82维护消费者权益上课

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,议一议,请同学们认真观察。大家看到了什么？,1,“不看不知道，一看全假冒,2,雾里看花,雾里看花 水中望月,你能分辨这变幻莫测的世界,涛走云飞 花开花谢,你能把握这摇曳多姿的季节,烦恼最是无情夜,笑语欢颜难道说那就是亲热,温存未必就是体贴,你知哪句是真 哪一句是假,哪一句是情丝凝结,借我借我一双慧眼吧,让我把这纷扰,看得清清楚楚明明白白真真切切,借我借我一双慧眼吧,让我把这纷扰,看得清清楚楚明明白白真真切切,3,好看就一定好吃,4,贩运来的香蕉，大都七八成熟。小贩们廉价批购后，在还没有成熟的香蕉外表涂上一层含有二氧化硫的催熟剂，再用三四十度的炉火熏烤后藏置，一两天时间香蕉全变成了个大、色黄、惹人喜爱的“上品了。结果1.5元1公斤进的货，催熟后要卖到4元左右1公斤。,再说西瓜吧。七八成熟的西瓜，摘下后用针管向瓜内注射红色自来水，切开瓜瓤鲜红，还增加了重量。,草莓用催熟剂或其它激素类药品使用后，生长期变短，颜色新鲜了，果味却变淡了。,西红柿半熟后放在麦草里捂一段时间，颜色红，该有的甜味却没有了。,5,装修材料不合格,6,装修材料不合格,芳香“杀手三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加剂与稀释剂、胶粘剂、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。这样的材料在施工完工15小时后进行检测，室内空气中的苯含量仍超过国家允许最高浓度的14.7倍。严重中毒的会引起红、白细胞下降，引发白血病等。,2006年春节过后，王先生全家搬进斥资上百万的房子后都感到头晕、呕吐，以为是感冒，就吃了些感冒药。但病情不但不见好转，还伴随胸闷、失眠、多梦、记忆力逐渐减退等表现。王先生百思不得其解，多方求助才弄清其原委。原来全家人表现出来的是苯中毒的根本表现。,7,行,8,9,在我们的日常生活中，消费者的衣、食、住、行方面的权益都得不到保障。,消费者应该如何维护自己的权益,10,维护消费者权益,第八课 消费者的权益,11,12,炼就一双“慧眼,炼就一双“慧眼”,13,当你想购物时，你会,受到哪些因素的影响呢？,小调查,亲友介绍,街头流行,产品质量价格,广告宣传,个人资金,14,15,花小钱得大钱勿失良机,喂，小心上当,16,那你是如何看待这五花八门的有奖促销活动呢？那是不是所有的有奖销售都是非法带有欺骗性呢？,17,以下有奖销售违法:,(一)采用谎称有奖或者成心让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售;,(二)利用有奖销售的手段推销质次价高的商品;,(三)抽奖式的有奖销售,最高奖的金额超过5000元.,18,拥有一双“慧眼”,增强判断能力和选择能力,19,“杯装奶茶开创者，连续六年销量领先。一年卖出七亿多杯，连起来可绕地球两圈！,20,飘柔，就是这么自信,看见她耍帅，我知道我喜欢她看见她的温柔，更让我心动。秀发动、静，每一面都美。发动，心动，飘柔,21,你最喜欢哪一类型的广告？说说你喜欢它的理由。,22,23,你还见过哪些虚假广告或夸大广告？,24,央视“315晚会爆出某减肥茶广告涉嫌虚假广告，为该产品代言的是著名草根相声演员郭德纲，他代言的产品经专家鉴定，与藏茶没有关系，该产品使用的商标正在受理尚未批准，该产品是其老产品易名后更换包装重新上市的，属未经批准的违规行为。,25,“疗效最正确、“药到病除,“无任何副作用、“根治,“最新技术 “国家级新药,“无效退款 “治愈率百分之,“获得最高、最新奖项,夸张广告多藏陷阱,26,识别虚假广告点滴,名人知名度不等于广告可信度；,广告投放量不等于新产品高质量；,媒体名气大不等于广告无谎话；,打折降价多不等于实话实说；,广告宣传“公证不等于产品有保证；,某某单位推荐不等于经过严格检验；,广告现场演示不等于实事求是；,广告承诺好看不等于能够兑现；,百分之百有效不等于不是编造。,27,商家打折的目的是什么？,面对低价与折扣，我们根据什么判断是否购置呢？,赔本销售，只收半价,清仓跳楼，两折销售,28,想一想,分析商家打折的种种动机。,1.推销陈旧，积压商品；,2.推销假冒伪劣商品；,3.先提价，后打折；,4.搭配销售,面对低价和折扣，该怎样做？,首先要判断是否真货，其次，根椐自己的实际决定是否购置，绝不能盲目。（如：自己是否需要，经济能力等）,29,掌握消费的知识：有关商品、效劳、市场以及消费心理等方面的知识。,掌握消费者权益保护的知识：相关法律，法规的规定及消费者维权途径等。,如何才能练就一双“慧眼”,30,1.2014年3.15消费维权的年主题是,2.商品“三包规定的三包是,3.QS的具体含义是,4.消费者有哪些消费心理吗？,新消法、新权益、新责任,智慧比拼,食品平安标志,包修包换包退,从众心理、求异心理、攀比心理、求实心理,2014年“315晚会主题为：“让消费更有尊严。,31,实践演练,你去超市购置鲜奶、洗发水等商品时，你都些看什么？,价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。,32,阅读、思考：,（1）在日常消费过程中，人们为什么要拥有一双“慧眼？,在大千世界，人们常有“雾里看花的感觉。,（2）怎样炼就一双“慧眼？,需要自身的努力,主动学习和,掌握有关消费的知,识,，做出正确消费选择,掌握有关消费者权益保护,的知识，,运用法律武器,33,病人：我那颗牙没有毛病啊，你怎么给我了,拔了！,医生：刚刚拔下的牙已经被虫蛀了！,病人：即使这样，拔牙也得经过我的同意,啊！,医生：你那颗蛀牙拔掉是早晚的事！,病人：（气愤）你,这个情景反映了什么问题？,患者应作出什么反应？,34,答：（1）医生（经营者）侵害了消费者的生命健康权和知情权。反映了在效劳域，个别经营者漠视消费者的人身权利，侵害消费者的合法权益，并且为自己的失误、错误、侵权行为推却责任，找借口。（2）患者应勇敢地、坚决地拿起法律武器，维护自己的合法权益，惩治不法经营者。,35,维权讨论,福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。他通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。,对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么?,要有良好的权利意识和自我保护意识,36,二、维护权益的途径,1.维权意识良好的权利意识和自我保护意识 表达在：,商品交易过程运用消费知识和法律知识，提高警惕，防止侵权行为发生,侵权行为发生拿起法律武器，维护自己的合法权益，惩治不法经营者,37,在饭店吃饭后结帐，帐单上的收费多数十元。效劳员解释说误写菜单，用了昂贵的材料烹制，所以价钱贵，并要求你照单付帐。你会,A.拒绝付款，找饭店经理理论。,B.照单付款，不作任何追讨行动。,C.照单付款，然后向有关部门投诉。,说一说,若遇到以下情况，你会怎么办？请选出你会采取的行动,38,你买了一台电脑，回家后发现机器有毛病，但发票上写有“货物售出，恕不退换的字样，你会,A.自认倒霉，不再追究。,B.找商店负责人理论，要求更换或赔偿。,C.另外购置一台电脑。,D.向消费者协会投诉，要求解决。,39,消费者权益受到损害后寻求解决的途径：,与经营者协商和解,不成,请求消协调解,不成,向行政部门申诉,不成,提请仲裁机关仲裁,不成,向人民法院诉讼,40,维护消费者权益的组织机构,维护消费者合法权益,行政机构,司法机构,社会团体,群众传媒,各级政府,工商管理,其他部门,公安机关,人民检察院,人民法院,消费者协会,其他组织,报刊,播送,电视台,41,以下电话分别属于哪一类投诉电话：,12315,12365,12358,(,消费维权投诉热线),(,价格投诉热线),(产品质量监督热线),42,王先生从家具店购置了一套真皮沙发。一个月后，发现数十条蛀虫咬穿沙发的真皮。王先生拆开沙发，发现木架已有多个虫孔。,43,于是王先生找到家具店要求索赔。家具店负责人坚持说沙出售出已久，拒绝赔偿。,请给王先生出主意，,如何维护其合法权益？,44,课堂小结,维护消费者权益,炼,就一双,“慧眼,我们应主动学习和掌握有关_的知识,需要掌握有关_保护的知识,维护权益的途径,我们应具有良好的权利意识和_意识，防止_行为的发生,具体,途径:与,_和解请;求_调解；向_申诉；提请_仲裁；向_提起诉讼,消费,消费者权益,自我保护,侵权,经营者,消费者协会,有关行政部门,仲裁机关,人民法院,45,某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。,（1）,材料中书店的行为侵犯了消费者什么权利？,（2）怎样看待这位同学的维权经历？,（3）该同学正确的维权途径有哪些？,学以致用,46,（1）侵犯了消费者公平交易权和依法求偿权。,（2）主动要求生产者或经营者予以退货做法正确；但是他的合理要求行不到满足时，不是运用法律武器与违法行为坚决斗争，放弃了合法权益姑息侵权行为是错误的。,（3）该同学作为消费者此时应该：,请求消协调解,与经营者协商和解,向人民法院诉讼,向行政部门申诉,47,选择题：1、面对目前市场上琳琅满目的商品，我们要（）增强自己的判断能力和选择能力在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别不盲目追随其他消费者选择适当合理的消费行为A、B、C、D、,D,2、春节将至，不少家庭选择了在酒店吃年夜饭。如果你家在饭店吃年饭结账时，帐单上收费多了数十元，效劳员解释说误写菜单，用了昂贵的材料烹制，所以价钱贵，并要求你照单付款。你应该（）拒绝付款，找饭店经理理论照单付款，不做任何追究照单付款，然后向有关部门投诉拒绝付款，将饭店效劳员打一顿A、B、C、D、,A,48,3、“徒法缺乏以自行。以下选项中对这句话理解正确的选项是（）A、法律也不能够约束所有人B、有没有法律无所谓，关键看自己的自我约束C、作为消费者，只要自觉遵守法律，在消费过程中就不会受到侵害D、法律赋予消费者权利，我们自身也要有权利意识和自我保护意识,D,4、以下哪些是属于侵犯消费者合法权益的言行（）饭店微利，谢绝自带酒水入店存放包丧失，概不负责打折商品概不退换顾客就是上帝商品离柜，概不负责A、B、C、D、,C,49,