企业危机管理测试题课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,企业危机管理,测试题,一、,单项选择题,（共,18,道题，每小题,2,分，共,36,分。请将最恰当的答案前的字母填入括,号中，多选、漏选或错选均不得分）,企业危机管理测试题一、单项选择题（共18道题，每小题2分，共,单选题,-1,1,、企业危机的发生较之过去更为频繁的重要,原因是（,）力量的极大加强。,?,（）经济,?,（）舆论,?,（）商业,?,（）垄断,单选题-11、企业危机的发生较之过去更为频繁的重要原因是（）,单选题,-2,2,、企业危机多由四类影响因素所引发，其中,主要原因在于（,）。,?,（）社会组织因素,?,（）相关公众因素,?,（）传播媒介因素,?,（）社会环境因素,单选题-22、企业危机多由四类影响因素所引发，其中主要原因在,单选题,-3,3,、危机发生后企业有关人员采取使股东和金,融界放心的各种行动，主要是针对危机在,（,）方面给组织造成的影响。,?,（）组织系统,?,（）分销渠道,?,（）财务福利,?,（）形象品牌,单选题-33、危机发生后企业有关人员采取使股东和金融界放心的,单选题,-4,4,、危机管理计划的审定通常为（,）的形式。,?,（）专家小组,?,（）个别商议,?,（）领导集议,?,（）集体会议,单选题-44、危机管理计划的审定通常为（）的形式。?（）专,单选题,-5,5,、从（,）的角度来检验危机管理的流程是,审定危机管理计划的工作要点之一。,?,（）阶段性,?,（）求新,?,（）协调性,?,（）务实,单选题-55、从（）的角度来检验危机管理的流程是审定危机管理,单选题,-6,6,、在组织面临危机时所采取的各种行动中，,对于伤亡人员的抢救必须放在优先的位置，,这样才符合（,）原则。,?,（）人道主义,?,（）组织利益至上,?,（）减少财产损失,?,（）预防为主,单选题-66、在组织面临危机时所采取的各种行动中，对于伤亡人,单选题,-7,7,、“组织的高层决策者是否真正具备了危机,管理意识不仅仅表现于组织是否制订了完,备的危机管理计划。”这种观点（,）。,?,（）正确,?,（）不正确,?,（）不完善,?,（）不完全正确,单选题-77、“组织的高层决策者是否真正具备了危机管理意识不,单选题,-8,8,、危机事件发生以后，危机管理小组人员面,对媒介记者可以采用的措辞是（,）。,?,（）“无可奉告”,?,（）“请提最后一个问题”,?,（）“此事可能是,”,?,（）“请不要报道此事”,单选题-88、危机事件发生以后，危机管理小组人员面对媒介记者,单选题,-9,9,、下列各项中，（,）是企业人员处理危机,时针对受害者所采取的不当对策。,?,（）避免出现为组织辩护的言辞,?,（）由专人负责与受害者及其亲属审慎,接触,?,（）不随便更换负责处理工作的人员,?,（）如受害者确实有一定责任，可在现,场追究,单选题-99、下列各项中，（）是企业人员处理危机时针对受害者,单选题,-10,10,、危机管理预警方案是危机预防的（,）,体现。,?,（）综合,?,（）政策,?,（）典型,?,（）书面,单选题-1010、危机管理预警方案是危机预防的（）体现。?（,单选题,-11,11,、在紧急情况下，（,）并不是联系与组,织利害攸关者的有效方法。,?,（）打移动电话,?,（）发电传,?,（）写信,?,（）亲自造访,单选题-1111、在紧急情况下，（）并不是联系与组织利害攸关,单选题,-12,12,、美国媒体公司所在的办公楼感染炭疽病菌后人,去楼空，虽有研究人员表示，他们研制的一种气,雾剂可以对其进行消毒处理，但事实上没有哪家,公司能够承担得起把平方米办公楼的每,寸天花板和地板都消毒的巨额费用。这一解决方,案缺乏（,）。,?,（）可行性,?,（）经济性,?,（）客观性,?,（）系统性,单选题-1212、美国媒体公司所在的办公楼感染炭疽病菌后人去,单选题,-13,13,、（,）不属于危机预演修正方案阶段应,该重点考虑的问题。,?,（）定期检查应急设备的情况,?,（）是否培养新成员,?,（）是否修改应急媒介反应工作程序,?,（）是否有采取行动的决心,单选题-1313、（）不属于危机预演修正方案阶段应该重点考虑,单选题,-14,14,、执行危机预演从时间安排上看，（,）。,（）一定等各部门完全准备好了再演习,（）并不一定要等各部门完全准备好了再,演习,（）一定不等各部门完全准备好了再演习,（）各部门完全准备好了就一定马上演习,单选题-1414、执行危机预演从时间安排上看，（）。（）一,单选题,-15,15,、当危机对组织的市场组织、销售渠道等,造成了破坏的时候，（,）的工作就显非常,必要。,?,（）重新开始宣传广告,?,（）安抚受害人,?,（）重建和恢复市场,?,（）补偿环境损失,单选题-1515、当危机对组织的市场组织、销售渠道等造成了破,单选题,-16,16,、企业开展危机管理，在与社区公众进行,沟通协调过程中，应将（,）作为沟通协调,的首要对象。,?,（）意见领袖,?,（）老主顾,?,（）地方官员,?,（）社区银行,单选题-1616、企业开展危机管理，在与社区公众进行沟通协调,单选题,-17,17,、在危机处理中对新闻界应采用的对策是（,）。,?,（）在危机处理中，为了避免报道失实，向记,者提供的资料应尽可能采用录音形式,?,（）对确实不便发表的消息，绝对地“无可奉,告”，也无须说明理由,?,（）向记者发表的如果是敏感言论，一定要向,其强调不要记录,?,（）除新闻报道外，可在刊登有关事件消息的,报刊上发歉意广告,单选题-1717、在危机处理中对新闻界应采用的对策是（）。?,单选题,-18,18,、危机管理“经常是与（,）的事情打交,道”，所以，通过制订危机管理计划让危,机不发生，才是危机管理的最高境界。,?,（）可以控制,?,（）无法控制,?,（）可以预见,?,（）无法预见,单选题-1818、危机管理“经常是与（）的事情打交道”，所以,二、多项选择题,多项选择题（共,8,道题，每小题,3,分，共,24,分。,请将正确答案的字母填入括号中。多选、漏,选或错选均不得分）,二、多项选择题多项选择题（共8道题，每小题3分，共24分。请,多选题,-1,1,、在现代复杂多变的环境中，预防危机对任,何一个组织都是十分必要的，因为,（,ABD,）。,?,（）几乎所有的组织都有可能遭遇危机,?,（）对危机作了预防的组织遭受的损失,相对要少一些,?,（）完全有可能通过预防而彻底杜绝危,机,?,（）预防是解决危机最好的方法。,多选题-11、在现代复杂多变的环境中，预防危机对任何一个组织,多选题,-2,2,、引起企业危机的外部环境原因包括,（,ABC,）。,?,（）自然环境突变,?,（）政策体制不利,?,（）公众自我保护,?,（）经营决策失误,多选题-22、引起企业危机的外部环境原因包括（ABC ）,多选题,-3,3,、危机应急队伍的训练内容应该包括,（,ABCD,）。,?,（）进行公共关系专业培训,?,（）进行各种危机处理案例分析,?,（）进行危机事件的应对策略的培训,?,（）进行综合性的模拟演习,多选题-33、危机应急队伍的训练内容应该包括（ABCD）。,多选题,-4,4,、当危机事件影响到企业组织的顾客公众时，,企业需要采取的相应行动包括（,ABCD,）。,?,（）迅速通知受影响的顾客,?,（）客观地向顾客说明情况,?,（）保证顾客不再受影响,?,（）将有关赔偿政策公之于众,多选题-44、当危机事件影响到企业组织的顾客公众时，企业需要,多选题,-5,5,、危机管理预警方案演习的目的在于,（,BCD,）。,?,（）接受主管部门检查,?,（）强化危机管理意识,?,（）检验准备工作,?,（）完善危机管理方案,多选题-55、危机管理预警方案演习的目的在于（BCD ）,多选题,-6,6,、为了消除危机的消极影响，通常将,（,ACD,AC,）作为危机管理善后工作的要,点。,?,（）继续关注和安抚受害人,?,（）培训危机处理紧急救援新成员,?,（）有意识地开展一些公益活动,?,（）检查危机应急设备的情况,多选题-66、为了消除危机的消极影响，通常将（ACDAC）作,多选题,-7,7,、企业危机期间新闻发布会的基本技巧包括,（,AD,BD,）。,?,（）务必采取低姿态,?,（）不要推测危机结果,?,（）尽量使用行业术语,?,（）请公关顾问帮助回答疑难问题,多选题-77、企业危机期间新闻发布会的基本技巧包括（AD,多选题,-8,8,、组建企业危机管理机构时，其规模和编制,主要取决于（,ABCD,AB,）。,?,（）组织面临危机时的复杂环境,?,（）必须参与的人员结构,?,（）组织能够调剂的富余人员数量,?,（）组织的经济实力,多选题-88、组建企业危机管理机构时，其规模和编制主要取决于,答案,?,单选题：,?,1-5,：,B A C D D;,?,?,6-10,：,A A B D D,?,11-15:B A DBC,；,?,16-18,：,A D D,?,多选题：,?,1,：,ABD 2:ABC,?,?,3:ABCD 4:ABCD,?,5:BCD 6:AC,?,7:BD 8:AB,答案?单选题：?1-5：B A C D D;?6-10：,