第八章-非抽样误差与现场数据收集质量控制课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,0,17 十一月 2024,1,第八章 非抽样误差与现场数据收集质量控制,8.1营销调研中的非抽样误差,与抽样误差对应的是非抽样误差，是在调查中非抽样方案和容量招致的误差。,包括：各类不照应误差、数据搜集误差、数据处置误差、数据剖析误差、解释误差等。理想上，也包括哪些在效果的定义、文字表述中出现的误差以及一切与抽样误差不同的误差。,普通来讲，数据搜集阶段最有能够出现大的非抽样误差。,8.2 数据搜集现场的能够误差,在数据搜集进程中的误差可以分为两大类：,第一大类是现场任务人员停止问卷调查时所发生的误差，即现场任务人员误差。,另一类是典型的误差，是由被调查者形成的被调查者误差。当然此类误差的发生与采用何种数据搜集方式有关。在每一大类下面，又作如下区分：故意误差和非故意误差，前者是有意形成的，后者那么是在有意中发生的。,非抽样误差,现场任务人员误差 被调查者误差,故意误差 非故意误差 故意误差 非故意误差,1.诈骗 1.访问者特性特征 1.说谎 1.曲解,2.诱导被 2.曲解 2.不照应 2.猜想.,调查者 3.疲劳 3.留意力削弱,4.分神,5.疲劳,误差的分类,8.2.1 现场任务人员故意误差,只需现场数据搜集者故意违犯调研人员的数据搜集要求，就会发生现场任务人员故意误差；,1访问者诈骗,当访问者故意谎报被调查者的状况时，就发生了访问者诈骗。由于能够访问员的报酬是与完成的问卷数量计算的。,以完成的调查表的份数给付报酬的制度具有一定的合理性。访问者不像消费线工人，像商场调研者，他们能够很多时间段内无事可做，这要视购物者流量和被调查者能否契合要求而定，现场任务人员的酬金较低，任务时间较长，任务经常令人懊丧，这样就会诱使他们伪造调查询卷，有些访问者对这种诱使表示屈服。,2第二个故意误差是诱导被调查者误差，,表现为访问者在遣词、评阅或形体与言语方面影响被调查者回答，最坏的状况是访问者能够改动效果的用词以形成诱导，例如，不说你关心浪费用电吗，而说难道你不关心浪费用电吗，从而影响被调查者的回答。,还有其他不太清楚的诱导的例子。,一种方法是用比拟巧妙的方式向被调查者说明访问者所希冀的回答。,例如一位被调查者对效果回答是，访问员能够对她说，我知道你将回答是，由于超越90的被调查者对此表示赞同。这样的一句评论在被调查头脑中构成了一种观念，他或她应该继续和大少数人坚持分歧。,另一种巧妙的诱导来自访问者的暗示,例如面对面访问中，访问者在提问时，能够对自己不赞同的效果悄然摇头，而对赞同的效果那么悄然摇头。被访问者那么依据访问者头部运动所提供的信号去迎合访问者希冀的回答。,访问中能够运用嗯或好来表示不赞同和赞同，假设这种反方式不时继续下去，访问者就会很巧妙地影响被访问者。,8.2.2 现场任务人员非故意误差,当访问者明明犯了错误却以为自己正确操作时，就发生了非故意误差。包括三类：访问者的个兽性情特征、访问者的曲解和疲劳。,1团体特性可以在访问者的口音、性别及举止行为中发现。口音称为交流搅扰，访问者能够对口音发生定向思想，例如波士顿口音意味着下层阶级，得克萨斯就意味着大牧场和油井。,2访问者曲解是指访问者自以为他知道怎样停止一次调查，但实践上操作了并不正确的状况。,设计调研问卷的调研员和执行调查的访问者在受教育水平方面有很大的差异，这些差异会招致调查询卷上的说明能够会使访问者摸不着头脑，这种状况下，虽然访问者通常会努力做到契合调研者的希望，但也难免会有些不尽人意。,3第三类访问者非故意误差是疲劳误差，往往发作在访问者身心疲劳之时。,由于访谈往往冗长有趣，并且这是一项重复性的任务，访问者容易发生疲倦感。访问者或误跳读了效果，或遗忘反省被访问者的回答，或草草完成问卷的某一局部，或表现出厌烦，使得那些本愿接受调查者以拒绝参与访问而告终。,8.2.3 被调查者故意误差,1说谎,调查进程中，被调查者也许感到窘迫，也许想维护团体隐私，甚至疑心访问者还有某种动机，如在做一项商业推销。某些效果自身就意味着很大的谎言能够。例如支出水平是一个敏感话题，对独身妇女暴露婚姻状况是其担忧所在，某些人的年龄也是敏感话题；浪费动力是一个品德话题，很多人知道应该浪费动力，一切有些人会说谎，以免被人以为是在糜费或没有爱国心。,2不照应,是指预期的被调查者不参与调查或不回答调查询卷中的某些特定效果。,实践上，各种类型的不照应是调研人员所遇到的最罕见的被调查者故意误差。,8.2.4 被调查者非故意误差,1被调查者曲解,是指被调查者在没有了解效果和或没有依照要求的状况回答以下效果。,例如效果是税前支出而很能够想得是去年的净支出。,2猜想误差,是指在没有确切掌握的状况下回答了效果。,有些状况下，被调查者会被问到一些他们知之甚少或已遗忘的效果，但他们觉得有必要提供回答，这种状况下，就会猜想答案。一切的猜想都能够包括有错误。如你上个月用了多少度电？,3留意力削弱,是指被调查者对调查的兴味降低。普通的被调研者并不像调研者一样对调研感兴味，而且普通觉失掉参与调查的才干越来越弱。,4搅扰误差,问卷进程中因搅扰而发生的误差，如被人打断，如购物中心调查时很能够遇到熟人而打招呼招致分神，访问时还要照看身边的小孩子，买东西时孩子在身边着急要走等等。,5被调查者疲劳,指被调查者对参与调查编的厌烦，此时其反响才干就会降低，为了快点答完问卷，很多时分选择没有意见来回答。,8.3 现场数据搜集质量控制,我们有很多方法来降低前面谈到的各类误差，留意是降低而不是消弭。,8.3.1 对现场任务人员故意误差的控制,有两种普通性战略方法来防止访问者故意犯错误：,1监视,是指派管理人员对现场任务人员的任务停止监视，如 访问时采用监听。在公家访谈中，监视者可以跟随访问者，在管理现场调查询卷时观察访问者的行为。,2证明,是指对访问者的任务停止核实。,这是针对窜改和诈骗效果的，一种方法是监视者重新与被调查者取得联络来证明他们能否接受了调查；,另一种方式是反省问卷，以发现访问者问卷中的某种形式，这种形式会惹起监视者对其能否做假的疑心，那些伪造调查询卷的访问者不能够总是小心肠模拟真正的被调查者而做到天衣无缝。,8.3.2对现场任务人员非故意误差的控制,监视者或委托方可以停止选择、培训、角色训练，或,要求每停止一定数量或一定时间的调查后休息一上等,8.3.3 对被调查者故意误差的控制,可以采用的方法有：,控制说谎,匿名是指向被调研者保证他们的名字不会与他们的回答联络在一同。,保密是指向被调查者保证他们的回答将不予地下。,鼓舞是向被调查者许愿在其参与调查的状况下将给予现金支付、提供礼物或其他有价值的东西。,证明反省即对被调查者所提供的信息停止确认，如一个关于治疗脱发药品的家庭调查中，可以要求看一下被调查者的药品以求得证明。,控制不照应,1物质鼓舞,2即使没有发作不照应，有一些效果的照应率也会低于其他效果，理想上，假设可以预料到某些效果能够会被拒绝，那么在问卷中加上可拒绝回答是明智的。当然在自填问卷中，没有设计这一选项可以提供准确答案的状况下，增添这样的设计是不明智的，由于有些被调查者应用这一选项来到达推诿的目的,8.3.4 对被调查者非故意误差的控制,可以采用的方式多样：,1缜密设计的问卷说明和范例是一种常用的防止被调查者混杂的方法，可以增加曲解。,2关于长的问卷可采用一些提示语，如我们快完成了，如今是最难回答的效果，或战略性地布置一些措辞来鼓舞被调查者继续接受调查。,J,