企业流程管理的分类

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2005/04/20 by Jerry Yu,*,欢迎参加,2005/04/20 by Jerry Yu,业务流程管理基本理念,2005/04/20 by Jerry Yu,在过去的年代里，谁能发明新产品，谁就能在经济上取胜。但是，在21世纪，持续的竞争优势将更多的来自新的流程技术而不是新的产品技术。反向工程（Reverse Engineering）已经成为一种艺术，新产品的仿制不再是难事。过去的首要任务（发明新产品）现在变成了次要任务，而过去的次要任务（发明和完善新流程），现在变成了首要任务。,莱斯特.斯洛,世纪之战：未来的日美欧经济大战,2005/04/20 by Jerry Yu,一.流程,（Process）,1 流程的定义,流程是把一个或多个输入转换为对顾客有价值的输出的活动。Michael Hammer,流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。T.H.Davenport,流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。ISO9000,2005/04/20 by Jerry Yu,2 流程,六要素,我满意，是因为流程为我创造了价值,相互作用,输出结果,输入资源,若干活动,顾客,输入资源 输出结果,活动 活动的相互作用（即结构）,顾客 价值,2005/04/20 by Jerry Yu,3 流程的特征,目标性,有明确的输出（目标和任务）,内在性,包含于任何事务或行为中,整体性,至少由两个活动组成，“流转”,动态性,按一定的时序关系的从一个活动到另一个,层次性,组成流程的活动也可以是一个流程,“嵌套”、“分解”、“子流程”,结构性,多种表现形式,2005/04/20 by Jerry Yu,第一层,第二层,第三层,流程的层次,业务流程管理是对组织中不同层级的流程进行重新设计来提高组织绩效,如果一个流程没有让三个不同岗位感到烦恼的话，就不要把它当作一个流程。,2005/04/20 by Jerry Yu,二.流程的分类,1 基于哈佛大学教授安东尼的企业经营管理三层次：,战略计划流程,战略计划层,管理控制流程,管理控制层,操作控制流程,操作控制层,2 基于哈佛大学麦克尔.波特的价值链模型：,基本流程,为企业增加价值的活动,辅助流程,支持目前和将来的基本活,动的辅助活动,2005/04/20 by Jerry Yu,3 J.佩帕德&P.罗兰定义的高层流程：,战略流程,组织规划和开拓它的未来,包括：战略规划、产品服务开发、新流程开发,经营流程,组织实现其日常功能,包括：“赢得”客户、满足客户、客户支持、现金,与收支管理、财务报表,保障流程,为战略流程和经营流程实现提供保障,包括：人力资源管理、管理会计、信息系统管理,2005/04/20 by Jerry Yu,4,蒋,蒋志,青,青的,分,分类,：,：,经营,流,流程,“做,什,什么,”,”（What,）,）,包括,：,：价,值,值、,目,目标,、,、产,品,品定,位,位、,资,资源,配,配置,计,计划,、,、基,本,本流,程,程确,定,定和,考,考评,政,政策,与,与原,则,则,业务,流,流程,“怎,么,么做,”,”（How）,包括,：,：营,销,销、,生,生产,、,、销,售,售、,储,储运,、,、服,务,务管,理,理、,质,质量,管,管理,、,、财,务,务管,理,理,管理,流,流程,“绩,效,效考,评,评”,（,（Performanceevaluation）,包括,：,：人,力,力资,源,源管,理,理流,程,程、,技,技术,及,及设,施,施管,理,理流,程,程、,质,质量,管,管理,流,流程,、,、财,务,务管,理,理流,程,程、,考,考评,管,管理,流,流程,3中的战略流程,3中的保障流程,3中的经营流程,2005/04/20byJerryYu,5.,三,三者,关,关系,战略流程,（,经营流程,）,经营流程,（业务流程）,保障流程,（管理流程）,战略,流,流程,（经,营,营流,程,程）,决定,经,经营,流,流程,（业,务,务流,程,程）,的方,向,向；,保,保障,流,流程,（管,理,理流,程,程）,是战,略,略流,程,程,（经,营,营流,程,程）,和经,营,营流,程,程,（业,务,务流,程,程）,的基,础,础。,2005/04/20byJerryYu,三.,流,流程,的,的范,围,围与,规,规模,流程,要,要从,范,范围,和,和规,模,模两,个,个方,面,面加,以,以考,察,察。,流程,的,的范,围,围：,穿越的经,营,营部门或,职,职能科室,等,等组织单,位,位数量,宽窄,流程范围,的,的识别有,助,助于协调,流,流程的接,口,口和并行,处,处理关联,工,工作；考,察,察跨部门,的,的流程，,会,会发现流,程,程的瓶颈,，,，利于流,程,程的优化,。,。,分类：,部门内流,程,程、部门,间,间流程（,同,同一事业,部,部）、,企业内流,程,程（跨事,业,业部）、,企,企业间流,程,程,2005/04/20 by JerryYu,三.流程,的,的范围与,规,规模,（contd）,流程的规,模,模：,取决于它,的,的业务内,容,容。有的,流,流程仅由,几,几个非常,简,简单的任,务,务完成，,而,而有些则,可,可能包括,众,众多高度,复,复杂且又,相,相互关联,的,的任务。,取决于它,的,的产品和,服,服务内容,的,的简单与,复,复杂程度,以,以及企业,的,的产品规,模,模。,产品设计,和,和制造难,度,度大、用,户,户使用难,度,度大的产,品,品的流程,规,规模大。,多品种公,司,司的流程,规,规模大。,2005/04/20 by JerryYu,三.流程,的,的范围与,规,规模,（contd）,企 业 基 础 设 施,人 力 资 源 管 理,技 术 开 发,采 购,内政后勤,生产经营,外部后勤,市场销售,服务,利,润,润,利,在价值链基础上分析,流程的范围和规模,流程穿过,多,多少部门,（,（组织）,？,？流程包,括,括多少活,动,动或步骤,？,？,2005/04/20 by JerryYu,四.流程,管,管理,（ProcessManagement）,一种以,规范化,地构造端,到,到端的,卓越,业务,流程,为中心，,以,以,持续,的提高组,织,织业务绩,效,效为目的,的,的,系统,方法。,黄艾,舟,舟、梅绍,祖,祖（北京,科,科技大学,）,）,是通过一,些,些,技术手段,，对企业,的,的,业务流程,进行梳理,，,，分析，,改,改善和监,控,控，并通,过,过对业务,流,流程的,不断优化,，从而有,效,效的降低,业,业务处理,成,成本，提,高,高业务处,理,理效率，,并,并快速反,应,应市场与,客,客户需求,，,，进而提,升,升企业决,策,策反应能,力,力。（TQCS)AMT,2005/04/20 by JerryYu,2.,四个关键,词,词：,规范化,流程,持续性,系统化,2005/04/20 by JerryYu,五.流程,管,管理不是,管,管理的全,部,部流程,切,切入、关,注,注全程,5.1,“,“流程管,理,理”仅仅,是,是“管理,丛,丛林”中,的,的一棵树,5.2,各,各种管理,体,体系的共,性,性：,从某一层,面,面切入，,有,有自己的,关,关注点，,以,以一套体,系,系为结果,，,，有自己,的,的方法、,技,技术和工,具,具,5.3,流,流程管理,：,：,从流程的,层,层面切入,，,，关注流,程,程是否增,值,值，形成,一,一套“认,识,识流程、,建,建立流程,、,、运作流,程,程、优化,流,流程”的,体,体系，并,在,在此基础,上,上，开始,一,一个“再,认,认识流程,”,”的新循,环,环，同时,也,也有着流,程,程,描述与流,程,程改进等,一,一系列方,法,法、工具,和,和技术。,2005/04/20 by JerryYu,五.流程,管,管理不是,管,管理的全,部,部,（contd）,1.企,业,业的使命,是,是为顾客,创,创造价值,4.流,程,程运营需,要,要有优异,的,的流程管,理,理,3.企业,的,的成功来,自,自于优异,的,的流程运,营,营,2.给顾,客,客创造价,值,值的是企,业,业的流程,从流程的,视,视角来理,解,解管理,2005/04/20 by JerryYu,六.理解,增,增值,流程是由,一,一系列活,动,动组成，,活,活动有增,值,值活动和,非,非增值活,动,动之分。,流程管理,关,关注流程,的,的增值,客户愿意,付,付费的就,是,是增值的,可对关键,流,流程设立,指,指标，考,察,察活动对,流,流程指标,的,的贡献或,损,损害，从,而,而进一步,分,分析活动,是,是否增值,2005/04/20 by JerryYu,七.流程,管,管理的三,个,个层次,（黄艾舟,、,、梅绍祖,）,）,规范流程,优化流程,再造流程,2005/04/20 by JerryYu,八.BEP方法论,模,模型,（黄艾舟,、,、梅绍祖,）,）,战略构想,流程评价,是否,卓越流程,流程再造,流程规范,流程优化,组织转换,流程转换,流程构造,2005/04/20 by JerryYu,九.流程,管,管理的S-A框图,（黄艾舟,、,、梅绍祖,）,）,2005/04/20 by JerryYu,十.基于,流,流程的组,织,织结构,组织结构,是,是对外界,环,环境的反,映,映,流程本身,才,才是组织,运,运作的中,心,心,组织应从,顾,顾客需求,出,出发来设,计,计流程，,并,并围绕流,程,程来设计,组,组织结构,，,，构建以,流,流程为中,心,心的新型,组,组织。,基于流程,的,的组织结,构,构模式引,导,导了组织,的,的创新和,变,变革，体,现,现了未来,组,组织发展,的,的趋势。,网络化、,扁,扁平化、,柔,柔性化,2005/04/20 by JerryYu,传统组织vs.,流,流程型,组,组织,2005/04/20 by JerryYu,十.基于,流,流程的组,织,织结构,（contd),组织结构,维,维度的两,种,种观点：,流程是组,织,织的唯一,组,组成成分,基于流程,的,的组织是,一,一种多维,结,结构，即,流,流程维和,职,职能维的,组,组合,流程主导维,职能辅助维,职能为流,程,程的高效,运作提供,服,服务性支,持,持。,2005/04/20 by JerryYu,十二.流,程,程分析实,例,例,共,共用物品,采,采购,本流程主,要,要描述了,共,共用物品,的,的采购过,程,程。,相关岗位,职,职责分工,质保部：,提供化验,用,用品需求,计,计划，由,部,部门经理,审,审核，储,运,运部复核,，,，主管副,总,总审批。,储运,部,部：,提供月劳,动,动保护用,品,品及低值,易,易耗品需,求,求计划由,部,部门经理,审,审核，报,主,主管副总,审,审批。,设备,部,部：,提供月五,金,金配件需,求,求计划，,由,由部门经,理,理审核。,报,报主管副,总,总审批。,供应,部,部：,根据相关,需,需求计划,进,进行采购,。,。,储运,部,部：,负责收货,。,。,2005/04/20 by JerryYu,十二.流,程,程分析实,例,例,共,共用物品,采,采购,单据/报,表,表,需求计划,入库单,问题分析,此流程不,能,能及时反,映,映采购员,物,物品采购,到,到位情况,，,，全部要,人,人工去查,询,询才能了,解,解采购任,务,务完成情,况,况，各部,门,门投诉较,多,多，物品,价,价格不能,长,长期稳定,。,。,2005/04/20 by JerryYu,流程详述,2005/04/20 by JerryYu,十三.目,前,前个人存,在,在的问题,中文论文,资,资料太少,很多研究,没,没有跳出BPR的,束,束缚,很多研究,都,都偏向于IT技术,应,应用,尚未确定,具,具体研究,领,领域：,BPM的,理,理论框架,与,