物业管理方案课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,欧铂物业综合服务管理方案,2019.6.1,欧铂物业综合服务管理方案2019.6.1,1,伤不起！,新生代！,爱自己！,跳出局！,大未来！,伤不起！新生代！爱自己！跳出局！大未来！,2,“爱自己！”,-,立足“我”角度，揣摩客户心理,“跳出局！”,-,暂时遗忘某些客观条件因素,“新生代！”,-,不要畏惧陈旧的游戏规则，规,则都是人创造的,“伤不起！”,-,逆水行舟，不进则退,“大未来！”,-,？,“爱自己！”-立足“我”角度，揣摩客户心理“跳出局！”-,3,所以，我们需要,所以，我们需要,4,过去,现在,未来,过去现在未来,5,假如你是业主，,你想要什么样的物业服务？,假如你是业主，,6,“只要我有事，就能找得到人帮我，我常在网上买东西，不在家时，物业能帮我好好保管，我就可以放心在外面和朋友吃了饭再回来”,“如果能像个管家婆一样，时常提醒我们新法规出台了，或者干脆就有代驾业务好了”,“只要我有事，就能找得到人帮我，我常在网上买东西,7,“看我孙女多乖，今年社区有没有儿童节歌唱比赛？去年她可是第一！”,“我自打一出生就特别招蚊子，社区的叔叔们最好快点装个大大的灭蚊灯在我家门前那里吧！”,“看我孙女多乖，今年社区有没有儿童节歌唱比赛？去年她可,8,要是停车库代管洗车，我就不用自己受累了！,楼下要是有餐厅，我就不用总吃泡面了！,要是停车库代管洗车，我就不用自己受累了！,9,要有范儿！有尊贵的感觉，我住在这，别人只有羡慕嫉妒恨的份儿！,有私人管家最好！,要有范儿！有尊贵的感觉，我住在这，别人只有羡慕嫉妒恨,10,永远以,业主,为中心,欧铂物业的发展壮大，依存于业主的倾心支持，是业主当前和未来的需求，造就了我们广阔的生存空间,永远以业主为中心欧铂物业的发展壮大，依存于业主的倾心支持，是,11,我们的服务要达到什么样的,效果,？,让每一处由欧铂物业服务的地方，成为羡慕的焦点！,我们的服务要达到什么样的效果？让每一处由欧铂物业服务的地方，,12,欧铂物业服务管理方案,商业物业,高端物业,工业物业,住宅小区物业,写字楼物业,医院物业,欧铂物业服务管理方案商业物业高端物业工业物业住宅小区物业,13,服务宗旨：,以业主为中心，为业主提供满意周到、细致入微的“欧铂式”物业贴心服务。,为业主提供欧铂式物业贴心服务：满足业主的现有需求，开发业主的潜在需求，服务永远走在业主需求前面，做到“润物细无声”的贴心服务，用“感动”留住业主的倾心。,服务宗旨：以业主为中心，为业主提供满意周到、细致入,14,服务理念,Steve Krug,中式民族传统艺术,海南岛特色自然风光,欧式庄园典雅大气,韩式特有温馨浪漫,在物业辖区倡导增添居住文化的魅力，通过服务人员着装、,VI,物业形象设计、营造出辖区丰富多彩的人文艺术服务氛围，让业主对“家”的感觉，持续升华。,服务理念Steve Krug中式民族传统艺术海南岛特色自然,15,将海航特色的吃、住、行、游、购、娱等全方位服务，与物业服务完美链接，将海航的空中五星级服务延伸到地面，融汇于每一位业主的,-“,欧铂物业之旅”。,欧铂个性化服务套餐,吃,住,行,游,购,娱,将海航特色的吃、住、行、游、购、娱等全方位服务，与物,16,业主室内空气质量检测,业主建立家庭健康档案,组织业主心理及身体健康状况评估,健康管家“,0”,距离,关注业主健康，跟踪业主的健康动态,根据业主身体健康状况定期给予在饮食、起居、运动选择、健康预警等方面的建议。,业主室内空气质量检测 业主建立家庭健康档案 组织业主心理及身,17,您的社区服务助理怎么样？,您的社区服务助理您还满意么？,-,欧铂物业,xxx,小区物业经理,服务助理用心沟通,”0”,距离,您的社区服务助理怎么样？您的社区服务助理您还满意么？服务助理,18,房屋健康,品牌服务植入,社区平台互动,固定时间广泛受理,品牌体验深度,受众覆盖率,房屋健康“,0”,距离,房屋健康品牌服务植入社区平台互动固定时间广泛受理品牌体验深度,19,精细化物业服务标准,CS,（目标理念）,Customer Satisfaction,业主满意,以业主为中心，把业主的需（包括潜在的需求）作为我们物业管理服务工作的输入，在服务中最大限度地使业主感到满意。,服务精神植入：诚信、感恩、追求,服务管理理念植入：业主至上、信誉第一、科学管理、追求卓越。,精细化物业服务标准 以业主为中心，把业主的需（包括,20,备选特色服务一：,物业项目员工餐饮系统建设,先有满意的员工，才有满意的服务，我司承接商业项目的员工餐厅建设，为物业项目的快速健康发展提供良好的后勤保障，我司现有此类大型餐饮项目,16,个，良好的口碑、一流的餐饮服务是我司物业项目接洽的一大特色，欧铂物业餐饮服务，让您的工作更舒心！,备选特色服务一：物业项目员工餐饮系统建设 先有满意的员工,21,备选服务二：物业项目贵重商品押运看护服务,我司拥有一支素质过硬，经验丰富的特种安保队伍，物业项目若有特殊贵重商品全程押运、看护、大型商业或艺术展示活动现场维稳方面的相关需求，我司愿竭诚为您服务，为您的商业发展全力护航！,备选服务二：物业项目贵重商品押运看护服务 我司拥有,22,备选服务三：,物业房产中介托管服务,提供商业房产代售、代租的房产中介服务，将专业的房产服务与物业服务完美融合，从优质的物业服务角度，为您的商业项目增值，最大限度减轻商业项目的空置风险，互利互惠，方便业主。,备选服务三：物业房产中介托管服务提供商业房产代售、代租的房产,23,附加服务：依托海航丰富资源开展各项增值业务,随着海航企业规模的不断壮大，在海南岛的品牌凝聚力和影响力有目共睹，我司能够充分利用海航各门类服务资源，航空旅游、现代物流、现代金融服务均可与我司的终端服务相融合,例如，为业主及商家提供海岛一卡通、海航易卡特殊办理业务，让您足不出户尽享海岛特色便捷服务。,附加服务：依托海航丰富资源开展各项增值业务 随着海航企,24,THANK YOU,欧铂人，持续充电中,THANK YOU欧铂人，持续充电中,25,