某房地产开发有限公司岗前培训教材

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,资料制作 吴佳刚,*,岗前培训,三兴集团河南广宇房地产开发有限公司,陈向阳,11/17/2024,资料制作 吴佳刚,亲爱的伙伴：,欢迎加入,三兴集团河南广宇房地产开发有限公司，,从今天起我们将在这个大家庭里一起度过工作的岁月。,无论你来自哪里，无论你的过去怎样，无论你的学历是高是低，在这里机会永远是公平的，只要你努力，就一定会获得收获。,11/17/2024,资料制作 吴佳刚,新进员工参加上岗前培训,目的,1、掌握企业的基本情况；,2、提高对企业文化的理解和认同；,3、全面了解企业管理制度；,4、知晓企业员工的行为规范；,5、知晓本职工作的岗位职责和考核标准；,6、掌握本职工作的基本工作方法；,7、熟悉相关部门的业务；,8、熟悉本职岗位领导；,9、建立与本职岗位相关部门人员的关,10、熟悉本职岗位的同事和部属；,11、提高团队意识；,12、建立正确的自我意识和心态。,11/17/2024,资料制作 吴佳刚,端正自己的理念,1、理念乃行动之母,2、建立正确的理念,3、丢弃错误的观念,特别提醒：,一个人在一个新单位的前程，基本上可以在第一个月就能看出，其中主要是看新员工的自我认知理念及所做出的行为。,11/17/2024,资料制作 吴佳刚,过去不等于未来,你的过去，绝不等于你,的未来。,必须记住：,现在唯一重要的，就是,你在今后的表现。,11/17/2024,资料制作 吴佳刚,克服焦虑情绪,刚到一个新的企业上班，有一定程度的焦虑情绪是十分正常的，其实人人都跟你一样紧张，不用担心自己是另类。,第二，焦虑情绪的起因是对陌生环境的潜在恐惧感，若有点焦虑情绪，完全是好事，表示出你对本企业有足够的重视，若是无所谓那才有点问题。,11/17/2024,资料制作 吴佳刚,建立正确的自我意识,加入了本企业，就应树,立起这样的理念：从现在开,始，我就是企业的一份子，,我有责任和使命为企业贡献,自己的独特价值，即有“当,家作主人”的心态。,必须记住：,建立正确的自我意识是,你的首要任务和目标。,11/17/2024,资料制作 吴佳刚,作为新进员工的自觉性,在上述观念的指导下，你应,建立以下自觉性：,1、只有行动才能证明语言的真伪；,2、我一日不进步，就等于倒退了一步；,3、只有通过同事间密切的合作，自己未来的职业生涯才能赢得稳固、长久的优势。,11/17/2024,资料制作 吴佳刚,新进员工的心理陷阱,陷阱：,新进员工常常跌入这样的一个陷阱：即在心理上认为自己是一个新人，一切都毫无经验，于是别人也好，企业也好，都应该很好的体谅自己，而且应给予更多的宽容，自己万一做错点什么，也是在情理之中的。,如果这样，最后吃亏的只能是自己。,11/17/2024,资料制作 吴佳刚,如何赢得合作的人际关系,你应该做到：,1、自我管理。,2、能随时站在别人的立场来思考问题。,3、主动去关心别人、帮助别人。,这三条并不高深的原则，你实践好了，一定会受益无穷。,11/17/2024,资料制作 吴佳刚,与上司的,相,相处之道,与上司的,相,相处之道,，,，要特别,注,注意以下,5,件事：,1、理解,上,上司的立,场,场,2、工作,到,到了一个,段,段落，要,及,及时汇报,3,、向上司,提,提出自己,的,的意见,4,、按上司,的,的指示行,事,事,5,、绝不在,背,背地里,议论上司,的,的是非,12/17/2022,资料制作,吴,吴佳刚,有效的沟,通,通技巧,将事实、,意,意见、意,图,图传达给,他,他人就称,为,为沟通，,为,为,此，听、,说,说、写、,看,看都是最,常,常用的手,段,段。那么,什,什么,叫有效的,沟,沟通呢？,简,简单的说,就,就是要得,到,到回应并,实,实现,预期的效,果,果。,为实现有,效,效的沟通,，,，要把握5个要点,：,：,1、正确,的,的回应对,方,方的话语,2、注意,沟,沟通过程,中,中的态度,3、注意,倾,倾听,4、经常,、,、不断地,确,确认沟通,的,的信息,5、表达,出,出让人印,象,象深刻的,沟,沟通用语,12/17/2022,资料制作,吴,吴佳刚,有效的汇,报,报技巧,1、汇报,的,的对象：,向,向下达指,令,令的人。,2、汇报,的,的时机：,一,一是做好,计,计划时，,二,二是执行,途,途中，三,是,是出现紧,急,急情况时,，,，四是当,工,工作结束,时,时。,3、口头,汇,汇报的原,则,则：先说,结,结论再说,经,经过原因,；,；二是尽,量,量简洁、,准,准确；三,是,是要把事,实,实与感想,相,相区别；,四,四是不要,遗,遗漏重点,；,；最后是,成,成功、失,败,败都要说,明,明，切忌,遮,遮遮掩掩,，,，是自己,的,的责任就,勇,勇于承担,。,。,4、书面,汇,汇报的原,则,则：除上,述,述要领，,还,还要加上,：,：一是用,词,词要简单,易,易懂；二,是,是标题清,楚,楚；三是,尽,尽量用图,表,表、数字,说,说话；四,是,是善于利,用,用附件，,从,从而保持,正,正文的简,洁,洁,12/17/2022,资料制作,吴,吴佳刚,接受指令,的,的方法,上司指示,工,工作时，,你,你应该怎,么,么做？,1、当上,司,司叫你名,字,字时，要,立,立即回答,并,并迅速走,向,向上司。,2、记下,上,上司交办,事,事项的要,点,点。,3、理解,指,指令的内,容,容。,有了这3,条,条作基础,，,，指令被,误,误解、,被遗忘、,被,被忽略的,可,可能性就,极,极小了。,12/17/2022,资料制作,吴,吴佳刚,完成工作,的,的方法,想要完成,好,好任务，,仅,仅靠勤力,是,是,不够的，,还,还要讲究,方,方法，一,个,个公认,的好方法,就,就是使用PDCA,法,法。,PLAN,：,：计划,DO：执,行,行,CHECK：检查,ACTION：改,正,正再执行,12/17/2022,资料制作,吴,吴佳刚,参加会议,的,的技巧,参加会议,的,的第一原,则,则是认真,，,，从头到,尾,尾的认真,。,。,一旦你抱,定,定了这种,心,心态，很,快,快你就会,发,发现，会,议中的好,东,东西还真,不,不少呢。,12/17/2022,资料制作,吴,吴,佳,佳刚,打电话的技,巧,巧,对电话礼仪,的,的认识要提,高到企业形,象,象的高度，,只,只,有从这个高,度,度着手，才,能,能,有发自内心,的,的得体和亲,切,切。,电话应对的,得,得体和亲切,，,，,会让对方感,到,到格外的温,馨,馨，,从而产生很,好,好的评价，,无,无,形中提高信,任,任感。,12/17/2022,资料制作,吴,吴,佳,佳刚,礼仪技巧,做什么就要,像,像什么，你,现,现在既,然加入了企,业,业，那么就,让,让你的,仪容、穿着,、,、举止、礼,仪,仪像个,企业人吧。,企业礼仪的,基,基础是信赖,感,感。正,确周到的礼,仪,仪不但能赢,得,得他人,的好感和信,赖,赖，同时也,为,为自己,增强了自信,。,。,12/17/2022,资料制作,吴,吴,佳,佳刚,事半功倍的6个要诀,陷阱,毫无疑问，,任,任何人都愿,意,意事半,功倍，但多,数,数人却难以,如,如愿以偿。,怎样才能做,到,到事半功倍,呢,呢：,1、做方向,正,正确的事情,。,。,2、办事要,有,有轻重缓急,。,。,3、设定期,限,限。,4、学会说,“,“不”。,5、克服完,美,美主义。（,努,努力做到最,好,好和完美主,义,义是两回事,）,）,6、去除不,必,必要的堆积,。,。,12/17/2022,资料制作,吴,吴,佳,佳刚,忠告：上司不是傻,瓜,瓜,必须记住：,1、他们能,有,有今天，定,有,有其过人之,处,处。,2、你必须,认,认识的一个,境,境界是：你,绝,绝不要把上,司,司当成天生,的,的敌人，而,要,要视作是你,最,最好的支持,者,者。,12/17/2022,资料制作,吴,吴,佳,佳刚,忠告：同事未必冷,淡,淡,你要一边思,考,考，一边工,作,作。,12/17/2022,资料制作,吴,吴,佳,佳刚,忠告：要有耐心,进入一个企,业,业，你至少,要经历一个,时,时间段,，在,这个,磨练生涯中,，,，你要意存,远,大，一切以,锻,锻炼自己为,最,最,高,目标，不怕,吃,吃苦，不怕,受,受气，不为,小,小利所动。,12/17/2022,资料制作,吴,吴,佳,佳刚,自己的目标,和,和愿望决定,一,一切,特别提醒：,年龄的增长,并,并不会使人,自,自动变得完,善,善。瞧瞧多,少,少老人实际,上,上是失败者,的,的事实吧，,那,那是没有目,标,标者的悲惨,结,结局。,如果你不能,把,把自己想象,为,为一个成功,者,者，你将永,远,远不会成功,。,。,12/17/2022,资料制作,吴,吴,佳,佳刚,眼光要远大,努力培养自,己,己的统率力,、,、,执行力，切,莫,莫成为只会,固,固,守自己那个,部,部门的“小,儿,儿科,职员”。,12/17/2022,资料制作,吴,吴,佳,佳刚,公司管理政,策,策及制度,1、行为规,范,范,2、基础工,作,作守则,3、考勤制,度,度,4、休假管,理,理制度,5、车辆使,用,用管理办法,12/17/2022,资料制作,吴,吴,佳,佳刚,员工行为规,范,范,-仪,容,容仪表,1、女员工,上,上班必须化,淡,淡妆，饭后,必,必须补妆；,2,、不得梳怪,异,异发型，头,发,发经常梳洗,整,整齐，不应,有,有头皮屑；,女,女员工发不,过,过肩，男员,工,工发不过耳,；,；,3,、经常保持,面,面部的清洁,，,，男员工不,准,准留胡须；,4,、不得穿破,损,损的鞋上岗,，,，皮鞋要洁,亮,亮，布鞋要,干,干净、随时,保,保持身体、,口,口腔无异味,，,，齿缝不应,有,有食物残渣,；,；,5,、,男士着装要,讲,讲究“三色,”,”原则，即,全,全身衣着颜,色,色不得超过,三,三种，女士,着,着装也尽量,以,以职业装为,主,主，切记佩,戴,戴两种以上,饰,饰品。,12/17/2022,资料制作,吴,吴,佳,佳刚,员工行为规,范,范,-礼,节,节礼貌,1、和,客户,谈话时，应,眼,眼望对方，,全,全神贯注、,用,用心倾听，,频,频频点头称,是,是，不要东,张,张西望，心,不,不在焉，站,立,立姿势应,规范；,2、当班时,不,不得嬉闹、,哼,哼歌、吹口,哨,哨、大声喧,哗,哗、口出粗,言,言、跺脚、,乱,乱丢乱放物,品,品，发出不,必,必要的响声,；,；,3、见,客户,提出批评或,怨,怨言时，不,得,得与客人争,辩,辩，应冷静,听,听完后，表,示,示马上向上,级,级报告解决,；,；,4、当,客户,问及非本部,门,门的事宜时,，,，不能说“,不,不知道”，,要,要婉言解释,并,并转请有关,部,部门答复。,12/17/2022,资料制作,吴,吴,佳,佳刚,员工行为规,范,范,-言,谈,谈举止,1、声调清,晰,晰自然、柔,和,和亲切、不,准,准粗言秽语,、,、使用蔑视,和,和侮辱性的,语,语言；,2、任何时,候,候不准讲“,喂,喂”或“不,知,知道”；,3、接电话,先,先问好再报,部,部门。所有,电,电话，必须,三,三响之内接,听,听，以体现,办,办事效率（,特,特殊情况除,外,外）；,4、电话通,话,话时，话筒,置,置于唇下5,公,公分。中途,需,需与他人交,谈,谈，应用手,捂,捂住听筒；,必,必要时做好,记,记录，通话,要,要点应向对,方,方复述一遍,5、对方挂,断,断电话后方,为,为通话完毕,，,，任何时候,不,不得先挂电,话,话或用力掷,听,听筒；,12/17/2022,资料制作,吴,吴,佳,佳刚,企业员工工,作,作的基本守,则,则,除了上述上,岗,岗必须的知,识,识和技能，,我,我们再提醒,你,你9条,企业人员工,作,作的基本守,则,则,务请牢,牢,牢记住。,1、做得比,上,上司期待的,还,还要好,2、懂得提,升,升工作效率,的,的方法,3、尽力在,指,指定的期限,内,内完成工作,4、工作时,间,间内要集中,精,