公司集约化维护体系建设实施方案

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,1,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,集约化维护体系建设实施方案,运行维护部,2014,年,11,月,集约化维护体系建设实施方案,目 录,集团公司及省公司顶层设计,1,2,本地落实执行内容及计划安排,目 录集团公司及省公司顶层设计12本地落实执行内,1.,1,根据集团公司及省公司改革整体安排，以问题为导向，为了使网络维护工作由,以网络为中心”,向,“以业务质量和客户感知为中心”,转变，通过集约化维护体系建设，面向市场需求和客户感知，建立端到端透明化、扁平化、专业化的维护响应支撑体系，提高网络运行质量、改善客户感知、提高运维效率、降低运维成本，顺应当前形势需要，为公司经营发展提供网络保障。,背景,1.1 根据集团公司及省公司改革整体安排，以问题为导向，为了,1.,2,部门职责与权利不统一，部分职责缺失或重叠，不利于全网统一工作部署,。,流程梳理,支撑系统,网管设备老化严重，部分设备还没有监控手段。网络监控节点多且分散,造成人员需求大，很多设备无法异地集中。,人员问题,维护人员众多，老化严重，工资待遇低，工作积极性不高，生产效率差，人员技能不能满足新技术的需要。,成本费用,电费成本和维保成本居高不下，用于设备维护的成本严重不足。长期低成本运行导致设备隐患众多，网络安全受到严重挑战。,职责分工,流程层级多，效率低，穿透能力弱,。,复杂的工作流程严重影响工作效率，需要统一规范，减少环节，提高穿透能力,。,生产组织体系存在问题,1.2部门职责与权利不统一，部分职责缺失或重叠，不利于全网统,1.,3,需要具备面向客户,/,业务方面的监控能力，关注重点客户、重点区域和重点业务，做到业务质量可评可视，建立业务质量和用户感知的关联关系。,全专业的资源配置信息、告警信息、实时性能数据等各类信息存在不同系统中，导致数据采集、获取不便，实现跨专业场景监控难度大。,业务承载跨专业，跨系统，操作需要频繁切换系统，增加维护人员工作量同时，也无法满足提高业务处理和维护工作效率的管理需要。,系统众多,管理复杂,缺乏跨专业的场景监控,缺乏面向客户业务监控,分专业维护,运维效率低,众多相似系统的维护管理占用了运维人员大量的精力，,单个,系统,无法,宏观的展示通信网全网整体运行情况。,网管体系存在问题,1.3需要具备面向客户/业务方面的监控能力，关注重点客户、重,1.,4,集中监控：,集团实时掌控全网情况，重要事件、重要活动、重要保障、重大故障指挥调度。省公司实现省内网络集中监控、统一派单、故障分层处理；,集中维护：,集中维护与现场操作相结合，集团负责移动核心网等骨干网局数据、软件版本的集中管理；省公司实现除接入网专业外的局数据、软件升级、网络分析等的省集中管理；地市层面负责执行省公司层面指挥调度及现场维护。,集中管理：,网络资源、资产统一管理和调配。全过程透明管控运维成本，建立集团和省两级的全网共享技术专家团队。,集约化维护实施内容,1.4集中监控：集团实时掌控全网情况，重要事件、重要活动、,1.,5,实,施,对,象,传输网,交换网,承载网,互联网,IP,承载网,接入网,移动核心网,移动无线网,动环监控,增强预处理，实现故障根原因的快速定位，准确派单，工单直达末端维护班组；强化,远程维护和本地网现场维护相结合的运作机制,完成支撑系统部署，提升集中化信息化程度；通过资源信息核查,更新,，实现综合资源管理；最终实现故障处理全流程的监控督办和维护工作管理穿透,实现全省各专业所有可网管设备的集中监控；实现省公司一点监控，取消市县公司监控职能,实施目标,通过“三集中”，实现对集客、公客投诉等业务的快速响应，提升网络维护对服务的支撑效率,一级,监控,精准派单,管理穿透,服务支撑,力争用,2,年时间，依托集中化信息支撑手段，实现以集团和省为单位集中监控，实现移动核心网跨地域集中维护，初步建立集约化维护体系，为最终实现全国集中奠定基础。,集约化维护实施对象及目标,1.5实传输网交换网承载网互联网IP承载网接入网移动核心网移,1.,6,四,大,领,域,生产组织机构,生产组织流程,网管系统改造,支撑系统构建,集约化维护体系的建设是网络运维模式的重大变革，涉及到组织,/,人员、流程,/,制度、系统,/,工具等多方面因素的协同转型，需要严格按照变革管理的思路和方法，强化前期规划，制定科学实际的推进计划，实时关注风险管理。,告警监控、故障处理等核心流程的梳理优化与再造,省市标准化班组和岗位设计,人岗匹配测算与能力提升,结合运维模式调整和流程梳理明确系统,/,工具支撑需求,明确网元监控上收范围，分层分级梳理省市职责，重定考核体系,职责,分级化,组织,标准化,流程,规范化,系统,集约化,集约化维护落实推进,1.6四生产组织机构生产组织流程网管系统改造支撑系统构建,1.,7,现状,目标,集中设置省网管,实现省内网络集中监控、统一派单、故障分层处理。,实现除接入网外其余专业的局数据、软件升级、网络分析等维护工作的省集中管理。,增加集客业务,监控职能,开展省内集客业务,7*24,小时端到端统一监控、统一派单、统一考核。,调整本地网维护,职能和机构,取消地市监控职能，上收局数据、软件升级等维护工作。保留本地障碍处理及其他现场维护职能，实现末梢综合代维，实现现场维护高效调度。,集中设置资源,管理机构,负责全省资源数据的集中管理、统一调度，负责全省标准地址库的集中管理。对属地维护的号线等资源进行质量管控。,取消地市监控职能示例,实现以省为单位的集中监控、集中维护，取消地市监控职能。,职责调整,1.7现状目标集中设置省网管实现省内网络集中监控、统一派单、,1.,8,机构调整,具体明确了运行维护部的责权利，运维部网络责任一点负责，生产指挥一点调度，确保维护指令畅通无阻。建立省和地市的大维护体系。,网优中心,网管,/,平台,省运维部,集响中心,维护中心,地市运维部,县维护中心,集响中心,移客中心,网维中心,公响中心,线路中心,资源中心,网络,维护班,综合,响应班,综合支撑,班,公响中心,资源中心,1.8机构调整 具体明确了运行维护部的责权利，运,管线,市县一体化网络维护职能整体思路,固网交换,移网核心,数据网,传输网,动环,无线,接入网,市,县,跨专业的告警监控,专业维护,+,现场维护,资源管理与调度,现场综合维护,专业维护,+,现场维护,专业维护,+,现场维护,专业维护,+,现场维护,专业维护,+,现场维护,专业维护,+,现场维护,专业维护,+,现场维护,实施市县一体化后，市公司的维护模式将转变为“,综合监控,+,专业化维护”,的运维模式，市区内各专业的硬件维护也由专业维护团队承担，同时在市公司层面实现跨专业的资源管理和调度；,县公司将全面实现跨专业的,现场综合维护。,专业维护,+,现场维护,1.,9,管线市县一体化网络维护职能整体思路固网交换移网核心数据网传输,固网交换、移 网交换、分组设备,设备的告,警监控值,班和派单,传输、,IP,网,、承载网、接入网、基础数据,的告警监控值班和派单,移网无线,专业的告,警监控值,班和派单,地市综合值班室组织架构和班组职责说明,各班组定位和,主要职责明确,地市网络设备维护中心采取“值维合一”的模式，按照专业线设置维护班组，传送、交换、无线、动环专业班组的所有维护人员均轮流参与,7,*,24,小时监控值班。,传送网,值班组,交换,值班组,无线,值班组,监控值班,监控值班,监控值班,动力环境值班组,监控值班,基站动环,和机房动,环的告警,监控值班,和派单,1.,10,地市网络维护中心综合值班,室,固网交换、移 网交换、分组设备传输、IP网移网无线地市综合值,流程梳理优化,13,适配扁平化的组织机构，适应移动互联网的高速发展，面向客户、面向业务，按照扁平高效、公开透明、可视可控的原则，新建产品生命周期管理流程、资源管理流程、业务质量管理流程，优化业务实现、业务保障流程，实现统一化、标准化，设置关键管控点，实现闭环管理。,故障派单流程优化示例：直接派单到人,业务实现流程,优化跨地域集团客户端到端资源核查、调度、开通流程。,优化固网装拆移流程。,业务保障流程,优化告警派单流程，压缩环节，直接到人。,优化集客投诉处理流程，优化固网修障流程、投诉处理流程。,产品生命周期,管理流程,按照运维部门深度参与新产品开发测试全过程的思路，新建新产品设计支持、开发支撑、测试上线流程。,资源管理流程,优化资源入库、资源入网、资源核查、资源调度、资源变更、资源割接流程。,业务质量管理流程,新建业务质量、客户感知问题派单流程，以及端到端分析优化流程。,1.,11,流程梳理优化13 适配扁平化的组织机构，适应移动互联网,1.,12,重点梳理市县公司维护职责分工界面，明确职责调整目标。,首先实现市公司集中监控、集中派单和故障处理的集中指挥调度；,强化市公司集中故障处理职责；,简化县公司的专业维护职责，强化现场综合维护职责；,强化县公司预检预修等基础维护职责。,市县一体化,按照省市监控集中化的目标，构建省级监控平台，实现省公司集中监控、集中派单和故障处理的集中指挥调度；,重新梳理优化省市县的维护职责界面；,强化省公司集中监控、运维生产管理职责；,强化市公司属地化维护和服务支撑职责；,强化县公司现场维护职责。,省市集中监控,按照市县一体化,省市集中监控的思路分阶段分批扎实推进地市集约化维护体系建设，及时发现和纠正规划环节中的疏漏和错误，总结完善规划方案，有效降低市县运维模式转变风险。,分阶段分批实施集约化维护体系建设,1.12重点梳理市县公司维护职责分工界面，明确职责调整目标。,目 录,集团公司及省公司顶层设计,2,1,本地落实执行内容及计划安排,目 录集团公司及省公司顶层设计21本地落实执行内,2.,1,落,地,实,施,传输网,交换网,承载网,互联网,IP,承载网,接入网,移动核心网,移动无线网,动环监控,六县市服务器整合,六县市监控终端反拉,实现集中暂不调整,实现集中不需改造,实现集中不需改造,实现集中不需改造,实现集中不需改造,新增采集服务器,目前牡丹江本地,网传输网元监控率为,40.83%,；交换网元,监控率为,75%,；移动,核心网元监控率为,100%,；无线网元监,控率为,100%,；数据,网元监控率为,66.7%;,互联网网元监控率为,55.02%,。,本地基本情况及实施对象,2.1落传输网交换网承载网互联网IP承载网接入网移动核心网移,传输网,现状：,目前牡丹江本地网传输设备主要厂家有华为、贝尔、中兴和格林威尔、正友,等。厂家网管集中情况如下：,华为：,目前共有,2,台服务器，其中一台,T2000,用于接入市