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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,一、统一思想，确定精准营销营销概念,“,由经营机会向经营能力转变，必须在创新营销服务模式、完善精细营销体系和强化经分系统支撑上下功夫”。,基于深入落实两个转变的要求，发现、挖掘客户的消费行为、心理特征，并精确性地开展适时的移动业务营销，提高业务营销效率，已成为现阶段郑州分公司业务持续、快速发展的一个重要课题。,核心思路,1,2,3,目标客户的定位（,Who,）,营销时机的把握（,When&Where,）,推荐契合的业务（,What,）,精准营销,二、,明确思路，确定精准营销模式,注：客户实时时空信息为基站,A,接口提供的客户实时位置、开关机、业务使用等信息,数据获取,数据处理,数据应用建模,营销策划,营销执行监控,营销评估,客户实时信令信息,客户历史话单数据,客户渠道偏好,分时机分地域的客户特征模型,历史营销效果,符合营销特征的客户模型,分模型、分时机的目标客户,营销渠道营销资源,分渠道、分时机的营销宣传、执行,多渠道营销效果监控,目标客户模型调整,多渠道营销效果分析营销漏洞,信令,采集,系统,数据,建模,系统,业务处理系统接触点控制平台,二、,明确思路，确定精准营销模式,：,平台建设功能图,信令采集设备,精准营销平台,业务处理,子系统,信令数据分析,处理子系统,业务管理,子系统,进行数据挖掘处理,信令采集,动态行为数据与,静态数据进行匹配,外部静态数据整理,多渠道营销,数据相匹配,BOSS,等静态数据,交换机信令数据,促销短,信数据,采用实时采集的,BSC,和,MSC,间,A,口信令数据、数据集市中用户消费行为及特征数据，实现基于客户动态行为和静态数据的实时交叉分析的营销模型。,三、建设精准营销平台：信令采集子系统,位置,IMSI,行为,时间,信令,采集,系统,信令,信令采集子系统：,是整个精准营销平台的基础数据源之一，包括信令实时采集和信令分析等功能模块部分。由于用户和基站之间每时每刻都有丰富的信令数据交互，通过采集和分析,A,接口信令，实时捕捉用户行为，从而实时获取用户拨打、接听电话，收、发短信，开、关机，位置更新、设置呼转等信息。,三、建设精准营销平台：数据建模子系统,信令,采集,系统,位置,IMSI,行为,时间,消费,建模,数据,清洗,数据,采样,数据建模系统,数据建模子系统：,利用数据挖掘算法，针对采集的信令数据和数据库里用户历史帐单数据，进行数据清洗、抽取转换、数据挖掘和建模、模型在线完善，形成较为准确的预测模型。然后，就可以根据此模型，来较为准确的预测将符合条件的目标客户。,三、建设精准营销平台：接触点管理子系统：,模型,BOSS,网站,挂机短信,实时短信,外呼,执行监控、效果评估、成绩通报、问题总结,接触点管理子系统：,整合渠道资源，按照预设的数据模型分析计算营销效果最佳的用户，并根据概率来决定选择合适的渠道对客户营销。,在客户最需要的时候立即出现，让客户在惊喜中感受服务和产品溢价；,在客户不需要的时候，从不去打扰。,创新地建立了智能化、自动化的营销平台,精准营销平台具备自动挖掘，自动传递营销信息的功能。只要将系统开启，就可以实时挖掘和预测，无须人工参与。在实现上利用微软提供的,ADOMDX.NET,编程接口,将,DMX,挖掘语言嵌入到应用程序中，实现自动预测。利用现有的短信接口，将发送短信的过程制作成服务，将发送号码的提取封装在存储过程中，实现了自动发送。各个接口和存储过程的协调使用，有力地节省了系统资源，提高了运行效率。,数据,获取,数据,处理,数据,建模,营销,策划,营销,执行,监控,营销,评估,创新地技术支撑保证了营销平台运行高效,传统项目中一般都是从数据库系统中读取数据，由于移动目标客户用户数据量很大，所以会造成系统响应速度较慢、数据略有延迟。在精准营销平台中，我们对数据进行了预处理，把目标客户提前从数据库读取到内存中，并使用,HASH,算法在内存中构建了,HASH,树，从而克服了硬盘低速传输的瓶颈，极大提升了系统的响应速度。,13700000000,AG,*,13700000001,AG,*,13700000002,AG,*,13700000003,AH,*,13700000004,AE,*,13700000005,AC,*,13700000006,AX,*,13700000007,AZ,*,*,硬盘低速传输,限制数百万客户资料不能快速处理,13700000000,AG,*,13700000001,AG,*,13700000002,AG,*,13700000003,AH,*,13700000004,AE,*,13700000005,AC,*,13700000006,AX,*,13700000007,AZ,*,*,13700000000,13700000001,13700000002,13700000003,13700000004,13700000005,13700000006,13700000007,*,预处理数据，用,HASH,算法在内存中建,HASH,树，突破硬盘传输低速限制,精准营销平台应用尝试,鉴于精准营销平台的实时营销、营销高效等特点，,2007,年以来，郑州分公司重点针对用户状态、用户地域变化显著的营销活动开展了一系列营销应用，取得了显著效果。,2007,年,11,月，开始使用“精准营销平台”开展“两个城市一个家”及“,12593,长途优惠活动”，营销效率提升显著。,2008,年,7,月，开始“存送话费”及”实物优惠”活动，到目前共办理业务,13.7,万户，目标客户办理,8.2,万户，精准营销客户办理,1.8,万户，目标客户精准营销办理占比为,21%,。,2008,年,8,月，为提升我公司的主叫话务量，我们使用“精准营销平台”开展了“新两个城市一个家”和“新神州行优惠新干线”营销活动，截止目前，“新两个城市一个家”共办理业务,17051,户，通过“精准营销平台”办理,7419,户，精准营销客户办理占比达到,43.5%,；“新神州行优惠新干线”共办理业务,53307,户，通过“精准营销平台”办理,2629,户，精准营销客户办理占比达到,4.9%,。,2008,年,9,月针对用户恶意呼转国际信息台产生高额欠费的恶意消费行为，郑州分公司利用“精准营销平台”提供的实时营销功能，实时收集客户的呼转信令，五秒内实现对问题客户及时停机。,“,12593,”,分品牌精准营销获得高效营销,2007,年春节期间，我公司使用“精准营销平台”对“,12593”,进行分品牌推广，全球通目标客户日办理量逐步上升，并保证了稳定的全球通日目标办理占比,80,上下；神州行目标客户日办理量大幅上升，并极大了提高了神州行日目标办理占比，由原先的目神州行目标客户办理占比,0.006,上升到,30,左右。,未精细营销之前，整体目标客户办理情况较差，神州行目标客户日办理占比仅,0.006,左右,精细营销极大改善了各品牌日办理量及办理占比，神州行目标客户办理情况尤其明显,“,存送话费,”,精准营销应用效果显著,2008,年,7,月起，“存送话费”及”实物优惠活动”累计办理,13.7,万户,其中目标客户,8.6,万户,目标客户占比,64%,。精准营销客户办理,1.8,万户，目标客户精准营销办理占比为,21%,。,谢 谢,
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