零售服务心态与职业生涯规划培训资料课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,零售服务心态,&,职业生涯规划,零售服务心态&职业生涯规划,1,我们的目标,1,了解自己的心态,2,学习心态的意义,3,怎样调整自己的心态,4,追求积极的零售心态与成功,我们的目标1 了解自己的心态,2,“,空杯心态”,古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是佛学造诣很深的人，你算老几？后来老禅师十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，老禅师还不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？”大师说：“是啊，既然已满了，干嘛还倒呢？”,禅师的意思是，既然你已经很有学问了，干嘛还要到我这里求教？,这就是“空杯心态”的起源，象征意义是，做事的前提是先要有好心态。如果想学到更多学问，先要把自己想象成“一个空着的杯子”，而不是骄傲自满。,“空杯心态”这就是“空杯心态”的起源，象征意义是，做事的前,3,分享经历,每个人到台前用,1,分钟时间述说自己在探路者工作中遇到过最难忘的事情,分享经历 每个人到台前用1分钟时间述说自己在探路者工作中,4,消极心态的产生,对工作的厌恶,对薪资的不满,对工作环境的不适应,觉得上司不够关心自己,觉得同事老是排斥自己,觉得公司不够人性化,消极心态的产生对工作的厌恶,5,消极心态的产生,家庭原因造成的困扰,感情问题的纠葛,销售业绩经常达不到指标,人际关系的紧张,处于陌生环境的不安全感,其他的,消极心态的产生家庭原因造成的困扰,6,消极心态的行为表现,上班无精打采,工作消极怠工，上班就等下班,喜欢打听其他店铺的工资收入,经常犯小错误却不明白错的原因,顶撞上司，看不起同事,经常抱怨公司制度，背后指责他人,推卸责任，不愿意学习新的东西,没有职业目标，只要工资够高就可以,时不时的违反公司的规章制度,通常以离职的方式解决矛盾,消极心态的行为表现上班无精打采,7,语句表现,林语堂说中国人太熟悉三个字了：,不可能！,消极心态的特征就是这三个字。,我们说了太多的：,不可能，无所谓，不在乎，不值得，不现实,语句表现 林语堂说中国人太熟悉三个字了：不可能！消极心态,8,消极心态的影响,让我们总是在失败后再次失败,让我们总是看不清楚问题的所在,面对选择我们总是无所适从、迷茫,即使有好的机会我们也无法把握,一次次挫折以后我们开始对自己产生怀疑,渐渐的开始对工作、对生活悲观,意志消沉,消极心态的影响让我们总是在失败后再次失败,9,我们到底怎么了,我们到底怎么了,10,反思,我们遇到困难的时候怎么想的,我们对于工作付出了多少的热情,我们是否努力去做好每一件事情,我们会不会换位思考问题的产生,我们是不是经常处于矛盾的中心,我们协调好并且能够融入周围的环境,反思我们遇到困难的时候怎么想的,11,演变过程,接触环境,条件应激,外界反射,行为实现,心理承受,演变过程 接触环境 条件应激,12,积极调整心态的方法,用积极的心理暗示减压,不要总强调负面结果,不要总想着失败,用语言表达出内心的感受,要调整好心情再工作,要在状态最好时迎接挑战,其他方式,积极调整心态的方法用积极的心理暗示减压,13,语句表现,著名心理学家马斯洛曾说过，健康有以下三个标准：,足够的自我安全感,生活理想符合实际,保持人际关系良好。,语句表现 著名心理学家马斯洛曾说过，健康有以下三个标准：,14,追求积极的零售服务心态,细节：,简单的事能做好就是不,简单,平凡的事能做好就是不平凡,简单,技能练,到,极致,就是,绝招,细节决定成败,追求积极的零售服务心态细节：细节决定成败,15,换个角度思考,有二个妇人在聊天，,其中一个问道你儿子还好吧？,别提了，真是不幸哦,!,这个妇人叹息道：,他实在够可怜，娶个媳妇懒的要命，不烧饭、不扫地、,不洗衣服、不带孩子，整天就是睡觉，我儿子还要端早餐到她的床上呢,!,那女儿呢？,那她可就好命了。妇人满脸笑容,他嫁了一个不错的丈夫，不让他做家事，全部都由先生一手包办，,煮饭、洗衣、扫地、带孩子，而且每天早上还端早点到床上给她吃呢,!,试想,同样的状况，但是当我们从我的角度去看时，就会产生不同的心态。,站在别人的立场看一看，或在对方的角度想一想，很多事就不一样了，,你可以有更大的包容，也会有更多的爱。,有包容才有爱，只有爱不懂包容，一切皆枉然。,换个角度思考有二个妇人在聊天，,16,经过心态调节辅导，你的心态有变化吗？,经过心态调节辅导，你的心态有变化吗？,零售服务心态与职业生涯规划培训资料课件,经心理测试证明：上列图片与每个人的心理承受力有关，抗压能力越强，图片转动越慢。,零售服务心态与职业生涯规划培训资料课件,有了好的心态，我们才能开始,职业生涯规划,有了好的心态，我们才能开始 职业生涯规划,20,职海寻觅,任何工作其实沒有绝对的好坏，不然为何上个月才被甲某,视,如,草,履的一份工作，会让继任的乙某当成一显身手的好,机会,呢,?,在人生职海中，有一些人总是在找一份好工作，结果似乎总是找不到，为什么呢？因为如果真的有那么好的工作，那么目前拥有这份好工作的人，为什么要將这个宝,贵,的机会让出來呢？,职海寻觅任何工作其实沒有绝对的好坏，不然为何上个月才被甲某视,21,会思考、肯反省的人终于领悟了一个真理,好工作,不是被找到的,好工作,是在,热情,中做,出来,的,会思考、肯反省的人终于领悟了一个真理好工作,22,积极主动的热情,目标的明确,理念的认同,前途的明朗,提供发揮的舞台,个人特质,积极主动的热情目标的明确,23,工作本身是中性的，並沒有好坏之分,最好的工作，是因为有那些人坚忍地把手中的工作做成功了,工作沒有绝对的好坏，而是看我们用什么方式去面对,。,如果我们只想混口饭吃，那么工作就只是混來的一口饭,。,工作本身是中性的，並沒有好坏之分,24,选择离去,是不是,你,认为自己一直在做重复的工作，所以想要有所转换，,想换工作,？,一直认为现在的公司待遇比其他公司的要差，但是是不是想过公司为何要花更多任务资来雇佣自己呢？,然而如果你对现有的工作不曾有令人激赏的突破，你如何说服下一家公司你担待得起一个更好的工作呢？,选择离去是不是你认为自己一直在做重复的工作，所以想要有所转换,25,那些选择离去的人,似乎很少去思索一个问题,-,在你现在的工作上，是否拿得出非常让人佩服的纪录？,照理说，除非你已将现在的工作发挥到极致，而公司却不再给你更多的空间与舞台时，才需要转换工作，管它老板或主管对你好不好，因为你不是为他们活的，你是为舞台而活的。,那些选择离去的人似乎很少去思索一个问题-在你现在的工作上，,26,何不就把现在的这份工作,升华,成人生的大事业呢,？,何不就把现在的这份工作升华成人生的大事业呢？,27,原来出人头地很简单，只要能把自己的工作做的更进一步就,可以了。,比别人多做一点，你距离成功就比别人更近一点！,有,个小弟在脚踏车店当学徒，有人送来一部故障的脚踏车，小弟除了将车修好，还把车子整理的漂亮如新，其他学徒笑他多此一举，后来雇主将脚踏车领回去的第二天，小弟被挖角到那位雇主的公司上班。,原来出人头地很简单，只要能把自己的工作做的更进一步就可以了。,28,有一个网球教练对学生说：如果一个网球掉进草堆里，应该如何找？有人答：从草堆中心线开始找。有人答：从草堆的最凹处开始找。有人答：从草最长的地方开始找。教练宣布正确答案：按部就班的从草地的一头，搜寻到草地的另一头,。,原來寻找成功的方法很简单,從一數到十不要跳过就可以了。,脚踏实地，一步一步，一样可以走向成功！,有一个网球教练对学生说：如果一个网球掉进草堆里，应该如何找,29,结 语,结 语,30,