组织内外部公共关系课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第四章 组织内外部公共关系,第一节 组织内部,PR,第四章 组织内外部公共关系第一节 组织内部PR,1,一、组织内部PR的目标 及任务,（一）概念,社会组织运用PR的一般理论、原则、技术和方法，有效地沟通并协调内部公众之间关系的艺术，是组织管理的一项特殊职能，是塑造组织形象的起点。,一、组织内部PR的目标 及任务（一）概念,2,（二）目标,1.,建立组织的价值观念,2.,促进组织内部的协调与合作,3.,增强组织对员工的凝聚力,（二）目标,3,（三）任务,1.创建优秀的组织文化,2.加强组织内部的情感交流,3.激发员工对组织的向心力,（三）任务1.创建优秀的组织文化,4,P338,P338,5,内部公众是实现目标的中坚力量,外部公众是达到目标的必要条件,内部公众是实现目标的中坚力量,6,二、员工关系,（一）员工及员工关系的定义,1.员工：是组织中的职员和工人。,2.员工关系：是指组织在管理过程中形成的人事,关系，其中包括组织机构中上下级,之间的关系，各个职能部门、科室、,班组之间的关系，以及内部员工之,间的关系。,二、员工关系（一）员工及员工关系的定义,7,生理满足指标：工资、医疗、住宅、福利、工,作环境；,安全满足指标：退休、养老、意外保险、劳动,保护；,社交满足指标：团体活动、娱乐、教育训练、,友谊；,尊重满足指标：地位、责任、晋升、参与；,自我实现指标：决策、参与提案工作、挑战性,发挥个人专长。,生理满足指标：工资、医疗、住宅、福利、工,8,台湾裕隆集团,严庆龄先生,吴舜文女士,P330,台湾裕隆集团 严庆龄先生 P330,9,（二）员工关系的重要性,1.是实现组织目标和决策的前提,2.是塑造组织形象的基础,3.改进组织工作，提高组织竞争力的保证,（二）员工关系的重要性,10,（三）处理员工关系的艺术,1.加强双向沟通，实现信息共享,2.建树组织文化，增强组织内聚力,3.掌握用人之道，加强组织的向心力,4.创造家庭气氛，协调与非正式组织的关系,（三）处理员工关系的艺术1.加强双向沟通，实现信息共享,11,协调与合作的标志：,1.,有共同的目标,2.,明确的分工,3.,领导要有权威性,4.,组织结构的稳定性与变动性的统一,组织内外部公共关系课件,12,（1）权力性因素：核心是权力,传统因素,（服从感）,职位因素,（敬畏感）,资历因素,（敬重感）,Company Logo,（1）权力性因素：核心是权力传统因素职位因素资历因素www.,13,（2）非权力性因素：核心是领导者的素质与行为,感情因素（亲切感）,知识因素（信赖感）,才能因素（敬佩感）,品格因素（敬爱感）,（2）非权力性因素：核心是领导者的素质与行为感情因素（亲切,14,全员PR意识,“全员PR”是指组织全体人员都要具备PR的意识。,全员PR意识“全员PR”是指组织全体人员都要具备PR的意识。,15,组织领导支持全员公关的表现,1.,在组织正式场合表明支持PR工作的鲜,明态度；,2.,为全员公关提供组织和制度保证；,3.,有意识提高自身PR修养，善于听取PR,专家意见，注重培养组织内部PR人才；,组织领导支持全员公关的表现1.在组织正式场合表明支持PR工作,16,组织领导支持全员公关的表现,4.,针对业务人员对PR工作的支持，建立适,当的激励制度；,5.,加强对组织经营守则的贯彻和监管；,6.,善于把握组织PR机会，为组织创造良好,的政策和行业支持环境。,组织领导支持全员公关的表现4.针对业务人员对PR工作的支持，,17,三、股东关系,（一）股东关系的重要性,（二）股东关系的目标,（三）股东关系的工作内容,三、股东关系（一）股东关系的重要性,18,第二节 组织外部公共关系,第二节 组织外部公共关系,19,一、组织外部PR的目标和任务,（一）,目标,3.,利益目标,2.,关系目标,1.,形象目标,一、组织外部PR的目标和任务3.利益目标2,20,(二）任务,1.在公众中培养对组织的信任和好感,2.争取政府和有关行业组织的支持,3.向新闻界介绍组织的经验和成就,4.消除社区矛盾和社会冲突,(二）任务,21,二、顾客关系,顾客关系：,即企业与本企业产品和服务的购买者、消费者之间的关系，在现代社会，泛指一切物质产品和文化产品及服务的供应者、生产者与购买者、消费者之间的广泛联系。,二、顾客关系顾客关系：即企业与本企业产品和服务的购买者、消费,22,顾客的三种形式：,忠诚顾客：,长期购买、关系稳定,游离顾客：,处于流动状态，不是非商场、,非产品不买（得人心者得市场）,潜在顾客：,未来型顾客，不应忽视，是企,业源源不断的活水,顾客的三种形式：,23,（一）树立“顾客就是上帝”的经营思想。,（二）向顾客提供优质的产品和服务。,（三）向顾客输送有关信息。,（四）搜集顾客信息。,（五）重视顾客投诉。,（六）培养和引导潜在的顾客公众。,处理顾客关系的艺术,处理顾客关系的艺术,24,树立顾客至上，为顾客服务的观念,重视文明礼貌和优质服务,开展市场教育和售后服务,善于处理顾客的投诉,技巧,树立顾客至上，为顾客服务的观念 技巧,25,三、媒介关系,（一）媒介关系的定义,新闻界关系,即与新闻传播机构(报纸、杂志社、广播电台和电视台)以及新闻界人士(记者,编辑等)的关系。,三、媒介关系（一）媒介关系的定义,26,（二）媒介关系的重要性,1.树立组织形象最重要的公众之一,2.可以加速与公众之间的信息交流,3.帮助组织提高PR效率和成效,（二）媒介关系的重要性,27,（三）处理媒介关系的艺术,1.,善于结交,并经常联系,保持沟通,2.,一视同仁,平等对待,3.,以礼相待,.,热情友好,提供必要的帮助,4.,以诚相待,.,不夸大事实,不掩盖真相,不制造假新闻,（三）处理媒介关系的艺术1.善于结交,并经常联系,保持沟通,28,现代社会，谁掌握了人心，谁最善于利用媒体，谁就能拥有未来！,现代社会，谁掌握了人心，谁最善于利用媒体，谁就能拥有未来！,29,四、政府关系,（一）定义,政府关系,是指组织与政府之间的沟通关系（最具有权威性的对象）。,从动态上看,是政府机构与公众之间的传播沟通,从静态上看,是信息交流、沟通的行为与状态,从管理学角度看,政府PR是一种组织职能,四、政府关系（一）定义,30,（二）特征,1.主体的权威性,2.客体的复杂性,3.目标的独特性,4.传播的优越性,（二）特征,31,（三）处理政府关系的艺术,1.熟悉政府机关的组织结构及其职能,2.沟通信息,3.协助政府,4.创造良好的经济效益,5.遵纪守法,（三）处理政府关系的艺术,32,五、竞争者关系,（一）定义,指组织的同行或对手，具有同样业务职能的其他社会组织。,五、竞争者关系（一）定义,33,（二）处理竞争者关系的艺术,1.搜集掌握对手信息,2.提高自身素质,创造优质的产品和服务,3.运筹、谋划竞争战略,4.携手共荣,（二）处理竞争者关系的艺术,34,六、社区关系,（一）社区的定义,特定区域内，拥有共同的社会生活和利益、有共同的规范和认同感的人们及其相互关系，如城市、村庄、乡镇或街道等。,六、社区关系（一）社区的定义,35,（二）必要性,赖以扎根的土壤,亦称作区域关系、地方关系、睦邻关系。指本组织所在地的区域关系对象,包括当地的权利管理部门,地方团体组织,左邻右舍的居民百姓等等。,（二）必要性 ,36,（三）处理社区关系的艺术,1.创办和扶持社区公益事业,2.为社区创造一个良好的生态环境,3.为社区增添荣誉,4.维护社区的安全,5.对社区开放参观,6.加强社区的情感交流,（三）处理社区关系的艺术1.创办和扶持社区公益事业,37,名流关系：,工商、金融,科学、教育,文艺、体育,特点：,数量有限,质量较好,传播迅速,影响力强,名流关系：,38,学生对校图书馆图书种类及服务质量有意见，假如你是学生代表，要将情况反映给馆长并提合理建议，请问你和馆长沟通之前需要哪些数据及解决存在问题的相关建议？请同学分组模拟和馆长沟通过程。,学生对校图书馆图书种类及服务质量有意见，假如你是学生代表，要,39,谢谢观赏,谢谢观赏,40,9,、静夜四无邻，荒居旧业贫。,2024/11/17,2024/11/17,Sunday,November 17,2024,10,、雨中黄叶树，灯下白头人。,2024/11/17,2024/11/17,2024/11/17,11/17/2024 5:53:30 AM,11,、以我独沈久，愧君相见频。,2024/11/17,2024/11/17,2024/11/17,Nov-24,17-Nov-24,12,、故人江海别，几度隔山川。,2024/11/17,2024/11/17,2024/11/17,Sunday,November 17,2024,13,、乍见翻疑梦，相悲各问年。,2024/11/17,2024/11/17,2024/11/17,2024/11/17,11/17/2024,14,、他乡生白发，旧国见青山。,17 十一月 2024,2024/11/17,2024/11/17,2024/11/17,15,、比不了得就不比，得不到的就不要。,十一月 24,2024/11/17,2024/11/17,2024/11/17,11/17/2024,16,、行动出成果，工作出财富。,2024/11/17,2024/11/17,17 November 2024,17,、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。,2024/11/17,2024/11/17,2024/11/17,2024/11/17,9,、没有失败，只有暂时停止成功！。,2024/11/17,2024/11/17,Sunday,November 17,2024,10,、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。,2024/11/17,2024/11/17,2024/11/17,11/17/2024 5:53:30 AM,11,、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。,2024/11/17,2024/11/17,2024/11/17,Nov-24,17-Nov-24,12,、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。,2024/11/17,2024/11/17,2024/11/17,Sunday,November 17,2024,13,、不知香积寺，数里入云峰。,2024/11/17,2024/11/17,2024/11/17,2024/11/17,11/17/2024,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,17 十一月 2024,2024/11/17,2024/11/17,2024/11/17,15,、楚塞三湘接，荆门九派通。,十一月 24,2024/11/17,2024/11/17,2024/11/17,11/17/2024,16,、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。,2024/11/17,2024/11/17,17 November 2024,17,、空山新雨后，天气晚来秋。,2024/11/17,2024/11/17,2024/11/17,2024/11/17,9,、杨柳散和风，青山澹吾虑。,2024/11/17,2024/11/17,Sunday,November 17,2024,10,、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。,2024/11/17,2024/11/17,2024/11/17,11/17/2024 5:53:30 AM,11,、越是没有本领的就越加自命不凡。,2024/11/17,2024/11/17,2024/11/17,Nov-24,17-Nov-24,12,、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。,2024/11/17,2024/11/17,2024/11/17,Sunday,November