阿里巴巴案例分析2

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,阿里巴巴案例分析,阿里巴巴案例分析,一、阿里巴巴根本情况及功能框架,二、阿里巴巴的商业模式,三、阿里巴巴的技术模式,四、阿里巴巴的经营模式,五、阿里巴巴的管理模式,六、阿里巴巴的资本模式,七、总结与建议,1.阿里巴巴的根本情况,1.阿里巴巴Alibaba 是全球企业间B2B电子商务的著名品牌,是目前全球最大的网上交易市场和商务交流社区。,2.目前已融合了B2B、C2C、搜索引擎和门户。公司总部位于中国东部的杭州，在中国大陆地区拥有16个销售和效劳中心，在香港和美国设有分公司。截至2006年12月31日，公司拥有超过3，500名的专职雇员。成为全球首家拥有超过 800 万 网商的电子商务网站，遍布 220 个国家和地区，每日向全球各地企业及商家提供 810 万条商业供求信息，成为全球商人网络推广的首选网站，屡次被相关机构评为全球最受欢送的B2B网站、中国商务类优秀网站、中国百家优秀网站、中国最正确贸易网，被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与 Yahoo，Amazon，eBay，AOL比肩的五大互联网商务流派代表之一。,2.功能框架,1外乡化的网站建设,2专注于中小企业信息流效劳的网络经纪模式,1外乡化的网站建设,阿里巴巴采用外乡化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读，这种便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。阿里巴巴网站由英文国际站、简体中文中国站、日文网站组成。阿里巴巴公司总部在我国杭州，并在中国、香港、美国和欧洲拥有16个销售效劳中心。,2专注于中小企业信息流效劳的网络经纪模式,网上信息社区：提供40个行业的资讯，50多个内容丰富的商务论坛；,网站首页：网站的入口，每日最新最重要的信息的发布；,行业首页：行业市场的总汇，提供每日最新行业信息；,商业时机：为企业提供40个行业的产品分类的商业时机查阅；,产品展示：按分类陈列展示阿里巴巴会员的各类图文并茂的产品信息；,公司库：公司网站大全，您可以在此按行业类别查询各类公司资讯；,行业资讯：行业新闻报道即时更新，掌握变幻莫测的行业动态；,以商会友：商人俱乐部，与其他会员交流行业见解，交业界朋友；,商务效劳：与贸易、商务相关的各种配套效劳；,发布信息：选择恰当的类别发布您的买、卖、合作等商业信息。,商情特快：会员直接通过电子邮件接收，分类订阅每天新增的供求信息，高效省时。,商人社区：注重网站的交流功能，会员在此可以畅所欲言、广交朋友、答疑解问、分享商业经验教训。使得商业个体在获得商业交易的同时得到心理归属的满足感，从而不断为网站聚集人气、扩大业务量。,诚信通：倡导诚信交易的网上商业风气，受到广阔中小企业的积极响应。,二、阿里巴巴的商业模式,1.战略目标,2.目标客户群,3.产品和效劳,4.获利途径,5.关键措施,6.核心能力,1.战略目标,阿里巴巴创立伊始，创始人就根据他们在互联网上的运作经验明确了其开展方向：即为商人建立一个全球最大的网上商业时机信息交流站点，将自己定位于一家商业效劳公司。该公司的最高领导层认为，电子商务贵在商务，电子只不过是一种手段，现在的网络跟当年用信件，后来用 、没有本质的区别。这种为商人与商人之间(business to business，B2B)实现电子商务的效劳很快引起美国硅谷和互联网风险投资者的关注，被称为互联网第四模式。后来，阿里巴巴通过与Motorola结盟，商人即将可以通过 上网，在阿里巴巴网站上进行国际和国内贸易，使得电子商务进一步向“无线贸易方向开展。,2.目标客户群,做中小型企业的电子商务是阿里巴巴的目标，这也反映了阿里巴巴的目标市场就集中在广阔中小型企业。,阿里巴巴的成功之处在于，前期的努力已经吸纳了国际和国内贸易中最活泼的顾客群。,3.产品和效劳,1中国供给商效劳。阿里巴巴公司为中国优秀的出口型生产企业提供在全球市场的“中国供给商专业推广效劳。中国供给商是依托世界级的网上贸易社区，顺应国际采购商网上商务运作的趋势，推荐中国优秀的出口商品供给商，获取更多更有价值的国际订单。截至2006年12月底注册会员到达近200万家。,2诚信通效劳。2002年3月开始为全球注册会员提供进入诚信商务社区的通行证“诚信通效劳。阿里巴巴积极倡导诚信电子商务，与邓白氏、ACP、华夏、新华信等国际国内著名的企业资信调查机构合作推出电子商务信用效劳，帮助企业建立网上诚信档案，通过认证、评价、记录、检索、反响等信用体系，提高网上交易的效率和成功的时机。,4.获利途径,阿里巴巴的收入来源主要以下几个方面，一个是国际网站的“中国供给商，另一个是国内网站的“诚信通会员及面向诚信通会员的“关键字竞价，同时，还有广告收入。,5.关键措施,1专做信息流，会聚大量的市场供求信息。,2阿里巴巴采用外乡化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读，这种便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。,3在起步阶段，网站放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登录平台注册用户，从而会聚商流，活泼市场。,4阿里巴巴通过增值效劳为会员提供了优越的市场效劳。,5适度但比较成功的市场运作。通过各类成功的宣传运作，阿里巴巴屡次被选为全球最正确B2B站点之一。,6在企业内部，阿里巴巴通过统一价值观的整风运动、干部队伍的培养、投资员工等关键措施提升公司综合能力。,6.核心能力,1阿里巴巴所独创的B2B模式。基于互联网的B2B电子商务将商务过程推广到一个社会化的、廉价的系统当中，从而使中小企业进入这种简化的业务流程领域成为现实。这种商务模式突破了地域的局限，拉近了买卖双方的距离，并极大地减少了传统商务模式下产品营销过程中的消耗。同时，客户管理本钱的降低和采购决策方面的充分参考资料更可以为企业带来长期效益。它可以把企业及供给商、制造商和分销商紧密联系在一起。,2极具凝聚力的企业文化。阿里巴巴的使命是让天下没有难做的生意，在此根底上凝炼了阿里巴巴的价值观。,3巩固的管理团队。马云是公司创始人、首席执行官。他一直倡导在中国企业要讲究团队精神，平凡的人在一起做一些不平凡的事，因此手下云集了大量的精英。,7.营销策略,1正确的定位，制胜的差异化战略,阿里巴巴定位于为中小企业提供效劳，只做信息流，不做资金流。1999年、2000年阿里巴巴战略很明确，迅速进入全球化，成为全球电子商务市场。,2客户效劳。,阿里巴巴在客户效劳中注意了以下几条：树立了客户永远是对的理念，第一是用户获利，其次是合作伙伴获利，然后才是自己；加强与客户的配合，阿里巴巴认为，电子商务的交易是一个工具，它帮你就是把你的产品推到全国，全世界，他能帮你在网站收集其他人的情报，它能帮你的是加强内部的管理和调节。同时，阿里巴巴还加强对客户的管理，每年一定要淘汰掉10的客户,三、阿里巴巴的技术模式,阿里巴巴定位于为世界上的商人建立一个综合信息交易效劳平台，它是为商人和商人之间开展效劳的网站，它的参与者大都是中小型企业，在现阶段企业上网考虑的时间本钱还是很少的，因此，阿里巴巴的网站技术模式定位于系统运行的持续稳定性和平安性方面，阿里巴巴作为信息中介效劳平台，它的系统运行要求是严格的。阿里巴巴的通信系统采用互联网和通讯网，在效劳器的构建上要保证交易信息在通信网络上的平安传递，并且保证数据库效劳器的绝对平安，防止网络黑客的闯入破坏。它的系统在抗侵入性、边界效劳器、采用加密技术的信息完整性、用户和话路的鉴别效劳等方面有严格的要求。阿里巴巴在身份验证和平安监控上也有一些大的作为。在系统应用软件方面，阿里巴巴采用了网上信用管理系统、身份认证管理系统、网络监控管理系统和网络平安管理系统等，最大程度上来保证网站平安、数据平安、交易平安。,四、阿里巴巴的经营模式,电子商务网站的核心竞争力是人气，而并非资金和技术，资金和技术只是制造人气的根底资源。即使有了资金和技术，如果没有大量的围绕着增加人气的营销活动，最终还是会遭遇寒流。阿里巴巴首先是免费使用，给商家免费的产品展示空间、免费电子邮件，并提供大量及时的免费供求信息；其次是制造人气和人脉，在此情况下阿里巴巴的金牌论坛“以商会友新鲜出炉，多数是很放松的话题和会员们的信息交流，渐渐的人气开始飙升，一些喜欢上论坛的商家成了阿里巴巴的人脉，人脉就是口碑，而口碑就是不折不扣的竞争力。然后推出一系列的经营工程：推出旨在帮助中国企业翻开国际市场的“中国供给商栏目，并开始在中国站招商；推出“诚信通网上信用管理系统，在中国网站全面推行“诚信通方案，在全球率先打造网上诚信商务社区；投资一亿多元开发“淘宝模式的中国个人网上交易平台；推出精确匹配关键词效劳；组建社区商盟，交流从商经验，共享阿里巴巴百万商人资源，互补商务效劳，寻求合作时机；推出商友通效劳，成为阿里巴巴社区的通行证。这些经营工程保证了阿里巴巴立足于为全世界商人建立一个全球最大的网上商业时机信息交流站点的目标。,阿里巴巴不会转向细分市场B2B,阿里巴巴CEO卫哲 表示，参与电子商务的企业，可能既是买家又是卖家。而阿里巴巴的综合性平台正可以为这样的企业提供网络效应。因此，阿里巴巴不会做垂直性的细分市场，但不排除开放平台和垂直性行业进行合作。阿里巴巴对任何行业性、垂直性平台都是开放互补的。,五、阿里巴巴的管理模式,1.组织结构,2.人力资源管理,3.网站管理,4.经营管理,5.企业文化,1.组织结构,阿里巴巴首先在组织结构上实现扁平化，减少信息流通环节，到达快速高效的决策目标。,2.人力资源管理,一是不从竞争对手中挖人，二是员工随时可以离开公司，我们公司永不留人。三是请进来的人要对他负责，来之前对他狠一点，来之后对他好一点。,阿里巴巴建立了科学的鼓励机制，实行内部271战略。同时，还加强了团队建设，阿里巴巴人认为唐僧的团队是最好的团队。,阿里巴巴进行了统一思想的教育，使员工树立牢固的企业价值。阿里巴巴也注重对员工的培训和提拔，鼓励员工进行尝试和创新，建立人才成长的良好环境。,3.网站管理,阿里巴巴在对网站进行管理时，起用了网上信用管理系统、身份认证管理系统、网络监控管理系统和网络平安管理系统等，最大程度上保证了网站平安、数据平安、交易平安。,4.经营管理,阿里巴巴在经营管理上，注重与优势企业的联合，在区域市场寻找适宜的合作人，成立网络交易的地区板块，方便同地区的业务交易。比方在土耳其知名网络交易平台企业的合作，使得两者能够进行业务上的交叉互补，沟通了中外商人的联系，创造了更多的企业价值。,5.企业文化,一是企业远景目标：成为一家持续开展101年的企业成为全球十大网站之一只要是商人就一定要用阿里巴巴。二是企业使命：让天下没有难做的生意。三是企业的价值观。客户第一：关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长；团队合作：共享共担，以小我完成大我；拥抱变化：突破自我，迎接变化；诚信：老实正直，信守承诺；激情：永不言弃，乐观向上；敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情。,六、阿里巴巴的资本模式,阿里巴巴中国控股的资本主要来源于风险投资。阿里巴巴的资本运营模式是对企业成立初期的资产重组，把企业改制成上市股份控股公司，在资本市场上进行融资。,到目前为止，阿里巴巴的投资商有：软库公司 SOFTBANK、高盛集团Goldman Sachs、日本亚洲投资公司Japan Asia Investment Co.,Ltd.、汇亚基金Transpac Capital、Fidelity 远东风险投资公司Fidelity Ventures Far East、TDF风险投资Venture TDF、瑞典投资Investor AB，这些投资商都是世界上著名的风险投资机构，他们对阿里巴巴的关注和资金注入，充分表达了阿里巴巴资本运营的成功。,阿里巴巴信用模式,一、支付宝,1、支付宝简介,2、支付宝实名认证,3、支付宝的作用,二、诚信通,1、诚信通简介,2、信用积累,3、诚信通的作用,三、阿里学院平安防骗频道,四、阿里巴巴诚信平安频道,五、阿里巴巴商人论坛,阿里巴巴B2B信用管理机制问题的分析,