文化与管理沟通讲义课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Goodafternoon,everyone!,Goodafternoon,everyone!,1,第三章 文化与管理沟通,一位中国女士到北欧的一个国家去做访问学者，周末到当地一个教授家中做客。进门问候之后，看到了教授,5,岁的小女儿。这孩子满头金发，极其美丽。这位女士送给她一个中国礼物，小女孩很有礼貌地微笑道谢。女士情不自禁地抚摸着小女孩的头发说：,“,你长得这么漂亮，真是可爱极了！,”,请你为你刚才的夸奖道歉！,第三章 文化与管理沟通 请你为你刚才的夸奖道歉！,2,这位女士的赞美却没有得到教授的首肯。等女儿退走之后，教授严肃地对她说：,“,你伤害了我的女儿，你要向她道歉。,”,这位女士非常吃惊。教授于是向她解释：你是因为她的漂亮而夸奖她的，而漂亮不是她的功劳，这取决于我和她爸的遗传基因，与她个人没有什么关系。可你夸奖了她。孩子很小，不会分辨，有此她就会认为这是她的本领。而且一旦认为天生的美丽是值得骄傲的资本，她就会看不起长相平平甚至丑陋的孩子，这就进入了误区。,此外，你还未经她的同意，这也是不良引导。不过你也不要沮伤，你还有机会可以弥补。有一点你是可以夸奖的，这就是她的微笑和礼貌。这是她的自己努力的结果。,“,请你为你刚才的夸奖道歉。,”,教授这样结束了她的解释。,这位女士的赞美却没有得到教授的首肯。等女儿退走之后,3,Q1 What is organizational culture?,一个组织所有成员所共享的并且作为标准传承给新成员的一系列价值观、信念、看法和思维方式的总和。,Q2,组织文化的功能何在,?,1,、使组织成员指导该如何彼此相处，实现组织内部的整合。,2,、能提高组织的外部适应性。,Q1 What is organizational c,4,Q4,组织文化有哪些表征,?,1,、仪式和典礼（,ceremonies and rites,）,“,入盟仪式、升旗仪式、绩效仪式、整合仪式,”,2,、典故（,stories,）,故事可以帮助传达复杂的信息。,3,、象征物（,symbols,）,象征物是指用一些形象的实物来反映或表达某种思想，或以物质形态存在的具体的标志性的东西并可以传递着相关信息。,4,、语言（,languages,）,解释和表征文化的一种工具。,Q4组织文化有哪些表征?1、仪式和典礼（ceremoni,5,乔,里曼德,(Joe,Liemandt),是三联软件公司的总裁兼首席执行官，他致力于招募并留住那些能在混乱的环境中发挥才干的员工，以及那些愿意进行冒险、不怕长时间工作的人。里曼德为公司制定的战略方针是，在已有经验的基础上，,继续保持创业时期的高度热情和冲动,。这项战略中的一个重要组成部分是，不断招募,“,那些最好的人员,”,那些毕业于最好的大学和商学院的学生，或是那些来自最好的企业中最聪明和最活跃的员工。通过雇用这些最出色的员工，并从工作第一天起就请他们承担大量的责任，使得三联软件公司有充分资源应对竞争的挑战，能够保持创业精神长久不衰，能够实现它的目标,成为,充满活力和影响力,的公司。,追求时尚的先锋,or,血汗工厂？,三联软件公司,（特里洛基软件公司前身（,p109,）,在过去的几年里，其他产业很少像网络的相关产业那样一直处于混乱状态。以得州奥斯汀为基地的三联软件公司,(Trilogy Software),是这一产业中的领头羊之一。该公司于,1989,年成立，它编制软件以帮助企业解决电子商务问题，如物流管理、客户服务、关系管理和数据整合。它拥有,1500,名员工，并为很多著名客户提供服务，包括福特、联邦快递、陆之端,(Land,s End),、嘉信理财以及摩托罗拉等公司。,追求时尚的先锋or血汗工厂？三联软件公司（特里洛基软件公司,6,通过招聘面试后的新员工被请到奥斯汀共进晚餐,，进德公司文化和娱乐的旅行，并得到极有竞争力的薪水。而后，这些新成员要经历,“,新兵训练营的生活,在三联大学接受高强度的培训项目。培训课程由里曼德及公司其他老员工主持，第一周要学习程序语言、产品规划和市场营销等内容。课程从早上,8,点开始，而且在第一个月里至少要到午夜才结束。从第二周开始，新成员分成小型工作团队，给他们,3,周时间完成项目。可供选择的项目范围很广，可以是加快某种现有产品的运作速度，也可以是根据设计思想创造一种新产品。新员工在该项目上取得的成绩将影响他们能否被最终留用，还影响他们在,“,新兵训练营,”,结束时能否得到去,拉斯韦加斯旅行,的奖励。,三联公司引人,“,新兵训练营,”,的设计思想，是为了灌输公司的价值观并塑造新员工的期望。新员工被告知仅有努力是不够的。里曼德在一次讨论团队项目的演讲中，给新成员看了一张胶片并且不客气地说，,“,尝试不会得到奖励,”,，他直截了当地指出：,“,如果你设定了一个困难的目标却没有达到它，那和输有什么区别呢,?,”,这是每一个新成员必须面对的残酷现实。当然，如果新成员通过了培训。那么其后在三联的生活可以说非常有意义和令人满足。,公司气氛是工作和娱乐相结合。三联公司让员工享有责任和资源，并帮助员工实现最高目标。三联的企业文化鼓励员工最充分地展示自己的热情、精力和承诺，而且企业根据他们的绩效进行奖励。,公司福利,旨在保持员工的积极性和兴奋感，它提供各种福利项目，如设备齐全的灶具、公司组织的旅行、当地体育馆的打折卡、在两个奥斯汀湖上享用公司的划艇、完整的医疗以及牙科保险、人寿保险、上门家政服务以照顾家庭事务等等。,通过招聘面试后的新员工被请到奥斯汀共进晚餐，进德公司文化和娱,7,Q5,高层管理者在组织文化的塑造与传播有哪些作用,?,1,、创始人的作用；,(P103),2,、基于价值观的领导行为；,3,、制度化和推销价值观。,Q6,新员工如何组织社会化,?,1,、了解与工作角色和组织文化的有关信息；,2,、了解组织社会化的应用策略（制度化与个人化）,P106,表,4-1,；,3,、了解组织社会化的步骤（向新员工传播组织文化的过程）。,4,、了解主动寻求组织信息的策略。,Q5高层管理者在组织文化的塑造与传播有哪些作用?1、创始,8,2002,年,05,月,07,日，随着惠普公司,CEO,卡莉,菲奥莉娜的一声宣布，,惠普,(HWP),和,康柏,(COMPAQ),正式合二为一，成立了新惠普公司。这一收购案的市值总计,250,亿美元。也是近十年,IT,行业中最具影响力的交易。,惠普,CEO Carly Fiorina,康柏,CEO Michael Capellas,历史重现,2002,年,2002年05月07日，随着惠普公司CEO卡莉菲奥莉娜的一,9,惠普与康柏简介,合并前两公司的状况,惠普公司,1938,年成立,位于加州（,California,）,全球第三大计算机公司,全球领先的成像解决方案与服务的供货商。,业务涵盖信息终端产品、电子化服务、互联网基础架构,康柏电脑公司,1982,年成立,位于休斯顿,(Houston),全球第二大计算机公司,全球最大的计算系统供应商。,业务涵盖了计算机硬件、软件、解决方案等各个方面,惠普与康柏简介合并前两公司的状况惠普公司康柏电脑公司,10,惠普与康柏文化的对比,惠普与康柏文化的对比,11,对对方公司的关注,惠普并不总是被顾客接触到,惠普不做艰难的决定,惠普员工抵触变革,惠普行动缓慢、且被过多流程拖累,康柏并不像它看起来那样,康柏大胆的风格有可能冒犯惠普员工,康柏的管理风格以命令和控制为特点,看起来似乎康柏要接管新公司,反收购,康柏的激进冒犯了惠普的完整感,康柏的运营和绩效很差,对对方公司的关注惠普并不总是被顾客接触到惠普不做艰难的决定惠,12,新惠普的文化要素,新惠普的文化要素,13,新惠普的企业文化,HP WAY,We have trust and respect for individuals.,We focus on a high level of achievement and contribution.,We conduct our business with uncompromising integrity.,We encourage flexibility and innovation.,We achieve our common objectives through teamwork.,追求成就与贡献,依靠团队达到共同目标,信任和尊重个人,注重灵活和创新,坚持诚实与正直,新惠普的企业文化HP WAYWe have trust,14,Q7,企业并购中有哪几种文化适应模式,?,1,、,同化模式,：一个文化群体的个性、规则和时间的过程；对并购企业来说，同化是最容易的一种文化适应模式。对被收购企业而言，同化可能是最困难的一种模式。,2,、,整合模式：,保留并购双方企业现有的大部分个性、文化特质和组织实践，该模式是一种合适的文化适应模式。,3,、,隔离模式：,被收购的企业拒绝并购企业的同化，试图保留自己原有的文化要素和独立个性时，就会形成一种隔离模式。,4,、,破坏模式：,往往施加于被收购企业方，可能会导致新的管理风险。,Q7企业并购中有哪几种文化适应模式?1、同化模式：一个文,15,关于华润雪花啤酒（中国）有限公司,华润雪花啤酒（中国）有限公司成立于,1994,年，是一家生产、经营啤酒的全国性的专业啤酒公司。总部设于中国北京。其股东是华润创业有限公司和全球第二大啤酒集团,SABMiller,。目前华润雪花啤酒在中国经营约,80,家啤酒厂，旗下含雪花啤酒品牌及,30,多个区域品牌共占有中国啤酒市场的,21%,份额。,1964,年，中国啤酒权威云集的产品评比会上，一种新产品击败中国所有的老牌啤酒，夺得第一。此啤酒因其泡沫丰富洁白如雪，口味持久溢香似花，遂命名为,“,雪花啤酒,”,。,华润雪花,“,喝,”,下,“,西湖,”,2010/11/30,国内啤酒大腕华润雪花啤酒（中国）有限公司接连出招开疆拓土，华润雪花宣布，将受让杭州西湖啤酒朝日（股份）有限公司,45,股权及,“,西湖,”,等,16,件注册商标；,3,天之前，年产,20,万千升啤酒的华润雪花啤酒（驻马店）有限公司项目刚在河南驻马店奠基。,西湖啤酒作为杭州的知名啤酒品牌，已经有,50,年的发展历史，,2010,年西湖啤酒预计产能,30,万千升，销量预计约,11,万千升。华润雪花在浙江现已拥有,5,家啤酒厂，竞得西湖啤酒后，华润雪花在浙江的产能将达到,200,万千升。受让后的华润雪花将拥有西湖啤酒,45,股权及,“,西湖,”,等,16,件注册商标的所有权，此两项受让网上竞拍价为,2.68,亿元。,关于华润雪花啤酒（中国）有限公司华润雪花“喝”下“西湖”,16,1994,年，摩托车生意红火的李书福有了一个惊人的决定“造汽车”。,刚开始，尽管得不到主管部门的许可，李书福还是在临海市征地,850,亩，打着造摩托车的幌子，筹建了吉利“豪情汽车工业园区”。,集团总部设在杭州，在浙江临海、宁波、路桥和上海、兰州、济南、湘潭建有六个汽车整车制造基地，拥有年产,30,万辆整车的生产能力。,集团现有吉利自由舰、吉利金刚、吉利远景、上海华普、美人豹等八大系列,30,多个整车产品。上述产品全部通过国家的,3C,认证，,并达到欧,III,排放标准，部分产品达到欧,IV,标准，吉利拥有上述产品的完全知识产权。,1994年，摩托车生意红火的李书福有了一