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,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,鱼骨图分析方法培训,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,鱼骨图分析方法培训,鱼骨图分析方法培训,2023-03-28,鱼骨图分析方法培训,鱼骨图案例,特性分析,鱼骨图分析法的步骤,三种类型、根本构造,鱼骨图的定义、用法,万事皆有因:,问题无时无刻不在我们四周。,问题是我们的朋友，但是它是大多数人不情愿遇到的朋友。,我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的缘由。,下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正缘由。,鱼骨图分析方法培训,鱼骨图分析方法培训,鱼骨图的定义:,1953年，日本治理大师石川馨先生所提出的一种把握结果特性与缘由影响特性的要因的极便利而有效的方法，故名“石川图”。,因其外形很像鱼骨，是一种觉察问题“根本缘由”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。,问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次清晰、条理清晰，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图”。,头脑风暴法Brain StormingBS：一种通过集思广益、发挥团体才智，从各种不同角度找出问题全部缘由或构成要素的会议方法。,BS有四大原则：严禁批判、自由奔放、多多益善、搭便车。,鱼骨图分析方法培训,鱼骨图的用法:,鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本缘由。,它使我们问自己：问题为什么会发生？使工程小组聚焦于问题的缘由，而不是问题的病症。,能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。,以团队努力，聚拢并攻克简洁难题。,辨识导致问题或状况的全部缘由，并从中找到根本缘由。,分析导致问题的各缘由之间相互的关系。,实行补救措施，正确行动。,鱼骨图分析方法培训,鱼骨图的三种类型,各要素与特性值间不存在缘由关系，而是构造构成团系。,鱼头在右，特性值通常以“为什么,”,来写。,整理问题型,缘由型,对策型,鱼头在左，特性值通常以“如何提高,/,改善,”,来写。,鱼骨图的根本构造:,鱼骨图分析方法培训,鱼骨图分析法的步骤:,准备问题的特性。,简洁的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、说明需要解决的问题，并就此达成全都意见。,鱼骨图分析方法培训,特 性,特性和主骨。,特性写在右端，用四方框圈起来。,主骨用粗线画，加箭头标志。,鱼骨图分析方法培训,特 性,主,骨,大骨和要因。,大骨,上分类书写,3,6,个要因，用四方框圈起来。,鱼骨图分析方法培训,要点：绘图时，应保证大骨与主骨成,60,度夹角，中骨与主骨平行。,要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于鱼骨图的大骨通常承受6M方法。,测量,6M,方法,物料,机械,人力,环境,Manpower,Machinery,Materials,Methods,Measurement,Mother-nature,鱼骨图分析方法培训,6M,方法常规图：,问题,/,特性,/,结果,人,测,环,法,机,料,中间缘由,鱼骨图分析方法培训,头脑风暴研讨会时，让全部成员表达心声，应尽可能多而全地找出全部可能缘由，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的缘由，宜从行动而非思想态度面着手分析。,目标集中，追求设想数量，越多越好。,主见独立思考，各抒己见。,鼓舞奇异地利用和改善他人的设想。,制止批判和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。,与会人员一律公正，各种设想全部记录。,不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，制造民主环境。,不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的方法。,鱼骨图分析方法培训,中骨、小骨、孙骨。,中骨事实。,不从事实开头的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。,小骨要围绕为什么会那样？来写。,孙骨要更进一步来追查为什么会那样？来写。,鱼骨图分析方法培训,孙骨,曾孙骨,中骨,大骨,小骨,记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。,要因记入 没有对策的反响。,例：没有照明 没有盖子,没有报警 没有干劲,学习缺乏 留意缺乏,反复查找为什么，摸索探询的话比较好,要因是 主语谓语的形式比较好。,例：软管 软管长,涂料 涂料飞溅,现地现物前要围绕事实系统的整理要因。,鱼骨图分析方法培训,深究要因。,考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不愿定是最终的要因)。,追查要因的时候，要由全员争论准备。,将深究的要因称为主要因，用标记。,主要因是对策的内容可以用眼和数据确认的。,准备复数的主要因的时候，从真要因和有效对策有关的要因中解析，按挨次用标记标注。,鱼骨图分析方法培训,记入关联事项。,在制成的鱼骨图下栏标注名称。,标注制图日期,。,标注制图人姓名,。,鱼骨图分析方法培训,的特性要因图,名称,20,10,年,11,月,25,日,*、*、*,制图日期及制图人,鱼骨图分析方法培训,绘制时，重点应放在为什么会有这样的缘由，并依照5W1H的方法。,1.WHAT,做什么,去除不必要部门和动作,改善对象是什么？改善目的是什么？,是否无其他可做？,应该做些什么？,2.WHERE,何地,改变场所或场所的组合，,作业或作业者的方向是否在正确状态？,为什么在那地方做？,在何处做才是效率最高？,3.WHEN,何时,改变发生的时间、时期或顺序。,为何在那时做？,是否在别的时间做更有利？,4.WHO,何人,人的组合或工作的分担，,重新加以检查讨论。,为何要这个人做？,是否有可以做的更好的人？,5.HOW,如何做,改变方法或步骤，使所需人力更减少，,熟练度较低，使用费用更低的方法。,为何要这么做？,有无其他可替代的更好的方法？,6.WHY,为何,将所有的事情怀疑一次，把上面的,5,个质问，,均用,WHY,来商讨，并找出最好的改善方案。,为何要照目前的工作方式进行？,有无其他任何补充和改变可以更好？,事实,推定,推定,推定,推定,长度不良是为什么,刹车导管长度不良,特性,：例,1,尺寸混乱是为什么,工件不固定是为什么,夹紧力不够是为什么,气压过低是为什么,机械,设备,夹具夹紧力不够,工件不固定,汽缸气压过低,切断的尺寸混乱,中骨【事实】,所以,所以,所以,所以,所以,切断尺寸混乱,工件不固定,夹具夹紧力不够,汽缸气压过低,从汽缸漏气,汽缸漏气,鱼骨图分析方法培训,事实,推定,推定,推定,推定,花费时间是为什么,搬运空箱较费时间,特性：例,2,分别是为什么,不能放是为什么,大是为什么,多是为什么,设备,放空箱架子尺寸大,不能放到作业工程内,从工程下来的空箱多,放空箱的架子和工程分别,中骨【事实】,所以,所以,所以,所以,所以,放空箱的架子和工程分别,不能放到作业工程内,放空箱架子尺寸大,从工程下来的空箱比较多,需要箱子的组装零件种类多,需要箱子组装的零件种类较多,鱼骨图分析方法培训,事实,推定,推定,推定,推定,流向后工程是为什么,毛刺流向后工程,特性,：例,3,不知道是为什么,没有时间是为什么,竭尽全力是为什么,不适应是为什么,支援作业者,竭尽全力完成准备台数,没有检查毛刺的时间,作业不适应,不知道是不良品，所以放任自流,中骨【事实】,所以,所以,所以,所以,所以,不知道是不良品，所以放任自流,没有检查毛刺的时间,竭尽全力完成准备台数,作业不适应,训练时间短,训练时间短,鱼骨图分析方法培训,事实,推定,推定,推定,推定,不活泼是为什么,改善活动不活泼,特性,：例,4,件数少是为什么,不能觉察是为什么,不了解作业是为什么,不教授是为什么,临时工,不了解前后工程,不能觉察职场的问题点,提案件数少,中骨【事实】,没有作业训练准备,所以,所以,所以,所以,所以,改善提案件数少,不能觉察问题点,不了解前后工程,只教授自工程作业,没有作业训练准备,只教授自工程作业,鱼骨图分析方法培训,事实,推定,推定,推定,推定,不良过多是为什么,区分针安装不良多,特性,：例,5,为什么开了,为什打的方法不好,为什么身体倾斜,为什么反手拉设备,方法,反手拉,设备,区分针开了,中骨【事实】,皮坐椅上有褶皱,所以,所以,所以,所以,所以,区分针开了,枪的打点方法不好,打时身体倾斜,反手拉,设备,皮坐椅上,有褶皱,枪的打点方法不好,打时身体倾斜,鱼骨图分析方法培训,鱼骨图分析方法培训,案例：,1,、员工流失率,鱼骨图分析方法培训,案例：,2,、送货时间太长,鱼骨图分析方法培训,环境,工具/设备,方法,人,送货时间太长,太多的电话,未听到声音,电话系统故障,Beepers,运转不正常,无遥控器,不清楚谁接听,搬运工太少,案例：,3,、管道焊接裂缝,鱼骨图分析方法培训,管道焊接裂缝,裂缝问题,管道缺陷,供应商未认可,裂缝,扩产,错误的程序,设备更换,设备缺陷,未保养,没有人保养,人,无人监控裂缝,无预算,销售额下降,没有紧跟的程序,未培训,态度不端正,程序不可用,案例：4、如何使发料更简洁,鱼骨图分析方法培训,案例：,5,、产品中有铁,鱼骨图分析方法培训,案例：,6,、星点渗镀,鱼骨图分析方法培训,案例：7、A12立车换件预备时间过长,鱼骨图分析方法培训,案例：,8,、产品开发失败,鱼骨图分析方法培训,案例：9、快速扩大销售规模颜色分区,鱼骨图分析方法培训,鱼骨图分析方法培训,案例：10、客户流失,降低客户流失率是个特殊浩大的系统工程。,需要涉及人事、IT、产品、风险、,市场、销售、效劳等业务运营的各个层面。,降低流失率首先需要知道的关键问题是：客户为什么流失？是哪些缘由在导致客户流失？其中哪些是主要缘由，哪些是次要缘由？这些缘由之间有没有交互作用？应当怎样转变这些因素来影响客户流失率？,嵌套式鱼骨图,Thank You!,人有了学问，就会具备各种分析力气，,明辨是非的力气。,所以我们要勤恳读书，广泛阅读，,古人说“书中自有黄金屋。,”通过阅读科技书籍，我们能丰富学问，,培育规律思维力气；,通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，,培育文学情趣；,通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的学问面。,有很多书籍还能培育我们的道德情操，,给我们巨大的精神力气，,鼓舞我们前进。,
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