个人战略与客户价值PPT课件

,4R执行力模块,第一篇个人战略模块,战略是,“,罗盘,”,，是,“,地图,”,！,“,罗盘,”,“,地图,”,罗盘：明确企业的整体发展方向并得到员工的认同，使员工产生明确的归属感,地图：明确企业的整体发展框架和思路，为企业发展建立整体感,战略,战略就是,“,道,”“,理,”,！,“,道,”,“,理,”,道：是道路，是选择！对未来发展路径的选择！,理：是规律，是必然的发展趋势！时势造英雄，不是英雄造时势！,战略,使命、远景,使 命,1,远 景,全球地板领军企业,2,担环保责任，普健康生活,中板集团的远景、使命,我们希望您.,IBM大中华地区大学合作部总经理邱晓萍表示：“我们对应聘者的专业背景并不严格要求。”IBM招聘人才的第一关是笔试，主要测试学生的综合素质，笔试题中没有任何关于计算机知识的内容。二是IBM看重应聘者的潜能，是不是一块可造之材。在IBM中，有很多例子反映，非IT专业出身的应聘者最终却在 IT技术岗位上做得十分出色。在IBM中，只要你有兴趣和潜力，公司就会给你机会。在笔试之后的各轮面试中，和今后的培训和工作中，IBM会发现你的兴趣和潜力。,1、关注你的核心竞争力,3M公司中国有限公司常务董事兼总经理余俊雄认为，一个刚毕业的学生，既有高学历，又有社会经验，工作能力还很强，这几乎是不可能的。“我们主要关注他的态度，他是否真心喜欢具有创意的工作，对自己的工作是不是有很多设想。我们对求职者的要求是热爱公司，能够接受并融入公司的文化”。,2、融入公司文化,“有两样东西，对一个人、一个项目的成功起着重要作用：一是信念，相信通过自己和团队的努力，能够圆满地完成任务；二是对自己所从事的事业要有自豪感，感到自己从事的事业十分崇高。一个人只要信心百倍地去干自己喜欢做的事、感到骄傲的事，一定会取得意想不到的成果。”富士通将军（上海）有限公司董事长吉村昭彦这样说。,3、对事业具有崇高感,我该如何准备呢？,杜邦中国集团有限公司总裁查布朗Charles G.Browne表示，在杜邦，有一项员工定向发展计划。这个计划是鼓励员工自己决定未来3至5年把自己发展为一个什么样的人。每个员工可以与自己的直接主管共同商量自己的发展规划，公司也会创造相应的条件，支持、配合员工的行动计划。杜邦为每个员工提供成功的机会，而且大家也相信有这样的机会。,4、知道自己要什么,、我是谁？,自我规划基本模式：三“谁”说,目的：自我认识（发现我）,方法：事业经历的几件难忘的大事+自画像；,指挥型,服从型,社交型,思考型,理性、纪律、任务倾向,内向,被动,合作、缓慢、跟从,非命令、避免风险,主动,竞争、迅速、,敢冒险、命令,外向,感性、散漫、人际倾向,友善、开放、不拘礼节,风格,优 点,缺 点,指挥型,独立、坦诚,果决、实际,效率、行动,专横跋扈,冷酷无情,思考型,一丝不苟、按部就班,循序渐进、有条不紊,谨慎小心、推理力强,吹毛求疵、不知变通,鸡蛋里挑骨头,服从型,态度合作、支持别人,忠诚信赖、有耐心,配合别人、居中协调,一味顺从、缺乏主见,有求必应、委曲求全,社交型,热情洋溢、活力四射,热诚率直、幽默风趣,求新求变、说服力强,好高骛远、不切实际,耐心不够、经常转移注意力,虎头蛇尾,、我要成为谁？,自我规划基本模式：三谁说,目的：自我定位（设计我）,方法：事业生涯目标及步骤；,、我怎样成为谁？,自我规划基本模式：三谁说,目的：自我实现（实现我）,方法：所需专业知识、技能、条件及打造提升自己的路径；评价办法；坚持的原则和策略,自我调整,思考型,社交型,服从,型,指挥型,当机立断,大胆出击,学习尊重他人,避免专断跋扈,克制自己,有头有尾,如何制定个人战略规划？,XXX部门,XXX,年月日,主题：XXX年,XXXX年个人战略,公司的战略目标：,近期目标:,远期目标：,个人核心价值观:,五年远景：,两年目标：,一要能帮助自己实现目标，二要帮助你自己实现内心的安宁，三是与执行理念有关。成功故事，反映出你成功原因不是外在的条件，而是你内在的信仰和人生哲学，这就是你的核心价值观，坚持它，过去怎么成功，今后还会成功。对个人核心价值观要建立起宗教般的信仰，它是你战略的灵魂。,构筑对未来的梦想，是不是你真正最想要的？能够让你兴奋和快乐的？,个人五年目标与公司五年战略目标是否符合？是不是能够跟上公司和时代的发展要求？是否清晰具体？,是否可以支撑自己的五年目标的实现？,是否具体可具体衡量？,既然一起奋斗，就让我们统一声音、统一思想、统一行动！只有全力以赴的在同一个舞台上为共同的目标而努力，我们才可能发挥团队的实力，成就彼此的人生辉煌与奇迹！,无论是伟大的人物,还是身边的同事,都有值得你学习的地方,当你在战略实施过程中迷茫的时候，最简单的办法就是看看你的标杆是怎么做的，或者想一想，如果标杆遇到这类问题，他会怎么去做，就清楚了。选择标杆的要求：能够帮助自己解决主要矛盾、实施行动计划的人物。,第一季度成长计划：,第一季度业绩目标：,第二季度成长计划：,第二季度业绩目标：,第三季度成长计划：,第三季度业绩目标：,第四季度成长计划：,第四季度业绩目标：,今天还不够强大，是什么东西在阻碍你？你要实现战略目标，是什么主要矛盾在阻碍你？请在执行的理念中去寻找，为自己负责，不要面子文化。一年解决一个矛盾，就很了不起了。,检查人必须是营员，与你在一起工作，可以检查到你。,处罚不能“技术处理”成了奖励，真正要让自己痛，才是罚。,每个季度有一个行动措施和结果，每个的结果都是自我的突破。这些措施：,是不是能解决自己的根本矛盾？,是不是可以被别人检查？,个人行动计划与本职工作必须相关，但不是你的部门的工作计划，是你自己在公司中的成长计划。,实现战略目标所要解决的主要矛盾,年度行动计划,计划成功,奖励:,计划失败,处罚:,检查人:,我的标杆:,第二篇客户价值模块,什么是客户？,外部客户：使用公司产品或服务的人员,内部客户：企业内部使用公司产品或服务的人员,什么是客户价值?,-站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果；,产品,物理特性,服务,客户体验,价格,交换价格,关系或形象,客户解决方案,非业务价值,客户价值的评判标准：,1、,本职工作内。,创造超出上级领导期望的结果,2、本职工作外。获得别人感动、认可的结果,顾客,价值的两个层面,非产品层面,人员价值,对客户的尊重，关心客户。,各职能部门、各职务个人在某项交易中的地位、职责、权力、义务，以及他们之间互动的关系。,形象价值,对公司、个人的认可，成功合作，喜欢程度,产品价值,服务价值,人员价值,形象价值,总顾客价值,怎么做客户价值？,原则,高价值,低成本,可体验,能持续,怎么才能提供内部客户价值？,对上级和平级：,给提前量。,给决策依据。,给选择题。,对下级：,激励,给成长机会,给原则,给方法,中板集团客户价值案例一：,众所周知，今年营销总部四大区的刚性任务很重，因此各大区老总都在销售一线拼杀。田总身为西区的负责人，他在完成本职工作的销售任务的同时，依然接受了公司ERP管理软件系统项目小组的邀请，参与到软件的选型工作中来。记得有一次项目组安排了两家供应商的终端客户拜访工作，时间刚好是在田总休假期间，且更巧的是田总生病了（眼睛发炎，需要闭目休养），但是田总没有推迟，准时参加了这次拜访工作。记得当时田总每隔一段时间就需要滴药水在眼中，而与对方的交流却没有停顿过，一天下来田总两只眼睛都是红肿的。田总的这种敬业精神，让我真的很感动。在后续的工作中，田总也是经常在出差时通过电话会议、短信与我们项目小组保持沟通，指导我们如何开展工作。有了田总的参与，使得我们对本次项目的选型工作又多了一份专业意见和把握。,林总在各区年中会议期间不但要领导组织好东区的会议，还要代表公司总部出席其它各区的会议并就“品牌和市场策略”发表演讲，在参加西区年中会议期间，林总偶染风寒，导致腹泻，但在简单治疗和服药的情况下，仍坚持将会议环节主持完成，为西区广大经销商带来了有价值的信息和案例，深受好评！在此代表西区全体将士和经销商向林总表示感谢！,何淑雅经理负责工程部的报价审算工作，每天负责全国的工程报价工作，经常每天有几十到百个木种等着报价,何经理为了能及时、准确的回复各个区域客户，不影响投标时间，经常加班、加点的工作，认真、负责的进行审算和价，耐心与甲方客户交流沟通，每天讲电话的时间超过5个小时；即使家里母亲被汽车撞倒住院了,仍然每天一丝不苟的坚持工作,完成每个项目的审算报价工作,自己利用午休的时间去医院照顾母亲,使我们非常感动.在绿洋山庄项目中，工程商回复；安装队每人每天安装地板龙骨为5.5平方米，何经理果断提出安装效率太底不合理，成本过高等的问题，有效的减少了报价的成本。何经理每天在做好本职工作的同时，还对地板的施工及竞争对手的市场表现非常关注,经常与市场销售人员交流各个品牌的在项目中的预计价格及材料组成等,使我们市场人员有效的掌握了材料的价格走势.值得学习和尊敬.,中板集团客户价值案例二：,国际部因为OEM工厂比较分散，验货人中主要集中在华东地区，5月份我部有二批次强化产品在广州易福诺工厂需要验货，在没有人手验货的情况下，我们给强化工厂田厂打电话请求协助，田厂立即答应，并派最有经验的品管负责人胡新四到广州帮我们验货。在验货过程时，还多次就出现的问题电话与我沟通，并对工厂也提了很多好的建议，且确保了我们出货的日期。对于这样的兄弟单位我们表示非常的感谢。,7月13日7月16日东区经销商年中会期间我们向行政部申请借用公司的车辆来接送经销商的往返及日常用车。在会议第一天报道当天每位司机都积极配合交通组长易鸣的安排，冒着炎炎烈日一趟又一趟的往返于机场、火车站同酒店之间，将每位经销商安全送到指定住宿酒店，当晚由于飞机晚点，最晚一趟车直到凌晨3点才到达酒店，但负责这趟车的司机大哥并没有任何怨言，依然坚持将最后一批经销商接到酒店，第二天照常上班。开会期间只要有出车任务，司机大哥们便立即行动，体现了团队强有力的执行力，也正是他们的努力才是会议的每个环节都井然有序的进行，在此衷心的感谢商务车队在整个年中会中做出的努力。,中板集团客户价值案例三：,在1月2526两天的供应商大会，她接到安排到现场进行合同盖章后，马上来到现场等候盖章，在现场除盖章外，主动协助我们的完成签到工作。由于有些供应商飞机晚点，要到凌晨才到达，她也没有怨言的留下来等到了凌晨3点。在凌晨2点有供应商头痛不舒服，需要头痛药，酒店没有药，附近也没有商场，她就主动自己开车出去帮客人买药。虽然是一件小事，让我们客人感到我们大自然的客户价值。也是让我们学习的客户价值。,客户价值的修炼,1）你的客户是谁？,2）上周为这些客户做了哪些工作？,3）这些工作的结果是什么?,4）下周准备做什么事体现您的客户价值？,你为客户做了工作,但不一定创造结果；,你为客户创造结果,但并不一定让客户感动,我们的目标是:,努力,超出他的期望值！,