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,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,Chapter 6,決策-管理工作的本質,組員:鄒佩錦,陳思瑜,康慧馨,陳明哲,鍾安琪,1,Chapter 6決策-管理工作的本質組員:鄒佩錦1,6.1決策過程,決策:組織內的每個人，無論是在那個層級或身處何處，皆 需要在二或多個方案中作選擇。,決策的過程，包含八個步驟，步驟如下：,確認問題:,決策過程始於問題的存在，更明確地說，決策 是起因於現實與理想間存有差距。,確認決策的標準:,管理者必須決定那些因素與決策有關。,決定標準的權重:,決策者必須決定這些標準的權重，以便在決策中能區分輕重緩急。,發展解決的方案:,要求決策者列出解決問題的各種可行方案。在本步驟中並不會對各方案予以評估，而只是將方案列出。,2,6.1決策過程決策:組織內的每個人，無論是在那個層級或身處何,分析解決的方案:,決策者應該審慎分析每一個可能的方案。透過這樣的分析，每個方案的優劣即可清晰呈現。,選擇解決的方案:,從前述諸多方案中，選出最佳的解決方案。,執行解決的方案:,將方案有關的訊息傳達給相關的人，並獲得他們的認同與承諾，使參與者支持決策，如果執行不力，該決策仍有失敗的可能。,評估決策的效能:,檢視決策的結果是否將問題真正解決。,3,分析解決的方案:決策者應該審慎分析每一個可能的方案。透過這樣,6.2 管理者就是決策者,規劃,領導,組織的長期目標為何？,達成目標的最佳策略為何？,組織的短期目標為何？,個人目標應設定在何種水準？,應如何激勵處於低潮的員工？,在某一特定情境下，哪種領導風,格最有效？,某一特定情境的改變會如何影響,員工的生產力？,適合鼓勵意見相左的時機為何？,組織,控制,有多少員工需直接向我報告？,組織的集權度應為何？,工作應如何設計？,組織應於何時導入新結構？,組織中哪些行為應被控制？,應如何控制那些行為？,可以允許績效偏差到什麼程度？,組織應有何種管理資訊系統？,由圖表可知決策是四種管理功能的一部份，也說明為何管理者在規劃、組織，領導及控制的過程中，常被稱為決策者。,4,6.2 管理者就是決策者 規劃 領導 組織的長期目標為何？,做決策:,一般認為管理決策是理性的，也就是說大部分管理者在特定限制下會作出相同的價值最大化決策。,理性的假設：,一位完全理性的決策是全然客觀與合乎邏輯的，他會明確界定問題，並找到清楚而特定的目標。此外，理性的決策將以最能達成目標的方案唯依歸。,理性的管理決策認為，所有的決策都是以組織的經濟利益為出發點，也就是說，決策者所追求的是組織，而非個人的最大利益。,5,做決策:5,有限度理性：,管理者在個人資訊處理能力的限制下，在簡化的決策模式範圍內作出理性的決策。因為無法分析所有方案的資訊，只要所作的決策差強人意也就可以了。,承諾升高：,即使已知先前的決策有錯，卻仍加碼投入資源，其原因是不願承認最初的決策是錯誤的。,直覺所扮演的角色：,直覺式決策和理性決策是可以互補的，對某情境有特殊經驗的管理者，在資訊有限的情況下，仍能迅速應變。這樣的管理者是以經驗或判斷來做決策，而不是靠系統性或詳細的分析問題，或對不同方案評估後才作決策。,6,有限度理性：6,問題與決策的類型：,完整結構問題和預設的決策：,直接的、目標很明確、內容很熟悉，容易收集掌握。,預設的決策：,適用於重複或例行的情境，或已有固定處理方法的問題。,程序：,管理者用來處理結構化問題的一系列相互關聯步驟。,規則：,限定管理者行事範圍的條文。,政策：,管理者在特殊情況下的思考指引。,非結構的問題與非預設性的決策：,非結構的問題：,是新的、不常見的問題，且有關的資訊也不完全。,非預設性的決策：,當問題沒有結構時所發展出特定的解決辦法。當面臨非結構的問題或是很特殊的問題時，需藉由非預設性決策來量身訂製特別的解決方案。,實務上的決策並不易清楚劃分為預設或非預設型兩種,7,問題與決策的類型：完整結構問題和預設的決策：7,預設決策,非預設決策,在組織內,的位階,高,低,完整結構,不完整結構,問題類型,問題,類型,、決策類型以及組織層級的關聯,8,預設決策 非預設決策在組織內高 低 完整結構 不完整結構 問,決策情況：,確定情況：,決策時所面臨的最理想狀況就是確定的情境，亦即所有可能方案的結果都是已知的，因此，管理者可作出精確的決策。大多數的決策並不是這麼單純，顯然過於理想。,風險情況：,決策者可以預估各方案的成敗機率。每個結果是預期收益與其發生機率相乘起來的。,不確定情況：,對決策的可能結果與機率一無所知的情況。,決策者的心理變數：,樂觀的管理者會選擇最大利益的極大化，悲觀的管理者則會追求最小利益的極大化，另一個管理者可能會追求最大損失的極小化。,9,決策情況：確定情況：決策時所面臨的最理想狀況就是確定的情境,決策風格:,做決策方法有兩種:,思考方式:,以理性和直覺性的不同思考。,不確定性的忍受度:,同時處理事情的多寡。,歸納出四種決策風格:,命令型:,以理性方式思考，對不確定情況容忍度低。,分析型:,對不確定容忍度高，併考量更多方案。,概念型:,有較宏觀的看法，善以創造性的思考來解決問題。,行動型:,尊重他人且易於接受別人意見。,10,決策風格:做決策方法有兩種:10,決策風格,分析型,命令型,行動型,理性,直覺,思考方式,概念型,高,低,對不確定性的容忍程度,11,決策風格分析型命令型行動型理性直覺思考方式概念型高低對不確定,多樣性決策的價值:,優點:,彙集多方不同的意見,對問題有不同的詮釋,增加創意及獨特解決方法的可能性,缺點:,需要花費更多的時間達成共識,溝通有困難,增加決策過程的複雜度、混亂與不確定性,難達成共識,12,多樣性決策的價值:優點:12,管理決策的概要,決策者風格,命令型,分析型,概念型,行動型,決策過程,決策情況,確定,風險,不確定,問題與決策型式,完整結構,預設性,結構不完整,非預設性,決策方法,理性,有限度理性,直覺,決策,選擇最佳解,最大解,最滿足解,執行,評估,13,管理決策的概要決策者風格決策過程決策情況問題與決策型式決策方,END,14,END14,
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