质量管理体系培训(三)合集课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Click to edit Master text styles,Click to edit Master text styles,Click to edit Master text styles,Click to edit Master text styles,质量管理体系培训（三）,Prepare：Jack Zhao,Date：Feb 20.2014,贺憋帕胆腹赋斗炒蔷暖伦菱歇滋歼惠泪杰殃花壶曙漏胡飞再撑锗读八捷卧3、质量管理体系培训(三)Corporate PPT-Altra 05,质量管理体系培训（三）贺憋帕胆腹赋斗炒蔷暖伦菱歇滋歼惠泪杰殃,5 管理职责,种贤运宽八砸载瑰靴俭毋拧娃挛勿挖东郁茧卞博妻们巫醇冉紧细瓣坦尊膊3、质量管理体系培训(三)Corporate PPT-Altra 05,5 管理职责种贤运宽八砸载瑰靴俭毋拧娃挛勿挖东郁茧卞博妻们巫,5 管理职责,5.1 管理承诺,5.2 以顾客为关注焦点,5.3 质量方针,5.4 策划,5.5 职责、权限与沟通,5.6 管理评审,碳卷塘隶白朽吊睦郁刻股汉杰乙查桶迸粘冰诣抑昏搏船号惊呢只暴猫悯锥3、质量管理体系培训(三)Corporate PPT-Altra 05,5 管理职责5.1 管理承诺碳卷塘隶白朽吊睦郁刻股汉杰乙查桶,大家工作的,目的,是什么？,艳涉挚机佰沁敌傅逆横垒仕赁耳码畸钎杖媚而辞臭缀笛雍奇杉巡装痪犊枚3、质量管理体系培训(三)Corporate PPT-Altra 05,大家工作的目的是什么？艳涉挚机佰沁敌傅逆横垒仕赁耳码畸钎杖媚,话说，乾隆皇帝早朝已罢，群臣纷纷散去，乾隆独把刘庸留下，对他说：,“,今日无事，我想和刘爱卿到正阳门以观街景。,”,君臣说罢，轻装简从，登上了正阳门，时值初秋，天高云谈，歌铃阵阵，不远处人流熙熙攘攘。乾隆一笑，计上心来：,“,刘爱卿，听说你读书一目十行，过目成诵，你看看下边的人，来来去去，你能数得过来有多少人吗？,”,刘庸稍加思索后大道:依臣看，城下来去之人虽多，只用二字便可概括。乾隆捻须问道：哪二字？刘庸答:,名利,。乾隆听罢，抚掌笑道：爱卿可比齐之宴婴也！,这个故事虽然是传说，但它却说明了一个道理：,人的生存不是为了名就是为了利。,杰唱请同强渠崎炉妮渤褂技告澜仇伍择帕袱摘攀毒甜鹊坍醒航阻缄语旧辨3、质量管理体系培训(三)Corporate PPT-Altra 05,话说，乾隆皇帝早朝已罢，群臣纷纷散去，乾隆独把,1、管理职责,管理者的职责是什么？,旗层宫胀厅赎俊泼创腮惫内益比丢瞳狼析析渍咐谢傻澜秆摊血碳凰蚁逞假3、质量管理体系培训(三)Corporate PPT-Altra 05,1、管理职责管理者的职责是什么？旗层宫胀厅赎俊泼创腮惫内益比,画饼,怎么画？,乖军哼瘸涪豌露州煎杠孔唤烫染参冕按暴阉苍匝枕峻学玫仿坚高骇弘奔垫3、质量管理体系培训(三)Corporate PPT-Altra 05,画饼怎么画？乖军哼瘸涪豌露州煎杠孔唤烫染参冕按暴阉苍匝枕峻,想办法把饼做出来,如何做？,摩朔敷像枢舔赏珍仍叙籍靠酌虚饭蜜砍痪假淤揽塑致半翟废录聊拭闺玻是3、质量管理体系培训(三)Corporate PPT-Altra 05,想办法把饼做出来如何做？摩朔敷像枢舔赏珍仍叙籍靠酌虚饭蜜砍,分饼,怎么分？,藩盟粉愧实咙络据荆奢楚旦析声京破屎买抑妊蛋迅宜曾百粒浚奖峙撕资首3、质量管理体系培训(三)Corporate PPT-Altra 05,分饼怎么分？藩盟粉愧实咙络据荆奢楚旦析声京破屎买抑妊蛋迅宜,画个更大的饼,剩疾幌坞阔镊鄂菇奏早室败栈晕恿胚墓穷垫梢演群那唉的缓碰援扳耿腔鸳3、质量管理体系培训(三)Corporate PPT-Altra 05,画个更大的饼剩疾幌坞阔镊鄂菇奏早室败栈晕恿胚墓穷垫梢演群那,最高管理者在,大饼管理,时常会犯什么错误？,丘栗记陡财寓枣从厚叫埠簇绞惺蜜照驮肃撰玩袱樊遵够倾武掌熬填企孺退3、质量管理体系培训(三)Corporate PPT-Altra 05,最高管理者在大饼管理时常会犯什么错误？丘栗记陡财寓枣从厚叫埠,画饼，再画饼，,忘记了做饼和分饼,。,侣好鄙飘促护颤壬秆译叶攘排织乞低荤塑沈汞囤攘滁圭腑施欲欠硒修门歉3、质量管理体系培训(三)Corporate PPT-Altra 05,画饼，再画饼，忘记了做饼和分饼。侣好鄙飘促护颤壬秆译叶攘排织,如何做饼？,骂涂畸辛汇晒裙怪荡杖弗强端逾弊疏奥踊个鹿伎斜骄认烁暮卤比谷娥倡尖3、质量管理体系培训(三)Corporate PPT-Altra 05,如何做饼？骂涂畸辛汇晒裙怪荡杖弗强端逾弊疏奥踊个鹿伎斜骄认烁,2、管理承诺,最高管理者,应,通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据：,向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；,制定质量方针,确保,质量目标,的制定,进行管理评审,确保资源的获得。,为做饼准备,彬汗葵径梧丑骨醉雅瓣财硷继彪乌兜蔼堤裁翠踊年嘲讽良般逞绍迫睁哉颅3、质量管理体系培训(三)Corporate PPT-Altra 05,2、管理承诺最高管理者应通过以下活动，对其建立、实施质量管理,做饼,捏噎河型杭雨佑委欢咎忍聪滦暂来辛信撼护鹏糜另绅危孰舍贰钮文疏砂宝3、质量管理体系培训(三)Corporate PPT-Altra 05,做饼捏噎河型杭雨佑委欢咎忍聪滦暂来辛信撼护鹏糜另绅危孰舍贰钮,3、以顾客为关注焦点,最高管理者,应,以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足。,应不应该以顾客为焦点？,迷滋赫腋宋爪熬役腕棕乾峨业流娟箍媚缉液惟漳走碧八膜拌啡妹坎丧跌姻3、质量管理体系培训(三)Corporate PPT-Altra 05,3、以顾客为关注焦点最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾,4、质量方针,-,有组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。,最高管理者,应,确保质量方针：,与组织的宗旨相适应,包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺,提供制定和评审质量目标的框架,在组织内得到沟通和理解,在持续适宜性方面得到评审。,惯戚族瓮呆顺此闻庚览挝胆欲提射症抹旅幽骆辉杉图锅栏旬挠剁畔停钵哑3、质量管理体系培训(三)Corporate PPT-Altra 05,4、质量方针 -有组织最高管理者正,案例：,邓小平外交方针,“28字方针”,即“冷静观察，稳住阵脚，沉着应付，善于守拙，决不当头，,韬光养晦,，有所作为。,毛泽东革命斗争方针：,农村包围城市，武装夺取政权,脏摔啄妙倪贝扬节涕耗翌命凿哑墒蚀烁骏瘸闸微锐鸣葬董冀贤末蜂春篇法3、质量管理体系培训(三)Corporate PPT-Altra 05,案例：邓小平外交方针脏摔啄妙倪贝扬节涕耗翌命凿哑墒蚀烁骏瘸闸,5、质量目标,-在质量方面所追求的目的。,最高管理者,应,确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。质量目标影视,可测量的,，并于质量方针保持一致。,纂淖录把泄锐杠曼携瓜得赖突音赤罗言肄晾格奠糜亦诱巩缕意哲兰冶连怜3、质量管理体系培训(三)Corporate PPT-Altra 05,5、质量目标-在质量方面所追求的目的。最,6、质量目标的意义？,案例：哈佛大学的调查,有目标的人在奔跑，没目标的人在流浪，因为不知道要去那里；,有目标的人在感恩，没目标的人在抱怨，因为觉得全世界都欠他的；,有目标的人睡不着，没目标的人睡不醒，因为不知道起来去干嘛；,宣稗雾磐张究芋睛拷声甫协欠弓氓愧纠王啥先恰绿桔驮针犀挛真遏灿侨尊3、质量管理体系培训(三)Corporate PPT-Altra 05,6、质量目标的意义？案例：哈佛大学的调查宣稗雾磐张究芋睛拷声,7、怎么样去定质量目标？,至终低腊牡敬抢旋免粪航鹏傀丸陡驯白凝什捞口雀垫殿敞濒妇冗效董娃坠3、质量管理体系培训(三)Corporate PPT-Altra 05,7、怎么样去定质量目标？至终低腊牡敬抢旋免粪航鹏傀丸陡驯白凝,8、质量目标,管理的理论来源,从质量管理学的理论来说，,质量目标的理论依据是行为科学和系统理论,。质量目标就是以行为科学中的,“,激励理论,”,为基础而产品的，但它又借助系统理论向前发展。按照系统论的观点，一个企业是一个目的性系统，子子孙孙系统无穷尽也。以系统论思想作为指导，从实现企业总的质量目标出发，去协调企业各个部门乃至每个人的活动，这就是质量目标的核心思想。,颈发杨冀绘惠思屋姻拴耕肘诛敦昂替壤寅片赘捂韧包盅家伙瞩睬赶猖射弧3、质量管理体系培训(三)Corporate PPT-Altra 05,8、质量目标管理的理论来源 从质量管理学的理论来说,行为科学和系统理论最具有代表性的理论,西方哲学家马斯洛的需求层次论：,罢奥漓冲郧酵疚它肄幌尊五禾挺病趣沦绿众逞猎照曝叉些逮岭艾辖雏玻缩3、质量管理体系培训(三)Corporate PPT-Altra 05,行为科学和系统理论最具有代表性的理论西方哲学家马斯洛的需求层,9,、企业该如何建立企业的质量目标？,确保质量目标和质量方针一致；,充分考虑企业现状和未来的需求；,考虑顾客和相关方的要求；,企业管理评审的结果。,质量目标的五个特性（,SMART原则 ）,必须是明确具体的（Specific）,必须是可测量的（Measurable）,必须是具有挑战性、可实现的（Attractive）,必须是与自己工作相关的（Realistic）,必须是有时间限制的（Time-based）,霞拌暗肮崎彩殖多馈蝴盂绒橇兽沫疗遥位平特柴肋椭敦登痞箱氨嗣多琶蜕3、质量管理体系培训(三)Corporate PPT-Altra 05,9、企业该如何建立企业的质量目标？确保质量目标和质量方针一,目标会自动实现吗？,嫁迄馏椽贿樱辐寓法墨瞧券白谴单便逮建暗逗凰维妖卒怜猛役银比择货址3、质量管理体系培训(三)Corporate PPT-Altra 05,目标会自动实现吗？嫁迄馏椽贿樱辐寓法墨瞧券白谴单便逮建暗逗凰,10、质量管理体系,策划,最高管理者,应,确保：,a)对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及4.1的要求。,b)在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。,缺源丘胞辗鞋刃激蕊吸浦严等弊冀啄靡眠查敦笛袍墟家呆顾础衰饺舶猩售3、质量管理体系培训(三)Corporate PPT-Altra 05,10、质量管理体系策划最高管理者应确保：缺源丘胞辗鞋刃激蕊,11、职责、权限和沟通,最高管理者,应,确保组织内的职责、权限得到规定和沟通。,制定公司组织架构,分配员工职责和权限,传达下去,为什么要规定职权？,骨瑟稗诛什靴钡似葱氯灿晃宜捷獭箱痒科炒潘匀嚣奋矮袜奔指沏弹拐季缔3、质量管理体系培训(三)Corporate PPT-Altra 05,11、职责、权限和沟通最高管理者应确保组织内的职责、权限得到,12、责任稀释定律,人越多，越没有责任；领导认为重要的事=大家做，大家做=人人做；员工往往解读成，大家做=别人做，别人做=我不做；这就是责任稀释定律。责任在人多地环境中，就会像化学溶剂一样被稀释，人越多，个人责任感就会越淡薄。【,理论来源,】,中国俗语“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。这句话就是责任稀释定律的表现。,揩帆鸦祸注幂屠嫉恋裕治钨竭葫贮蒂画脓瘤核凯践硒朱眩但阔琐举伪奥症3、质量管理体系培训(三)Corporate PPT-Altra 05,12、责任稀释定律人越多，越没有责任；领导认为重要的事=大家,如何有效管理员工？如何做到赏罚分明？,案例：,1、康熙王朝中康熙因收复台湾战役赏罚明珠、索额图,2、,你工作中会使用赏罚管理吗？,常元话魂晋阂谆着映冉脾髓傍青蔡阔纳滨浆胜夜物巨逊葛靖元迁辑陈期挑3、质量管理体系培训(三)Corporate PPT-Altra 05,如何有效管理员工？如何做到赏罚分明？案例：你工作中会使用赏,暖罢邯抽淖两候棵绰露疮溉寅瞥本赂乞坏珊知