09涉外商务礼仪

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,模块八之涉外商务礼仪,1,涉外商务礼仪总则,随着商业国际化的开展,各国之间的商务交往也日益频繁。俗话说“百里不同风,千里不同俗。不同的国家由于所处的地域、文化背景、政治制度等不同,礼仪标准也千差万别。因此,进行跨国的交往与合作时,应了解和尊重外国人的礼仪和风俗。,2,国际商务礼仪总则,一、维护形象,二、入乡随俗,三、尊重他人的宗教信仰,四、尊重个人隐私,五、热情有度,六、不必过谦,七、女士优先,3,东亚、东南亚国家的商务礼仪,一、日本,（一）根本概况,日本的正式国名是日本国,位于亚洲东部,首都是东京。主要宗教是神道教和佛教。神道教是日本固有的宗教。崇拜象征着太阳的所谓“天照大神。日本的国语是日语。日本国名的含意是“太阳升起的地方,即“日出之国。,（二）社交礼仪,日本人通常以鞠躬作为见面礼节。行鞠躬礼时手中不得拿东西,头上不得戴帽子。日本有时还一面握手一面鞠躬致敬。日本人与他人初次见面时,通常都要互换名片,否则即被理解为是不愿与对方交往。在交际场合,日本人的信条是“不给别人添麻烦。因此,忌讳高声谈笑。但是在外人面前则大都要满脸笑容。日本人认为这是礼貌。),4,东亚、东南亚国家的商务礼仪,一、日本,（三）服饰礼仪,日本人在交际应酬中对穿着打扮十分精心。在商务政务以及对外的场合,通常要穿西式服装。而在民间交往中,他们有时也会穿和服,配布袜、木屐或草屐。历史上日本曾等级森严,和服的色彩、图案、款式、面料乃至穿着方法,无一不与穿着者的地位、身份相关。,日本人衣着观有四条：第一,日本人认为衣着不整齐便意味着没有教养,或不尊重交往对象。第二,到日本人家里作客时,进门前要脱下大衣、风衣和鞋子。第三,作客时,切勿未经主人许可,而自行脱去外衣。第四,参加庆典或仪式时,不管天气多么热,都要穿套装或套裙。,5,东亚、东南亚国家的商务礼仪,一、日本,（四）餐饮礼仪,日本饮食一般称之为和食或日本料理。日本人的饮食禁忌为：不吃肥猪肉和猪的内脏,也有一些人不喜欢吃羊肉和鸭肉。日本人非常爱喝酒,人们普遍爱好饮茶。日本人在用餐时,有“忌八筷之说：其一,是忌舔筷；其二,是忌迷筷,即不准拿着筷子在饭菜上晃来晃去；其三,是忌移筷,即不准夹了一种菜又夹另一种菜,；其四,是忌扭筷,即不准将筷子头反过去,吞在口里；其五,是忌插筷,即不准将筷子插在饭菜里,或是把它当作叉子,叉起饭菜吃；其六,是忌掏筷,即不准用筷子在饭菜里扒来扒去；其七,是忌跨筷,即不准把筷子跨放在碗、盘之上；其八,是忌别筷,即不准用筷子当牙签用。,6,东亚、东南亚国家的商务礼仪,。一、日本,（五）习俗禁忌,樱花是日本的国花,荷花则仅用于丧葬活动,菊花在日本是皇室的标志,盆花和带有泥土的花,则被理解为隐含“扎根之意。晶莹剔透的水晶,是日本的国石。日本人很喜欢猕猴和绿雉,并且分别将其确定为国宝和国鸟。同时,他们钟爱鹤和乌龟,认为二者都是长寿、桔祥的代表。,一般而论,日本人大都喜爱白色与黄色。厌恶绿色和紫色。在日本,绿色与紫色都具有不祥与悲伤的意味。日本人有着敬重“7这一数字的习俗。可是对于“4与“9却视为甚为不吉。,日本人很爱给人送小礼物。日本人觉得注视对方双眼是失礼的。因此,他们绝不会直勾勾地盯视对方。,7,东亚、东南亚国家的商务礼仪,二、韩国,（一）根本概况,韩国的正式国名是大韩民国。它位于亚洲东北部,首都首尔,主要宗教是佛教,官方语言是韩语,亦即朝鲜语。,（二）社交礼仪 在正式交际场合,韩国人一般都采用握手作为见面礼节。韩国妇女一般不与男子握手,而往往代之以鞠躬或者点头致意。,一般情况下,韩国人在称呼他人时爱用尊称和敬语,称呼对方头衔。韩国人非常讲究预先约定,遵守时间,并且十分重视名片的使用。,8,东亚、东南亚国家的商务礼仪,二、韩国,（三）服饰礼仪,韩国人们对社交场合的穿着打扮十分在意。在交际应酬之中通常都穿着西式服装。邋里邋遢、衣冠不整的人,和着装过露、过透的人一样,都是让人看不起的。,在逢年过节或某些特定场合,韩国人往往会穿自己本民族的传统服装：男子上身穿袄,下身穿宽大的长裆裤。或加上一件坎肩,甚至再披上一件长袍。韩国妇女则大都上穿短袄,下着齐胸长裙。,光脚参加社交活动,是一种失礼的行为。进屋之前需脱鞋,摆放鞋子不准将鞋尖直对屋内。,9,东亚、东南亚国家的商务礼仪,二、韩国,（四）餐饮礼仪,韩国饮食以辣、酸为主要特点。主食主要是米饭、冷面。他们爱吃的菜肴,则主要有泡菜、烤牛肉、烧狗肉、人参鸡等等。韩国菜的品种并不太多,而且其中的绝大多数都比较清淡。,韩国饮料较多。韩国的男子通常酒量都不错,对烧酒、清酒、啤酒往往来者不拒。韩国妇女则多不饮酒。韩国人通常不喝稀粥清汤,认定只有穷人才会如此。韩国人一般都不吃过腻、过油、过甜的东西,并且不吃鸭子、羊肉和肥猪肉。,10,东亚、东南亚国家的商务礼仪,二、韩国,（五）习俗禁忌,韩国人大都珍爱白色,崇拜熊虎。以木槿花为国花,以松树为国树,以喜鹊为国鸟,以老虎为国兽。不要将其称为“南朝鲜、“南韩或“朝鲜人,而宜分别称为“韩国或“韩国人。忌讳数字“4,韩国人的民族自尊心很强,他们强调所谓“身土不二,反对崇洋媚外,倡导使用国货。在韩国,一身外国名牌的人,往往会被韩国人看不起。需要向韩国人馈赠礼品时,宜选择鲜花、酒类或工艺品。但是,最好不要送日本货。在接受礼品时,韩国人大都不习惯于当场翻开包装。韩国民间仍讲究“男尊女卑。男女一同就座时,女人应自动坐在下座,并且不得坐得高于男子,女子不得在男子面前高声谈笑等。,11,东亚、东南亚国家的商务礼仪,三、新加坡,（一）根本概况 新加的正式国名是新加坡共和国,位于马来半岛最南端,是一个集国家、首都、城市、岛屿为一体的城市型岛国。马来语“新加坡的意思是“狮城。新加坡的主要宗教为伊斯兰教以及佛教、印度教和基督教。马来语被定为国语,马来语、英语、华语和泰米尔语等四种语言同为官方语言,英语则为行政用语。,（二）社交礼仪,新加坡人在社交场合与他人所行的见面礼节多为握手礼。由于文化多元化,新加坡的礼仪与习俗也呈现多样化：华人习惯于拱手作揖或鞠躬；而马来人采用“摸手礼。新加坡人特别强调笑脸迎客,彬彬有礼。新加坡政府强调“不学礼,无以立,而且专门编定了礼貌手册。,12,东亚、东南亚国家的商务礼仪,三、新加坡,（三）服饰礼仪,新加坡国服为以胡姬花为图案的衬衫,在庆典隆重的场合穿着。在政务活动和商务交往中,新加坡人着装郑重。男子一般要穿白色长袖衬衫、深色西裤、打领带；女子则穿套装。许多公共场所对穿着过分随便者往往拒其入内。,13,东亚、东南亚国家的商务礼仪,三、新加坡,（四）餐饮礼仪,新加坡饮食习惯往往受广东、福建、海南和上海影响。口味喜清淡,偏甜；而马来人忌食猪肉、狗肉、自死之物和动物的血,不吃贝壳类动物,不饮酒；印度人则绝对不吃牛肉。在用餐时,不管马来人还是印度人都不用刀叉、筷子,而惯于用右手直接抓取食物,忌用左手取食。,新加坡华人大都喜欢饮茶。,14,东亚、东南亚国家的商务礼仪,三、新加坡,（五）习俗禁忌,胡姬花为新加坡国花,绝大多数的新加坡人都非常喜欢红色。对白色也普遍看好,视之为纯洁与美德的象征。新加坡国旗由红白两色构成。,在日常生活里,新加坡华人对传统民俗非常讲究,与新加坡人攀谈须多使用谦同、敬语。新加坡的华人大都很讲“面子,并且“乡土观念极强。新加坡人普遍讲究社会公德。,15,欧美、大洋洲国家商务礼仪,一、美国,（一）根本概况,美利坚合众国,简称美国。首都为华盛顿,大多数美国人信奉基督教。语言为英语,（二）社交礼仪,接见时,要讲究服饰,注意整洁,穿着西装较好,特别是鞋要擦亮,手指甲要清洁。美国商人较少握手,即使是初次见面,也不一定非先握手不可,时常是点头微笑致意,礼貌地打招呼就行了。非常讲究女士优先原则,16,欧美、大洋洲国家商务礼仪,一、美国,（三）餐饮礼仪,美国是个移民国家,各国美味佳肴荟萃。美国的食品味道比较清淡。,（四）习俗禁忌,美国人注重隐私权。忌讳数字“13、“星期五。讨厌蝙蝠,认为它凶神恶煞,他们喜欢蜗牛、四叶草,认为会给人带来桔祥。,忌走路时踏出响声,认为是在咒骂自己的母亲。,17,欧美、大洋洲国家商务礼仪,二、英国,（一）根本概况,英国全称是“大不列颠及北爱尔兰联合王国 简称联合王国,简称英国。首都伦敦,被称为“世界雾都。,（二）社交礼仪,英国的礼俗丰富多彩,彼此第一次认识时,一般都以握手为礼,不像东欧人那样常常拥抱。英国人待人彬彬有礼,讲话十分客气,谢谢、请 字不离口。随便拍打客人被认为是非礼的行为,即使在公务完结之后也如此。英国人有些禁忌须注意,如他们从不从梯子下走过,在屋里不撑伞,从不把鞋子放在桌子上,和人像做装潢等。,18,欧美、大洋洲国家商务礼仪,二、英国,（三）服饰礼仪,英国人注意服装,穿着要因时而异。他们往往以貌取人,仪容态度尤须注意。英国人讲究穿戴,大多数英国男子讲究修边幅,不留胡须。,（四）餐饮礼仪,英国人一般不喜欢在家中请客,聚会大都在酒店进行。,英国人对饮茶十分讲究。,在正式的宴会上,一般不准吸烟,19,欧美、大洋洲国家商务礼仪,二、英国,（五）习俗禁忌,英国人忌讳数字“13。送鲜花不能是双数或13枝,不能没有包装。,送礼忌价格过高,有行贿之嫌。忌用人物作为服饰图案或商品包装,忌大象、猫头鹰图案。,认为黑猫是不详之物,视孔雀为淫鸟。,忌手背朝向对方成“v形,表示蔑视对方。,20,欧美、大洋洲国家商务礼仪,三、意大利,（一）根本概况,意大利共和国,简称意大利,位于欧洲南部的亚平宁半岛上。首都为罗马。官方语言为意大利语。,意大利原意为牧羊场,是个古老而美丽的国家,有“欧洲花园、“欧洲炼油厂、“旅游之国、“航海之国等美称。,（二）社交礼仪,意大利人热情、爽朗,普通同事见面时行握手礼；熟人、友人见面时常行拥抱礼。交谈时习惯保持40厘米左右的礼节性距离。,21,欧美、大洋洲国家商务礼仪,三、意大利,（三）服饰礼仪,在意大利,建议您穿三件式西装。,（四）餐饮礼仪,意大利人的主食以面食为主,主餐在中午,一顿午餐能延续两三个小时。执意拒绝午餐或晚餐的邀请是不礼貌的。你如果被邀请到意大利人家里吃饭,你可以带葡萄酒、鲜花或巧克力作为礼物。,22,欧美、大洋洲国家商务礼仪,三、意大利,（五）习俗禁忌,意大利人喜欢绿色和灰色,忌紫色,忌讳数字“13和“星期五,也忌仕女像、十字花图案。普遍忌讳菊花,甚至连带菊花图案的礼品也属禁忌范围之内。,喜爱动物图案、鸟案。尤其是对狗和猫异常偏爱。,赠送礼品时,红玫瑰、手帕也不能送人,丝织品与亚麻织品一般也别送人。,23,欧美、大洋洲国家商务礼仪,四、法国,（一）根本概况,法兰西共和国,简称法兰西或法国,它位于欧洲西部,是个半海半陆的国家。法语为官方言。首都巴黎是世界著名的花都,铃兰、郁金香、水仙花、七叶树、百合花以及三色紫罗兰等极具法国气息的小巧而可爱的花,在公园,在街头,以及商店、公司办公桌上,随处可见。,（二）社交礼仪,在法国,访问公私单位,绝对要预约。礼节上要求你把自己的身份列在名片上,客人在拜访并参加晚宴的前夕,总是喜欢送花给主人。法国商人保守而正式,尤其是在较小城市如里你得表现得格外正式,处处勿忘握手,多握几次更好,别问对方家事。,24,欧美、大洋洲国家商务礼仪,四、法国,（三）服饰礼仪,在法国从事商务活动宜穿保守式西装。法国人的衣着一般都十分讲宪,尤其是巴黎人以服饰的优美和华美精致而享誉世界。法国妇女是世界上最爱打扮的妇女,其服饰时髦,所用的化装品也特别多,光是口红就种类繁多,早、午、晚用的都不一样,因而法国的高级服饰、化装品和奢侈品也著名于世。,（四）餐饮礼仪,法国烹饪誉满全球,法国人非常讲究吃,就餐是法国人的一大快事,一般喜欢晚宴,不喜欢午餐会谈。到了招待的时候,主人的用心是无微不至的。,法国人素来爱钦酒,他们爱喝葡萄酒、苹果酒、白兰地、威士忌、杜松酒等。除非餐桌上有烟灰缸,否则别抽烟。法国人不仅在用餐时,而且在平时也有喜爱喝咖啡的习惯。他们通常爱用大杯喝有香味的