维护消费者权益

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,我国专门保护消费者权益的法律是,什么？其中明确规定消费者享有,哪些权利？,维护消费者权益的立法和组织机构？,各级政府、工商行政管理和其它有关行政部门、消费者协会、国家司法机关、媒体舆论监督,维护消费者权益,2011,消费与民生,广告,（,1,）在现代社会，影响人们消费,行为的因素有哪些？,（,2,）经营者为了招徕消费者，,经常使用哪些“手段”？,（,3,）面对种种促销，消费者应该,怎么做？,炼就一双“慧眼”，增强自己的判断能力和选择能力，学会比较、鉴别，进行合理消费。,你说我说,炼就一双“慧眼”,如何炼就一双“慧眼”？,炼就“慧眼”需要我们自身的努力。我们需要主动学习和掌握有关消费的知识；还需掌握有关消费者权益保护的知识。,实践演练,.,你去买鲜奶、洗发水、高压锅你都分别看什么？,价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。,2.,你知道商家为什么要打折吗？,面对低价和折扣，该怎样做？,首先要判断是否真货，其次，根椐自己的实际决定是否购买，绝不能盲目。（如：自己是否需要，经济能力等）,1,、皮鞋店 老板侵犯了消费者的什么权利？,读漫画，请回答：,依法求偿权、公平交易权,不赔,，,2,、你如何看待旁观老人和朋友的观点？,1,）老人的观点,不可取,。面对侵权行为，采取忍让、顺从的态度只会助长不良风气，使消费者的权益受到侵害。,消费者应,勇敢拿起法律武器维权。,2,）朋友的观点也,不可取,。采用非法手段进行报复，不仅不能维护自身的合法权益，而且是一种违法行为，会给社会带来一定的危害。,消费者要,维护市场秩序，有修养，讲法律。,3,、,消费者如何有效防止权益被侵害？当权益受到侵害可以通过哪些途径解决？,1,）我们自身需要具有良好的,维权意识和自我保护意识。,2,）,在交易过程中，,要充分运用消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为发生。,3,）,当侵权行为发生后,，应勇敢的拿起法律武器，,通过正当、合法的途径,维护自己的合法权益。,Thank you!,How are you?,与,经营者协商和解,请求消费者协会调解,向,行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁,向,人民法院提起诉讼,不成,不成,不成,要学,法、懂法、用法、学会依法保护自己的合法权利,遵守社会公德，,维护他人的合法权益,维护消费者权益的途径,侵权行为发生后,12315,消费者在购物时为什么要索取发票？,12365,12358,(,消费维权投诉热线,),(,价格投诉热线,),(,产品质量监督热线,),知识竞赛,下列电话分别属于哪一类投诉电话：,对于市场上不公平、假冒伪劣、诚信缺失等现象，从,政府、生产者、经营者、消费者,的角度，分别说说该如何才能防止此类现象的发生？,课堂延伸,1,、,政府,：,加强,法制建设，,加强,对违法犯罪行为的打击力度；同时还要,加强,宣传教育，,提高,公民的道德素质。,2,、,生产者和经营者,：应遵纪守法，,依法,生产和经营，诚实守信；同时还要加强职业道德素养。,3,、,消费者：提高自己保护意识，,要学法、懂法，,依法,维护自己的合法权益；及时与各种损害消费者权益的不法行为,作斗争,。,维护消费者 权 益,炼就一双“慧 眼”,维护权益的 途 径,1,、增强判断选择能力，合理消费,2,、怎样炼就“慧眼”？,1,、要有良好的权利意识和自我保护意识,2,、维权途径,小结,