职业礼仪培训8

*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,职业礼仪篇,英标职业素养培训,-,人力资源部,礼仪中华,中华民族自古以来被称为礼仪之邦！,中华百姓喜欢的就是：礼尚往来！,所以，我们更需要：以礼服人！,职业礼仪篇,微笑与眼神,日常礼仪,用餐礼仪,乘车礼仪,座次礼仪,礼仪用语,微笑与眼神,中华俗语：伸手不打笑面人。,笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。,电话礼仪,及时接，超过,3,声要致歉。,问清对方姓名、事由，以正确的姓名及头衔称呼对方，适时使用敬语。,讲话简明扼要，声音大小适中。,打完电话说“再见”，等对方先挂筒。,对关键信息及未听清信息，询问确认。,微笑。,握手礼仪,顺序：上级、主人、长者、女性在先,时间：,35,秒为宜,迅捷，在握手的瞬间应有力度且充满热情。,力度：不宜过大或无力，但为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下。,握手时，应目视对方并面带微笑,切不可带着手套与人握手,介绍礼仪,直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者，把年轻的介绍给年长的，把本公司的人介绍给别的公司的人，把男性介绍给女性。,以上情形相冲突时，可酌情安排顺序。,把一个人介绍给很多人时，应先介绍给其中地位高者，年龄长者，女性。,敲门,用手轻敲三下，静候反映。,若无反映，可略高点声轻敲三下，静候。,切勿用力过度，或用脚踢门。,切勿或用器具（如钥匙）敲门。,接递名片,递名片：,双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片。（名片不应乱放）,接名片：双手捧接对方名片，仔细看一遍，不懂之处请教。,对方人比较多时，应从领导开始交换名片。,引路,在走廊引路时,应走在客人左前方的,2,、,3,步处,自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央,与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍,在楼梯间引路时,让客人走在正方向,(,右侧,),自己走在左侧遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。,递送物品,态度谦恭，双手将物品给客人,切忌丢过去,如客人坐在席位上，要从客人右侧呈上,切忌越过客人身体递交,带有尖端的物品，要将尖端朝向自己,切忌“磨刀霍霍向猪羊”,餐前,赴宴前的准备：,仪表整洁，穿戴大方，稍作打扮，忌穿工作服。,遵守约定的时间，既不要太早，显得急于进餐，也不能迟到。,跟主人握手、问候致意。对其他客人，无论相识与否，都要笑脸相迎，点头致意。,餐前,对长辈老人，要主动让座请安；对小孩则应多加关照。若迟到，在你坐下之前，应先向所有客人微笑打招呼，同时说声抱歉。,就座后，坐姿应端正，但不僵硬，上身轻靠椅背。,不要用手托腮或双臂肘放在桌上。,不要随意摆弄餐具和餐巾，要避免一些不合礼仪的举止体态。,进餐,请别人帮你传递东西，要说“请”和“谢谢”。,如果嘴里已有食物就不要再喝饮料或酒。,不要在饭店里擦拭餐桌上的器皿。如果你发现桌上的餐具不干净，招呼来服务员换餐具。,不要边讲话边舞动筷子、勺子等餐具。,在拿起杯子时不要翘起手指。,不要把勺子留在杯子里。,进餐,尽可能安静地吃。不要啜食，咂嘴，或在吞咽和咀嚼时弄出其他的噪音。,剔牙时，要以手遮口，不能用筷子剔牙。,进餐过程中吃到鱼刺肉骨之类，可用餐巾或手掩口，用筷取出放在盘碟里，不可直接外吐。,鱼刺、肉骨、果核、用过的牙签和餐巾纸等物，不能直接堆置桌上，应搁在放残渣的盘碟内。,乘车礼仪,位次尊卑,“主随客便”,乘车礼仪,乘车动作,登车时，不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的 姿势。下车时，动作与此相同，次序相反。,女士更应注意！,座次礼仪 主次座序,礼仪用语,请 对不起麻烦您,劳驾 打扰了好的,是 清楚您好,欢迎 贵公司某先生或小姐,请问 哪一位拜托再见（再会）,抱歉,请稍等非常感谢（谢谢）,没关系 不客气见到您很高兴,请指教 有劳您了请多关照,礼出于俗,谢谢大家!,