全流程监控业务方案渠道销售课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,#,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,#,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,#,业务方案建议,渠道销售全流程监控平台,45 minutes,业务方案建议渠道销售全流程监控平台45 minutes,主要内容,一、电子渠道监控总体概述,电子渠道监控的定位,电子渠道监控的职能,电子渠道监控发展路线图,二、渠道销售全流程监控,渠道销售本质与内涵,管控的必要性与必然性,渠道销售全流程管控业务全景,渠道销售监控业务方案,主要内容一、电子渠道监控总体概述,一、电子渠道监控总体概述,一、电子渠道监控总体概述,电子渠道监控的定位,实现各电子渠道监控,KPI,数据自动获取,与之前依赖于人工的半自动化方式相比，提高了各种监控数据的准确性与及时性,这是是后续掌控电子渠道的基础,依据过程控制的原理，对各级业务管理人员，在所辖的职责范围内，对业务流程的效率和质量进行监控,及时发现局部运营管理过程中的各种潜在问题，为及时解决这些问题提供科学依据,作为后续不断优化和提升电子渠道运营管理能力的根据,关注过程管理,实现电子渠道运营结果、发展规模、服务情况、销售情况进行及时监控，实时掌控电子渠道总体业务运营的情况,为业务管理人员、领导、决策人员不断提高业务运营能力，提供科学管理依据,关注结果,依据特定发展时期的电子渠道总体工作思路，提供专区,/,专项监控功能，满足阶段性对电子渠道的监控管理需求,比如当前的渠道协同、全触点营销、,CBC,营销、服务营销一体化等，均为基于某项主题的专项,/,专区内容,信息及时,/,准确,/,可靠,运营管理,业务运营,专区,/,专项内容,从财务价值、经济价值和运营能力三个维度，通过投资效益评估和运营效益评估手段，分别针对前评估和后评估，实现电子渠道常态化分析和监控,与实体渠道的效益对比，从而引导今后的投资运营方向和促进对电子渠道推广运用的力度,经济效益,电子渠道监控的定位实现各电子渠道监控KPI数据自动获取依据过,4,电子渠道监控的职能,服务类监控,信息查询类,业务办理类,套餐办理类,积分类,统一认证,维护管理类,信息发布,故障处理,拨测,营销类监控,渠道销售监控,业务办理类,积分业务,类,渠道受理,商品上架,资源入库,订单生成,支付,订单履行,客户来访,销售转化,再访,服务转化,电子渠道监控的职能服务类监控信息查询类业务办理类套餐办理类积,5,电子渠道监控发展路线图,远期（,2,年）：,1,）专区,/,专项内容监控,2,）实施营销类监控，对营销效益进行精细化管控,3,）渠道协同、服务一体化监控,4,）全省推广应用,业务效果驱动,近期（年内）：,1,）实现渠道销售类监控，解决当前迫切需要解决的问题,2,）打好基础，注重基础平台建设,中期（,1,年）：,1,）整合,/,实施服务类与维护管理类监控,2,）完善渠道销售类监控,3,）上大屏幕,4,）优化基础平台建设,长远（,3,年）：,1,）经济效益,2,）运营能力,3,）与实体渠道全面竞争的年代,夯实基础,为以后三年的业务信息化腾飞打下坚实的基础,功能,数据,系统,行动,行动,行动,起步,功能建设，为业务的正常运营提供手段。,功能,数据,系统,功能,数据,系统,行动,行动,行动,行动,行动,行动,功能,数据,系统,发展,领先,最佳,兼顾不同层面的需求，并落实到相应 的系统上去；,本期项目优先实施,电子渠道监控发展路线图远期（2年）：业务效果驱动近期（年内）,6,二、渠道销售全流程监控,二、渠道销售全流程监控,渠道销售,(,基于电子商务模式,),本质与内涵,当前面临业务挑战,现有电子渠道以服务,(,约占,80%),为主，缺少销售，应用能力不足,如何扭转以成本拉动、补贴为主的营销方式的困局,电子渠道间用户,/,营销数据不能共享，线上线下协同作战能力不足,如何有效提高订单销售量、以及电子渠道业务占比,构筑电子渠道渠道销售能力,打造面向未来的多元、开放、协同、掌控的渠道体系，构筑持续竞争优势,基于电子商务模式，实现移动自有产品在现有电子渠道上销售,渠道销售(基于电子商务模式)本质与内涵当前面临业务挑战,8,管控的必要性与必然性,支付,在线销售,商业智能,客户支撑,运营支撑,企业应用集成,(,内部、外部、,BOSS,、,LIMIS,、,CTMS,、,Portal,),网上银行,第三方平台支付,积分支付,现场,/POS,支付,业务绩效,积分卡,KPI,仪表板,业务分析,报表,营销管理,客户服务,会员忠诚度,客户细分,销售与分发,产品与商品规划,一体化物流,账务与财务,库存与仓储管理,用户认证,客户资料,自助服务,电子交易,信息共享,SNS,安全,产品浏览,使用追踪,业务洞察,供应链,客户体验,客户关系,支付,集成,管控,销售渠道,网上商城,WAP,商城,短信商城,手机客户端,自助终端,电话商城,外店入驻,现场交易,上门销售,销售渠道,电话银行,物流托收,手机银行,代币支付,货品识别,二维码,RFID,条码,识别追踪,客户分析,如何将移动电子商务能力映射到,IT,能力,电子渠道销售应用体系架构参考模型,管控的必要性、工程建设的必然性,管控的必要性与必然性支付在线销售商业智能客户支撑运营支撑企业,9,渠道销售全流程管控业务全景,新业务承载流程化管理,top3,承载需求申请,-,承载可行性评估,-,承载审核,-,承载筹备,-,产品上架,业务运营情况跟踪与反馈,-,产品下架,资源供应与保障过程,top1,销售计划,/,资源需求与调拨,-,供货平台下单,-,平台,/,地市供货,-,校验,-,资源入库,在线销售过程,top1,自助购买流程：选地市,-,选商品,-,选营销方案,-,选捆绑业务,-,填写配送信息,-,在线支付,-,生成订单,代客下单流程：选商品,-,填写下单号码,-,资格认证,-,选支付方式,-,填写配送信息,-,生成订单,订单履行过程,top1,备货,-,取货,-,送货,-,收款,-,客户签协议,-,单据入库,-,订单状态更新,-,后台人员开户,/,激活,-,后台人员办业务、套餐、营销方案,售后管理,top2,结算管理、财务稽核,退单、售后服务,B,资源供应与保障,C,在线销售过程,A,新业务承载流程化管理,D,订单履行过程,E,售后管理,渠道销售全流程管控业务全景新业务承载流程化管理 top3B,10,1.,总体,_,渠道销售运营状况,Key functionalities:,缺货率、电子支付成功率,配送妥投率、业务受理成功率,订单日趋势、订单下单量分布,日订单状态,/,流程跟踪,重点销售指标完成情况,“通过电子商务全流程中核心数据域及指标项的监控，及时发现电子商务运营过程中的潜在问题，并为解决这些问题提供科学依据，以便于不断优化和提升电子商务运营能力。”,1.总体_渠道销售运营状况Key functionalit,2.,资源供应,_,资源总体状况,Key functionalities:,资源种类与数量,库存进销存情况,库存进销存流水账,资源来源占比,资源类型占比,“对资源进销存情况进行监控，及时掌握资源库存中各类资源的占比情况及库存数。”,2.资源供应_资源总体状况Key functionalit,3.,资源供应,_,资源管理效率,Key functionalities:,资源缺货率,缺货频次,补货时效,补货频次,“通过对资源缺补货情况的监控，掌握资源管理环节工作效率的变化情况。”,3.资源供应_资源管理效率Key functionaliti,4.,资源供应,_,资源管理质量,Key functionalities:,资源库存告警,告警清单,告警调度,资源库存缺货,缺货清单,缺货调度,“通过对资源的库存情况监控，了解当前资源库存中出现缺货告警的资源种类，以便及时进行补货。”,“对出现库存告警，缺货的情况进行短信通知，邮件通知等多种手段的调度。”,4.资源供应_资源管理质量Key functionaliti,5.,新业务承载,_,商品上架情况,Key functionalities:,可售商品种类与数量,可售商品月趋势,商品上架时效性,上架差错率,/,一次成功性,“对商品上架情况进行监控，及时掌握可售商品中，各类商品所占的占比及数量情况。”,“在未来，可对商品上架的实效性和差错率进行监控，可以生成相关的调度操作,/,清单。”,5.新业务承载_商品上架情况Key functionali,6.,在线销售,_,渠道下单总体情况,Key functionalities:,订单量日趋势,/,月趋势,销售渠道下单量占比,下单平均时长,订单生成成功率,“对订单量进行监控，及时掌握订单量日趋势、月趋势，为探究影响订单量的关键因素提供参考依据。”,“在未来，可对订单生成的效率和质量进行监控，并生成相关的调度操作,/,清单。”,6.在线销售_渠道下单总体情况Key functional,7.,在线销售,_,渠道下单效率,Key functionalities:,渠道下单完成率,批量下单成功率,“对自助、代客、批量等各种下单渠道的下单效率进行监控，及时掌握下单渠道中的各种异常,/,异动情况，为改善下单渠道部分的运营管理工作提供依据。”,7.在线销售_渠道下单效率Key functionaliti,8.,在线销售,_,渠道下单质量,Key functionalities:,待确认订单情况,待审核订单情况,预警,/,超时情况下调度与催办,“对自助、代客、批量等各种下单渠道的下单质量进行监控，对于预警、超时情况下的订单，产生调度清单和催办。”,8.在线销售_渠道下单质量Key functionaliti,9.,在线销售,_,支付总体状况,Key functionalities:,订单支付完成量,订单支付完成金额,支付渠道交易量占比,支付渠道交易金额占比,“对订单支付完成情况进行监控，及时掌握订单支付完成量与完成金额，以及在各种支付渠道的占比情况。”,9.在线销售_支付总体状况Key functionaliti,10.,在线销售,_,支付效率,Key functionalities:,支付时效及变化趋势,日支付成功率,当月电子支付平均成功率,“对已接入电子支付渠道的支付时效和支付成功率进行监控，及时掌握订单支付环节中的各种异常情况，为相关系统的运维工作提供依据。”,10.在线销售_支付效率Key functionalitie,11.,在线销售,_,支付质量,Key functionalities:,当月支付完成,/,失败情况,支付完成,/,失败日趋势,当前支付完成预警,“对订单电子支付的完成,/,失败情况进行监控，包括当前情况、日趋势、当月总体情况，及时掌握电子支付环节的总体支付质量，对各种预警、超时情况，产生调度,/,催办动作。”,11.在线销售_支付质量Key functionalitie,12.,在线销售,_,支付偏好,Key functionalities:,各渠道下的订单中，对支付渠道,/,支付方式的偏好,各种商品中，对支付渠道,/,支付方式的偏好,“从各