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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019/1/24,#,2024/11/17,1,在“,2005,第三届中国,EAP,年会”上，中国科学院心理研究所研究员时勘指出：“企业组织也应像人体一样健康，具备健康正常的组织文化。其中，员工是否有良好的心理状态至关重要，因此人力资源部门有必要实施,EAP,。”在当今物质发达的今天，企业也应该敏锐地发现员工精神生活上的需要，在考虑如何加速企业发展的时候，不妨接触一下,EAP,。,企业通过,EAP,提供健康咨询活动及各种健康服务，培养员工积极健康的工作和生活方式，相信对提高员工满意度和劳动生产率，建立“以人为本”积极健康的企业文化，促进员工对企业的认同感，增强员工对企业的忠诚度，创造积极向上、充满激情和活力的企业情绪与情感氛围，将会起到积极的作用。,2023/9/151在“2005第三届中国EAP年会”上，中,2024/11/17,2,学习内容,EAP,需求评估,EAP,需求评估的内容,EAP,宣传与推广,2023/9/152学习内容EAP需求评估,2024/11/17,3,EAP,需求评估,目的,根据员工急需解决的问题和企业急需改进的问题，制定一个完整而详细的执行步骤或者计划。,需求评估是,EAP,最重要的临床功能之一。持续时间几个小时也可以是几个月的时间。,2023/9/153EAP 需求评估目的,2024/11/17,4,EAP,需求评估,需求评估的目标：,揭露所有对当前现状产生影响的潜在问题；,按重要性和解决方案的可行性重新组织问题；,建立初步的处理或行动方案；,2023/9/154EAP 需求评估 需求评估的目标：,2024/11/17,5,EAP,需求评估,在评估过程中应该至少考虑以下问题：,工作问题以及这些问题对工作的影响,工作经历,家庭环境,酒精和药物史,心理状态,2023/9/155EAP 需求评估 在评估过程中应该至少,2024/11/17,6,EAP,需求评估,子女抚养或老人赡养问题,病史或住院史,职业发展问题,完全风险评估,2023/9/156EAP 需求评估子女抚养或老人赡养问题,EAP,需求评估（,EAP,规划阶段图）,EAP 需求评估（EAP规划阶段图）,2024/11/17,8,EAP,需求评估,准备,-,团队建设,2023/9/158EAP 需求评估 准备-团队,2024/11/17,9,EAP,需求评估,准备,-,评估的最小单位（单个组织）,按照部门划分最小组织，便于获得最确切信息。,2023/9/159EAP 需求评估准备-评估的最小单,2024/11/17,10,EAP,需求评估内容,员工层面的评估,-(1),员工的需要,2023/9/1510EAP需求评估内容员工层面的评估-,2024/11/17,11,EAP,需求评估内容,(2),员工需要的变化,新员工,-,适应的需要（,人际关系,）,年轻员工,-,个人职业发展的需要,中年员工,-,家庭问题的需要,面临退休的员工,-,退休后的生活保障等,2023/9/1511EAP需求评估内容(2)员工需要的变,2024/11/17,12,EAP,需求评估内容,(3),员工自身特点,学历,-,便于理解沟通,人格,-,使用适合的沟通方式,年龄,-,便于使用适合的沟通方式,2023/9/1512EAP需求评估内容(3)员工自身特点,2024/11/17,13,EAP,需求评估内容,组织层面的评估,2023/9/1513EAP需求评估内容 组织层面的评估,2024/11/17,14,EAP,需求评估内容,2023/9/1514EAP需求评估内容,2024/11/17,15,EAP,需求评估方法,管理者的观察,访谈：可以快速获得信息，但是片面粗浅。,匿名问卷：获得的信息丰富。,员工调查,直接的信息，但是需要有效、可靠的测量；结构化问卷、机密访谈等方法结合，才能获得真实的信息。,2023/9/1515EAP需求评估方法 管理者的观察,2024/11/17,16,EAP,服务的定位,预防性质,干预 性质,2023/9/1516EAP服务的定位 预防性质,2024/11/17,17,分组讨论：,根据,EAP,的员工需求和管理层需求评估内容，设计一个适合本地区企业或组织的员工调查方案。,内容：调查方法、问卷等。,达到目标：获得当地企业或组织的员工或管理层的需求，该信息应当能够指导该企业或组织的员工帮助计划的制定。,2023/9/1517分组讨论：根据EAP的员工需求和管理,2024/11/17,18,EAP,宣传与推广,介绍,EAP,、更多的了解,EAP,、使人们广为接受,EAP,。,宣传方法：手册、培训等,宣传场合：办公室等工作场所、休息场所,宣传时机：面临问题时、佳节、特殊时期等,宣传对象：管理层或工人,2023/9/1518EAP宣传与推广 介绍EAP、更多的了,2024/11/17,19,EAP,宣传与推广,目标：,通过多种渠道、多种形式帮助员工更多的了解心理学、,EAP,的有关知识，理解,EAP,所提供的服务，以及对自己生活的积极影响，从而积极主动地使用,EAP,；,解释借助各种媒介呈现员工接受服务的反馈和建议，帮助,EAP,执行人员对下一步的工作开展进行安排和调整。,2023/9/1519EAP宣传与推广 目标：,2024/11/17,20,EAP,宣传与推广,统合内外资源,利用企业内部已有的资源例如：新闻部、广告部等，完成宣传品的印刷制作，节约金钱和时间。,借助高级领导的强力支持，使各部门协作。,或者企业内部公开招聘人员，自愿承担,EAP,工作的实施，以减少部门协调的困难。,2023/9/1520EAP宣传与推广 统合内外资源,2024/11/17,21,EAP,宣传与推广,宣传形式：手册、海报、宣传栏、,广播电视、网络、讲座、培训,阶段任务和时间表：,在不影响企业正常工作安排基础上，安排时间。,开始阶段：宣传为主,中期：及时反馈，提高服务效率；,后期：收尾工作。,2023/9/1521EAP宣传与推广宣传形式：手册、海,2024/11/17,22,EAP,宣传与推广,成本核算：专业财务人员与,EAP,工作人员合作。,确立工作人员：至少确定一个工作整体协调人员和最终审核人员。,2023/9/1522EAP宣传与推广成本核算：专业财务人员,2024/11/17,23,EAP,宣传与推广,-,三阶段,第一阶段：讲座、手册和宣传栏为主。同时培训,EAP,工作人员。,讲座的基本程序：,开场,介绍,EAP,概念,项目运作的程序和周期,服务种类和获得的方法,参与人员介绍,2023/9/1523EAP宣传与推广-三阶段 第一阶,2024/11/17,24,EAP,宣传与推广,问题回答,结束,注意事项：,时间和场地安排,与会人员选择,服务质量和保密承诺,穿插活动,管理者讲座,2023/9/1524EAP宣传与推广问题回答,2024/11/17,25,EAP,宣传与推广,使用手册的特点：,便携性,设计吸引人,文字简单、重点突出,易于保存,手册内容,EAP,和项目信息,服务种类,获得服务的途径,提供服务的专家简历,查询方式和,ID,号码,2023/9/1525EAP宣传与推广使用手册的特点：手册内,2024/11/17,26,EAP,宣传与推广,-,三阶段,第二阶段：推动这个项目顺利实施，通过受服务者的反馈，及时调整服务内容和形式，是服务更周到。,宣传内容：,主题知识介绍,服务活动的反馈,新活动预告,信息收集和建议的收集,2023/9/1526EAP宣传与推广-三阶段 第二阶,2024/11/17,27,EAP,宣传与推广,-,三阶段,第二阶段,宣传形式：海报、宣传栏、网络宣传、心理自助手册、广播电视媒体、其他形式。,网络宣传：专门的网页、在线调查系统、电子邮件、留言板和聊天室、,2023/9/1527EAP宣传与推广-三阶段 第二阶,2024/11/17,28,EAP,宣传与推广,-,三阶段,第三阶段,评估推进,项目总结报告：,应该包括：对项目工作的总结（开展了哪些项目、哪些服务、采用什么形式、服务的周期、服务范围等）；对本周期项目工作的长处和不足作总结。,以讲座、专题会议等形式展示报告。,2023/9/1528EAP宣传与推广-三阶段 第三阶,2024/11/17,29,EAP,推广中面临的问题,管理者观念和认识的障碍,员工援助计划的回报和效益（,EAP,使用价值的体现问题）,专业人员的胜任水平,接受服务人群的认可程度问题,2023/9/1529EAP推广中面临的问题管理者观念和认识,2024/11/17,30,分组讨论,设计一个现代企业对,EAP,认识与需求的调查方案,包括：调查对象、调查内容以及使用的问卷,目标：要求该方案可以在实践中使用并获得有效地信息。,2023/9/1530分组讨论 设计一个现代企业对EAP认识,
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