会议礼仪：会务人员的礼仪规范课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,秘书会务管理,秘书会务管理,会议礼仪：,会务人员的礼仪规范,会议礼仪：会务人员的礼仪规范,Part 01,项目描述,会议,是否成功取决于礼仪人员的文化素质及会议管理,能力。,不同主题的会议对礼仪服务的要求不同，细致、周到的礼仪服务既让与会者倍感温馨,，,也,可以,促进会议的,顺利进行。,礼仪工作一般包括礼仪人员召集、程序分解、简单培训、服装道具准备、礼仪执行等,。,Part 01项目描述会议是否成功取决于礼仪人员的文化素质及,Part 02,学习目标,任务一,会务人员的礼仪规范,熟知会议基本礼仪规范,1,掌握会议常规礼仪规范,2,掌握各种会议礼仪规范,3,Part 02 学习目标任务一会务人员的礼仪规范熟知会议基,Part,03,案例,导,入,某高校举行建院五十周年校庆暨新校区正式使用剪彩仪式，请来了高省长和全省各界名流佳宾参加，请他们坐在主席台上。仪式开始时，主持人宣布：“请高省长下台剪彩！”却见高省长端坐没,动。主持人,很奇怪，重复一遍：“请高省长下台剪彩！”高省长还是端坐没动，脸上还露出一丝恼怒,。主持人,又宣布一遍：“请高省长剪彩！”高省长才很不情愿地,勉强站起来,去剪彩。,思考,主持人应该遵守哪些会议礼仪,？,会议,基本礼仪规范有哪些,？,各种场合分别有,哪些会议礼仪？,Part 03案例导入某高校举行建院五十周年校庆暨新校区正式,Part 04,项目驱动,做好,会前准备,工作,控制出席人数,严肃会议作风,自然大方的主持姿态,丰富幽默的主持语言,1,2,3,4,5,引导,会议内容,把握会议时间,掌握会议进程,重视,会议效率,6,7,8,9,（一）会议主持人的礼仪,一,、会议基本礼仪规范,Part 04项目驱动做好会前准备工作控制出席人数严肃会议作,Part 04,项目驱动,1,3,遵守秩序,正式发言,自由发言,2,3,（,二,）,会议发言人的礼仪,一,、会议基本礼仪规范,Part 04项目驱动13遵守秩序正式发言自由发言23（二）,Part 04,项目驱动,一般与会者礼仪,其他与会者礼仪,与会人员的注意事项,国际会议的注意事项,01,02,03,04,（三）,会议参加者的礼仪,一,、会议基本礼仪规范,Part 04项目驱动一般与会者礼仪其他与会者礼仪 与会人员,Part 04,项目驱动,事先,了解会议的相关内容，,即了解,会议的类型、会议的性质,等，是,小型会议、中型会议、大型,会议还是特大型会议，是,内部会议还是涉外会议等,，应根据,会议的不同类型做,相应准备,。会议的性质不同，座位的安排,也不同，,如现场座位的,摆放，主席,台座次的,安排，现场,是否需要特殊的仪器,设备，如,视听器材、记录用具等。同时，不同性质,的,会议,，会议所需用,品,也不同,，如签到台、桌椅、讲台、布件、席位卡、地毯等，,主席台或,会场,四周的绿色植物,、花卉、旗帜（特别是有外宾参加时）、会标、会徽、横幅标语等。,（一）事先了解,二,、,会议常规礼仪规范,Part 04项目驱动事先了解会议的相关内容，即了解会议,Part 04,项目驱动,1,2,3,4,会议的筹备,会议通知的拟发,文件的起草,常规性准备,（二）会议之前,二,、,会议常规礼仪规范,Part 04项目驱动1234会议的筹备会议通知的拟发文件的,Part 04,项目驱动,01,例行,服务,02,会议签到,03,餐饮安排,04,现场记录,05,编写简报,（三）会议期间,二,、,会议常规礼仪规范,Part 04项目驱动01例行服务02会议签到03餐饮安排0,Part 04,项目驱动,会议,结束后的主要工作是现场环境的整理，有外单位或者重要客人参加时，还涉及到安排饮食和交通，还有会议记录的整理与反馈等。会议结束，会务工作人员应做好必要的后续工作，以便使之有始有终。会议的后续性工作大致包括三项：,形成文件、处理材料和协助返程,。形成文件主要是形成会议决议、会议纪要等文件，以便会议一结束就下发或公布。处理材料主要是对与会议有关的图文、声像材料进行收集和整理。很多大型会议结束后,，主办,单位一般应为,外来与会者,提供一切返程的便利。若有必要，应主动为对方联络、提供交通工具，,或替,对方订购、确认返程的机票、船票、车票。当团队与会者或与会的特殊人士离开本地时，还可安排专人为其送行，并帮助其托运行李。,（四）会议结束后,二,、,会议常规礼仪规范,Part 04项目驱动会议结束后的主要工作是现场环境的整理，,Part 04,项目驱动,如果有工作装，应该穿着工作,装；比,规定开会时间,早五分钟,左右,到达会场；开会,期间，应该表现出一副认真听讲的,姿态，开会,也算是在工作，认真听讲的姿态不仅,表现出了你,的工作态度，也是对正在发言者的尊重。,（,一,）工作会议礼仪,三、各种会议礼仪,规范,工作会议纪律要求,1,Part 04项目驱动如果有工作装，应该穿着工作装；比规定开,Part 04,项目驱动,（,一,）工作会议礼仪,三、各种会议礼仪,规范,工作会议礼仪规范,2,介绍会前、会中、会后需要关注的一些会务细节。会前准备工作应注意：,When,会议开始时间、持续时间、,Where,会议地点、,Who,会议出席人、,What,会议议题、,Others,是否需要接送、准备会议设备及资料、准备公司纪念品。会议中，会务人员需要注意：会议主持和会议座次的安排。会议结束时，注意会议的总结和决议必须由专人负责要落实到文字上，还要赠送公司纪念品，参观公司或厂房，必要的话，还要合影留念。,Part 04项目驱动（一）工作会议礼仪三、各种会议礼仪规范,Part 04,项目驱动,举行,正式洽谈会时，座次问题必须予以重视，只有小规模洽谈会或预备性洽谈会才可以不讲究,。洽谈会,上，如果我方身为东道主，不仅应当布置好洽谈厅的环境，预备好,相关用品，,还,应当,特别重视礼仪性很强的座次问题。举行双边洽谈时，应使用长桌子或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧，在进行洽谈时，各方的主谈人员应在,自己一方,居中而坐，其余人员,则遵循,右高左低的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的,两侧坐下。,举行多边洽谈时，为了避免失礼，按照国际惯例，一般均以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”，这样一来，尊卑的界限,就淡化,了,。,（二）洽谈会礼仪,三、各种会议礼仪,规范,洽谈会的礼仪性准备,1,洽谈会,的座次安排,2,Part 04项目驱动 举行正式洽谈会时，座次问,Part 04,项目驱动,01,02,03,依法办事,礼敬对手,平等协商，互利互惠,三、各种会议礼仪,规范,洽谈会三原则,3,（二）洽谈会礼仪,Part 04项目驱动010203依法办事礼敬对手平等协商，,Part 04,项目驱动,01,02,04,03,05,06,茶话会的主题,茶话会的发言,茶点准备,座次安排,茶话会的议程,茶话会的时空选择,三、各种会议礼仪,规范,（三）座谈会礼仪,Part 04项目驱动010204030506茶话会的主题茶,Part 05,技能训练,小张的公司应邀参加一个研讨会，该次研讨会邀请了很多商界知名人士以及新闻界人士参加。老总特别安排小张和他一道去参加,，也,让小张见识见识大场面。,小张早上睡过了头，等他赶到，会议已经进行了,20,多分钟。他急急忙忙推开了会议室的门，“吱”的一声脆响，他一下子成了会场上的焦点。刚坐下不到,5,分钟，肃静的会场上又响起了摇篮曲，是谁在播放音乐？原来是小张的,手机铃声！,这下子，小张可成了全会场,的明星,没,过多久,，小张就被辞退了,。,不管,是参加自己,单位的会议，还是,其他单位的会议，都必须遵守会议礼仪。因为在这种高度聚焦的场合，稍有不慎，便会严重有损自己和单位的形象。,案例,Part 05技能训练小张的公司应邀参加一个研讨会，该次研讨,Part 05,技能训练,思考,你认为小张被炒的原因是什么,？,你,认为会议礼仪应该注意哪些问题,？,案例,中小张的行为损害了单位的哪些形象，你认为应如何避免？,Part 05技能训练思考你认为小张被炒的原因是什么？,Part 06,学习反思与评价,学习目标,自我评价,组内评价,教师评价,备注,好,较好,一般,好,较好,一般,好,较好,一般,熟知会议基本礼仪规范,掌握会议常规礼仪规范,掌握各种会议礼仪规范,Part 06学习反思与评价学习目标自我评价组内评价教师评价,谢谢,Thank you,谢谢Thank you,