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,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,形体礼仪培训,1,1,外表衡量人的观念是多么的直观，但社会上有些人都每时每刻 根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你能力。,2,外表衡量人的观念是多么的直观，但社会上有些人都每时每刻 根据,调查发现,：,（,1,）,世界著名的,300,名金融公司决策人,认为形象是成功的关键；,（,2,）,2500,名律师认为个人形象影响,收入；,3,调查发现：（1）世界著名的300名金融公司决策人,“,印象管理,”,认为,个人形象就是公司形象。职业形象通过,外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个,印象反映了公司的信誉、产品及服务的,质量。,4,“印象管理”认为 个人形象就是公司形象。职业形象通过4,礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。,-,拿破仑,.,希尔,5,礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节,礼节,+,仪表,=,礼仪,是一项建立在善良、高效和富有,逻辑的基础上的一项传统习俗。,它为我们生活中的活动和行为提供了,一个准则。,6,礼节+仪表=礼仪是一项建立在善良、高效和富有6,仪表的重要性,种类,整体印象中所占比重,%,视觉信号,55%,声音信号,38%,语言信号,7%,而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素,7,仪表的重要性 种类 整体印象中所占比重%7,微笑的价值,笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。,8,微笑的价值笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值,微笑的作用,微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦虚、和蔼的信息。,微笑应是客户经理的,“,常规表情,”,9,微笑的作用微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我很高兴，我很,形体礼仪 站,-,站如松,男士的基本站姿：,身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后,。,10,形体礼仪 站-站如松男士的基本站姿：1,形体礼仪 站,-,站如松,女,士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下,颌微收，双目平视，两脚成“,V”,字型，,膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离,为两拳，双手自然放下或交叉,11,形体礼仪 站-站如松 女士的基,形体礼仪 坐,-,坐如钟,男士基本坐姿：,上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上,12,形体礼仪 坐-坐如钟男士基本坐姿：12,形体礼仪 坐,-,坐如钟,女士的基本坐姿：,可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。,也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。,13,形体礼仪 坐-坐如钟女士的基本坐姿：1,14,14,形体礼仪 行,-,行如风,规范的行姿：,行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动，,行步速度，一般是男士,108-110,步,/,每分钟,，,一般是女士每分钟,118-120,步,/,分钟。,15,形体礼仪 行-行如风规范的行姿：15,形体礼仪,蹲,-,蹲的几种形式,1,、高低式蹲姿,2,、交叉式蹲姿,16,形体礼仪 蹲-蹲的几种形式 1、高低式蹲姿,着装原则,着装,TPO,原则,17,着装原则 着装TPO原则17,职业男性西服穿着：,#,衬衫的袖子比西装的袖子长,2,3CM,#,穿好衬衣，领口一定硬扎、挺括，,外露部分保持平整干净,#,领带的打法,#,领带在皮带下四指处,18,职业男性西服穿着：#衬衫的袖子比西装的袖子长23CM1,职业男性西服穿着：,内穿无领，短袖内衣,西裤应熨出裤线,扣子系法,穿皮鞋，袜子应为黑色，,中长筒,19,职业男性西服穿着：内穿无领，短袖内衣19,职业女性衣饰要求,1,、重质不重量，好布料很重要；,2,、服装要适合你的年龄，身材和职业；,3,、要知道适合自己的颜色；,4,、配件同样重要。鞋子、手提包、手饰、,袜子、围巾等都应具有整体的美感；,20,职业女性衣饰要求 1、重质不重量，好布料很重,手势的礼仪,指示物品,递送物品,展示物品,21,手势的礼仪指示物品21,握手的礼仪,A,、男女之间：女先男后（女方先伸手才,可握手），如女方不伸手，没有握手,的意愿，男方可点头致意或鞠躬致意,B,、宾主之间：主先宾后（主人先伸手以示,热情、客人后伸手）,C,、当年龄与性别冲突时，一般仍遵循女先,男后的次序，同性老年先伸手，年轻的,应立即回握。,D,、有身份差别：高先低后（身份高先伸手，,身份低的应立即回握）,22,握手的礼仪22,握手的注意事项,A.,握手必须用右手，并注意力度。,B.,跟上级或长辈握手时，只需伸过手,去擎着，不能过于用力，身体可微,欠，以示尊敬；,C.,异性间的握手，女方伸出手后，男,方应视双方的熟悉程度回握，但不,可用力，一般只象征性的轻轻一握。,23,握手的注意事项A.握手必须用右手，并注意力度。23,交换名片的礼仪,1,、,递名片,双手食指和拇指执名片的两角，以文字正,向对方，一边自我介绍，一边递过名片。,2,、接名片：与他人认识后，应立即取出，双,手捧接对方名片，如果同时递过名片，,接过对方的名片，仔细看一遍，不懂,之处请教。,24,交换名片的礼仪1、递名片24,名片交换的注意事项,1,、看到名片上的姓名如有疑问，要即时问明白，,2,、对方人比较多时，应从领导开始交换名片，,收到名片不要立刻放进包里，应放在面前,桌上，谈话 时用得着；,3,、一大堆人，应有所选择散发你的名片；,25,名片交换的注意事项1、看到名片上的姓名如有疑问，要即时问明白,形体礼仪,1,、,递物品：双手拿在胸前递出，物品的尖端不,可指向对方。,2,、乘坐电梯：电梯门打开时，先等别人下电梯，,3,、使用自动扶梯：应靠右侧站，以便让着急的,人从左侧超过。,26,形体礼仪26,形体礼仪,4,、取低处物品：不要弯上身，翘臀部。,27,形体礼仪4、取低处物品：不要弯上身，翘臀部。27,形体礼仪,5,、上下卧车：上下卧车要侧着身体进入车内。,28,形体礼仪 5、上下卧车：上下卧车要侧着身体进入车内。2,-,打招呼的标准,1,项目,动作标准,语言标准,原则,基本打招呼要素,眼神接触,微笑点头,双手自然地摆放在身前或身后,距离适中,声线温和,您好,请随便参观,令顾客知道我们留意到他的存在并欢迎他光临,与熟客打招呼,眼神接触,微笑点头,双手自然地摆放在身前或身后,距离可较接近,声线热诚,您好,李先生,今天喜欢看点什么,让我给您介绍,以熟客的姓名称呼或以兴趣为题打开话题,令他有被重视和受欢迎的感觉,29,-打招呼的标准1项目动作标准语言标准原则基本打招呼要素眼,-,打招呼的标准,2,项目,动作标准,语言标准,原则,打招呼,-,顾客需要帮忙时,当留意到顾客东张西望时应主动上前,眼神接触,微笑点头,双手自然地摆放在身前或身后,距离适中,声线温和,您好,先生,(,小姐,).,有什么可以帮忙吗,?,令顾客知道我们留意到他的需要并愿意提供帮助,打招呼,-,顾客需对货品有兴趣时,当留意到顾客对某些货品有兴趣时,应主动上前介绍,眼神接触,微笑点头,距离可较接近,声线热诚,切勿过于急促,令顾客不安,您好,先生,(,小姐,).,这是今年最新的款式,引起顾客谈话的兴趣,并让顾客感到被关怀,30,-打招呼的标准2项目动作标准语言标准原则打招呼-顾客需要帮忙,谢谢大家,31,谢谢大家31,
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