某公司企业文化理念体系培训讲义

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,单击此处编辑母版标题样式,200,6,年,1,月,中国移动企业文化理念体系,目 录,企业文化的重要作用与意义,中国移动企业文化的完善提升,中国移动企业文化理念体系的内涵,中国移动企业文化理念体系宣贯落实工作思路,一个公司为什么需要企业文化理念,分析任何一家存在了多年的大企业，我相信你都会发现他的适应性不是归功于组织形式和管理技巧，而是归功于我们称之为“信条”的力量以及它们所产生的对于员工的巨大凝聚力。这就是我的理论：我坚持认为，为了生存和取得成功，任何一家企业首先要建立一套完整的信条作为所有政策和行动的前提。接下来，我们认为企业取得成功的最重要的单一因素就是要忠诚的拥护这些信条。,IBM,创始人小托马斯沃森,假设我们现在需要找出一条适合用于各种情况的管理建议，一条从优秀公司的研究中精选出来的真理，我们很可能会这样回答，“设计出你的价值体系。决定你的公司应该代表什么，你的公司能给每个人带来的最值得骄傲的东西是什么；在未来10年或20年后，你最希望看到什么。“,追求卓越的作者托马斯彼得斯,中间层,物质层,理念层,制度层,理念层,是企业文化的核心，反映了企业的信仰和追求，是企业的灵魂，是形成制度文化和物质文化的思想基础,制度层,是企业文化的中间层次，是具体物化的、对企业组织和企业员工的行为进行约束和规范的行为准则体系,物质层,是企业文化的外在表现，它通过制度文化规范下的行为模式、标识特征等将理念形态文化展现出来,企业文化理念是整个文化体系的核心和灵魂,4,2,法则,战略,目标明确，充分沟通，重点突出,执行,如何执行与执行什么同样重要,文化,鼓励高绩效,组织架构,精简工作，减少官僚主义,创新,能力和氛围,人才,选拔、使用、培训、留人,领导力,领导者而不是独裁者,兼并合作,Nitin Nohria,等研究了,160,家公司在,1986,年,1996,年中,200,多个管理工具和管理技巧，结果显示，成功的企业在战略、执行、文化和组织结构这四个首要管理实践上表现卓越，并且在人才、创新、领导力和兼并合作这四个次要管理实践中的两项上做的很好。,可以看出，优秀的企业文化是企业成功的必备条件。,摘自哈佛商业评论,2003,年第,8,期,实证研究表明，企业文化是国际优秀企业经营成功的重要推动因素,实证研究也证明了企业文化对经营业绩的推动作用,企业文化指数与经营业绩示例,(1),注,：（,1,）基于,1977,至,1988,年的数据,来源：哈佛工商管理学院两位教授，约翰,科特和詹姆斯,赫斯克特历时四年对数十家公司进行的合作研究结果,企业文化在,21,世纪已经成为决定企业兴衰的关键因素之一，对企业长期经营业绩有重大作用,同仁堂店训,国内外百年老店都有自己独特的企业文化理念,精益求精,高品质的客户服务,尊重个人,文化才能传承，精神永远不灭,IBM,的价值观,播种一种观念，培育一种行为，从而收获一种结果；,灵魂深处闹革命，解决人们的观念、感情、情绪、态度方面的问题，要靠企业文化。,凝聚作用,规范作用,激励作用,社会影响,认同感,凝聚人心，增强员工的归属感。部门壁垒,协作成本。拆除部门壁垒，降低协作成本，把企业整合为一个统一协调的整体的，要靠文化。,企业文化作为一种心理约束，规范行为，并能替代部分的正规约束。,可以减少物质激励、制度规范监督所必须付出的高昂费用，降低管理成本。,企业文化建设有助于企业成为社区的优秀成员，对社会乃至环境都有积极的影响作用。,企业文化的作用体现在五个方面,导向作用,目 录,企业文化的重要作用与意义,中国移动企业文化的完善提升,中国移动企业文化理念体系的内涵,中国移动企业文化理念体系宣贯落实工作思路,中国移动自成立以来，积极地开展企业文化理念体系建设的探索与实践，并取得了显著的成就,企业使命,企业价值观,经营宗旨,企业精神,服务理念,争创,世界一流,通信企业,企业文化理念体系建设成就,2001,年确立了以“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命为核心的企业理念体系,该理念体系充分体现了刚刚政企分开的国企内外部环境要求,该理念体系对中国移动的企业文化建设、企业形象以及公司发展发挥了积极的作用,2005,年开展的大规模内部问卷调研结果显示，,2001,版企业文化理念体系的核心内涵在全集团领导和员工中已经深入人心,当前，应对,内,内外部发展,环,环境的新变,化,化，中国移,动,动企业文化,面,面临着进一,步,步提升的需,求,求,公司从纯粹,的,的本土运营,开,开始放眼全,球,球尝试国际,拓,拓展，对原,有,有企业文化,提,提出国际接,轨,轨的要求,集团完成整,体,体上市,从一家纯粹,的,的国企转变,为,为一家在海,外,外上市的公,众,众公司，对,原,原有企业文,化,化提出相应,的,的变革要求,中国移动企,业,业文化理念,体,体系,WTO,框架下的电,信,信市场开放,和,和竞争全球,化,化，对电信,运,运营公司的,经,经营提出新,的,的挑战，要,求,求企业文化,的,的响应变革,企业从刚刚,成,成立的初创,阶,阶段逐步迈,入,入成长阶段,，,，对企业文,化,化提出进一,步,步提升的要,求,求,问题的表象,缺乏统一明,晰,晰的架构,各个省公司,企,企业文化核,心,心体系架构,不,不统一,形成了多个,不,不同的企业,文,文化,核心构成要,素,素不明确,5,个省公司共,提,提出了,18,种不同说法,的,的构成要素,如有的省公,司,司提出了,“,核心素质,”,“,文化品格,”,“,人性化管理,模,模式,”,等,构成要素的,定,定义不统一,存在概念混,淆,淆和歧义,如,某省公司认,为,为核心价值,观,观表达的是,一,一个企业持,续,续发展的最,根,根本原因,其概念和使,命,命混淆,对于,“,沟通从心开,始,始,”,集团定位为,服,服务理念,而有些省公,司,司定位为企,业,业精神,集团总部没,有,有明确的企,业,业文化核心,体,体系执行部,门,门,省公司对集,团,团的核心体,系,系架构没有,有,有力的执行,问题存在的,原,原因,国际知名咨,询,询公司ATK在2005年上半年,中,中国移动企,业,业文化相关,研,研究中，也,发,发现了中国,移,移动企业文,化,化建设工作,中,中存在的一,些,些问题和不,足,足,对企业的影,响,响,影响企业的,协,协同效应,导致企业形,象,象不统一,为此，集团,开,开展了企业,文,文化理念体,系,系的进一步,提,提炼、完善,工,工作,在2005,年,年1月的集,团,团工作会议,上,上，集团公,司,司领导明确,提,提出了“深,入,入推动企业,文,文化建设”,、,、“增强企,业,业文化执行,力,力”等要求,2005年3月，国资,委,委又下发,关,关于加强中,央,央企业企业,文,文化建设的,指,指导意见,，,，集团公司,领,领导要求“,进,进一步完善,公,公司的企业,文,文化建设”,为此，2005年3月,开,开始中国移,动,动启动了企,业,业文化理念,体,体系提升的,研,研究工作。,整个研究工,作,作分为两个,阶,阶段，进行,了,了充分的上,下,下互动以达,成,成共识,4,月上旬,7,月中旬,11,月中旬,第一阶段,第二阶段,主要,成果,确定企业理,念,念体系框架,确定核心要,素,素的内涵,确定核心价,值,值观表述方,案,案,确定使命表,述,述方式,确定愿景表,述,述方式,核心价值观,表,表述方案调,查,查共进行了,5,次，调查人,员,员涉及集团,总,总部所有部,门,门和,31,个省公司，,共,共计,355,人，其中管,理,理层,128,人（各级经,理,理），普通,员,员工,227,人。,企业文化理,念,念调查共进,行,行了,6,次，调查人,员,员涉及集团,总,总部所有部,门,门和,7,个省公司，,共,共计,639,人，其中管,理,理层,163,人（各级经,理,理），普通,员,员工,476,人。,第一阶段：,借,借助国际咨,询,询公司ATK的专业经,验,验，在经典,理,理论和国际,经,经验梳理的,基,基础上，在,集,集团上下进,行,行充分的讨,论,论，确定了,中,中国移动企,业,业文化理念,体,体系的新框,架,架结构和核,心,心要素内涵,企业文化,理论,理论研究,案例研究,调研访谈,集团,省公司,外部,4,月上旬,7,月中旬,第一阶段,6,个省公司电,话,话访谈,7,个省公司战,略,略部负责座,谈,谈会,6,个省公司老,总,总座谈,7,个省公司问,卷,卷调查,国资委、中,金,金、沃达丰,访,访谈,总部各部长,意,意见征求,17,党支部的调,查,查,7,个部门三级,经,经理访谈,11,个部门三级,经,经理座谈,总部员工,3,次问卷调查,主要,成果,确定企业理,念,念体系框架,确定核心要,素,素的内涵,企业文化理,念,念调查共进,行,行了,6,次，调查人,员,员涉及集团,总,总部所有部,门,门和,7,个省公司，,共,共计,639,人，其中管,理,理层,163,人（各级经,理,理），普通,员,员工,476,人。,电信运营商,摘选,依据案例分,析,析，国际领,先,先企业的企,业,业文化理念,体,体系包括核,心,心价值观、,使,使命和愿景,三,三部分内容,专业精神,创新,有力的执行,通过提供创,新,新和整合的,网,网络服务及,应,应用，帮助,大,大型企业和,公,公司实现战,略,略业务目标,贝尔，让世,界,界变得简单,可信赖,乐于帮助,坦诚,鼓舞人心,与客户建立,长,长期的合作,伙,伙伴关系,帮助人们在,任,任何时间，,任,任何地点，,以,以任何希望,的,的方式与任,何,何人相互沟,通,通,卓越价值,对客户的热,情,情,创新,成为行业领,先,先的服务提,供,供商,我们网络社,会,会，创造更,美,美好未来。,诚实,可靠,真诚,尊重个人,发展成为世,界,界性的欧洲,电,电信专家,追求可信赖,的,的发展,乐于分享,合作精神,尊重,诚实,优异,全心全意,简单,完整,核心价值观,使命,愿景,企业的核心,价,价值观反映,了,了企业根本,和,和持久的信,仰,仰，是实现,使,使命和愿景,需,需要遵守的,基,基本原则,价值观:,企,企业核心能,力,力形成的基,础,础,价值观举例,社会责任感,诚实，正直,冒险及创新,精,精神,社会责任感,直率，保,持,持开放的心,态,态,创造力,梦想和想象,反映了企业,根,根本和持久,的,的信仰,企业制度和,行,行为的根本,依,依据,企业核心能,力,力形成的基,础,础,价值观特点,企业的使命,体,体现了企业,存,存在的根本,原,原因,使命的定义:企业存,在,在的根本原,因,因，不是具,体,体目标和业,务,务战略,使命的特点,使命举例,保护和改善,人,人类的生命,通过,DoCoMo,的贡献使整,个,个社会更加,生,生动和富有,使人们快乐,使命是企业,给,给外部社会,所,所提供的一,种,种基本功能,使命的设定,一,一定要能够,支,支撑企业的,长,长期存在,使命往往是,企,企业战略制,定,定的重要前,提,提和基础,愿景是企业,要,要实现的阶,段,段理想，是,企,企业员工共,同,同期望达到,的,的状态,愿景：企业,为,为未来发展,设,设定的大胆,目,目标,愿景的特点,清楚、有冲,击,击力,具有一致的,重,重点领域（,Focalpoint ofefforts),具有清楚的,终,终点目标,做为团队精,神,神的催化剂,应当具有激,情,情、感情和,说,说服力,愿景举例,通过大规模,的,的研发以及,与,与国外运,营,营商、内容,提,提供商和设,备,备制造商的,合,合作，在全,球,球推动,DoCoMo“,多媒体战略,举,举措”,迪斯尼的愿,景,景是为整个,家,家庭提供,高,高质量的娱,乐,乐及一个奇,妙,妙的魔法世,界,界,愿景是基于,对,对未来的大,胆,胆设想，并,是,是一个在一,段,段时期内可,以,以实现的清,晰,晰目标,核心价值观,激情,责任感,10-30,年,10-30,年,世界移动通,信,信的领导者,丰富生活,促进沟通,使命,愿景,愿景,企业演进,发展阶段,帮助世界上,的,的人