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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,平安礼仪,1,课程内容,仪态礼仪,仪表礼仪,根本礼仪,公共礼仪,电话礼仪,2,3,4,5,仪态礼仪,笑姿,笑是世界是唯一可以沟通的语言,眼神的重要性,1、在微笑时注意与对方保持正视的微笑,2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视,3、低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心,4、眼睛要有胆量正视和接受对方的目光,6,7,仪态礼仪,站姿,男士：双脚平行（比肩略窄）站立，或呈“V字型30-45度角站立。,双手交叉放于体前（左上右下）、体侧、体后（右上左下）,女士：双脚呈“V字型或“丁字型站立。,双手前于体前（右上左下）。,8,仪态礼仪,坐姿 行姿,蹲姿 身体语势,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,仪表礼仪,着装,男士着装,标 准：,肩宽、胸围、衣长、裤长,西装扣系法：,单排扣、双排扣,领 带：,斜条纹领带、方格子或点状领带、,不规则图案领带,着装忌讳,20,21,22,女士着装,标 准：,裙装或裤装,着装忌讳：,太露、太透、过分花俏,短于膝盖以上三寸的裙子,鞋子与袜子,仪表礼仪,着装,23,24,25,配饰原则,“三纯原则,质地划一,符合惯例,司徽的佩戴,男式衬衫左胸口袋上方,女式衬衫亦应佩戴在相应的位置,仪表礼仪,服饰搭配,26,仪表礼仪,自我形象维护,上班族的发式,男士短发，女士束发,眼镜,口腔卫生,尽量少吃刺激性易生气味的食物,化装,化装三要素、化装原则、注意问题,27,根本礼仪,鞠躬礼,欠身礼、15鞠躬礼、30鞠躬礼,行礼的最正确时刻、禁忌,28,29,握手礼,握手礼的源渊、握手的顺序,握手的要领、握手的禁忌,根本礼仪,30,31,32,33,34,根本礼仪,其他见面礼节,点头礼,脱帽礼,拱手礼,招手礼,35,根本礼仪,介绍礼节,自我介绍：,场合、内容、时间、态度、方式,他人介绍：,介绍人、次序、语调、称呼,交换名片,准备名片、接受名片、传递名片,36,根本礼仪,迎送礼节,迎接礼仪：食宿、交通,接待礼仪：预约、临时,告辞,37,公共礼仪,电梯礼仪,楼梯上,走廊里,引路,开门,乘车,38,39,40,41,42,43,44,电话礼仪,接听电话,接电话的根本原则,接听电话的顺序,接听电话的重点事项,拨打电话,拨打电话的顺序,拨打电话的重点事项,45,46,
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