保安安全意识培训概述课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,东莞市信鸿实业发展有限公司,保安服务部,保 安 管 理 督 导,及 安 全 意 识 培 训,主讲：李团进,2024/11/17,1,东莞市信鸿实业发展有限公司保 安 管 理 督 导2023/9,经验和知识,具有最基本的工作知识和技能,精神风貌,是客户形成第一印象的最直接的表现,学习和理解能力,处理事情的基本原则、技巧、对服务对象的管理有基本的了解和理解,事件处理能力,突发事件、特殊事件、紧急事件、各种冲突的应变和忍耐力等,责任和主人翁精神,将所服务的公司当着自己的事来看待，“荣辱与共”应为工作态度的座佑铭,对保安员的素质要求,客户的期望和要求,2024/11/17,2,经验和知识 对保安员的素质要求 客户的期望和要求2023/9,访客的处理,一般性访客,一般来访人员（包括业务、见工、送样品、送货、快递等）,VIP,：,公司高层、所服务公司的客户、其他重要客人,政府人员,政府公务人员（如着制服者）、政府高层等,2024/11/17,3,访客的处理 一般性访客2023/9/213,保安自律要求,自律原则,2,、不图私利,不图求不正当回报、不收人财物、不篡改记录和作假、正直诚实。,1,、原则第一,以公司规章、程序、指引为工作和行为出发点，决不能擅作主张，不能处理，必须汇报。,3,、规避嫌疑,避免与外人,(,如摩托车司机、外来送货人员等,),、关键岗位雇员,(,如货仓等,),关系过于密切；关键工作时必要时注意避嫌。,4,、始终如一,无论上司是否在，无论在什么岗位和当什么班，还是有无他人在场，均应严以律已、始终如一。,5,、不作与工作无关事情,不在当值时间做与工作无关事情况，如与无关人员交谈、与无关人员进行其他活动、在岗位上看报、打电脑游戏、与人聊天或网上聊天等。,6,、形象维护,在当值期间，任何时候均应注意自身形象，如仪态仪表、行为举止、言语沟通等。,2024/11/17,4,保安自律要求自律原则2、不图私利不图求不正当回报、不收人财物,保安出勤要求,打上班卡,提前,5,集合,提前,15,分配岗位,提前,10,岗前事项,提前,5,换岗,提前,2,当值,不能空岗,(,哪怕是上洗手间等,),离岗,至少提前,3,通知班长,交接,无论是中途临时换岗还是上下班均应有交接记录,打卡下班,换岗人未到，绝对不能提前离岗或提前打卡,顶岗,顶岗保安在接获通知后，如无特情，应于,2,内赶到现场，否则必须立即说明情况,其他：,1.,训练要求同上班；,2.,请假按,HR,规定；,3.,紧急情况必须事后提供相关证明。,2024/11/17,5,保安出勤要求打上班卡提前5集合提前15分配岗位提前10,保安交接班要求,详细记录,交岗者详细说明,接岗者复述确认,交接原则,上班存在问题,未完成事宜,代为保管事宜,关注重点,临时指示,(,如上司在该班期间交待的事或新来顶岗或换岗者不不知道事项,),交接内容,2024/11/17,6,保安交接班要求详细记录交接原则上班存在问题交接内容2023/,岗位检查,存在问题：,班长很少去岗位检查工作，不太了解岗位实情，当现场保安提出问题时，班长及队长给出的解决办法，有时并不一定能很好实施；,只时例行查看，不问、不查、不讲、不帮。,改善方法：,应每次查岗时，必须完全实施三个步骤，并在离开前，分别给出肯定的评价；,回到保安室时，应将问题记录在自已的本上，将必要之问题与其他同事分享和借鉴。,检查工作程序,给出正确指引和帮助,了解岗位实情,2024/11/17,7,岗位检查存在问题：改善方法：检查工作程序给出正确指引和帮助了,沟通指引,保安员,队长,班长,客户方负责人或直属上司,存在问题：,意见不一致,(,经理、主任、班长、保安员,),保安员存在的问题及处理的意见得不到很好反馈,保安员得到的指示因人而异，没有统一标准，上司随意性大。,新的制度、方法没有得到保安员的理解和必要的沟通。,改善方法：,定期举行小组沟通会,(,每周一次,),每月举行一次例会,(,每月一次,),班后,/,前会,记录各人之工作表现，为日后的评估作依据。,对保安员的意见及时回复。,2024/11/17,8,沟通指引保安员队长班长客户方负责人或直属上司存在问题：改善方,每日检讨,存在问题：,我们有每日工作报告，但同事看不到，他们认为他们查出的事情，未向上反映；,他们不知道上司对他们的工作表现如何看待；,表现差的被包容，表现好的受打击,改善方法：,在班前,/,后会中对表现优秀的队员进行表扬,对于存在的问题及时进行监控与调整；,定期,(,如每周，将总结性报告或相关反馈打印出来向大家公布，让大家知道一周的工作情况。,每日总结工作,鼓励同事查看,鼓励提出建议和改善方案,2024/11/17,9,每日检讨存在问题：改善方法：每日总结工作鼓励同事查看鼓励提出,保安工作失误处理,中止失误扩大,当发现工作中出现失误时，应立即采取最快行动，防止失误而产生的后果或防止失误的增多或扩大。,工作出现失误,在工作中，可能因疏忽而发生失误，如让不合手续的出闸纸出闸、疏忽检查而导致人员或物品未查出等。,立即报告,在采取即时挽救措施的同时，应尽快通知上司以便协助解决和将来采取防护措施，绝不能自我隐瞒，,否则后果全部由当事人个人承担,。,采取弥补措施,保安内部：立时中止失误进一步扩大；牵连部门：必要时通知他们，并承认失误和已采取的措施，要求其配合相关处理和提出相关配合要求。,预防再次发生,保安部应进行自我检讨，并采取行之有效的改善行动，预防失误的再次发生。改善行动必须形成文字和在网上公布。,教育与考评反映,就该类事情在班前会、保安例会和保安工作站上，以及当事人本进行教育和借鉴，让每一个保安员均引起注意,2024/11/17,10,保安工作失误处理中止失误扩大当发现工作中出现失误时，应立即采,损失控制,财物损坏,发现有人损坏财物,如外来公司人员或公司内部雇员,当事人、车、物现场不可以随便破坏，除非紧急意外,立时控制现场,通知相关人员,被访人、工程负责人等来到肇事现场,让肇事人签确认单,保安平时准备确认单，到时将情况填好，叫当事人签名确认,赔偿处理,保安主任联同部门负责人与肇事单位负责人联络赔偿事宜,必要时拍照片,必要时拍下肇事现场照片取证，以便日后参考,2024/11/17,11,损失控制财物损坏发现有人损坏财物如外来公司人员或公司内部雇,团队与激励机制,存在问题：,因缺乏沟通使同事的工作得不到理解和认同；,做得好的或负责任的反而被打击；,关系好的有被包庇的情况！,私人感情有时左右做事的原则！,改善方法：,班前会有批评，同时有表扬，并于考评中表现出来；,当发现不对时，即时指正和提出批评，并告诫其他同事；,由大家制定出奖惩和考评标准，并广泛征求大家的意见。,肯定、表扬和奖励,批评、指出和处罚,沟通,2024/11/17,12,团队与激励机制存在问题：改善方法：肯定、表扬和奖励批评、指出,保安应急处理技巧,2024/11/17,13,保安应急处理技巧2023/9/2113,不时往坏里想,深圳龙华富士康公司2天内,4,人死于抢劫杀人案,北京大学饭堂炸弹爆炸事件；,雇员罢工事件；,暴窃事件；,某公司一月内有3名经理被人砍伤；,扑头党事件,4月内公司两名员工因交通事故受伤；,饭堂中毒事件；,台风事件；,化学品泄漏事件；,火灾事故,.,2024/11/17,14,不时往坏里想 深圳龙华富士康公司2天内4人死于抢劫杀人案2,由厂医对伤者进行救护处理，严重者送医院治疗,急救、医疗,部门主管配合保安部写出调查报告并做好详细记录,记录、报告,1),由当值保安对双方当事人进行隔离、监控并；,2),通知其主管,防范措施、通知主管、,当值保安立即进行劝阻、制止并报告班长主任,阻止,/,平息,保安部将调查报告及其它证明材料交,HR,处理,调查处理,内部暴力事件处理程序,2024/11/17,15,由厂医对伤者进行救护处理，严重者送医院治疗急救、医疗部门主管,厂医对伤者进行救护处理，重伤者送医院,急救、医疗,由保安部写出事件报告及其它记录,记录、报告,保安部通知,HR,、安委会负责人及事件相关部门,通知,HR,、安委会及相关部门,当值保安立即报告保安主任并拨打,110,报警，主任组织调派就近岗位人员阻止。,报警、阻止,保安部、相关部门进行内部调查并配合政府职能部门进行调查处理,内部调查与配合公安、治安调查,/,处理,外部暴力事件处理程序,2024/11/17,16,厂医对伤者进行救护处理，重伤者送医院急救、医疗由保安部写出事,违规违纪处理程序,1),记录肇事者部门,姓名,工号及事态的行为经过,;2),必要时记录现场目击者的部门,姓名,工号以便取证调查,违规记录,/,确认,1),及时制止事态的发展,;2),联系相关负责人,;3),及时汇报保安部当班主任,;4),协助处理,保安巡视,/,检查,1,）立即终止其行为及事态的发展；,2,）恢复正常工作及状态,;3),检讨过失协助调查,雇 员,1),出示简明扼要的书面报告,;2),一周后落实处理结果由保安部归档,交,HR,处理,1),记录肇事者所属单位,姓名及相关业务部门,;,2),记录具体事情经过,违规记录,/,确认,1),及时制止事态的发展,;2),联系相关业务部门负责人,;3),汇报当班主任协助处理,保安巡视,/,检查,1),立既终止其行为及事态的发展,;2),留在现场协助调查处理,外来人员,1),出示简明扼要的书面报告,;2),一周后落实处理结果由保安部归档,交,HR,处理,违规违纪处理程序,2024/11/17,17,违规违纪处理程序1)记录肇事者部门,姓名,工号及事态的行为经,事件发现与报告,1,公司如果发生失窃事件，首先应通知保安部；,事件现场处理,1,保安部协同失窃部门即时统计相关失窃所涉及的人员名单、失窃物品情况、及相关案件的资料，报告安全主任及失窃部门经理；,2,保安协同失窃部门相关人员组织对相关人员及场所进行布控、必要时进行搜查；,3,安全主任报告相关调查小组重要人仕，确定是否需要报案及下一步的即时行动等。,事件现场确认,1,保安部在接获报告后，应即时赶到现场，并保护好现场；,2,即时通知保安主任，通知失窃部门经理；,3,确认损失的范围和大小，所涉及的人员、部门；,4,确认失窃事件对公司运作的影响。,5,保安部即时安排人员勘查和拍照、取证。,成立事件调查小组,1,安全主任及时将失窃事件报告并通知财务部、行政人事部、保安委员会及相关成员，组织成立事件调查小组；,2,调查小组确定下步的行动计划和应采取的措施。,事后调查与了解,1,对事件从人员、场所、工作流程、资料数据等进行全面调查；,2,小组根据调查情况确定是否需要报案、报保险及通知其他组织和部门。,调查结果与报告,1,调查小组对调查了解的情况，,2,。对采取行动的结果，得出调查结论；,3,根据结论对事件进行责任处理；,4,采取预防行动和改进措施；,5,向公司高层提交调查报告。,失窃事件处理程序,2024/11/17,18,事件发现与报告事件现场处理事件现场确认成立事件调查小组,消防报警,警铃响,/,有人报告,报警确认,1,保安于控制屏上查看报警位置,;,2,班长通知最近地点保安现场确认,报警处理,火灾：立即按火警程序响应,误报警：关闭系统报警,记录：记录报警事件,消防报警处理,2024/11/17,19,消防报警报警确认报警处理消防报警处理2023/9/211,消防故障报警,听到消防系统蜂鸣声,故障确认,1,保安于控制屏上查看报警位置,;,2,班长通知最近地点保安现场确认,3,通知安全主任,故障处理,处理：安全主任通知检查、更换或维修商维修处理,记录：记录故障事件,消防系统故障处理,2024/11/17,20,消防故障报警故障确认故障处理消防系统故障处理2023/9,防盗系统报警,1,走火门被人推开时报警；,2,当红外线感应到有人闯入时报警。,3,、其他情况报警,报警确认,1.,即时通知最近之保安报警地点保安确认，同时调其