企业文化与员工激励

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第七章 企业文化与员工激励,7.1,企业文化,7.2,员工激励,企业文化的魅力,一个中国人开车去超市购物，出来后发现一个日本老人正在用手帕帮他擦车。中国人好奇之余上前询问：“老人家，您为什么帮我擦车啊？”日本老人非常严肃地回答道：“我是日本丰田公司的退休员工，我不能容忍在我眼皮底下有如此脏的车。”,第一节 企业文化,一、企业文化的含义,二、企业文化的结构,三、组织文化的维度与性质,四、企业文化的形成过程,五、企业文化的塑造,一、企业文化的含义,（一）概念,指企业员工在长期生产经营中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的,基本信念、价值标准和行为规范体系的总和，,具体包括使命、愿景、宗旨、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标等。,（二）企业文化具有个性特征,当组织形成了某种“个性”以后，它就成为影响其成员态度与行为的重要变量,鹰文化,研究表明，一窝小鹰的存活率很低可能与老鹰的喂食习惯有关。老鹰一次生下四、五只小鹰，由于它们的巢穴很高，所以猎捕回来的食物一次只能喂食一只小鹰，而老鹰的喂食方式并不是依平等的原则，而是哪一只小鹰抢得凶就给谁吃，在此情况下，瘦弱的小鹰吃不到食物都死了，最凶狠的存活下来，代代相传，老鹰一族愈来愈强壮,斯巴达文化,“公平”不能成为组织中的公认原则，组织若无适当的淘汰制度，常会因小仁小义而耽误了进化，在竞争的环境中将会遭到自然淘汰。,蟹文化,当篓子中放了一群螃蟹时，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的。因为只要有一只想往上爬，其它螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果是把它拉下来，最后没有一只出得去。,组织里常有一些人，不喜欢看别人的成就与杰出表现，天天想尽办法破坏与打压。如果不予去除这些分子，久而久之，组织里只剩下一群互相牵制、毫无生产力的螃蟹。,二、企业文化的结构,（一）象征,/,指标,（二）行为规范,（三）基本组织价值观,（四）核心假设,（一）象征,/,指标,1,、故事,通常是一段关于组织成员在某一特定时间对某一特定环境或事物的具体反应的叙述,故事的作用,告诉新员工组织中曾经发生的事件；,证实重要的价值观与行为规范；,显示组织在社会中的独特功能。,案例,1,：诺斯拉姆公司的顾客退货政策,案例,2,：海尔张瑞敏举起大锤砸冰箱,案例,3,：海尔送货员背起冰箱去送货,七种经常发生的故事,（,JoanneMartin,）,人人都必须遵守准则吗？,列宁与卫兵、柳传志的迟到自罚、排队复印的总裁,大老板平易近人吗？,兄弟便是朱德、总裁受批评,小人物能够升任高官吗？,美国梦的传说，来自底层的奋斗,员工有可能被开除或解雇吗？,上班期间玩游戏的员工被辞退、英国劳工大臣的请辞、扁家庭的负刑,员工,遇,遇到,困,困难,时,时，,能,能够,获,获得,组,组织,的,的帮,助,助吗,？,？,向吴,博,博伸,出,出援,手,手，,对,对重,病,病员,工,工的,特,特殊,关,关照,员工,犯,犯错,误,误时,，,，老,板,板如,何,何处,理,理？,“你,不,不能,辞,辞职,，,，一,走,走了,之,之，,你,你是,我,我花,了,了很,多,多银,子,子培,训,训得,来,来的,，,，你,得,得留,下,下挽,回,回损,失,失。,”,”,组织,如,如何,面,面对,困,困境,与,与难,题,题？,海尔,张,张瑞,敏,敏亲,手,手砸,冰,冰箱,2,、仪,式,式,仪式,是,是一,系,系列,活,活动,的,的重,复,复，,这,这些,活,活动,能,能够,表,表达,并,并强,化,化组,织,织的,核,核心,价,价值,观,观,案例,1,：英,特,特尔,公,公司,的,的糖,果,果奖,励,励,案例,2,：枚,琳,琳,.,凯公,司,司的,年,年度,颁,颁奖,大,大会,案例,3,：麦,当,当劳,中,中国,的,的厨,师,师的,红,红地,毯,毯之,行,行,组织,使,使用,的,的六,种,种类,型,型的,仪,仪式,通过,仪,仪式,帮助,员,员工,进,进入,新,新角,色,色、,新,新职,位,位,如新,员,员工,欢,欢迎,大,大会,降级,仪,仪式,解除,某,某人,的,的职,权,权，,承,承认,存,存在,的,的问,题,题,如替,换,换高,级,级主,管,管,表彰,仪,仪式,传播,好,好消,息,息，,认,认可,个,个人,的,的成,就,就，,激,激发,他,他人,去,去努,力,力,如销,售,售明,星,星宴,会,会,更新,仪,仪式,识别,存,存在,的,的问,题,题，,研,研究,解,解决,问,问题,的,的办,法,法,如年,终,终总,结,结会,议,议,冲突,减,减少,仪,仪式,减少,、,、解,除,除双,方,方的,冲,冲突,与,与争,斗,斗,如集,体,体谈,判,判,整合,仪,仪式,强化,一,一体,感,感，,增,增加,归,归属,感,感,如新,年,年酒,会,会,3,、语,言,言,组织,中,中特,有,有的,行,行话,与,与语,气,气，,只,只有,内,内部,成,成员,才,才能,懂,懂得,的,的词,汇,汇,作为,一,一种,识,识别,企,企业,文,文化,或,或亚,文,文化,成,成员,的,的方,式,式，,行,行话,、,、俚,语,语的,使,使用,能,能使,组,组织,成,成员,意,意识,到,到他,们,们同,属,属一,种,种文,化,化,通过,学,学习,和,和使,用,用这,种,种语,言,言，,组,组织,成,成员,可,可以,确,确认,他,他们,已,已经,接,接受,了,了这,种,种文,化,化,案例,1,：,IBM,的“,果,果园,”,”、,“,“大,铁,铁块,”,”、,“,“瘾,君,君子,”,”、,“,“表,演,演者,”,”,案例,2,：关,于,于“,里,里边,来,来”,4,、符,号,号,符号,是,是组,织,织文,化,化最,明,明显,的,的显,示,示工,具,具。,公司,的,的口,号,号（,海,海尔,“,“真,诚,诚到,永,永远,”,”）,标识,（,（上,海,海世,博,博会,、,、南,非,非世,界,界杯,吉,吉祥,物,物）,装修,（,（麦,当,当劳,）,）,颜色,（,（,IBM,的蓝,色,色）,工作,服,服（,海,海尔,是,是海,）,）等,。,。,案例,：,：,McDonald,的文,化,化象,征,征,麦当,劳,劳餐,馆,馆典,型,型地,位,位于,有,有着,大,大窗,户,户的,矩,矩形,建,建筑,之,之中,，,，以,让,让阳,光,光进,来,来，,并,并保,持,持环,境,境整,洁,洁。,停,停车,场,场巨,大,大而,整,整齐,；,；很,少,少看,得,得到,乱,乱七,八,八糟,的,的景,象,象。,“,“免,下,下车,”,”窗,户,户意,味,味着,可,可得,到,到快,速,速服,务,务。,最,最著,名,名的,象,象征,是,是金,色,色拱,形,形标,志,志，,高,高耸,在,在建,筑,筑物,上,上。,在,在内,部,部，,明,明亮,的,的颜,色,色和,植,植物,创,创造,了,了家,庭,庭般,的,的氛,围,围。,在,在柜,台,台后,闪,闪闪,发,发光,的,的不,锈,锈钢,器,器具,提,提供,了,了现,代,代的,、,、高,效,效的,和,和卫,生,生的,外,外观,。,。最,重,重要,的,的是,，,，一,切,切都,很,很干,净,净，,服,服务,人,人员,们,们无,休,休止,的,的打,扫,扫和,拖,拖地,、,、迅,速,速去,除,除垃,圾,圾、,迅,迅速,收,收集,物,物品,，,，清,洁,洁未,用,用的,桌,桌子,和,和不,断,断地,打,打扫,柜,柜台,。,。内,部,部和,外,外部,都,都传,达,达着,高,高效,、,、速,度,度、,礼,礼貌,、,、友,好,好和,干,干净,的,的文,化,化象,征,征。,案例：两,家,家顶级餐,馆,馆的物质,象,象征,富勒斯和,兰,兰普瑞尔,是,是西雅图,最,最昂贵的,两,两家餐馆,。,。尽管相,距,距不过,10,个街区，,但,但是却有,着,着完全不,同,同的格调,。,。富勒斯,正,正规得近,乎,乎有些古,板,板，餐馆,装,装饰得像,个,个博物馆,，,，侍者们,身,身着庄重,的,的制服，,目,目不斜视,、,、表情严,肃,肃、一丝,不,不苟。,相反，兰,普,普瑞尔的,气,气氛是自,然,然随意得,多,多，餐馆,的,的装修虽,然,然是最低,标,标准的，,但,但很新潮,很,很时尚，,侍,侍者们的,衣,衣着随便,而,而时髦，,与,与整个餐,馆,馆的装饰,风,风格协调,一,一致。,富勒斯和,兰,兰普瑞尔,都,都因为他,们,们的美食,和,和服务赢,得,得了顾客,的,的赞誉。,要,要想在它,们,们中任何,一,一家用餐,，,，都需要,提,提前几天,、,、甚至几,周,周预订座,位,位，而且,每,每两位的,花,花费至少,80,美元。不,同,同的装修,、,、不同的,员,员工制服,等,等诸如此,类,类的东西,折,折射出这,两,两家餐馆,所,所具有的,不,不同类型,的,的企业文,化,化。并且,，,，这些物,质,质象征进,一,一步将企,业,业文化的,相,相关信息,传,传达给了,新,新的员工,们,们。在富,勒,勒斯就是,：,：“我们,是,是严谨的,、,、正规的,和,和传统的,”,”，在兰,普,普瑞尔则,相,相反：“,我,我们这里,是,是轻松的,和,和开放的,”,”。,（二）行,为,为规范,1,、含义,指规定什,么,么是合适,的,的行为、,什,什么是不,合,合适的行,为,为的准则,2,、类型,任务支持,规,规范,例如，“,和,和同事分,享,享信息”,这,这一规范,鼓,鼓励员工,在,在完成工,作,作时相互,合,合作。,任务创新,规,规范,告知员工,是,是努力创,新,新还是维,持,持现状。,“,“我们一,直,直这么干,”,”说明组,织,织倾向于,维,维持现状,。,。,社会关系,规,规范,涉及员工,的,的人际关,系,系,有些组织,鼓,鼓励员工,业,业余多交,往,往，有些,组,组织的员,工,工下班后,互,互不来往,。,。,个人自由,规,规范,规定个体,在,在组织中,的,的自主性,有些组织,允,允许员工,自,自由地表,达,达自己的,意,意见，有,些,些组织偏,爱,爱“好好,先,先生”。,案例：,3M,公司的任,务,务创新规,范,范,3M,公司的创,新,新举世闻,名,名，公司,每,每年开发,的,的新产品,远,远远超过,100,项。为支,持,持创新，,3M,公司规定,了,了一条戒,律,律：决不,能,能扼杀任,何,何一种有,关,关新产品,的,的设想。,在,在,3M,公司，要,想,想把一项,开,开发新产,品,品的项目,停,停下来，,提,提供解释,的,的不是提,出,出新设想,的,的人，而,是,是主张下,马,马的主管,。,。如果有,新,新项目产,生,生，公司,立,立即成立,新,新产品开,拓,拓小组。,小,小组具有,很,很高的自,主,主权，高,级,级主管给,开,开拓小组,以,以坚定的,支,支持。而,且,且，参加,新,新产品开,拓,拓的员工,的,的职务与,报,报酬也会,随,随着产品,销,销量的提,高,高而自动,改,改变。一,旦,旦新产品,开,开发取得,成,成功，公,司,司就会热,烈,烈庆贺。,（三）基,本,本组织价,值,值观,价值观决,定,定故事、,符,符号、规,范,范等的性,质,质与内容,。,。,组织价值,观,观的的组,成,成,绩效价值,观,观,涉及组织,对,对生产率,的,的关注,例如，“,追,追求最佳,”,”、“服,务,务第一”,等,等,与组织有,效,效性相关,的,的几种价,值,值观,卓越绩效,目标导向,领导质量,人员价值,观,观,涉及组织,对,对员工的,关,关注,例如，惠,普,普公司认,为,为“员工,是,是我们最,重,重要的资,产,产”,（四）核,心,心假设,1,、含义,指组织成,员,员如何感,知,知、思考,和,和感受各,种,种事物,2,、主要内,容,容,人类的本,性,性,人性原本,是,是恶的还,是,是善的？,X,理论和,Y,理论哪一,种,种更有效,？,？,组织与环,境,境的关系,组织与环,境,境是支配,关,关系还是,和,和谐关系,？,？,人类能否,征,征服自然,？