有效沟通与管理激励ppt课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,“Unleashing your,competitive advantage”,*,有效沟通与管理激励,北京时代光华特聘高级讲师,王樵 博士,2005年7月24日,1,有效沟通与管理激励北京时代光华特聘高级讲师1,1.从管理之本质分析,2.从管理者角色分析,沟通与激励的管理意义,2,沟通与激励的管理意义2,1.决定:做什么，然后,2.运用:借力完成工作,管理之“道”,沟,通,指,导,授,权,激,励,考核,团队,建设,管理技能和领导力,自我,认知,角色,认知,压力,管理,时间,管理,3,1.决定:做什么，然后管理之“道”沟指授激考核团队管理技,建班子,辅佐篇,如何辅佐上司,定方略,带队伍,优秀企业管理者,共事篇,如何与人沟通,激励篇,如何激励下属,平行关系,管理者角色：管理作为和关系作为,管理作为,立机制,对上关系,对下关系,4,建班子辅佐篇如何辅佐上司定方略带队伍优秀企业管理者共事篇,高效沟通,技能,5,技能5,你有100颗葡萄,。,沟通品质决定生命品质！,6,你有100颗葡萄沟通品质决定生命品质！6,1.价值与立场误区：,-“一个教练把一只蚯蚓放到”,2.沟通理念模糊：,-“不行！我的老公不应该是这样的！”,3.沟通信息不对称：,-“及时？充分？不失真？”,4.沟通技能缺乏,-“王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀！”,一.为什么不能有效沟通,7,1.价值与立场误区：一.为什么不能有效沟通7,1.诚信宽容沟通心态,2.培养有效倾听技能,3.双向互应交流响应,4.语言体态有效配合,5.因人而异进行沟通,6.上下前后左右互通,二、有效沟通的六个建议,8,1.诚信宽容沟通心态二、有效沟通的六个建议8,诚信宽容,沟通心态,有效沟通建议之一,诚实、信用,诚恳、信任,承认、理解,9,诚信宽容有效沟通建议之一 诚实、信用9,达成双方的一致性；,消去彼此的差异，找,出共同点；双方在生,理状态或心理状态上,都能进入一个共同的,频道，达成彼此目的,正确理解沟通内涵,X X 心,X X 心,XX思考,XX思考,XX思考,10,正确理解沟通内涵X X 心10,培养有效,倾听技能,有效沟通建议之二,你的倾听,能力如何？,11,培养有效有效沟通建议之二 你的倾听11,1.理解对方想说什么,2.站在对方的立场去倾听,3.听完后再发表意见,4.使用目光接触,5.赞许性点头,6.恰当的面部表情,7.避免分心举动手势,8.提问、复述或笔记，兑现承诺,有效倾听技能,12,1.理解对方想说什么有效倾听技能12,双向互应,交流沟通,有效沟通建议之三,P:权威教诲,A:理智逻辑,C:任性情感,13,双向互应有效沟通建议之三13,P,A,C,P,A,C,P,A,C,P,A,C,老李，你,这事明天,能完成吗？,如果顺利的,话，我想是,可以完成的。,行啊，回去吧！,好好休息！留下,的事明天做好了,经理，我不太,舒服，请个假,回去休息行吗？,互应性沟通模式,主管,主管,下属,下属,14,PPPP老李，你如果顺利的行啊，回去吧！经理，我不太 互应性,P,A,C,P,A,C,P,A,C,P,A,C,P,A,C,P,A,C,经理，,这次奖,金有我,的吗？,任务都完,成不好，,还谈什么,奖金！,老王，下,班后能否,留一下？,有件事要,处理一下,那不行，,我晚上还,有事呢，,你怎么加,班老找我？,这事你怎,么这么不,负责任，,你得重新,做过！,你少来指,手画脚！,你把你自,己管好就,是了！,交叉性沟通模式,下属,主管,下属,主管,甲,乙,15,PPPPPP经理，任务都完老王，下那不行，这事你怎你少来指交,语言体态,有效配合,距离、表情,姿态、服饰,。,。,有效沟通建议之四,16,语言体态有效沟通建议之四16,调适你的人际距离,朋,友,距,离,亲密距离,社,交,距,离,公众距离,17,调适你的人际距离朋亲密距离社公众距离17,因人而异,进行沟通,有效沟通建议之五,控制者、表现者,爱心者、规则者,18,因人而异有效沟通建议之五 控制者、表现者18,富于表达,的,1,4,2,3,主动性,被动,性,具体,化,抽象,化,&,控制者：,沟通风格：,从适中到极富表达型,思维方式：,从适应型到具体化,&,爱心者：,沟通风格：,从适中到谦虚表达型,思维方式：,从抽象化到适应型,&,规则者：,沟通风格：,从中性到适度表达型,思维方式：,从具体化到适应型,&,表现者：,沟通风格：,从极富表达型到适中型,思维方式：,从抽象化到适应,型,19,富于表达的1423主动性被动性具体化抽象化&爱心者：&规则者,上下左右,前后互通,有效沟通建议之六,上行沟通,下行沟通,平行沟通,20,上下左右有效沟通建议之六 上行沟通20,了解上级意图,表现你的支持,寻求领导反馈,迎适领导风格,上行沟通四个原则,21,上行沟通四个原则21,先听为先，不急表态,多说小话，少说大话,不说长短，免伤士气,部属有错，私下劝错,态度和蔼，语气亲切,若有过火，事后灭火,下行沟通六大纲领,22,下行沟通六大纲领22,彼此尊重，先己做起,易地而处，换位立场,平等互惠，礼让对方,知己知彼，塑好形象,把握时机，调适方式,体现圆通，不要圆滑,部门沟通，层级递上,平行沟通七大要诀,23,平行沟通七大要诀23,管理激励,艺术,24,艺术24,1.只有一个橘子怎么办？,2.他为什么要辞职？,一、探询管理激励源头,25,一、探询管理激励源头25,只有一个橘子怎么办？,26,只有一个橘子怎么办？26,问题点评,27,问题点评27,案例分析：他为什么要辞职？,A获某著名医学院肿瘤免疫学博士学位，攻读博士学位期间，便有创造性科研成果，某一技术居国内领先水平。南方某生物制药公司得到这一信息，不惜派专人多次同A接触，许诺了房子、车子、票子等待遇，终于在众多竞争对手中将A请到了本公司开发研究室做研究员。,面对丰厚的待遇、较好的实验工作条件，加上领导的关心，初来乍到的A心里暗暗发誓：一定努力工作，争取早日将自己的成果转化成产品，为公司做出应有的贡献。A的上司即开发研究室主任是一位留美归来的教授，主攻神经生物学，现在正承担本公司一项神经科学基因工程新药的开发研究工作。不知是出于本专业的需要，还是其它原因，主任提议让A先暂缓开展肿瘤方面的研究，而协助他加快神经科学的研究。这一方案竟也被主管开发的副总批准。一半出于无奈，一半出于尊重领导，A便成了主任的助手。,28,案例分析：他为什么要辞职？28,半年过去了，一年过去了，A自己的科研迟迟不能开展，他为此很伤心。有时夜深人静，而对豪华的住宅，待妻儿入睡以后，一个人常常独坐阳台，手捧酒杯，邀清风月影，矛盾至极。走吧，好像说不过去，这么好的待遇，领导待他也不错，不走吧，眼看自己的事业就要荒废了。A一天天消瘦，一天天萎靡不振，他也向有关领导反应了问题，但未能引起公司足够重视。,终于有一天，A的一位同学从国外回来，见此情景便痛陈厉害关系，让他立即离开。惶恐的A第二天便向人力资源部递交了辞职报告。人力资源部经理十分吃惊，直接将这一问题反应到总裁。总裁亲自着手调查此事，弄清原因之后，一面竭力挽留A，一面立即调整科研计划。A留下来专心从事自己的研究工作，经过一年半时间的努力，成果正式上报，即将成为药品。总裁为A庆功，同时将A送到国外深造一年，以备将来承担更重要的工作。,29,半年过去了，一年过去了，A自己的科研迟迟不能开展,把握人的需要特点,心理发展,需,要,相,对,程,度,生理需要,安全需要,社交需要,尊重需要,自我实现,30,把握人的需要特点 心理发展需生理需要安全需要社交需要尊重需,案例点评,31,案例点评31,1.管理人性假设,2.强化理论,3.双因素理论,4.期望理论,5.公平理论,6.目标与情景,二、管理激励的机理分析,32,1.管理人性假设二、管理激励的机理分析32,激励机理分析之一：管理人性假设,人生来就是,懒惰的，只有,金钱和地位才能,鼓励他们努力,去工作！,经济人：X理论,人一般都是勤奋的，视工作如同游戏或休息一样自然。,人在任务中可自我指导和自我控制。,人群中广泛存在高度的想象力、智谋和解决问题的创造性,。,自我实现人：Y理论,33,激励机理分析之一：管理人性假设 经济人：X理论 自我实现人：,强化理论,激励机理分析之二,小孩为什么,还要冲马路？,34,强化理论激励机理分析之二 小孩为什么34,双因素理论,激励机理分析之三,激励因素,保健因素,35,双因素理论激励机理分析之三 激励因素35,期望理论,激励机理分析之四,目标价值,期望概率,36,期望理论激励机理分析之四 目标价值36,公平理论,激励机理分析之五,我们公司对我,太不够意思了！,37,公平理论激励机理分析之五 我们公司对我37,目标与情景,激励机理分析之六,司机为什,么也晕车？,38,目标与情景激励机理分析之六 司机为什38,1.物质与利益激励,“我可以饿着肚子给你干三天，,但不能饿着肚子给你干三年！”,2.地位与权利激励,“记名长”的故事,3.信念与文化激励,“人治/法治/文化治”,三、综合运用激励模式,39,1.物质与利益激励 三、综合运用激励模式39,收入激励,岗位工资,年终奖金,职务消费,福利补贴,股权激励,股 票,期 权,物,质,激,励,1.物质与利益,40,收入激励物1.物质与利益40,2.地位和权利,安逸的目标,人际关系的目标,追求肯定及地位的目标,权力的目标,自主、创新与成长的目标,中基层管理者,授权参与,自我管理,指导发展,工作设计,高层管理人员,总裁,CEO,战略决策委员会,独立董事,41,2.地位和权利 安逸的目标41,对事：严格、认真、主动、高效,待人：平等、信任、欣赏、亲情,文化治,法 治,人 治,3.信念与文化激励,文化激励是,最高层次的激励!,等级差别,能力差异,收益差异,42,对事：严格、认真、主动、高效文化治法 治人 治3.信念与文,管理-实践的科学与艺术,期望水平,现在水平,直线虽短，可容易跌倒,台阶虽多，可踏踏实实,43,管理-实践的科学与艺术期望水平现在水平直线虽短，可容易,谢谢大家！,44,谢谢大家！44,