一合”的商