品管手法之新QC七工具

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,QC,手法之新,QC,七工具,语言数据化：筛选、推敲原始信息，以达到解决问题、产生新的 想法时所采,取的加工方法（即原始信息数据化）,新,QC,七工具的基本,（,1,）新,QC,七工具的定义：,将原始信息正确地语言数据化，并给出其图形表现手法,实施会议、问卷调查、用大脑风暴法解决问题时，要作成会,议纪要或总结，应该认真考虑这个问题。,【,应简洁明了，想说的问题是什么、结论是什么，应具体,】,（,2,）新旧,QC,七工具在,QC,手法中的位置,：,统计的方法,实验设计法,因果分析图,排列图,调查表,直方图,散布图,控制图,各种图表,计划,2,：展开成手段,亲和图法,（根据感情）,关联图法,（根据逻辑）,矩阵图法,（了解目的和手段的关系）,系统图法,（把目的展开成多种目的和多种手段）,矢量图法,（主要用于确定事物系列的初期以提高效率）,PDPC,法,（存在不确定的因素在执行过程中随时收集当时的情报，以制定真正的最佳计划）,今后希望使用的方法,计划,1,：杂乱无章事物的整理和问题的给定,矩阵数据解析法,用于整理有定量数据资料时杂乱数据，可以使用计划和实施阶段,计划,3,：把手段按时间系列排列制定实施计划,QC,七工具,过去的,QC,方法,今后可以期望使用的方法,(3),语言数据化的留意点,1.,单元化,2.,压缩化,3.,不要用名词结尾,4.,根据事实作成,5.,不要用抽象的表现,6.,自己负责做成（不能由别人做成）,区分成一个一个有独立意义的单元,将单元化信息重新划分，看是否能简单、适当地按想说明什么、意味着什么进行区分,.,不要采取让人进行各种想象、推测的 表现方式（怎么理解都行）,能肯定的就肯定,明确事实关系，有数据的就使用数据,应考虑自己能做的自己不做不行,不采用请求别人做,等方法,1.,单元化,例）受到注意了，但忘了报告,受到注意了，忘了报告,例）听说今天的运动会只要给事物局打电话就会取消,今天的运动会 取消,例）发生 发生了,例）猫 白猫,例）占销售额的大部分,占销售额的,80%,例）请求把 带去,考虑带 去的程序,亲 和 图 法,1.,什么叫亲和图法（亲和：亲切、柔和）,1,）目的：将模糊不清的原始信息进行综合，抽出有益的信息,2,）应用范围：状况模糊不清，实际情况无法很好把握时，究竟有什么问题呢，希望搞清楚时。（也就是说思路还是比较朦胧时）,2.,作成的程序,1,）决定题目,录像是,QC,小组活动指导员的烦恼,2,）收集原始信息,调查问卷,大脑风暴法,听取意见调查等,3,）制作数据卡片,将原始信息语言数据化，填入卡片,调查问卷,数据卡片,4,）排列卡片,将卡片充分混合,把卡片排列起来，让大家都能看得见,很好查看卡片，以坦诚的心态体察真意（也就是，使用右脑体会在逻辑上意识到真意以前的“感觉”）,将,2,张认为比较类似有亲近感的卡片排列到一起（最多,3,张）（,4,张以上时，头脑中往往要进行分类）,5,）制作亲和卡片,排练成的每张卡片称为亲和卡片（门牌）,在作成亲和卡片时，,要恰如其分，既不致做过头，又不致不到火候,既不省略，又不追加多余的。,制 作,亲和卡片,亲和卡片,数据卡片,数据卡片,亲和卡片,亲和卡片,亲和卡片,亲和卡片,亲和卡片,亲和卡片,6,）将排列成亲和卡片的卡片打成捆,把挪到亲和卡片下的卡片重叠起来，用夹子夹起来,7,）重复上述,4,）,6,）,重复操作，直到成捆卡片数到,9,以下,8,）排列卡片，作成亲和图,9,）抽出由亲和图得到的信息，得出结论,亲和图的例子,题目：,O O,事业部标准化的问题点,未定期制改订,技,A,的办理花时间,很多编制 需要批准,办理往后推,最近的信息未标准化,程序逻辑 不合规定,异常线圈处理规定过时,标准化推进部门的服务不充分,标准化的地位不明确,标准担当者的作用不明确,将厂家使用说明书当作标准,因忙未进行标准化,标准化应如何进行,会签部门不明确,盖章过多,标准化工作中有不落实的地方,关连图法,1.,什么是关连图,1,）目的：表示问题和原因见因果关系,2,）适应范围：,应该解决的问题抓住了，但原因还有些不清楚、解决问题的思路还不明白，,为了展开实现某目的的手段时,结果（问题）,重要要因,一次要因,为了整理这样的朦胧状态，抽出应对策的原因时,3,）关连图的种类,原因追求型：追求结果（问题）的原因，弄清原因和结果的相互关系,通常用的很多,原因,原因,结果,原因,结果,原因,结果,原因,结果,原因,结果,原因,结果,结果,（问题）,原因,结果,原因,目的达成型：追求实现目的（基本目的）的手段，弄清目的和手段的相互关系,手段,目的,手段,目的,手段,目的,手段,手段,目的,（基本目的）,目的,手段,目的,手段,目的,手段,目的,手段,目的,手段,目的,手段,2.,作成的方法,例如：十字路口事故多是为什么？,在思考什么方法时，为了要实现,OO,（,目的 手段）,例如：为了增加入场人数,带制约条件、前提条件时，应事先明确。,例如：时间范围、投资金额、地区限制等,2,）书写（手段）原因卡片,内容：把认为起作用的原因写在卡片上,张数：每个成员写,5-6,张,水平：无特别要求（按自己想象的列举）,注意点：,以单个句子的形式书写（一张卡片一个意思,想知道原因时，,OO,不是为什么？（结果 原因）,例如：受欢迎的点心和新鲜蔬菜属于同等地位,例如：被行人分散了注意力未看到红绿灯,1,）决定题目,不要在一张卡片上既写原因又写结果,3,）抽出一张原因卡片,把全体成员的卡片集中在一起,决定抽出卡片的人，随机抽出一张,由全体成员确认是否是原因,4,）抽出认为有因果关系的卡片,对抽出的原因卡片的原因和结果进行讨论,对讨论中提出的原因及结果，若手头的卡片中就有，,则将其排列起来，用铅笔以箭头的形式连接起来,若手头卡片没有，则应重新填写卡片,5,）重复步骤（,3,、,4,）,若展开不下去，可从下一个人的手头抽取原因卡片,以下的进行方式不拘泥于从最初的卡片开始,一直进行到手头的卡片拿完为止,原因卡片,原因卡片,原因卡片,结果,原因,抽出因果关系的卡片,任意的原因卡片,对,任意的原因卡片，进行原因和结果的讨论，抽出手头的卡片,用铅笔临时连接卡片,手头,新规,一直重复到卡片没有为止,6,）整理展开了的卡片：,确认有无未连出箭头的卡片,多个箭头连入而又无引出箭头卡片者为一次要因,（所谓一次要因，就是箭头直接同主题相连接的卡片）,引入的箭头少，没有引出箭头的卡片为一次要因或其派生要因,（对派生要因，应重新填写成为其结果的卡片，将其看着是一次要因）,一次要因的个数以,2,到,6,个为宜,一次要因,一次要因或其派生要因,一次要因的派生要因时,+,7,）确认因果关系，进行原因的追加和确认,按结果 为什麽 原因 所以 结果的顺序确认,认为自己没问题,无视禁止入内的标识,有人进入施工的区域内,形成环行时，应确认以下地方，以便去除,箭头是否反了？,虽然表示暧昧，可否成为可以解释的原因卡片？,改成方便观看的排列,8,）找出重要原因,可能的地方应使用数值数据明确出好坏的程度,由小组成员相互讨论，评出分数,着眼箭头引出和指向较多的卡片（一次难于成为重要要因）,9,）抽出由关连图得出的信息，得出结论,设计不适当的原因：关联图,对,审图的审查有疏忽,对后,工序较松,不,遵守规定也能工作,按,担当者的判断出图,当面指责出图慢,未站在,使用者的立场制作,规定过时,由于日程紧，审图作业有疏忽,按规定办麻烦,教育不充分,未,考虑进使用者的意见,规定内容过于抽象,规定中有不适当的地方,为,什麽未遵守设计的规定,不了解规定,不知道有无规定,图纸作成时不知道用到什麽地方,还有同样的规定,不按规定办也能作出部品,没有遵守规定的时间,说明不,未,进行修改,规定的内容无法相信,遵守规定太花时间,规定太多记不住,认为不是自己的风格,未,严格要求遵守规定,规定的适用范围不明确,重要要因,一次要因,系统图法,一,.,什么叫系统图法,1.,目的：为了达成目的或目标，将目的,手段的关系进行多级展开，以追求最佳的手段或策略,.,为了发挥带头作用,很了解成员,便于商量,同谁都积极讲话,创造便于讲话的气氛,珍惜信赖关系,虚心听取别人意见,融入群众之中,参加娱乐活动,轻松寒暄,保守机密,遵守约定,区别对待,总是笑脸,不怕麻烦,自己主动打招呼,为便于和对方说话,为了发挥带头作用的方案展开型系统图,2.,种类,方案展开型系统图：当想解决某个问题时，根据目的和手段的关系系统地追究，从而得到可以解决问题的实施方案,特性要因系统图：对所考虑的特性，系统地追究认为给予其影响的因果关系,基本目的,手段：目的,手段：目的,手段：目的,手段：目的,手 段,1,次,2,次,3,次,4,次,特性,要因：结果,要因：结果,要因：结果,要 因,1,次,2,次,3,次,4,次,二,.,作成的步骤,1.,决定基本目的,表现形式应为，把什麽如何如何或为了把什麽如何如何,填入比较大的卡片中，放在模造纸的左侧中央,2.,围绕基本目的商量,目的：成员间就基本目的统一思想,所谓围绕基本目的是：,上一级目的：将基本目的当成手段时的更上一级目的,例如：为了使联谊旅行成功的上一级目的是加强交流,制约条件：在达成基本目的的过程中的制约,例如：交货期、成本、研讨范围等,3.,考虑一次手段,目的：把基本目的分成几个着眼点,数量：以,26,个为目标,基本目的,一次手段,一次手段,一次手段,用关联图进行研讨时，应使用重要要因,4.,展开,2,次手段,抽出的方法,为了达成目的，应反复自问：需要什么样的手段呢？应该如何进行呢？,一旦想出来了，立即填入卡片,同成员进行研究，重新排列卡片，改变表现形式,在最末端的手段，以谁、做什么、怎么样实施的方式进行,展开一般大约进行到,4,次手段,用自问自答的资料完成命题,5.,确认目的,手段的关系，检查是否有漏项,由上端到下端（目的,手段）,到此，达成其目的的手段已够充分了吗？,为了达成其目的，还需要采取什么手段？,由下端到上端（手段,目的）,这些手段的全部或一部分真的能够达成上端的目的吗？,6.,把卡片贴在模造纸上，完成系统图,验证,为了减少商品脱销,活用,POS,资料,编制油炸食品用的手册,学会,POS,终端的操作,学会,POS,资料的看法,预约,POS,房间,安排手册,要求上级请讲师,收集,POS,资料,要求上级请讲师,为了达成其目的的手段已够充分了吗？,验证,综合评价,经费,期间,效果,实现性,评价：好，一般，,不好,【,下一个步骤,】,在系统图中，最末端的手段有很多，为了引起实际行动，需要确定重点方向,.,可以活用矩阵图法等，依一定的权重，决定是否采用和其优先顺序,矩阵图法,1,、什么是矩阵图法,矩阵图法是从作为问题的事项中，找出成对的因素群，分别排成行和列，在其交点上表示成对因素间相互关联的图形，它是通过多元思考明确问题的方法。,2,、矩阵图法的特点,是一种寻求对应因素之间定性关系的图形。,是从长期观察的经验中抽出可靠性程度高的资料，对其进行仔细分析，从而找出解决问题的关键。,3,、矩阵图法的类型,A,a,1,a,2,a,3,a,4,B,b,1,b,2,b,3,b,4,L,型矩阵图,C,c,1,c,2,c,3,c,4,A,a,1,a,2,a,3,a,4,B,b,1,b,2,b,3,b,4,T,型矩阵图,Y,型矩阵图,c,1,c,2,c,3,c,4,C,a,1,a,2,a,3,a,4,B,A,b,1,b,2,b,3,b,4,a,1,a,2,a,3,a,4,c,2,c,1,c,4,c,3,d,1,b,1,d,2,d,3,d,4,b,2,b,3,b,4,D,C,A,B,X,型矩阵图,A,A,1,A,2,a,1,a,2,a,3,a,4,a,5,B,B,1,B,2,b,1,b,2,b,3,b,4,b,5,系统图和矩阵图的组合,紧固度,尺寸差,板厚,变形,芯振动,面振动,平衡量,毛刺,重量,圆度,安装失