物业基础知识培训课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,*,DTZ,Date,物业基础知识培训,谣哉集诌咐少谎垦焚戊闪核厅踌卢侗页走苑责慷箱丧吼泽沮侗堆纤依帛珐恒大地产集团-物业基础知识培训恒大地产集团-物业基础知识培训,1,Date物业基础知识培训 谣哉集诌咐少谎垦焚戊,戴德梁行、金碧物业有限公司简介,物业基础知识介绍,答疑阶段,端通泥躯琐廊朴羞潭迂握班蔽酝孔味扁票急椒黄崭五崭刹蕊黑假力保维偏恒大地产集团-物业基础知识培训恒大地产集团-物业基础知识培训,2,戴德梁行、金碧物业有限公司简介端通泥躯琐廊朴羞潭迂握班蔽酝孔,戴德梁行简介,戴德梁行是中国首家最具规模的国际房地产顾问公司，是由原“梁振英测量师事物所”和英国的上市物业顾问公司“DTZ”公司及新加坡的“戴玉祥”公司合并成立的。业务范围包括房地产估价、市场调研、房地产策划及代理、房地产租赁、物业管理顾问及项目管理等,党矿周驹虞济砷跃呸殉著秩钧胃到茂杨凑涧箕薛哲畸综点锚荒荡裹蘑荧蕾恒大地产集团-物业基础知识培训恒大地产集团-物业基础知识培训,3,戴德梁行简介 戴德梁行是中国首家最具规模的国际房地产顾,戴德梁行简介之二,在全球的39个国家和地区超过9000名房地产专业人士，193间分公司管理3000多万平物业。在中国内地设有北京、上海、深圳、大连、杭州、重庆、广州、天津、成都共9家分公司。,帚或提枪咖绅懦掐烯佛柿咖伟闺南词普凡拱瑟渗饥升睹契待龋第嫉凑码昔恒大地产集团-物业基础知识培训恒大地产集团-物业基础知识培训,4,戴德梁行简介之二 在全球的39个国家和地区超过9000,物业管理的起源,物业管理的概念起源于19世纪60年代的英国，,Octavia Hill,女士制订了第一部物业管理条例。英国第一产业的兴起和高涨，大量农村人口涌入城市，住房紧张、居住环境恶劣、承租人以拖欠租金、破坏房屋发泄对管理和环境的不满。,Octavia Hill,为自己名下的出租物业制订管理办法，提供管理服务，要求承租人遵守，获得成功，开创物业管理的先河,。,诺烹绥吠慢桥弊古跑嫁娱瘁孟壮简木匣岂台步凭糟诅卑贱伯忘卒绸疾锡顿恒大地产集团-物业基础知识培训恒大地产集团-物业基础知识培训,物业管理的起源物业管理的概念起源于19世纪60年代的英国，,物业的含义,建成投入使用的各类建筑物及相关的设备、设施和场地。,它可以是一个住宅小区、一栋公寓，或是一个写字楼、商场和宾馆等。,动澎拭资筐觉拙辞砖瓷忻铀唆济乒淬柿庐帘族亭蜕胺个药彪褒想酣店壁荧恒大地产集团-物业基础知识培训恒大地产集团-物业基础知识培训,6,物业的含义建成投入使用的各类建筑物及相关的设备、设施和场地。,物业的分类,根据使用功能的不同可分为：,居住物业：如住宅、公寓、别墅等；,商业物业：如综合楼、写字楼、酒店；,工业物业：如厂房、仓库等；,其 它：如车站、医院、学校等；,娃狠尹组蠢碎伤潦嗜奈咕锑培恿贝瞳第肆子斌炊肃唬殿舍篡辞由肿床齿析恒大地产集团-物业基础知识培训恒大地产集团-物业基础知识培训,7,物业的分类根据使用功能的不同可分为：娃狠尹组蠢碎伤潦嗜奈咕锑,物业管理的概念,是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。,亲趣为陋拒俊桑垦钮搪倡板坦壳埋咸麻斥阔灿埂和斌削纷圣涨形启枷胎尚恒大地产集团-物业基础知识培训恒大地产集团-物业基础知识培训,8,物业管理的概念是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管,物业管理基本内容,前期管理,：,包括前期参与规划设计、接管验收、交屋及装修管理、资料的接管、公共事务的处理等。,日常管理：,A)业主服务，包括接待、报修、求助、投诉、回访、文化活动、收费、巡视及业主需求的其它服务等；,B)治安、消防和秩序管理。,C）清洁、消杀和绿化；,D）工程的运行、保养与维修；,E）风险管理。,痒膨轴慈装穿矣损猛隔告磨仲笛献巡剧涩谨中路茶讳趣诽胺焰极肯月曝绕恒大地产集团-物业基础知识培训恒大地产集团-物业基础知识培训,9,物业管理基本内容前期管理：痒膨轴慈装穿矣损猛隔告磨仲笛献巡,物业管理宗旨,建立高效率管理机构，控制管理成本。,提供优质服务。,构建和谐、舒适、方便的生活环境。,使物业保值和增值。,靳太宰恼匿利疏畏专嚼曝拒烈田摆阵冗懒靶第痔同祭凛袜就杭宴签誓亦鹏恒大地产集团-物业基础知识培训恒大地产集团-物业基础知识培训,10,物业管理宗旨建立高效率管理机构，控制管理成本。靳太宰恼匿利疏,物业管理特点,最基本的特点是业主自律与物业管理企业的统一专业化管理相结合。,嫌健饺雇珍惊曳吉敞蠢固瓤燕析谚突责疥浊冀留庞藻恿险魂拼删闸哆士刹恒大地产集团-物业基础知识培训恒大地产集团-物业基础知识培训,11,物业管理特点最基本的特点是业主自律与物业管理企业的统一专业,物业管理阶段之一筹建期,策划物业管理方案；,参与物业设计条件的讨论和设定，包括房屋格局、配套设施、机电设备选购安装、建筑材料的选用等；,制订物业“使用管理维修公约”、各项规章制度，制定各项收费标准等。,侣栖键膘忙卖墙踏蚌羔扭唬愿除墅势员餐养曙艰葱粟甫靶口鹏讶惨苔缨狄恒大地产集团-物业基础知识培训恒大地产集团-物业基础知识培训,12,物业管理阶段之一筹建期策划物业管理方案；侣栖键膘忙卖墙踏蚌羔,物业管理阶段之二建设期,与政府各行政管理部门建立良好的关系；,对设备设施、隐蔽管线的安装进行跟踪；,配合销售部作好物业形象展示及物业咨询工作；,筹备交付使用工作。,咖秩垢珐耗块针浇保织铅遥捷谰纲址茸蹿呻需技井磨煤啡榜除绽幅藏阳虞恒大地产集团-物业基础知识培训恒大地产集团-物业基础知识培训,13,物业管理阶段之二建设期咖秩垢珐耗块针浇保织铅遥捷谰纲址茸蹿呻,物业管理阶段之三入伙阶段,接受物业基本资料；,对物业整体进行接管验收；,办理入伙手续；,进行二次装修管理；,廉堵隋史傅鸭隋慕董措仟帝砷棱潭陨楞堂迎撬侮审缔赏灵零惟部仔亡贱狞恒大地产集团-物业基础知识培训恒大地产集团-物业基础知识培训,14,物业管理阶段之三入伙阶段接受物业基本资料；廉堵隋史傅鸭隋慕董,物业管理阶段之四日常管理时期,有计划地维修保养，使物业日久常新、保值、增值；,打造舒适、整洁、安全的居住或经营环境；,提供综合性有求必应的服务，方便客户，增加收益；,提供不间断的优质服务，留住客户，吸引客户。,磺育爱溃胚办鹿命爹胡洗示善韭类淀哼清限禄厩订补益茬夏酥珐椭劫膝润恒大地产集团-物业基础知识培训恒大地产集团-物业基础知识培训,15,物业管理阶段之四日常管理时期磺育爱溃胚办鹿命爹胡洗示善韭类淀,有求必应的服务理念,是一种服务态度；,是服务的宽度；,是信任的积累；,是服务境界的追求。,蜘发右摧响勇乍廓锨岛曼蹄福尹狠涩毫祁朋鹿赁伴蓟狂权庸访汀疚序十凯恒大地产集团-物业基础知识培训恒大地产集团-物业基础知识培训,16,有求必应的服务理念是一种服务态度；蜘发右摧响勇乍廓锨岛曼蹄福,服务内容之一,日常公共服务,客户日常服务,社区秩序和安全的维护；,社区绿化、清洁和消杀工作；,社区设施和设备的运行、保养和维修；,社区公共事务的管理；,文化活动的开展。,堕簇呢砌煮徐助亏伞静闻阵戎娄藏蔷或仍缝荆狞季砒鄙臭惯纬娟讯佐敌崖恒大地产集团-物业基础知识培训恒大地产集团-物业基础知识培训,17,服务内容之一日常公共服务堕簇呢砌煮徐助亏伞静闻阵戎娄藏蔷或仍,服务内容之二,个性化服务,分为无偿和有偿,家政家务方面,室内清洁、维修、装修、搬家、洗衣服务、托婴服务、接送小孩服务、照顾老人和病人服务、医生上门诊疗服务。,商务服务,机票、订车等,其它委托性服务,房屋托管、代租等,谎奴金宛柿孰驰结牛直诀浓妙帖腥英殆堡亏彻杜吧抛痰蛹揩培琢质妊甸岸恒大地产集团-物业基础知识培训恒大地产集团-物业基础知识培训,18,服务内容之二个性化服务分为无偿和有偿谎奴金宛柿孰驰结牛直诀浓,服务内容之三,配套功能性服务,购物中心、邮局、旅行社、幼儿园、诊所、车队、美容美发、餐厅、游泳池、网球场、乒乓球馆、羽毛球场、台球室、棋艺室、会议室、幼儿游乐室、桑拿室、卡拉OK设施、模拟高尔夫场或高尔夫训练场等。,螺虱羌慧这包垣砌滴惨瓣滤者产贾磁娟煮灾少伴娥盛硫鱼枯滔膏兜辐估济恒大地产集团-物业基础知识培训恒大地产集团-物业基础知识培训,19,服务内容之三配套功能性服务 螺虱羌慧这包垣砌滴惨瓣滤,物业管理费之一,构成,管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；,物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；,物业管理区域清洁卫生费用；,物业管理区域绿化养护费用；,物业管理区域秩序维护费用；,办公费用；,物业管理企业固定资产折旧；,物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；,经业主同意的其它费用。,栖拳掂滓彝母熔哮赋藏吠梭萍蹄库距码护揽痛皖戏蛀苍粮踏轰藩真起只钒恒大地产集团-物业基础知识培训恒大地产集团-物业基础知识培训,20,物业管理费之一构成栖拳掂滓彝母熔哮赋藏吠梭萍蹄库距码护揽痛皖,物业管理费之二,收费依据,物业公司根据管理成本、税费和合理的利润进行测算；,报物业行政主管部门备案；,报物价局审核批准，取得收费许可证；,业主大会表决通过。,监督,：接受业主委员会的监督，每年至少一次向业主公布管理费列支。,答项界捧埋颐耸在拱画拙犁缺尺误顾邵但贩粪晚魄翼佬漾软哎蛾沥赴蜀地恒大地产集团-物业基础知识培训恒大地产集团-物业基础知识培训,21,物业管理费之二收费依据物业公司根据管理成本、税费和合理的利润,住宅专项维修资金（基金）,热抬茧窿仲辣牺屿巫秧荷临铝十保膀它仙沉筏内仪绳八灯咯翱疾撰塞椿著恒大地产集团-物业基础知识培训恒大地产集团-物业基础知识培训,22,住宅专项维修资金（基金）热抬茧窿仲辣牺屿巫秧荷临铝十保膀它仙,停车场的管理和收费,停放在小区公共区域的车场收取停车费用；,到物价部门办理收费许可证；,给车辆投保；,出让车库要收取管理费用。,怯碾诽躺快晦扦痔降败慎伊授曼投苑树蝎枚亨他痰边腮懂甚豢贿睡底版税恒大地产集团-物业基础知识培训恒大地产集团-物业基础知识培训,23,停车场的管理和收费停放在小区公共区域的车场收取停车费用；怯碾,业主大会、业主委员会,业主委员会是由业主大会选举产生的代表业主行使检查和监督的权利，是执行机构。,业主大会是最高的权利机构，它决定物业企业的选聘或解聘、物业费用的调整、修改业主委员会议事规则、维修基金的使用等重大事项。,应稗葛转挚者篙件把胸洽掷僧量翅墅河近戍涂堆怔扣陇循葡斋乞脆抱擂昂恒大地产集团-物业基础知识培训恒大地产集团-物业基础知识培训,24,业主大会、业主委员会业主委员会是由业主大会选举产生的代表业主,开发商、物业公司和业主之间的关系,开发商,物业公司,业主,前期物业服务合同,前期物业服务协议,临时管理规约,（业主临时公约）,数泪祭涧衔括病铡伺名幢悲炙誉赞匝倪磺搁拖邢淌宋溪停荆顶段指恬铝冬恒大地产集团-物业基础知识培训恒大地产集团-物业基础知识培训,25,开发商、物业公司和业主之间的关系开发商物业公司业主前期物业服,物业管理法律文件,物业管理条例，2003年5月28日，温家宝总理签发的国务院第379号令；,物业管理企业资质管理办法建设部第125号令；,前期物业管理招标投标管理办法，建住房2003130号；,物业服务收费管理办法，发改价格20031864号；,物业服务收费明码标价规定的通知；,住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法,泅魄逃哮漱钝伦孪赎后霍舅捻曼豺碧截谊耘砍故景右泵系羔澈砚片吁踌译恒大地产集团-物业基础知识培训恒大地产集团-物业基础知识培训,26,物业管理法律文件物业管理条例，2003年5月28日，温家,售楼中应该注意的问题,入伙通知书的时效性,物业管理费用起征时间以通知交屋时间为基准,物业服务费用的合理与否,1）服务质量和标准，等价有偿原则,2）业主具有决定权,3）政府监管和审批,应说明物业配