6-绩效考核技术(1)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第,*,页,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第六讲 绩效考核技术,第六讲 战略性绩效管理,第九章 基于目标管理的绩效考核,第十章 基于,KPI,的绩效考核,第十一章 基于,BSC,的绩效考核,第九章 基于目标管理的绩效考核,目标管理概述,目标制定与分解,对策制定与分解,目标与对策的层层展开,学习目标,1、理解目标的意义,2、了解目标管理的根本思想,3、掌握目标如何制定和分解的方法4、掌握实施目标的对策如何制定的方法5、了解如何将目标和对策层层展开,第九章 基于目标管理的绩效考核,目标管理概述,目标制定与分解,实施目标的对策制定,目标与对策的层层展开,班级,人数,第二次成绩超过,第一次,10,厘米人数,对第二次成绩感到满意的人数,A,班,60,26,24,B,班,60,10,3,关于目标的实验,1,发现：,明确的目标可以促进绩效提升，并产生成就感,所占比例,目标状态,成就状态,27%,没有目标,社会最底层,60%,目标模糊,社会中下层,10%,有清晰但比较短期的目标,社会中上层,3%,有清晰且长期的目标,顶尖成功人士,今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标的结果！,关于目标的实验,2,每一项工作，都必须为到达总目标而展开。并不是有了工作才有了目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。企业的使命和任务必须转化为目标，如果一个领域没有目标，那么这个领域的工作就会被无视。,因此，管理者应该通过目标对下级进行管理。高层确定了组织目标后，必须对其进行有效的分解，转变为各部门各岗位的子目标，管理者依据子目标的完成情况对下级进行考核和奖惩。,目标管理,（,Management By Objective,）,的起源,目标管理的概念,所谓目标管理，就是组织中上级和下级一起协商，设定组织的目标；然后将组织目标分解，协商设定部门和员工的目标；并把这些目标作为组织日常运作和绩效考核的标准，以促进组织目标的实现；,在实现目标的过程中，一方面上级要充分放权，调发动工的积极性，让目标驱动和引导员工自我管理，另一方面要对员工工作进行检查和跟进，提供适当的辅导支持，以促进员工的成长；,最后，对组织目标和员工目标完成情况进行考核和奖惩，以到达促进组织目标实现和员工成长的目的。,我要飞得更高,目标管理的根本过程,根据战略，设定组织目标,组织目标分解到部门和员工,制定实现目标的对策（路径和方法）,为对策实施配备资源,形成上下整合横向协同的目标,/,对策体系,签订目标责任书,目标实施过程跟进,进行绩效考核,整合性管理方法，不是孤立发挥作用,经理：小李，公司最近业务比较多，接了不少工程，大家都比较忙，有些事情顾不过来，你看看有没有时间来接一两个呢？,小李：可以啊经理，需要我做些什么呢？,经理：这样吧，我知道你对外贸很在行，这里正好有个关于进出口的工程，我觉得很适合你。你可以先简单看一下。,小李：（翻阅文件）经理，我觉得我可以完成。,经理：这样，我给你三周的时间吧这个工程完成，期间的必要花费你可以直接向财务部报销。另外，我让你们部门的小赵协助你，完成后我也会给你安排假期的。你看可以吗？,小李：好的，我一定按时完成任务，放心吧。,经理：那你下周一做出工程方案和方案给我看看。,小李：好的。,目标设置例如,达成共识,增进感情,促进行动,第九章 基于目标管理的绩效考核,目标管理概述,目标制定与分解,对策制定与分解,目标与对策的层层展开,组织层面目标的设定：中长期目标,中长期目标用一句话概括,组织年度目标的设定,组织目标应覆盖关键结果领域,大力拓展市场，国内市场占有率目标必达,23%,，挑战,25%,突破国际市场，海外销售占比目标必达,20%,，挑战,25%,改善产品结构，民品销售占比目标必达,70%,，挑战,80%,生产布局优化，实现销地产，竣工投产生产基地目标必达,3,家,提升员工队伍战斗力，任职资格达标率目标必达,60%,，挑战,65%,提升盈利能力，净资产利润率目标：必达,11%,，挑战,13%,如何凭智慧取胜？,目标分解的作用,目标分解有助于组织目标的实现,千斤重担大家跳，人人头上有指标,大目标,小目标,小目标,小目标,组织,目标分解的,方法,组织目标分解例如,总经理,降低费用,5%,，（节省,2.5,亿元）,A,生产部,降低制造成本,5%,（节省,2,亿元）,B,业务部,降低销售费用,5%,（节省,0.5,亿元）,A,厂长,降低可控制制造费用,0.8,亿元,降低直接原料费,0.2,亿元,B,厂长,降低可控制制造费用,0.7,亿元,降低直接原料费,0.3,亿元,B,科长,节省电力费用,0.6,亿元，,采用自动化机器节省加工费用,0.1,亿元,A,科长,改善锅炉节省燃料费用,0.3,亿元,销售目标分解例如,关注目标的横向协同,目标的横向协同，指组织目标纵向分解到各个部门后，还需要确定各部门目标是否实现了左右关联、方向一致，以及相互支持和配合。,横向各部门之间的目标要形成合理的支撑和衔接关系，防止横向的冲突和碰撞。,例如：品质部的目标是提高品质，需要生产部门、采购部门的协同。,需求传递,不明确的描述,明确的描述,市场部,-,生产部,改进包装,全年包装到店破损率降低至,0.1%,市场部,-,人力资源部,全员品牌意识培养,9,月,30,日前完成全员品牌意识培训，,85%,以上通过考核,生产部,-,人力资源部,提升人员满意度,完成食堂就餐环境改善，食堂餐桌干净无杂物，地板干爽,市场部,-,研发部,改进产品质量,在衣服不清洗条件下，洗衣粉香味持续,3,天,基于横向协作需求制定目标,第九章 基于目标管理的绩效考核,目标管理概述,目标制定与分解,对策制定与分解,目标与对策的层层展开,？,为什么城市烧光了？,提高质量,提高质量,提高质量,？,？,注意防火,注意防火,注意防火,传声筒,从关注目标到关注对策,10000=2000+2000+2000+2000+2000？,简单的目标管理,目标,降低本钱10%,销售额10亿元,品质提升,有效的目标管理,目标 对策,降低本钱10%1、现场改善、生产合理化,2、品质强化，减少返工,销售额10亿元 1、拓展新市场,2、增加新产品开发,3、降价促销,品质提升 1、实施TQM,2、推进品管圈活动,目标缺失对策支撑的后果,保险业务员的故事,案例：没有对策支撑的目标,保险业务员“老总，我的目标是想在一年内赚100万!,老总“哦，你怎么完成这个目标?,保险业务员只要我努力，就一定能达成。,老总“我们来看看，你要为自己的目标做出多大的努力，根据我们的提成比例,100万的佣金大概要做300万的业绩。一年：300万业绩。一个月：25万业绩。每一天：8300元业绩。每天8300元业绩，既要拜访多少客户?,保险业务员“大概要50个人。,老总“一天要50人，一个月要1500人;一年呢?就需要拜访18000个客户。,老总“你现在有没有18000个客户?他说没有。“如果没有的话，就要靠陌生拜访。你平均一个人要谈上多长时间呢?他说：“至少20分钟。老总：“每个人要谈20分钟，一天要谈50个人，也就是说你每天要花16个多小时在与客户交谈上，还不算路途时间。请问你能不能做到?,业务员：“懂了。目标不是凭空想象的，需要凭可行的行动方案而定。,对策与目标的区分,目标,张三的对策,李四的对策,自有品牌销售额突破,2,亿元,1,、国内市场突破,1.5,亿元,2,、国际市场突破,0.5,亿元,1,、拓展国内外销售渠道,2,、提供自有品牌的知名度,QCC,活动参与率提高至,70%,1,、生产部门参与率提高到,85%,2,、非生产部门参与率提高到,50%,1,、增加,QCC,教育训练,2,、设立,QCC,活动奖励机制,3,、将各部门主管参与,QCC,纳入考核,如何制定对策？,针对每个目标，制定,3-5,条对策，不能仅有一条对策，或者罗列十多条对策,对策必要时需要分解为二级或三级对策，以便于实施,对策需要明确实施的时间,对策需要落实责任人,对策需要落实资源配备,对策制定例如,优化产品设计方案；,建立物料定额，降低物料消耗；,实行计件工资，降低人工本钱；,强化费用分析和过程控制，全面控制各项费用,定期对设备进行,检修,、大修,；,做好设备日常保养；,提高维修人员的维修技能，使其掌握修理新技术以缩短抢修时间,；,确保备品备件的质量和库存量,抓好,设备使用,人员的技术培训,对策的细化,对策要明确资源配置,对策要与预算挂钩,采用各种方法制定对策,SWOT,分析法,群策群力研讨法,专家直觉法,问卷调查法,SWOT,对策制定法,外部环境分析对组织所处宏观环境、行业环境及市场竞争环境进行分析，找到时机和威胁,内部能力分析对组织现有资源和能力进行分析，找到自身的优势和劣势,形成对策将组织优势、劣势、时机、威胁进行综合分析，形成各种对策,筛选对策对所有对策进行评估和筛选，选择出适宜的对策,Strength,优势,Opportunity时机,Weakness,劣势,Threat,威胁,内部,分析,S1：,帝室之胄,S2：,信仪著于四海,S3：,总揽英雄,S4：,思贤若渴,O1：,天下豪杰并起,O2：,荆州非其主不能守,03,：亮夜观天象，刘表不久人世,O3：,益州刘璋暗弱，非立业之主，智能之士思得明君,T1：,今操已拥百万之众，挟天子以令诸侯,T2：,孙权据有江东，已历三世，国险而民附,外部,分析,W1：,无曹操百万之众,W2：,无孙权江东之地,刘备兴复汉室的,SWOT,综合分析,员工流失率解决对策,采取集体研讨法,第九章 基于目标管理的绩效考核,目标管理概述,目标制定与分解,实施目标的对策制定,目标与对策的层层展开,目标/对策管理卡根本内容,目标,1.,新产品开发项目,20,件,/,年,2.,新产品不良率降到,0.5,以下,3.,欧洲市场营业额为 亿，总营业额为,亿,对策,1.1,增加研发专业人员，引进,Auto,CAD,以增强新产品开发能力,1.2,加强欧洲市场的调查研究,2.1,加强自主管理，全力推动作业改善,2.1,落实制程管制，并进行制程信息化建设,3.1,增强欧洲销售渠道，并寻找合作伙伴,3.2,提升公司的国际贸易人才，以及销售人员的营销能力,目标/对策管理卡例如,目标管理体系构成,上司目标,对策,上司,本人目标,对策,本人,部属目标,对策,部属,展开,展开,展开形式,1,：上级对策作为下级目标,上司目标,对策,上司,本人目标,对策,本人,部属目标,对策,部属,细分,细分,展开形式,2,：上级目标,-,下级目标，上级对策,-,下级对策,上司目标,对策,上司,本人目标,对策,本人,部属目标,对策,部属,展开,细分,细分,展开,展开形式,3,：混合式（,1+2,）,目标有几个来源？有几个去向？,对策有几个来源？有几个去向？,目标对策展开中的上下级互动,上级让下级了解自己的目标和对策,下级要主动对照上级目标、对策，拟定自己的目标和对策,上级要检查下级的目标和对策，逐条核对是否支撑了自己的目标、对策,上下级要共同沟通确定下级的目标和对策,上级要鼓励下级挑战更大目标，同时要求下级细化详细的对策和行动方案,