organizationalculture组织内成员所享的价值观信念态度课件

,Ch1 管理概論,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,Ch 1,管理概論,1-,*,Ch1 管理概論,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,Ch 1,管理概論,1-,*,organizationalculture组织内成员所享的价值观信念态度课件,Ch 15,組織文化,15-,2,Ch15,組織文化,章首個案：,五個方程式打造微軟創新文化,15.1,何謂組織文化,15.2,組織文化的要素,15.3,組織文化的來源與改變方法,15.4,組織文化的評估,15.5,強勢文化與弱勢文化,15.6,組織文化的基本類型,15.7,組織文化如何影響經理人的工作,15.8,組織文化與績效的關係,章末個案：,以客為尊,Zappos,打造極限客服,Ch 15 組織文化15-2Ch15 組織文化章首個案：,15-,3,章首個案：,五個方程式打造微軟創新文化,源源不絕的科技創新能力,開放性系統,，,共享研究成果，避免視野的凍結,善用多元人才,，提升人員貢獻度,微軟的組織文化為何,對於員工績效是否有影響,這樣的組織文化是否與微軟的組織架構有關,多元員工如何管理以及溝通,Ch 15,組織文化,15-3章首個案：五個方程式打造微軟創新文化源源不絕的科技創,15-,4,15.1何謂組織文化,文化,(culture),在一群人所組成的社群中，成員間所共享的價值觀、信念、態度、行為準則與習慣，這些特徵足以使人們辨識出不同的社群,組織文化,(organizational culture),組織內成員所共享的價值觀、信念、態度、行為準則與習慣，能夠使成員明瞭組織成立的目的、行事的準則與主要的價值觀,Ch 15,組織文化,15-415.1何謂組織文化 文化(culture)Ch,15-,5,人為飾物,科學技術,藝術,可聽聞的行為類型,價值觀,說明組織行事的想法與理由,共享的想法可追溯到創辦人,可透過組織所形成的社會加以驗證,基本假設,組織與環境的關係,事實、真相、時空本質,人性本質,人類活動本質,人群關係本質,可見但不易深入了解,更高層次的意識,習而不察,隱而不顯,潛意識,15.2,組織文化的要素,1/2,圖,15-1,組織文化的層次,Ch 15,組織文化,15-5人為飾物價值觀基本假設可見但不易深入了解更高層次的意,15-,6,常見的組織文化要素,1/2,15.2.1,故事體,(narratives),諾資特洛姆百貨業務代表回收顧客舊衣的故事,15.2.2,典禮,(ceremonies),或儀式,(rites),年度員工表揚大會,新產品上市典禮,15.2.3,象徵,(symbols),玫琳凱化妝品公司的大黃蜂,15.2.4,語言,(language),沃爾瑪歡呼,短缺剋星啦啦隊,Ch 15,組織文化,15-6常見的組織文化要素 1/2 15.2.1 故事體(n,15-,7,常見的組織文化要素,2/2,15.2.5,社會化,(socialization),正式化途徑，如員工引導、訓練課程,非正式化途徑，如員工聚會,15.2.6,價值觀與規範,(norms),嬌生強調家庭氣氛，重視信賴與忠誠,15.2.7,共享假設,(shared assumption),超微半導體在德勒斯登的文化衝突問題,Ch 15,組織文化,15-7常見的組織文化要素 2/2 15.2.5 社會化(s,15-,8,奧特：組織文化的形成,組織所處的社會文化,組織事業或企業環境的特質,組織創建者或早期主要領導者所持的信念、價值觀及假設,雪恩：組織文化起源,組織創始者的信念、價值觀及假設,組織成員所學習的經驗,新領導者與成員所產生的新信念,15.3組織文化的來源與改變方法,Ch 15,組織文化,15-8奧特：組織文化的形成15.3組織文化的來源與改變方,15-,9,組織文化的來源,歸納上述學者的看法，組織文化的來源有八項,組織創始者的信念、價值觀以及假設,組織所處的社會文化,組織事業或企業環境的特質,組織成員所學習的經驗,組織的用人政策,高層主管的倡導,新領導者與成員所產生的新信念、價值觀以及假設,成員社會化的過程,Ch 15,組織文化,15-9組織文化的來源歸納上述學者的看法，組織文化的來源有八,15-,10,緬懷過去,以新方式成長,1.,回到過去尋找靈感及指導,1.,讓事情用新方法去發展,2.,回到基本面,2.,對正確的努力給予報酬,3.,找出依然不變的原則,3.,創造準確的演化過程,4.,找出現有文化中的成功之處,4.,實驗進行新的改變,5.,拔擢熟悉組織文化但有特殊,見解的人,5.,考慮矯正手段,6.,標示出不同的紀元,(era),6.,選擇性地刪除某些部門或業務,7.,紀念輝煌的過去,7.,嘗試革命性的改變,創造企業組織文化的方法,Ch 15,組織文化,15-10緬懷過去以新方式成長1.回到過去尋找靈感及指導1,15-,11,衡量組織文化的十項特徵,員工的認同度：員工對整體組織的認同度，而非只是對其工作型態、專業領域的認同,團隊的運用程度：以團隊,(,而非以個人,),為基礎來安排工作活動的程度,對個人的重視程度：管理決策形成時，對於組織內員工所受影響的重視程度,單位間的整合程度：鼓勵組織內的各部門採取協調和相依互賴方式的程度,控制程度：使用規則、規範與直接監督來監督與控制員工行為程度,風險容忍度：鼓勵員工積極、創新與冒險，容忍部屬犯錯的程度,報酬準則：依據員工實際的工作表現來獎勵員工,(,而非年資與個人偏好,),的程度,衝突的容忍度：鼓勵員工公開表達相反或批評言論的程度,目標與過程傾向：管理當局重視結果,(,而非達到成果的技術或過程,),的程度,開放系統傾向：組織對外在環境變化的監控與回應程度,15.4組織文化的評估,Ch 15,組織文化,15-11衡量組織文化的十項特徵員工的認同度：員工對整體組織,管理學概論,Chapter 15,組織文化,15-,12,15.5強勢文化與弱勢文化,強勢文化,指的是組織成員皆深深地信守且廣泛地分享其主要的價值觀，並且願意對組織文化做出承諾,弱勢文化,指的是組織成員未能堅持其主要的價值觀，而且共享的程度不高,管理學概論 Chapter 15 組織文化15-12,15-,13,15.6組織文化的基本類型,15.6.1 官僚文化,15.6.2 派閥文化,15.6.3 市場文化,15.6.4 創業文化,Ch 15,組織文化,15-1315.6組織文化的基本類型15.6.1 官僚文化,15-,14,派閥文化,創業文化,官僚文化,市場文化,彈性的,穩定的,正式化控制傾向,內部的外部的,注意力焦點,組織文化的類型,圖,15-2,組織文化的類型,Ch 15,組織文化,15-14派閥文化創業文化官僚文化市場文化彈性的正式化控制傾,15-,15,規劃,計畫能擔負的風險程度,計畫應由個人或是團隊來擬定,管理團隊會從事環境偵測的程度,組織,在員工的工作設計中應給予多少自主性,任務應由個人或是團隊來執行,部門經理人彼此間的互動程度,領導,經理人對增加員工工作滿意度的關切程度,什麼樣的領導風格是較恰當的,是否所有的爭議,(,甚至包括建設性的,),都應該被忽視,控制,是要實施外在控制還是讓員工從事自我控制,在進行員工績效評估時應該注重哪些標準,當超過預算時會發生什麼樣的反應,15.7 組織文化如何影響經理人的工作,Ch 15,組織文化,15-15規劃計畫能擔負的風險程度組織在員工的工作設計中,15-,16,15.8 組織文化與績效的關係,組織文化與企業績效的影響力取決於契合度,組織文化與企業的競爭環境相契合時，組織文化能夠提升企業績效,組織文化與企業的競爭環境不相契合時，組織文化可能會減損企業績效,Ch 15,組織文化,15-1615.8 組織文化與績效的關係組織文化與企業績效,15-,17,章首案例：,以客為尊,Zappos,打造極限客服,透過人與人建立服務橋梁，強調客戶至上,嚴格篩選客服人員，透過服務接觸，提升顧客口碑，塑造品牌形象,不將企業核心能力外包，提升競爭力,Zappos,將所有權轉賣給亞馬遜，是否會影響到原本的企業文化,若有該如何解決,以客為尊的服務雖然換來顧客高度滿意，但卻壓縮利潤，是否有方法可以改善，兼顧品質提升利潤,Ch 15,組織文化,15-17章首案例：以客為尊Zappos打造極限客服透過人,