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单击鼠标编辑标题文的格式,单击鼠标编辑大纲正文格式,第二个大纲级,第三个大纲级,第四个大纲级,第五个大纲级,第六个大纲级,第七个大纲级,第八个大纲级,第九个大纲级,*,单击鼠标编辑标题文的格式,单击鼠标编辑大纲正文格式,第二个大纲级,第三个大纲级,第四个大纲级,第五个大纲级,第六个大纲级,第七个大纲级,第八个大纲级,第九个大纲级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,职场中的电话礼仪,-莫博,职场中的电话礼仪ppt课件,你是否有过类似的情况?,电话铃声响得令人不耐烦了才拿起了话筒。,一边接电话,一边嚼口香糖,一边和旁边的朋友说笑。,遇到需要记录某些重要数据时,总是手忙脚乱找纸和笔。,抓起话筒缺不知从何说起,语无伦次。,挂完电话才发现还有问题没有说到。,抓着话筒想着办公室吆喝:“小明,你的电话。”,态度冷淡的说:“小明不在。”就顺手挂断电话。,你是否有过类似的情况?电话铃声响得令人不耐烦了才拿起了话筒。,目录,接电话礼仪,接听电话技巧,引申,结束,目录接电话礼仪,一、接听电话礼仪:,接电话、问候:,-,接听电话要及时,先向对方问好。,-,如接听电话稍迟了一点,应该致歉,让您久等了。,-,接听电话时候,应该报公司名称,部门名称和自己的姓名。,一、接听电话礼仪:,通话中:,-,不在接听电话的时候吃东西。,-,尽可能的避免厌烦的神情和语调。,-,要仔细倾听对方的讲话,一般不要在对方话没讲完之前打断对方,如需打断,则应该说:对不起,打断一下。,-,通话时,如果有他人过来,不得目中无人,应点头致意。,职场中的电话礼仪ppt课件,通完话后:,-交流完毕后,应该和对方说再见,在对方挂断后再轻放话筒。,职场中的电话礼仪ppt课件,接听电话对话比较,接听电话对话比较,二、接听电话技巧:,接电话三大禁忌:久候、问题重复、谈话不得要领。,上司如果不接电话,应设法圆场,不让对方感到不堪和不安。,对于自己不了解的人或事情不能轻易表态,尤其是否定的情况。,身边常备笔纸,记录重点、要点。,二、接听电话技巧:,三、引申:,应聘时的电话礼仪(第一印象):,1.接电话礼貌。,2.态度表现的积极。,3.快速,准确记录面试时间地点。,4.给予对方肯定的回答,去或是不去。,5.如果对方发短信通知你去参加复试,应该回复:收到,我会准时参加(或者不参加)。,三、引申:,信息回复:,1.看到熟悉的未接来电,应当回拨。,2.和领导打电话常备纸笔,记录领导吩咐的事情等。,3.领导的邮件,及时回复。,职场中的电话礼仪ppt课件,Thank you!,Thank you!,知识回顾,Knowledge Review,知识回顾Knowledge Review,
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